Comparer

Avis Carrefour

Carrefour

1.7 / 5 sur 147 avis

Les clients de la Prime Eco Travaux Carrefour partagent leur avis

Retrouvez les avis et les témoignages de clients de la Prime Eco Travaux Carrefour qui ont profité d'un bon d'achat pour financer leurs travaux.

Pour comparer les différentes offres et choisir la meilleure Prime énergie, consultez les avis des clients ayant profité de l'offre de Prime Eco Travaux Carrefour et obtenez toutes les informations nécessaires pour guider votre décision : délais de paiement, qualité du service client, traitement de dossier.


Vous avez profité de l'offre de Prime Eco Travaux Carrefour?

Partagez votre expérience en laissant votre avis sur l'offre de Prime Eco Travaux Carrefour et aidez les particuliers à choisir la meilleure prime énergie.

Carrefour : exprimez-vous !

Seuls les clients Carrefour peuvent donner leur avis. Les avis renseignés font l’objet d’un contrôle avant publication, afin de s’assurer que le contenu ne soit ni déloyal ni illégal. Vos coordonnées sont demandées pour effectuer un contrôle automatique sur la sincérité de l’avis (voir mentions légales), à défaut d’un retour de votre part l’avis ne pourra pas être publié.

Avis sur Carrefour


Dorota

Publié le 24/11/2022

Aller chez les concurrents
J'avais pourtant lu les avis avant mais le montant de la prime plus élevé chez Carrefour m'a fait hésité. Je n'aurai pas du ! 2 dossiers déposés en aout 22. Le premier a été validé et versement sur la carte assez rapide cependant avec un montant inférieur à ce qui était annoncé. Le 2e est en cours de traitement mais on ne cesse de me demander des détails et précisions qui n'apportent rien au dossier. On dirait juste un prétexte pour faire annuler le dossier et démotiver les personnes. En parallèle j'ai déposé 4 autres dossiers chez des concurrents (car en projet de rénovation globale de notre logement). Les validation et versements ont été très rapides. Alors c'est vrai que le montant est un peu inférieur (et encore), mais au vu de la simplicité de ces autres démarches, ca n'a pas de prix ! dossier : CAR05079011
Répondre au commentaire

Valerie

Publié le 11/11/2022

Un service client catastrophique
Début octobre j ai écrit à leur service client pour leur dire que je n aurais sans doute pas la facture avant le 30 octobre Date de clôture de mon dossier. Le 15 octobre une conseillère carrefour m appelle pour me dire que je peux malgré tout poursuivre mon dossier. Le 28 octobre j expédie en courrier suivi mon dossier complet. Le 30 octobre je reçois un message de clôture. Le lundi 31 octobre je les contacte à nouveau en expliquant ma situation et là le conseiller m explique que mon interlocutrice aurait dû changer la date de facture pour éviter une clôture de dossier. Ils acceptent malgré tout de reprendre mon dossier mais la prime passe de 3500 à 1400 eur pour une erreur de leur Conseillère du 15 octobre. Ils me demandent de rappeler en fin de semaine et quand je rappelle la personne me dit simplement que mon dossier est clôturé. Je n ai jamais vu une gestion de dossier aussi pitoyable. En 2015 j avais fait mon dossier chez Auchan, où tout s est très bien passé. Je regrette vraiment d avoir choisi carrefour pour la prime puisqu'au bout du compte je n ai aucune prime, je ne recommande donc pas du tout cette enseigne Référence dossier : CAR05082351
Répondre au commentaire

jerome

Publié le 08/11/2022

Satisfait
Dossier créer le 21/09/22, documents envoyés par le chauffagiste qui s'est occupé du remplacement de ma chaudière ainsi que des robinets par des thermostatique, argent versé sur ma carte carrefour le 08/11/22(environ 450€) À la lecture des différents avis j'avais un peu d'appréhension mais tout s'est très bien passé dossiers CAR05241431 robinets thermostatiques // CAR05241411 chaudière
Répondre au commentaire

Jean

Publié le 07/11/2022

Publicité mensongère.
Une arnaque de plus. Demande faite en novembre 2021. Suivi de la procédure expliquée par Carrefour. Demande - programmation des travaux - enregistrement de la date des travaux - réalisation des travaux - envoi de la facture = refus de payer la super prime de 278€ sous prétexte qu'un acompte sur travaux a été versé lors de la signature du devis 7 jours avant la lettre d'engagement du mois de janvier 2022....... Tout le monde sait qu'il faut payer un acompte pour programmer les travaux lorsqu'on accepte un devis. Moralité, si j'avais été malhonnête... j'aurais pu fournir un devis et une facture qui ne fassent pas apparaître l'accompte et j'aurai touché la prime. Bravo CARREFOUR pour l'insitation à la fraude. dossier CAR05027561
Répondre au commentaire

Annie

Publié le 20/09/2022

Satisfaisant
Caro 5180461 Demande faite le 6 juillet Très gentil pour nous donner des renseignements.prime estimée 800e attribuée 800e..reste fidèle à carrefour Montant prime versée le 20 septembre Merci carrefour
Répondre au commentaire

laurence

Publié le 08/09/2022

dossier fenêtres
service nul demande de renseignements manquants en plusieurs fois alors que tout aurait pu être demandé en une seule et au final délais dépassés donc pas de paiement de prime une fois de plus ARNAQUE de la part de carrefour! j'étais pourtant dans les délais à chaque fois mais on m'a informée d'un manque de renseignements la veille de la date butoir!trop tard pour joindre mon artisan.Pourtant j'ai appelé plusieurs fois pour connaître l'avancement de mon dossier et on m'a répondu "pas de problèmes" En fait tout est organisé de façon à ne pas payer! A fuir absolument! dossier CAR04928071
Répondre au commentaire

Marie-Laure

Publié le 24/08/2022

Prime Eco
J'aurais du lire les avis avant de faire une demande de prime CEE chez Carrefour. mais cliente chez Carrefour sans problème, je ne me suis pas méfiée. J'ai changé une chaudière et ai fait le dossier pour une demande de prime CEE par Carrefour. Quand j'ai voulu compléter mon dossier, je me suis aperçu que j'avais dépassé le délai de 3 mois après la date de facture, ai appelé; une personne m'a indiqué , "pas de souci". J'ai donc compilé tous les éléments et les ai envoyés en lettre suivie. J'ai reçu un mail m'indiquant la bonne réception de mon dossier et que je recevrai plus tard d'autres renseignements sur son avancée. 2 semaines plus tard, je recevais effectivement un mail m'indiquant que mon dossier était clôturé. Dés que possible ( mail reçu un vendredi soir et lu un samedi), j'ai appelé le service. Il m'a été répondu que des éléments manquaient, que j'avais du recevoir un mail me les demandant mais que je n'avais rien renvoyé et que, maintenant, le délai était dépassé donc trop tard. Les éléments manquants étaient le prénom et la qualification de mon artisan installateur (éléments également présents sur le certificat RGE envoyé) et le fait que je ne pouvais présenter qu'un seul numéro de voie pour mon adresse. Ce deuxième point n'avait visiblement pas été un problème pour la constitution initiale du dossier. J'ai renvoyé tous les éléments le jour même mais selon eux trop tard (j'ai rempli moi-même le prénom et la qualification de mon artisan et ai envoyé les preuves de mon adresse complète qui présente 2 numéros de voie). J'ai certifié que je n'avais JAMAIS reçu le mail de demande de pièces complémentaires (si on peut qualifier de pièces complémentaires ce qui m'a été demandé). J'ai eu plusieurs interlocuteurs avec des réponses variables : oui, mais votre facture avait plus de 3 mois (il ne fallait pas me dire "pas de souci pour le retard"), je vois que le mail a bien été envoyé (sur un écran et pas d'accusé de réception ou/et de lecture) , oui quelquefois les mails ne sont pas reçus, désolé( étonnamment c'est le seul que je n'ai pas reçu et j'ai dû le réclamer plusieurs fois pour le recevoir )vous comprenez on se réserve un délai de 2 mois pour l'envoi aux services d'état concernés (là il vous restait 2 mois moins 2 jours!), votre facture est expirée ( la meilleure!!! une facture est vérifiable sur 6 ans, délai légal d'archivage de pièces ), vous ne pouvez pas avoir 2 numéros de voie et donc il faut aussi changer votre adresse sur le devis et la facture (et faire des faux!) J'ai demandé un responsable, j'ai eu une personne charmante mais avec le même discours; en fait, je ne suis même pas sure qu'elle était responsable car elle ne s'est pas présentée. Je ne sais pas si il y a seulement une personne susceptible de prendre des décisions puisque j'ai constamment les mêmes réponses. En fait tout est vraiment bon pour vous décourager. Si dès le début, on m'avait répondu "désolée Madame, mais votre dossier devait être constitué au plus tard 3 mois après votre date de facture", je ne m'en serais pris qu'à moi, n'aurais pas pris la peine de constituer le dossier, de payer pour l'envoi en lettre suivie... Ils ont gagné la somme de 238.02eur tandis que moi j'ai perdu du temps, de l'énergie, de l'argent. Y a-t-il des objectifs liés à ceci, à la clôture des dossiers avant versement? Le montant de cette prime est-il perdu seulement pour moi? Désolée je deviens méchante. PS j'ai mis une étoile car toutes les personnes que j'ai eu au téléphone ont été courtoises et charmantes même si, visiblement, elles n'avaient aucun pouvoir décisionnel y compris la responsable que j'ai eu. Dossier CAR 04849421 Réponse Carrefour : ""Bonjour, Nous vous informons que nous n'avons pas pu donner suite à votre demande de Prime Eco-Travaux Carrefour car votre dossier est arrivé à expiration. En effet, à partir de la date indiquée sur votre facture, vous disposez d'un délai de 3 mois pour envoyer vos documents. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement. L'Equipe Prime Eco-Travaux Carrefour."
Répondre au commentaire

Jacques

Publié le 08/08/2022

Mauvaise foi Prime Eco
Premier dossier refusé . Nous avons bien reçu votre dossier n° CAR05038611 de demande de prime et nous vous en remercions. Toutefois, nous sommes au regret de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande, pour le motif suivant : Conformément à l'article 3 de la loi n°75-1334, vous devez être informé et approuver l'intervention d'un sous-traitant lors de vos travaux à la signature de votre devis. Cette exigence se traduit par la présence obligatoire sur le devis de la mention de la raison sociale et du numéro Siren du sous-traitant. Or, après étude de votre dossier, ces 2 mentions ne sont pas présentes sur le devis des travaux. Conformément à la réglementation en vigueur, votre dossier ne peut être validé par nos services et, par conséquent, nous ne pouvons vous verser de prime. Je récupère le document demandé Mais il a fallu tout renvoyer un nouveau dossier conforme au premier avec le document demandé et la : Nous avons bien reçu votre dossier de demande de prime et nous vous en remercions. Cependant, nous ne pouvons poursuivre son traitement en raison d'élément(s) manquant(s). Vous trouverez ci-dessous la liste du ou des éléments à nous renvoyer. Pour toute question, vous pouvez également nous contacter au ,du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h30 à 19h. Votre dossier est en attente pour les raisons suivantes : * La case correspondant au type de vos fenêtres/portes-fenêtres ("Fenêtre de toiture" ou "Autres fenêtres/portes-fenêtres") n'est pas cochée sur une ou plusieurs partie(s) A de votre Attestation sur l'Honneur. * Le coefficient de transmission surfacique Uw ainsi que le facteur solaire Sw de vos fenêtres/portes-fenêtres ne sont pas renseignés sur une ou plusieurs partie(s) A de votre Attestation sur l'Honneur. * La date à laquelle vous avez signé votre devis est dactylographiée. Or, l'Administration nous impose que la date de signature de devis soit manuscrite. * Le coefficient de transmission surfacique Uw et le facteur solaire Sw de vos fenêtres/portes-fenêtres ne sont pas renseignés sur votre facture. Pour poursuivre le traitement de votre dossier nous vous invitons à : • Cocher la case correspondant au type de vos fenêtres/portes-fenêtres sur le(s) partie(s) A de votre Attestation sur l'Honneur (ci-jointe(s)). • Renseigner le coefficient Uw et le facteur solaire Sw de vos fenêtres/portes-fenêtres sur le(s) partie(s) A de votre Attestation sur l'Honneur (ci-jointe(s)). • Nous transmettre votre devis signé et daté manuscritement par vous du jour de son acceptation (au stylo noir). • Prendre contact avec votre professionnel afin qu'il renseigne sur votre facture le coefficient Uw et le facteur solaire Sw de chacune de vos fenêtres/portes-fenêtres. Attention : si votre professionnel ajoute l'information manuellement, il devra signer et cacheter à côté de l'ajout manuel effectué. Encore une excuse pour ne pas accepter de verser la prime , alors qu'il ne manquait qu'un document , voila que le deuxième dossier ne va pas , j'aime bien centaine demandes , notamment l'utilisation d'un stylo noir , c'est très important , ce qui montre bien que l'on se fout de la figure des gens Résultat , j'abandonne , cela finirait par me couter plus chère que la prime et j'irai faire mes courses hors Carrefour Réponse Carrefour : ""Bonjour, Nous sommes navrés pour le refus de votre dossier cependant le numéro de dossier indiqué dans votre avis est erroné et ne correspond à aucun dossier de demande de Prime Eco-Travaux Carrefour. Afin de vous apporter une réponse, nous vous demandons de joindre un numéro de dossier valide. Merci de votre compréhension. Cordialement. L'Equipe Prime Eco-Travaux Carrefour. "
Répondre au commentaire

Marie

Publié le 02/08/2022

Prime eco travaux
Le dossier pour le changement de 18 fenêtres a été traité en moins de 3 mois ,je les ai contacté 1 fois pour avoir un renseignement ,on m’a répondu rapidement et clairement.L’estimation de ma prime était de 600€ celle reçu de 400€ après étude de la facture sans plus explication. Dossier n°CARO5073811
Répondre au commentaire

jean-charles

Publié le 01/08/2022

prime éco travaux
le parcours du combattant pour avoir cette prime.....j'ai abandonné devant la mauvaise foi ...toujours quelque chose qui ne va pas.Pour comparer, la prime d'état de 1500€ reçue sans problème . Je n'ai pas envie que ça me coûte plus cher en lettres recommandées et en encre d'imprimante que 267,40 € pour qu'à la fin s'entendre dire que le dossier n'est plus valable ....donc au revoir !!! dossier n: CAR 05173941 Réponse Carrefour : ""Bonjour, Nous vous informons que votre prime vous a été versée en date du 6 septembre sur votre carte de fidélité. Nous prenons note de votre retour pour faciliter le versement de la prime Eco-Travaux Carrefour et ainsi améliorer l'expérience de nos bénéficiaires à l'avenir. Merci de votre compréhension. Cordialement. L'Equipe Prime Eco-Travaux Carrefour."
Répondre au commentaire

Delphine

Publié le 30/06/2022

Il faut s'armer de patience
3 dossiers de demande de prime. Les deux premiers (dont les montants étaient les moins élevés) ont été soldés au bout de plusieurs semaines de demandes de compléments d'information sur un dossier complet... Il faut donc s'armer de patience !!!! Le 3ème (avec un montant plus important) n'est toujours pas soldé après plusieurs mois d'allers-retours d'éléments soit-disant manquants alors qu'envoyés à plusieurs reprises.... Tout ça pour espérer avec une prime versée sur le compte Carrefour pour aller faire des courses dans leurs magasins (l'argent n'étant pas versé directement mais disponible sur le compte carrefour lié à la carte pour des achats dans leur enseigne...). Au bout de 6 mois, j'attends toujours et ne désespère pas que ce 3ème dossier déposé le 11/01/2022 soit enfin soldé !!!! dossier n° CAR04940891 Réponse Carrefour : "Bonjour, Nous vous informons que votre dossier N° CAR04940891 a été validé, vous avez ainsi reçu votre prime Eco-Travaux Carrefour le 26 juillet 2022, sur votre carte de fidélité. Comme expliqué sur le site et votre lettre d'engagement réceptionnée à votre inscription, le montant de la Prime Éco-Travaux Carrefour est en effet crédité sur la carte de fidélité Carrefour. Cependant, nous prenons note de votre retour pour envisager de rendre l'information sur la nature du versement de la prime plus explicite sur le site à l'avenir. De plus, nous comprenons qu’il vous ait été désagréable de recevoir des demandes de documents complémentaires, cependant, les critères d’obtention sont fixés par le ministère de la Transition Ecologique et ne sont pas flexibles. Ainsi, les dossiers ne répondant pas aux critères ne peuvent être validés en l'état. Merci de votre compréhension. Cordialement. L'équipe Prime Éco-Travaux Carrefour"
Répondre au commentaire

Antoine

Publié le 24/06/2022

A éviter absolument
Prendre l'argent qui vous est proposé et surtout ne pas faire confiance à Carrefour ce sont des voleurs dossier n° CAR05026331 Réponse de Carrefour : "Bonjour, Nous sommes navrés que votre demande de prime Eco-Travaux Carrefour n'ait pas abouti. Cependant, comme indiqué sur notre site, la date de signature de votre devis ne doit pas être antérieure à l'envoi de votre lettre d'engagement. En effet, Carrefour se doit de prouver auprès de l'Etat, son rôle incitatif dans la réalisation de vos travaux de rénovation énergétique. En l'absence de cette condition, la prime Eco-Travaux Carrefour ne peut être versée. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement. L'équipe Prime-Eco-Travaux Carrefour."
Répondre au commentaire

Antoine

Publié le 17/05/2022

C'est du Vol de la part de Carrefour
Non seulement vous êtes des voleurs mais en plus vous n'inscrivez pas les messages que l'on vous communique pour le bien être du consommateur quelle honte dossier n° CAR05026331 "Bonjour, Nous sommes navrés que votre demande de prime Eco-Travaux Carrefour n'ait pas abouti. Cependant, comme indiqué sur notre site, la date de signature de votre devis ne doit pas être antérieure à l'envoi de votre lettre d'engagement. En effet, Carrefour se doit de prouver auprès de l'Etat, son rôle incitatif dans la réalisation de vos travaux de rénovation énergétique. En l'absence de cette condition, la prime Eco-Travaux Carrefour ne peut être versée. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement. L'équipe Prime-Eco-Travaux Carrefour."
Répondre au commentaire

Antoine

Publié le 16/05/2022

Carrefour, des voleurs
C'est une bande organisé de Voleurs et il s'appelle CARREFOUR noter bien. Eviter ce groupe. dossier n° CAR05026331 Réponse de Carrefour : "Bonjour, Nous sommes navrés que votre demande de prime Eco-Travaux Carrefour n'ait pas abouti. Cependant, comme indiqué sur notre site, la date de signature de votre devis ne doit pas être antérieure à l'envoi de votre lettre d'engagement. En effet, Carrefour se doit de prouver auprès de l'Etat, son role incitatif dans la réalisation de vos travaux de rénovation énergétique. En l'absence de cette condition, la prime Eco-Travaux Carrefour ne peut être versée. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement. L'équipe Prime-Eco-Travaux Carrefour."
Répondre au commentaire

Marie

Publié le 09/05/2022

Dossier non retrouvé envoyé en recommandé et receptionné
Le secrétariat a signé l accusé de réception du recommandé Tous les documents ont été fournis On me demande de renvoyer des documents qui ont été envoyés et réceptionnés (accuse de réception fait foi) dossier CAR05073801 Réponse Carrefour : ""Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes navrés pour les difficultés rencontrées lors de l'envoir de votre dossier Prime Eco-Travaux Carrefour. Nous vous confirmons que votre prime vous a été versée sur votre carte de fidélité, le 31 mai 2022. Nous espérons que vous aurez pleine satisfaction de votre prime. Merci de votre compréhension. Cordialement. L'Equipe Prime Eco-Travaux Carrefour."
Répondre au commentaire

Francis

Publié le 08/04/2022

ARNAQUE A FUIR ABSOLUMENT
3 fois la même demande de compléments que j'ai fournis depuis novembre 2021, mais le dossier vient encore de m'être refusé avec la même demande automatique. Ils font tout pour ne pas payer et atteindre le délai limite d'un an. dossier n° CAR04802271 Réponse de Carrefour : "Bonjour, Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors de la constitution de votre dossier. De plus, nous vous informons que votre prime Eco-Travaux Carrefour vous a été versée en date du 10/05/2022, sur votre carte fidélité. Nous espérons que vous obtiendrez satisfaction de votre prime. Cordialement. L'équipe Prime Eco-Travaux Carrefour."
Répondre au commentaire

Anne

Publié le 06/04/2022

Insatisfaction
Pour mes fenêtres et volets roulants on m à demandé de nombreuses pièces qui ne correspondaient jamais à leur attentes. Beaucoup de déplacements chez mon artisan et de courriers envoyes pour en final rien. Dossier date expiré. Et pire encore concernant mon dossier isolation extérieure comme la date du devis est du 10/03/2021 et que les travaux n ont pas commencé dossier expiré sans même débuté ! Je comptais sur cette aide grosse grosse déception ! dossier CAR04802811 Réponse de Carrefour : "Bonjour, Nous vous informons que nous n'avons pas pu donner suite à votre demande de Prime Eco-Travaux Carrefour car votre dossier est arrivé à expiration. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement. L'Equipe Prime Eco-Travaux Carrefour."
Répondre au commentaire

Julie

Publié le 22/03/2022

Impeccable
Une seule demande de complément après l'envoi de mon dossier. Que j'ai pu faire par mail. Délais d'instruction très rapides : dossier reçu le 11 février, demande de complément le 28 février, accord du dossier le 15 mars, prime versée le 22 !!! dossier n° CAR04837331
Répondre au commentaire

Denis

Publié le 06/02/2022

A éviter, privilégiez les sites spécialisés
Très mécontent, très insatisfait de carfuel, à éviter absolument. J'ai procédé dans une même opération au remplacement de ma chaudière, à l'installation d'un système de régulation par programmation d'intermitence, d'une sonde de température extérieure, au remplacement des robinets thermostatiques. Un devis unique a été établi par un seul fournisseur. Je le rappelle, je procède au remplacement de ces quatre équipements en une seule opération. Mon dossier a été constitué avec soin, la complétude vérifiée plusieurs fois, la pile des documents constituée dans l'ordre de la liste demandée par Carfuel... des dossiers incontestables. Alors pour ne pas payer Carfuel interprète à sa façon la réglementation : la prime pour la chaudière a été versée. Les primes pour les trois autres équipements sont gardées par Carfuel au motif suivant : "la pose des trois derniers équipements cités doit être effectué sur une chaudière existante depuis plus de deux ans". Le remplacement de ces quatre éléments est fait en une seule opération, la chaudière "existante" prise en compte pour l'étude des trois derniers dossiers ne peut être la nouvelle chaudière ! Que prévoit la réglementation décrite dans les fiches d'opération BAR-TH 111, 117 et 118 : La date qui fait référence pour l'attribution des primes est la date de signature du devis global. A cette date de signature du devis la chaudière "existante" est celle en fonctionnement dans ma maison, certainement pas celle décrite dans le devis, encore en stock chez le fabricant (délai de livraison par le fabricant chez l'installateur précisé dans le devis). Le motif du refus de versement des primes n'est pas recevable. Où sont passées les primes qui ne m'ont pas été versées ? J'ai placé mon dossier entre les mains de ma protection juridique : jusqu'à ce jour la société Carfuel reste sourde aux courriers de mon assureur et du conciliateur de justice. Un conseil, choisissez les sites spécialisés dans le versement des CEE, plus compétents, de plus vous toucherez les primes sous forme de virement bancaire et non pas en bons d'achat. Dossiers CAR04625651 Réponse de Carrefour : "Bonjour, Nous sommes navrés pour le refus de votre demande de prime Eco-Travaux Carrefour. Cependant, votre dossier n'a pu être validé, en raison de la nature des travaux que vous avez souhaité réaliser. En effet, seul le remplacement d'un appareil de chauffage datant de plus de 2 ans est éligible à la prime Eco-Travaux Carrefour. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement. La Prime Eco-Travaux Carrefour."
Répondre au commentaire

Adeline

Publié le 18/01/2022

NUL NUL ET RENUL
Donne de mauvais délais au téléphone et par mail ! Totalement incompétent !!! CARREFOUR plus jmais... même pour faire mes courses ! dossier n° CAR04989221 Réponse Carrefour : ""Bonjour, Nous vous informons que nous n'avons pas pu valider votre dossier de demande de Prime Eco-Travaux Carrefour, en effet, lors de sa réception votre dossier était arrivé à expiration. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement. L'Equipe Prime Eco-Travaux Carrefour."
Répondre au commentaire

Alexandre

Publié le 12/01/2022

Vive la bureaucratie
Refus de mon dossier car l'acompte que j'avais donné précédait à la date d'ouverture du dossier. A la fin j'ai fait les travaux, j'ai payé et je n'ai pas de prime ! Bravo, chercher toutes les excuses administrative pour ne pas payer un service sur lequel carrefour se fait du green washing! C'est scandaleux. dossier CAR04928421 Réponse de Carrefour : "Bonjour, Nous sommes navrés pour le refus de votre demande de prime Eco-Travaux Carrefour. Cependant, nous n'avons pas pu donner suite à votre dossier car la date d'acompte de votre facture est antérieure à l'envoi de votre lettre d'engagement. En effet, comme indiqué sur notre site, Carrefour se doit de justifier son rôle incitatif dans la réalisation de vos travaux, auprès de l'Etat. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement. L'Equipe Prime Eco-Travaux Carrefour."
Répondre au commentaire

Souad

Publié le 23/12/2021

Rejet de ma demande pour date devis ne correspondant pas à la date de lettre d d'engagement malgré le fait qe je me soit battue pour expliquer cette erreur en face de mois refus sans possibilité de rectification
Votre politique est biaisée tt es mis en place pour que finalement après avoir couru et encore couru derrière des documents demandées le refus soit catégorique REJET Je suis plus que déçu avez vs signer pour vs donner bonne conscience ds la lutte contre le réchauffement ? Votre système est défaillant le moindre prétexte est egale a rejet Je ne vs salue pas et applaudis votre hypocrisie quand au faite de faire miroiter de faire croire .... dossier CARO4882891 Réponse de Carrefour : "Bonjour, Effectivement, votre demande de prime Eco-Travaux Carrefour n’a pas pu être validé, à cause de la date de votre devis qui est antérieure à la date d’envoi de votre lettre d’engagement. Nous vous informons que chaque dossier ne répondant pas aux critères d’attribution de la prime ne peut être validé en l’état. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement. L'Equipe Prime Eco-Travaux Carrefour."
Répondre au commentaire

Bernard

Publié le 21/12/2021

CAR 04770971 refusé
J'ai reçu le même message laconique que mes autres personnes (voir les multiples autres avis). Pour ma part, CARREFOUR n'a seulement pas accepté le terme "Contrat" du document soumis et relatif à la commande, pour la raison qu'il leur fallait seulement les termes "devis ou commande". Chacun jugera ainsi de la volonté de CARREFOUR d'être un acteur de la lutte contre le réchauffement et un partenaire pour ses clients. A voir aussi ce que fait CARREFOUR des documents ainsi mis à disposition sans contrepartie effective. A chacun donc de juger et de trouver son vrai partenaire pour ses achats au quotidien.
Répondre au commentaire

Carlos Miguel

Publié le 06/11/2021

Dossier Prime Éco-Travaux n° CAR04832511 refusé
Voici la réponse malhonnête de Carrefour: Nous avons bien reçu votre dossier n° CAR04832611. de demande de prime et nous vous en remercions. Toutefois, nous sommes au regret de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande, pour le motif suivant : Conformément à l'article 3 de la loi n°75-1334, vous devez être informé et approuver l'intervention d'un sous-traitant lors de vos travaux à la signature de votre devis. Cette exigence se traduit par la présence obligatoire sur le devis de la mention de la raison sociale et du numéro Siren du sous-traitant. Or, après étude de votre dossier, ces 2 mentions ne sont pas présentes sur le devis des travaux. Conformément à la réglementation en vigueur, votre dossier ne peut être validé par nos services et, par conséquent, nous ne pouvons vous verser de prime. Sincèrement, je suis déçu de cette enseigne je pense que j'irai faire mes courses chez Lidl. Carrefour plus jamais. Je viens de refaire un dossier je vais voir s'ils honorent leur contrat. mais je trouve cela honteux car il ne manquait que le prénom du prestataire sur le devis. Tout est prétexte pour ne pas lâcher un centime sachant que pour vous pigeonner ils sont tout simplement excellents. Avec Carrefour je négative....
Répondre au commentaire

Nicolas

Publié le 02/11/2021

Une arnaque complète
Franchement je partage les avis des autres utilisateurs. C'est une honte. Demande sans cesse des compléments alors que le dossier est complet, ils font trainer exprès le dossier pour le rendre caduc. Le plus fort, c'est qu'ils pensent que c'est eux QUALIBAT, alors que preuve à l'appui de QUALIBAT, ils ont tort. Ce qui me chagrine dans ces avis c'est que des personnes ont besoin de cette prime alors que c'est de la poudre aux yeux. Franchement, si un responsable de Carrefour lit ces avis, allez regarder votre filiale Prime Eco Carrefour, ils portent du tort à votre enseigne. Un client mécontent. CAR04829571 Réponse de Carrefour ; "Bonjour, La prime Eco-Travaux Carrefour est un programme soutenu par le dispositif des Certificats d'Economies d'Energie, mis en place par le gouvernement et ne représente donc pas une arnaque. Les critères d’obtention sont stricts et ne sont pas flexibles, ainsi, chaque dossier ne répondant pas aux critères ne peut être validé. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement. L'Equipe Prime Eco-Travaux Carrefour."
Répondre au commentaire

Patricia

Publié le 14/10/2021

Prime eco travaux
J ai honte pour Carrefour Leur réponse pour dire que mon dossier est refusé Nous avons bien reçu votre dossier n° CAR04885551 de demande de prime et nous vous en remercions. Toutefois, nous sommes au regret de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande, pour le motif suivant : Conformément à l'article 3 de la loi n°75-1334, vous devez être informé et approuver l'intervention d'un sous-traitant lors de vos travaux à la signature de votre devis. Cette exigence se traduit par la présence obligatoire sur le devis de la mention de la raison sociale et du numéro Siren du sous-traitant et ces informations doivent être dactylographiées. Or, après étude de votre dossier, ces 2 mentions sont bien présentes sur le devis des travaux, mais celles-ci ne sont pas dactylographiées. Nous somme donc, dans l'obligation de refuser votre dossier. Que ce soit dactylographié ou pas je ne vois pas du tout ce que ça change pour la prime éco énergie. D ailleurs à aucun moment la référence à ce texte n est précisée. Je sais donc maintenant que Carrefour ne mérite pas du tout que je continue à faire mes courses dans ces magasins.
Répondre au commentaire

Christian

Publié le 09/10/2021

A éviter : prime eco n° CAR04817891 refusée
Pas possible de les avoir en ligne. Ils nous relance pour une signature ou un tampon manquant, et au compte goutte document par document !? Le dossier traine pendant des mois (depuis le mois de mars dernier) Il s'agit certainement plus d'incompétence que d'arnaque. Notre dossier est refusé alors qu'il a été accepté par notre banque pour un prêt à taux O bien plus stricte dans la demande de docs. Nous n'en restons pas là car si nous étions passé par une autre structure, notre dossier aurait été accepté et nous aurions obtenu cette aide bien utile. Nous avions arrêté de travailler avec Carfuel pour incompétence ! vraiment un problème dans le groupe Carrefour .... Donc à éviter pour tous ceux qui se posent des questions. Ps : Les avis positifs sont à scruter ... Dossier prime eco n° CAR0481789
Répondre au commentaire

Pascal

Publié le 16/09/2021

Prime Éco-Travaux n° CAR04841681 refusé
Prime refusé car devis antérieur de 1 jour a la lettre d’engagement carrefour. Vous faites miroiter des primes pour inciter des personnes a revenu modeste a faire des travaux, le faites perdre du temps a remplir des dossiers avec pleins de justificatifs pour a la fin refuser de donner la prime pour une raison mesquine. Vous ne m'y reprendrez plus ni les "écolo" ni carrefour. CAR04841681
Répondre au commentaire

Daniel

Publié le 16/09/2021

La grosse arnaque
A fuir! Il font trainer votre dossier pendant des mois pour au final vous dire qu'il y a une date qui ne convient pas, de manière à ce que vous ne pouviez pas la corriger, et pour bien sûr ne pas payer la prime sur laquelle vous comptiez; clients chez carrefour depuis des années, nous évitons désormais cette enseigne. dossier CAR04728581
Répondre au commentaire

Benoit

Publié le 13/09/2021

Rejet de dossier pour motifs infondés
Si seulement j'avais vu ce forum avant de choisir le Groupe Carrefour !!! 2 dossiers rejetés pour des raisons infondées, des explications complètement inapropriées, contradictoires avec ce qui est indiqué dans les éléments que nous leur avons fournis... Quant au 3ème dossier, sans réponse plus de 2 mois après le leur avoir envoyé ! Quand on engage de tels travaux, on compte sur cette prime loin d'être négligeable. Et quand ce genre d'organismes se moquent de nous, n'écoutent pas ce qu'on leur dit, ne comprennent pas et ont des arguments injustifiés, il y a de quoi être désabusé ! Une honte... fuyez le Groupe Carrefour, et assurez-vous que les autres ne fonctionnent pas de la même façon ! dossiers : CAR04681171, CAR04681141 et CAR04681131
Répondre au commentaire

André

Publié le 01/09/2021

A qui profite la prime?
Le dossier de mon père ( 84 ans) est abusivement refusé pour données manquantes ( les consignes données par téléphone par les conseillers ayant été pourtant scrupuleusement suivies pour que le dossier soit validé selon les promesses orales faites).Des raisons ridicules sont évoquées ( manque le nom de l’unité extérieure de la pompe à chaleur puis refus car il manque celui de l’unité intérieure…). Seule l’aide de Que choisir va permettre l’avancée du dossier, il est temps de dénoncer ces pratiques déloyales et illégales. dossier CAR04747401
Répondre au commentaire

Mélanie

Publié le 05/08/2021

N°1 de la mauvaise foi !
Ne perdez pas votre temps !!! Sur le papier, il suffit de quelques documents pour avoir la prime... Mais malgré un dossier complet, il y a toujours un élément manquant : une référence qu'ils ne trouvent pas, alors que nous avons fait installer des fenêtres basiques, un numéro de voie manquant alors que nous habitons un lieu-dit sans numéro, un cadastre demandé à plusieurs reprises alors qu'il a été transmis dès le début (et j'en passe)... On regorge d'imagination pour trouver un élément qui freine la clôture du dossier. A ce jour, tout a été transmis voilà plusieurs semaines, et je n'ai plus aucune nouvelle... Si l'on était au Festival de Cannes, ils recevraient la palme de la mauvaise foi, tant les différents interlocuteurs au téléphone s’emmêlent les pinceaux sur ce qu'il manque au dossier ! Cliente habituelle de l'enseigne, je ne la fréquente plus, car mon expérience concernant la prime Eco Travaux l'a totalement décrédibilisé à mes yeux... Dossier CAR04694191
Répondre au commentaire

Rozenn

Publié le 14/04/2021

Fenêtres
Je n'ai eu aucun problème, prime versée dans les 10 jours suivant mon envoi en courrier simple, alors qu'on annonçait dans les 7 semaines. Donc très satisfaite. Dossier CA04627511
Répondre au commentaire

Domingo

Publié le 17/03/2021

Pompe a chaleur air/air
Bonjour, Les travaux de chauffage effectué dans mon logement : 1. depuis la signature du contrat jusqu’au versement de la Prime Carrefour Energie - 3 mois et demi. 2. quelques difficultés avec mon dossier. 3. les personnes formidables chez Carrefour qui m’ont aidée constituer mon dossier. 4. très satisfait de mon expérience avec Carrefour. Dossier CAR04620941/CAR04699581
Répondre au commentaire

michel

Publié le 10/03/2021

sauvez vous
depuis mon avis sur ce site quelqu un me rapelle pour que je fournis de nouveau les meme documents meme ses explication ne tienne plus debout j abandomne leurs primes n dossier CAR04531431
Répondre au commentaire

michel

Publié le 09/03/2021

a fuir
Honteux ! Dossier complet renvoyé en recommande 3 fois toujours rien. Le comble : au téléphone on me dit « le dossier est complet fait en ligne avec la conseillere et apres un mois sans nouvelles il manque toujours quelque chose » !!!! Ne faites surtout pas confiance à Carrefour pour ces primes qu’ils doivent encaisser de l’état et ne pas reverser ! nous leurs laissons leur prime et renvoyons leurs carte de fidelitte pour d autres enseigne plus corrects dossier : CAR04531431
Répondre au commentaire

Bernard

Publié le 05/02/2021

Satisfaction prime eco Carrefour
Surtout ne pas traiter pour une prime eco Carrefour. Il ne tienne pas leurs engagements du calcul initial à la prime versée. C'est sincèrement n'importe quoi !!! Aucune fiabilité et mauvaise foi
Répondre au commentaire

Christophe

Publié le 27/01/2021

Pas très honnete
J'ai tout respecté à la lettre, et malgré un document conforme, le RGE de l'entreprise n'est soit disant pas valable... Tout ce que je sais, c'est que j'ai signé avec une entreprise avec le RGE et que je n'ai pas eut droit à mes 850€. Si vous voulez avoir ce à quoi vous avez droit, passez par un autre site...
Répondre au commentaire

Vincent

Publié le 21/01/2021

Mauvaise foi
Travaux faits début septembre J en suis à mon troisième envoi dont 2 recommandés et un nouvel envoi à faire pour une entête soi disant illisible À chaque fois un nouveau motif Service client injoignable Mon no de dossier car04557551 si jamais carrefour lis les avis? Je pense faire une réclamation auprès du ministère si jamais il me ressorte encore un autre complément Utilisez un autre prestataire si vous le pouvez
Répondre au commentaire

Aurélie

Publié le 18/01/2021

A fuir
2 dossiers déposés près de carrefour. Après de multiples envois de pièces, le premier dossier à été refusé suite à un problème de date sur l'attestation RGE du professionnel. Envoi du 2ème dossier: relance de carrefour car rien ne va: la facture n'est pas conforme, l'attestation mal remplie.... Bizzarement, un autre dossier a été envoyé chez un concurrent: dossier accepté sous 15 jours...
Répondre au commentaire

ANNE MARIE

Publié le 23/10/2020

A éviter
Après plusieurs demandes pour compléter le dossier (il manquait un prénomt) et alors que mon dossier était complet, il a été refusé. Il manque soi-disant le nom et le Siren du sous-traitant alors qu'ils figurent bien sur le devis. C'est de la mauvaise foi évidente !
Répondre au commentaire

Corine

Publié le 15/10/2020

Absurdité !
La lourdeur des procédures administratives.
Répondre au commentaire

Liliane

Publié le 12/10/2020

A fuir
Dossier rejeté 2 fois, la première attestation pas ok, dossier cloturé. La deuxième fois attestation avec une case pas cochée par le chauffagiste, le tout pour une personne agée de 81 ans qui a du mal a suivre les emails en pleine période corona et qui a dû retourner 3 fois chez son chauffagiste(emails plein de pub carrefour prime eco travaux noyant les emails de demande de complément d'information). Aucun recours car pas de réponse du supérieur hiérarchique qui devait rappeler pour débloquer la situation. Prime impossible à avoir pour une personne agée par le fait qu'il faut passer par les emails.
Répondre au commentaire

JOCELYNE

Publié le 06/10/2020

super
Bonjour, dossier envoyé le 5 septembre, le 25 mon dossier est validé ,aujourd'hui 5 octobre l'argent est sur ma carte . les conseils donnés par téléphone sont clairs ,les personnes sont efficaces ,polis, et ont surtout beaucoup de patience envers les clients. merci je vais profiter de ma prime carrefour .merci a Aurèlie et Axel
Répondre au commentaire

frederic

Publié le 21/08/2020

Une bonne expérience
Bonjour, Au vu de nombreux témoignages négatifs sur ce site, j'avais beaucoup hésité à faire mon dossier CEE auprès de Carrefour. Tout s'étant bien passé, je peux à mon tour apporter un témoignage : - je souhaitais faire des travaux d'isolation de mon toit terrasse - après avoir vérifié sur le site Carrefour et auprès de leur 'hotline' (à chaque fois j'ai pu joindre rapidement des personnes compétentes et serviables) que mes travaux seraient éligibles et la procédure à suivre, j'ai 'créé' mon dossier début mars, quelques semaines avant de retenir un devis et de m'engager auprès d'une entreprise (c'est sans doute l'erreur principale à éviter : signer un devis et/ou verser un acompte AVANT de créer le dossier CEE) - les travaux effectués mi-juin j'ai soumis mon dossier dont la facture -une précision (nom du fabricant de l'isolant) m'a été demandée sur la facture 2 semaines plus tard - j'ai soumis la facture amendée et 3 semaines plus tard le dossier a été validé - mon compte carrefour a ensuite été crédité 4 semaines après et j'ai pu passer ma 1ère commande payée par ce crédit Au global expérience positive et je n'ai pas vécu les soucis rencontrés par d'autres contributeurs à ce forum d'une recherche à tout prix par Carrefour de petits détails pouvant faire capoter le dossier : j'ai craint que l'intitulé exact du certificat RGE ou des détails de la facture puisse poser problème mais cela n'a pas été le cas : Carrefour semble s'être focalisé de bonne foi sur la vérification de l'éligibilité des travaux Pour ma part je recommanderai de passer par Carrefour, le montant des primes étant parmi les plus généreuses pour des travaux donnés, avec bien sûr la contrainte de les dépenser chez Carrefour
Répondre au commentaire

Brigitte

Publié le 18/07/2020

A fuir
Dossier VMC refusé après 3 mois de relance pour avoir une réponse et surtout motif fallacieux de refus ("entrées d'air non posées" alors qu'elles existaient préalablement suite au changement de fenêtres et alors que factures fournies avec ces entrées d'air). Tout est bon manifestement pour refuser les dossiers. En plus, attente interminable au téléphone et personnel très désagréable.
Répondre au commentaire

GAETAN

Publié le 03/06/2020

Arnaque
Après plusieurs demandes de documents au compte goutte, ils me refusent mon dossier car le certificat RGE est non valide selon eux. Raison "votre installateur ne remplit pas le critère" alors que mot pour mot, le certificat stipule ce qu'il demande à savoir "Pompe à chaleur" Ils sont injoignables et ne répondent plus aux mails.
Répondre au commentaire

Christine

Publié le 21/05/2020

A éviter
Pratiques malhonnêtes : trouvent toujours un prétexte pour ne pas valider le dossier après l'avoir soumis 2 fois. Ce fournisseur doit être signalé auprès du ministère de la transition écologique car il ne joue pas le jeu. À éviter !
Répondre au commentaire

Vincent

Publié le 05/05/2020

Dossier jamais accepté, toujours de nouvelles exigences
Calamiteux, Absurde... Je fais 2 dossiers pour murs et pour plafonds+rampants comme demandé et validé par téléphone au début du dossier. Apres envoi des factures, le dossier murs ok et le second pas ok car il manque des infos (les memes que sur le dossier murs ok...) je revoie l'artisan on corrige selon les demandes on renvoie. Et maintenant ils me demandent que l'artisan ajoute la méthode de mesure de résistivité thermique et me disent qu'il faut faire 2 dossiers différents pour les rampants et le plafond. Je vais craquer, je ne vois pas comment je vais faire, j'envisage de demander l'aide juridique de mon assurance. C'est inadmissible.
Répondre au commentaire

joël

Publié le 01/05/2020

Impeccable!!!
Dossier envoyé en février, aucune relance, dossier complet dès le début, carte créditée le 28 avril. Je recommande carrefour. Je suis passé par Leclerc en 2019 pour d'autres travaux, j'ai galéré pendant plus de 6 mois à renvoyer toujours les mêmes papiers!!! A vous de voir mais pour moi, ce sera carrefour si j'ai d'autres projets éligibles.
Répondre au commentaire

isabelle

Publié le 16/04/2020

Dossier refusé
A fuir !!!! Fait tout pour ne pas vous verser la prime après avoir renvoyer 3 fois l'original de ma RGE dossier refuser j'ai perdu 1600€ Honteux, mon dossier traine depuis plus de 6 mois. Merci Carrefour je vais vous faire une bonne publicité !
Répondre au commentaire

Dhedin

Publié le 06/03/2020

Trop long
Vraiment long J’ espère l’aVoir un jour CAR04369921 A suivre
Répondre au commentaire

Jean-Marc

Publié le 02/03/2020

Prime plus disponible sur rue du commerce
Inadmissible !! Depuis ce week end et en toute discrétion la prime n'est plus disponible sur leur site Rue du Commerce alors que c'était justement pour cela que nous les avions choisi. Semaine dernière encore, nous avons pu commander et sans nous avertir ils ont arrêté ce service. Habitant le bas-rhin, aucun carrefour autre market n'existe. Nous avons donc une moitié de prime sur les bras ne sachant quoi en faire. Si nous avions su à l'avance, nous aurions utiliser notre prime en temps et en heure ou simplement choisi une autre entreprise ! La grande distribution française, n'est pas prête de se moderniser !
Répondre au commentaire

joëlle

Publié le 01/02/2020

Cécité, mauvaise foi et aveuglement
Dossier N° CAR04372421 Madame, Monsieur, Je suis outrée par le comportement de Carrefour qui vient de me refuser la prime éco travaux sollicitée et à laquelle j'ai droit. J'ai adhéré au programme Prime Eco Travaux le 15/9/2019, signé un devis le 16/9/2019 avec l'entreprise Dimensions, sollicité ensuite un emprunt près de la société Générale BFM, débloqué le 02/10/2019, et consécutivement payé un acompte de 2600 € à l'entreprise Dimensions le 03/10/2019, mentionné à la date du 03/9/2019 par erreur sur une facture du 15/11/2019. L'entreprise Dimensions qui ne peut légalement modifier une facture émise, a fort justement produit une attestation précisant que l'acompte lui a bien été réglé le 03/10/2019 et non le 03/9/2019. J'ai expédié tous les documents (devis, accord de prêt bancaire, facture, attestation d'erreur de date de l'acompte, attestation sur l'honneur), à Carrefour dans mon dernier courrier du 09 /01/2020. L'argument de carrefour : la date d'acompte du 03/9/2019, antérieure à l'inscription au programme du 16/9/2019 et mentionnée sur une facture du 15/11/2019, (même si c'est par erreur) ne peut qu'entraîner le refus de la prime. Ainsi cela ne gêne aucunement Carrefour de prendre en compte, comme étant exacte une date qui est erronée, fausse et qui donc ne correspond en rien à la réalité du dossier qui lui a été transmis. Une telle mauvaise foi me laisse pantoise. En outre Carrefour a le culot de me proposer un Coup de Pouce Chauffage en me remerciant de la confiance que je lui accorde. Je suis cliente Carrefour depuis longtemps et m'y fournis régulièrement. Mais croyez moi, ma confiance envers Carrefour est bien rompue. Ce n'est rien, mais je vous retire ma clientèle et ne manquerai pas de faire connaître vos agissements. Joëlle Preuilh ______________________________________________
Répondre au commentaire

Sébastien

Publié le 27/01/2020

Prime refusée pour une mention présente dans le devis
Je viens de recevoir ce jour un mail de refus de la prime économie d énergie car soit disant il n' était pas précisé sur mon devis Castorama que la pose serait sous traitee Or page 2 du devis il est écrit le nom adresse siren du poseur qui venait faire une pré visite avant d avoir la date de pose Je leur ai renvoyé mail avec une photo montrant les éléments Leur gestion des dossiers ne semble pas tes sérieuse
Répondre au commentaire

Christine

Publié le 25/01/2020

Des escrocs
Dossier compliqué à renseigner et refusé pour des motifs fallacieux. Ce distributeur d'énergie ne remplit pas ces obligations et échappe ainsi à la taxe redevable sur les carburants polluants.
Répondre au commentaire

Nathalie

Publié le 06/01/2020

Honteux
Ne dépensent de l’énergie qu' à chercher des moyens de ne pas verser la prime: Dossier déposé le 6 mai 2019. Le 7 janvier 2020, je reçois une demande de modification sur une facture dont la dernière version a été envoyée le 6 août 2019! 8 mois après le dépôt du dossier, je dois encore demander à l'entrepreneur de modifier sa facture (pour la 3ieme fois)
Répondre au commentaire

Michel

Publié le 25/12/2019

Ce n est pas une arnaque !
Prime demandée le 19 juillet et obtenue le 25 décembre sur compte fidélité pour 972,40€ Travaux réalisés : isolation toiture
Répondre au commentaire

FRANCOISE

Publié le 05/12/2019

FORMIDABLE !
J'avais un peu peur en lisant tous ces avis négatifs, mais finalement: 30/10/19: envoi du dossier en lettre suivie 04/11/19: réception du dossier et mail de Carrefour confirmant la réception 27/11/19: dossier validé (la prime doit être versée sous 7 semaines) 03/12/19:prime créditée sur la carte Carrefour. En un mois tout est bouclé! Merci Carrefour. Merci aussi à la secrétaire de l'entreprise qui a fait les travaux; elle m'a bien tout expliqué et aidée à monter un dossier nickel.
Répondre au commentaire

Morgane

Publié le 23/10/2019

Incompétent !
Inscrite depuis Mai modification faite en septembre et toujours rien je tombe sur une plateforme qui répète toujours la même chose nous avons du retard il faut compter 8 semaines .... nous sommes juste en octobre.... Et sinon mon dossier est complet ? Nous avons du retard Mme il faut compter 8 semaines.. c'est honteux alors que sur internet il annonce en même pas 4 semaines votre prime et bien je déconseille fortement
Répondre au commentaire

Abel

Publié le 15/09/2019

Prime eco toiture
Aide importante car travaux pas previsibles En effet la tornade du 25juillet a fait tomber un arbre dessus Donc toute aide est la bienvenue Merci
Répondre au commentaire

michel

Publié le 29/08/2019

Arnaque
Si vous souhaitez passer votre temps à essayer que les sommes dues vous soient versées allez-y les yeux fermés. Carrefour se chargera de trouver tous les prétextes pour ne pas vous verser la prime... Où dans des délais que le groupe est le seul démissionnaire. Si vous hésitez encore, un bon conseil. Tout mais pas eux. Erreur de date de l'entreprise de pose porte et fenêtres un jour trop tôt, rectifié par la suite , on attends toujours la réponse depuis trois mois . Donne quelques primes pour avoir des avis favorables mais quel pourcentage ?
Répondre au commentaire

Stéphane

Publié le 18/07/2019

Prime non versée
Honteux ! Dossier complet renvoyé 3 fois, depuis septembre 2018 et toujours rien. Le comble : au téléphone on me dit «  il manque le nom de l’éntreprise Durant » !!!! Ne faites surtout pas confiance à Carrefour pour ces primes qu’ils doivent encaisser de l’état et ne pas reverser !
Répondre au commentaire

bruno

Publié le 05/06/2019

tout pour retarder le paiement
envoi de mon devis par courrier postal suivant les recommandations de carrouf (funeste erreur), puis envoi du reste par mail, 3 mois plus tard, réponse de carrouf, il manque votre devis.... télephone, explications voie postale et informatique blabla etc.. j'envoi (à nouveau) mon devis par mail et là re 3 mois a attendre (encore 1 à l'instant "T" ou j'écris), c'est vrai qu'il faut au moins 3 mois pour vérifier les quelques pauvres documents envoyés, qui doivent 5 pages à eux tous ça fera 6 mois, si, fin juin cela se fini bien en résumé si vous êtes un tantinet pressé : a fuir sachant qu'à ce jour je ne sais tjs pas si cela va aboutir
Répondre au commentaire

daniel

Publié le 13/05/2019

retard
nous avons envoyé notre dossier en janvier et il y a un mois on nous a dit que la date sur le devis n'était pas au bon endroit .Depuis nous attendons toujours le versement . pour nous narguer un mois après avoir envoyé notre devis ,on nous a dit que la prime pour notre chaudière avait augmenté, mais que ce n'était pas pour nous ....
Répondre au commentaire

Gilles

Publié le 03/05/2019

INCOMPETENT
j'ai envoyé mon dossier de prime énergie le 20 février 2019 et 10 semaines après aucune réponse. Je les relance par mail, PERSONNE ne me réponds. c'est une honte.
Répondre au commentaire

Danielle

Publié le 23/04/2019

Rien à redire, parfait
J'ai envoyé mon dossier le 1er mars 2019. j'ai eu un mail de carrefour le 20 mars m'indiquant que le dossier était complet et que je recevrais la prime sur ma carte dans une délai de 7 semaines. 4 semaines plus tard, ma carte a été crédité du montant de la prime. Tout s'est très bien déroulé.
Répondre au commentaire

Manon

Publié le 08/04/2019

patience le temps du traitement mais sans problème. Sérieux
travaux réalisés en Octobre 2018. Dossier en attente de pièces complémentaires en Janvier. Envoi des pièces Appelé une seule fois, je commençais à m'inquiéter car j'avais lu des commentaires alarmistes sur un site. La personne a été très agréable au téléphone. J'ai reçu en Mars 330 euros sur ma carte de fidélité. Satisfaite d'avoir fait confiance à la prime-éco Carrefour finalement.
Répondre au commentaire

cedric

Publié le 27/03/2019

Allô... personne ne répond...
Tous les documents envoyés depuis 2 mois, je ne reçois sans cesse que des propositions pour de nouveaux devis afin de bénéficier d'une nouvelle prime mais j'aimerais bien avoir des nouvelles de celle pour laquelle j'ai fait une demande au mois de janvier. À ce jour envoie de mail appel téléphonique message sur le répondeur personne ne répond. Je boycotte jusqu'à nouvel ordre l hyper Carrefour chez lequel je faisait quasi exclusivement mes courses.
Répondre au commentaire

Greg

Publié le 18/03/2019

Cherche tout pour pas payer
Très mauvaise expérience je ne sais pas si c est partout la même chose mais si vous pouvez éviter carrefour. Dossier remis le 20 décembre et depuis en cours de traitement. Vers le 25 janvier ils me disent que le dossier n est pas complet il manque la date d acceptation du devis sur le devis (il y était sur l attestation sur l honneur ).et depuis encore dossier en cours de traitement.je les contacte pour demander si après ça mon dossier serait complet ils me disent que oui. Le 15 mars (depuis toujours dossier en cours de traitement) il m envoie un mail me disant que il leurs fallait le nom et référence du régulateur .je les contacte (difficilement car ils ne répondent pas au tel trop occupé sans doute) Je leurs dit que le modèle est inscrit sur le devis et la facture et ils me répondent que ils leurs faut la référence je regarde donc sur la boîte et il n y a écrit que netatmo je vais chez mon chauffagiste et idem.je les recontact de nouveau et leurs fait par de mon problème.la personne regarde sur internet et me donne la référence (chez netatmo il n y a qu un modele). Je leurs envoie donc vendredi la référence sur l attestation sur l honneur modifier et depuis rien ,toujours en attente de pièces manquantes inscrites sur mon dossier. Un jour peut être vont ils payer...,, je reviendrai donner mon avis ce jour là (avec les délais)
Répondre au commentaire

Annick

Publié le 07/03/2019

On prend les gens pour des demeurés
Je n'ai pas envie de payer un timbre pour vous écrire. Il manque toujours quelque chose à votre dossier vous faites trainer les choses pour ne pas donner cette prime. C'est honteux aberrant et inadmissibles. Ce n'est pas comme cela que carrefour va remonter sa cote.Arretez de faire croire aux gens ce que vous ne voulez pas donner. Tout est fait pour les décourager. Vous êtes sûre que nous sommes en 2019 comment cela peu exister. Une très très grosse arnaque. Et bon courage aux personnes qui essayent d'avoir cette prime.
Répondre au commentaire

Jean-Marc

Publié le 01/03/2019

SCANDALEUX
Si vous souhaitez passer votre temps à essayer que les sommes dues vous soient versées allez-y les yeux fermés. Carrefour se chargera de trouver tous les prétexte pour ne pas vous verser la prime... Où dans des délais que le groupe est le seul démissionnaire. Si vous hésitez encore, un bon conseil. Tout mes pas eux.
Répondre au commentaire

Fabrice

Publié le 20/02/2019

delai long, très long
3 mois pratiquement que le dossier a été envoyé, toujours pas de nouvelles...
Répondre au commentaire

DENIS

Publié le 09/02/2019

arnaque
trois fois que nous refaisons le dossier, pour une pompe a chaleur, ils ne savent pas lire (sur facture mentionné pose de matériel, ça ne leur va pas, il faut que soit noté pose pompe à chaleur de marque...) alors que la marque et les caractéristiques de la pompe sont détaillés sur facture ils font tout pour ne pas verser prime
Répondre au commentaire

nadia

Publié le 30/01/2019

délais
Des délais d'instruction inacceptables (7 semaines) pour aucune réponse à ce jour.
Répondre au commentaire

Stephane

Publié le 02/01/2019

Faut arrêter ces primes qui n'existent pas
Bientôt un an que le dossier à la prime éco carrefour est établi, tous les deux mois environs il manque toujours quelques choses de différent, près de 3 mois sans nouvelles, j'obtiens un conseiller me demandant de renvoyer facture et devis de nouveau. A ma grande surprise le dossier est clos le jour même. Tout ce temps de perdu à brasser du vent.
Répondre au commentaire

jacqueline ou roland

Publié le 18/12/2018

c'est prendre les gens pour des imbeciles
creation du dossier en avril 2018 pour fenetres sur mesure et a moi aussi dossier apres dossier il manquait sois disant toujours des elements envoyes plusieurs fois en recommendes donc des frais tres mal recue au telephone je suis comme d'autres clients tres en colere faisant mes courses chez carrefour depuis 50 ans a trente kms de mon domicile c'est une publicite mensongere et arnaque je ne vous felicite pas
Répondre au commentaire

Alain

Publié le 08/12/2018

Très mécontente de votre arnaque
Dossier N° CAR04101061 puis dossier N° CAR04178691, dossier après dossier vous demandez et inventez toujours plus de compléments et d'informations dans le but de ne pas me verser ce prime. J'ai déjà dépensé assez argent en lettres recommandées et j'ai consacré beaucoup de temps pour une centaine euros de prime. je suis épuisé de refaire mon dossier et d'aller sans cesse embêter le professionnel qui a effectué des changement de portes et fenêtres chez moi. j'ai honte maintenant d'aller le voir pour une centaine d'euros. J'arrête tout, je n'ai plus confiance aux gens de Carrefour, je vous prie donc de bien vouloir me laisser tranquille, de ne plus me contacter et je souhaite que vous arrêtez de m'envoyer vos publicités mensongères. Cordialement.
Répondre au commentaire

Alexandra

Publié le 07/12/2018

Prime non reçue
Dossier validée par carrefour après maintes demandes de leur part, numéro de ma carte transmise a leur service et configurée sur leur serveur et la ils envoient la prime sur une carte ne nous appartenant pas et impossible aujourd'hui d'en savoir plus. 3 ans que ça dure ! Je me tate pour saisir le tribunal.
Répondre au commentaire

JEAN CLAUDE

Publié le 23/06/2018

PROCHE DE L'ARNAQUE
Attention, avec ce choxi de certificat j'ai perdu ma prime car le dossier a du etre refait 5 fois!! A chaque fois , ils m'ont demandé des choses différentes avec des règles écrites nul part mais qu'ils sortent de leur chapeau: par exemple, si vous rénonver votre nouveau logement, votre adresse c'est celle de votre déclration d'impot d'il y a 2 ans! et hope on refait. L'entreprise a déméangée et l'adresse de la facture était différente de celle du devis, l'entreprise a du faire un faux et modifier l'adresse de sa facture et celle de l'attestation. puis viens le tour de l'attestation de l'entreprise. la signature était avec le cachet et cela n'allait pas. Il faut une signatureséparé et manuscrite. Bref je vous épargne 3 autres épisodes et comme l'entrepise en en liquidation. désomais je ne peux rien faire et je perds ma prime!! Alors bonne chance si vous choisissez carrefour pour vos CE! Donc le CE de CArrefour c'est de l'ARNAQUE . Leur objectif est de ne JAMAIS vous verser la prime donc choisissez d'autre solution mais surtout pas eux vous allez gagner en tranquilité.
Répondre au commentaire

sylvie

Publié le 17/04/2018

satisfaite et surprise de l'être
avant de me décider, j'ai fait le tour des avis sur les différentes entreprises proposant cette prime, la majorité des avis étaient catastrophiques ! j'ai donc déposé mon dossier à Carrefour (le plus proche et pratique pour moi) en me disant que je partais pour un parcours du combattant. 1ere bonne surprise le service client est efficace et rapide, 10 jours après dossier validé, 10 jours plus tard confirmation de la prime estimée, 10 jours encore et la prime est versée sur ma carte. peut-être une amélioration apportée par rapport aux commentaires de fin 2017, en tout cas début 2018, ça a très bien fonctionné pour moi.
Répondre au commentaire

Jean Claude

Publié le 29/03/2018

Merci Carrefour
800 € pour une chaudière de 5000 € Un dossier vite rempli , sans problèmes , et cette somme a été rapidement versée sur mon compte fidélité - merci Carrefour
Répondre au commentaire

François

Publié le 24/01/2018

BONNE SURPRISE
Un peu affolé par les nombreux avis négatifs j'ai tout de même déposé mon dossier (changement de 13 fenêtres) en courrier simple début janvier...après un accusé de bonne réception du dossier par mail quelques jours plus tard j'ai reçu aujourd'hui un nouveau mail m'informant que la prime prévue lors de l'inscription serait virée sous 7 semaines sur mon compte fidélité. Je suis donc pour le moment très satisfait et je viendrai à nouveau témoigner lorsque la somme sera créditée !!!
Répondre au commentaire

Yvan

Publié le 30/11/2017

Prime Eco Travaux Carrefour arnaque ?
J'ai 4 dossiers en cours pour la Prime Eco Travaux. Des échanges interminables depuis 5 mois, des réponses bidons quasiment systématiques du style "Nous n'avons pas reçu l'original du Cadre C" alors que l'artisan l'a rempli devant moi, que je l'ai posté moi même en A/R et qu'il a donc bien été reçu. Résultat, 2 dossiers viennent d'être refusés pour "Demandes Multiples"... Je pense que je pourrais écrire un livre sur cette saga, ou témoigner à une émission de télé... J'en viens à me demander si nous n'avons pas affaire à une escroquerie sur les Certificats d'Economie d'Energie car difficile de croire que ce n'est qu'un problème de surcharge.... Si ce n'est pas le cas, une idée/aide pour sortir de cette situation ubuesque ?
Répondre au commentaire

Lionel

Publié le 29/11/2017

ESCROCS
Emploient tous les moyens pour différer le versement. Ne savent pas lire. Et après 10 mois, il est trop tard pour qu'ils payent.
Répondre au commentaire

lisette

Publié le 02/11/2017

Plus que positif
Aucun problème rencontré. Dossier envoyé le 12 octobre et carte Carrefour créditée le 2 novembre. Très rapide et montant conforme à l'annonce. Je suis très satisfaite.
Répondre au commentaire

Jean Philippe

Publié le 24/10/2017

Minable
minable , peuvent ils se regarder dans la glace ? une seul objectif, ne pas tenir leur engagement de verser la prime en dissuadant.
Répondre au commentaire

anthony

Publié le 17/10/2017

promesse de gascon
franchement, cela fait déjà bien 3 mois que c'est en cours avec envoie des originaux etc, mais l'experte en graphologie qui m'a appelée, indique que ce n'est pas un original... déjà demandé 2 fois a mon artisan, qui n'a évidement que ça a foutre que de me signer un papier, 3 fois de suite. dommage, ça vendait du rêve sur le papier, finalement, entre le temps perdu et l’énergie (eco celle ci) dépensée a répondre, et eux de palabrer, ça ne vaux pas le coup, je pense rendre ma carte fidélité a carouf et ne plus jamais y aller en incitant mon entourage a fuir aussi.... le service est pitoyable, la "chargée d'affaire" se prends pour une experte a Miami, tout ce que nous avons gagner, est une grande perte de temps, a fuir, comme la peste.
Répondre au commentaire

jack

Publié le 11/10/2017

insatisfait
j'ai transmis mon dossier (CAR00880552 ) courant mai 2017 completé suivant les indications du formulaire depuis je ne compte plus les retours pour soi disant manque de renseignements ou meme modification des informations (à la demande du téleconseille) et à chaque fois nouveau delai de traitement je ne sais pas s'il s'agit la d'incompetence ou de consignes tres bien appliqués par le personnel toujours est il que j'envisage de pousser plus loin par une correspondance à des organismes competants (DGCCRF ,service juridique ,direction commerciale france carrefour ,etc ) pour tromperie ou incompetance , ont verra bien
Répondre au commentaire

francois

Publié le 09/10/2017

prime eco travaux carrefour
Une grande ARNAQUE... FUYEZ....Nouveau slogan de la prime carrefour JE VOUS DONNE RIEN ET JE REPRENDS AVEC INTERETS pire qu'une pieuvre; Dossier déposé en novembre 2016, en recommandé jamais reçu alors que j'ai l'accussé de reception. Redossier courrier et informatique soit disant imcomplé ou illisible, multiples echanges de mails et de TPH .On m'annonce que le dossier est enfin validé que le versement de la dite prime sera versé sur la carte carrefour pass. Coût 14 euros + 16;30 euros de frais de gestions de ma banque. Bref le 02 AOUT 2017 MAIL m'annonçant le versement de la dite prime dans un delais de 7 semaines sur la carte fidelité et non sur la carte pass. A ce jour, aucune valeur sur mes deux cartes PASS et fidelité alors que le versement apparé sur mon compte informatique.On me réponds c'est un bug informatique on ne sait pas quand se sera reparé. BREF CARREFOUR NOUS PRENDS POUR DES LAPINS DE 3 SEMAINES, c'est une HONTE, UNE ARNAQUE, tout ça avec l'aval de nos responsables.......... FUYEZ, c'est des incompétants..........
Répondre au commentaire

seb

Publié le 30/08/2017

Fuyez ou restez si vous avez du temps et de l'argent à perdre !
Au vue des autres avis, je crois que tout est déjà dit. Ils sont tout simplement CATASTROPHIQUE. Dossier envoyé en janvier 2017... et fin août j'en suis à ma 3ème envoi pour des demandes complémentaires. Au final, c'est vous qui les appeler avec un beau numéro surtaxé pour que votre dossier avance. Carrefour est incapable de traiter un dossier de 5 pages en une fois. La preuve, 9 mois sont passés et ce n'est pas fini. Clairement, Carrefour joue la montre pour ne pas passer à la caisse. Pour ceux qui recherchent actuellement une prime énergie, fuyez ! Il y a d'autres solutions ailleurs. Pour ceux qui ont un dossier chez eux au point mort, je vous invite à vous orienter vers les organismes d'aide au logement et l’énergie près de chez vous comme l'ADIL ou la DREAL et auprès des services de consommateurs pour les avertir de cet abus.
Répondre au commentaire

Sylvie

Publié le 26/08/2017

Honteux!!!
Dossier CAR00768261 concernant la prime éco travaux pour la pose d'un ballon thermodynamique depuis novembre 2016 et toujours aucune nouvelle. Vos services nous baladent depuis des mois et je commence à penser que nous ne toucherons rien. C'est trés décevant venant d'une grande enseigne, conseillée par notre installateur. C'est honteux
Répondre au commentaire

Murry

Publié le 25/08/2017

Prime Eco Carrefour, une fumisterie
Carrefour est extrêmement tatillon sur le moindre petit manquement et en trouve sans cesse de nouveaux avec des prétextes ridicules pour ne pas verser la prime. Ceci fait 6 mois que cela dure, avec des correctifs envoyés / renvoyés maintes et maintes fois et toujours de nouvelles infos soi disant incohérentes ou un tampon mal tamponné ou des éléments corrigés mais non pris en compte par leurs soins... Du coup, ils prennent 2 mois pour vous re-réclamer ce que vous avez déjà envoyé etc... Tout ça pour vous fatiguer et que vous abandonniez. Pas de chance, je n'abandonneria pas, bien au contraire ! Et tout ça pour 60/70 € !!!
Répondre au commentaire

bernard

Publié le 24/08/2017

inadmissible
dossier qui traine depuis janvier 2017 plusieurs demandes de documents messages de relance de ma part sans réponse appels téléphoniques (payant) avec promesse de règlement voire de rappel; aucune suite c'est inacceptable et incompréhensible de la part d'une enseigne comme Carrefour sauf s'il s'agit d'un délai qui serait fixé dès le départ
Répondre au commentaire

Dominique

Publié le 17/08/2017

Très satisfaite
2 dossiers validés, primes versées identiques à la simulation, 2 contacts téléphoniques (hélas payants) mais très sympathiques et efficaces. Si besoin, je retournerai sur ce site en confiance.
Répondre au commentaire

jean pierre

Publié le 21/07/2017

mécontentement
-Cest du pipo cette prime carrefour..depuis le mois de janvier cela dur et le dossier n'est toujours pas éxaminé.....ils me trainent en bateau.
Répondre au commentaire

andré

Publié le 18/07/2017

très déçu du service et du montant
On nous a demandé à plusieurs reprises des documents déjà fournis ou des montants et références marqués dans le devis, le dossier est resté 'en cours de traitement' pendant des mois, on a perdu énormément de temps et de l'énergie pour obtenir au final nous 380 euros à la place des 1300 prévus.
Répondre au commentaire

EB

Publié le 12/07/2017

Arnaque ?
"dossier en cours de traitement" , depuis le mois de février ça commence à être long.....J'ai aussi eu droit à des demandes de documents déjà fournis auparavant. Mauvaise image pour Carrefour et lenteurs inadmissibles. Que les prochains interessés n'hésitent pas à aller voir ailleurs !
Répondre au commentaire

Michel

Publié le 12/07/2017

Complètement satisfait
Inscription décembre 2016 , dossier déposé en février 2017 ,et prime éco+ estimée validée et versée sur ma carte fidèlité en juin 2017 . Délai correcte , très bon , je recommande !
Répondre au commentaire

CKO

Publié le 11/07/2017

7 mois que j'attend
Cela fait 7 mois que j'attends la prime eco quand j'appelle on me dit c'est pour la semaine prochaine (no surtaxé) et puis toujours rien ...
Répondre au commentaire

Vincent Petithory

Publié le 07/07/2017

INCOMPETENCE OU ARNAQUE ?
A éviter absolument. Trouvent de faux prétextes pour ne pas payer. Réclament au bout de 6 mois des éléments qu'ils ont déjà . S'agit-il d'incompétence des gens qui traitent le dossier ou d'une volonté délibérée de ne pas payer? UN SEUL CONSEIL : FUIR , trouver un autre organisme plus fiable
Répondre au commentaire

Bruggeman

Publié le 26/06/2017

Un scandale
C'est un vrai scandale !!!! Mon dossier date du 26 décembre 2016... On me balade depuis des mois !!! C'est une honte, une arnaque...
Répondre au commentaire

AC

Publié le 24/06/2017

prime eco energie carrefour: une fumisterie
J'ai déposé un dossier prime eco carrefour le 23/01/2017 . Prime annoncée par Carrefour: 147,60 €. Le 27/04/2017 (3 mois après!), Carrefour m'a demandé de compléter quelques détails de mon dossier, ce qui a été fait par mail (accusé de réception le 09/05). Fin mai, j'ai essayé de téléphoner au n° indiqué (0811747591, prix d'appel + 0,18 €/mn) pour avoir des infos. Après m'avoir demandé de patienter plus de 2 mn, on m'a averti qu'on ne pouvait donner suite à mon appel. J'ai donc laissé mon n° de tél pour qu'on me rappelle. Aujourd'hui 24 juin j'attends toujours. Mon dossier est toujours "en cours de traitement". Je suggère à toutes les personnes qui n'ont pas obtenu leur prime d'en avertir une union de consommateurs. C'est ce que personnellement je fais. Peut-être peut-on considérer que Carrefour fait de la publicité mensongère. En tout cas on peut suggérer aux amateurs de prime eco énergie de s'adresser à une autre enseigne que Carrefour. En 2008 je m'étais adressé à Leclerc, et j'avais obtenu mes bons 3 semaines après l'envoi de mon dossier. Je n'ai mis une étoile de satisfaction que pour que mon avis soit accepté. Sans étoile ce n'est pas possible.
Répondre au commentaire

Florent

Publié le 24/06/2017

Scandaleux
Bonjour, j'ai reçu un mail m'indiquant qu'ils ne pouvez pas donner suite au traitement de mon dossier car la facture a été établie il y a plus de 10 mois. Cela fait plusieurs mois que je les relance plusieurs fois par mois par mail et par téléphone (numéro surtaxé) pour avoir un status sur ce foutu dossier, sans aucune réponse de leur part à chaque fois. C'est un manque total de respect. Cette foutu PRIME ECO TRAVAUX ne m'a toujours pas été versé après presque un an alors que j'ai fourni l'ensemble des documents depuis presque un an. Je ne sais plus à qui m'adresser, ils ne veulent pas prendre en compte ma demande. Scandaleux
Répondre au commentaire

Philippe

Publié le 22/06/2017

Versement avant ma retraite ?????
Fidèle client de l'enseigne (hyper et market) depuis de nombreuses années, je suis dépité du traitement de mon dossier. En attente depuis le mois de décembre et après de multiples appels, toujours la même réponse laconique : votre dossier et en cours. L'incompétence et la médiocrité du personnel n'arrange rien.
Répondre au commentaire

WISNIEWSKI

Publié le 20/06/2017

Prime carrefour énergie
Des charlatans, toujours des excuses pour ne pas donner la prime. Bons à rien, le service clients ne réponds pas, pas de réponses aux mails. Nuls, mauvais en tout !!! Escrocs !! Passez votre chemin !! Allez voir ailleurs !! Ne perdez pas votre temps et votre argent !!
Répondre au commentaire

Zet74

Publié le 14/06/2017

Du mieux
J'ai mis un avis hier spécifiant que sur mes 3 dossiers, 2 avait été validés (prime versée) après 3 mois, et qu'un 3e dossier était toujours en attente, sans explication après 4 relance. Et bien aujourd'hui même, ce 3e dossier a été validé! La prime sera versée sous 7 semaines. Il faut donc être patient. Mais la patience paye, car Carrefour proposait à l'époque en Janvier, une prime de 300 à 400€ de plus que tous les autres. Ca valait le coup. Courage et patience si l'écart de prime est intéressant.
Répondre au commentaire

Zet74

Publié le 13/06/2017

Délais inacceptables de paiement
3 dossiers créés pour des travaux d'isolation des combles, rampants et murs fin Janvier. Pas de difficulté dans la validation des dossiers mais, 2 dossiers dont la prime a été versée le 20/04 et un 3e dossier pour lequel j'attends encore la prime après 4 relances, mais aucun engagement de délai quant au dernier versement! L'image de marque de Carrefour en pâti! La prime était vraiment alléchante fin Janvier par rapport aux autres, mais quelle patience il faut!
Répondre au commentaire

JMHR

Publié le 12/06/2017

A EVITER
Dossier déposé depuis 4 semaines.NON EXAMINE A CE JOUR pour une prime de 93 ,6 EUROS pour fenetres portes volets; un dossier similaire pour combles déposé le meme jour chez LECLERC a abouti en moins de 4 semaines pour plus de 400 euros de carte cadeaux. Je ne manquerais pas d'orienter mon entourage vers la bonne enseigne!
Répondre au commentaire

PETITHORY

Publié le 07/06/2017

A EVITER - DELAIS INADMISSIBLES
Réclament au bout de 3 mois, des documents que vous avez déjà envoyés. A croire qu'ils font tout pour ne pas payer. Lorsque vous appelez on dit que le dossier est en cours...(bonjour la réponse!!). C'est scandaleux. Mon dossier est en cours depuis le mois de janvier. A croire qu'ils jouent la montre pour rendre ma demande invalide.
Répondre au commentaire

JPK

Publié le 21/05/2017

ATTITUDE SCANDALEUSE DE L’ENSEIGNE
Malgré un envoi en bonne et due forme, l’enseigne ne reconnait pas son erreur de réception de deux dossiers adressés dans une même enveloppe qui a fait l’objet d’un unique accusé de réception de leur part, reçu par mail le 14/04/2017. Le second accusé est parvenu plus tard le 19/04/2017 après un échange téléphonique avec une opératrice qui a avoué et convenu d’une erreur de scan à la réception. CARREFOUR ne reconnait pourtant pas la situation en réclamant haut et fort l’orignal de l’attestation du second dossier, de surcroit plutôt maladroitement au téléphone en portant toute la responsabilité sur le Demandeur. Il y a là beaucoup de similitude avec les autres témoignages… N’ayant pas l’intention de faire l’aumône, j’en restera là. Un Client CARREFOUR de longue date très déçu de son choix pour l’obtention de la prime Eco Travaux
Répondre au commentaire

NCR

Publié le 19/05/2017

À éviter à tout prix
Oubliez la prime eco chez eux! Beaucoup d'énergie dépensée pou RIEN. Inscription sur leur site en avril, signature du devis 3 jours apres l'inscription, chèque d'acompte en preuve, refus du dossier car le devis ESTIMATIF a été fait avant l'inscription. Pourtant sur leur règlement, il faut que le devis soit SIGNÉ APRES cette inscription. Ce qui est le cas. J'ai demandé à réviser le refus sinon je mets le dossier dans les mains du médiateur de l'énergie. Apres information auprès d'une association de consommateur et d'une association d'économie d'énergie, c'est de plus en plus fréquent depuis quelques mois. Au téléphone, Carrefour me balade en me disant que c'est l'état qui fixe les règles qui font refuser le dossier , et meme le montant de la prime! Car ils m'ont proposé de refaire un nouveau dossier (en faisant changer deux ou trois trucs ...)mais la prime, comme par hasard, est passée de 1100 euros à 700! Ca leur fait mal de lâcher l'argent qu'ils promettent en pub...
Répondre au commentaire

ben

Publié le 12/05/2017

deconseillé
Dossier constitué en février, aucun papier manquant, et après des relances mail et téléphone, dossier validé le 11/05/2017, avec un délai de versement de 7 semaines.. Prochain travaux, je n'irai certainement pas chez carrefour
Répondre au commentaire

delise

Publié le 04/05/2017

Prime eco carrefour = Arnaque assurée !!
Mon dossier est bouclé depuis fin février pour des travaux qui ont eu lieu au mois de décembre. Il manquait tel papier puis tel autre certain ont été perdus donc il a fallu redemandé à l'artisan...un calvaire. Bref bouclé fin février, ouf! validé etc... mais "pas encore validé par le gestionnaire fin mars" donc au mois de Mai toujours pas de prime. Je ne sais pas ce que valent les autres prime eco mais ce dont je suis sûr c'est que la prime eco carrefour et carfuel c'est de la daube.
Répondre au commentaire

MC17

Publié le 30/04/2017

SCANDALEUX ET TROMPEUR ET ABUSIF
Je me reconnais dans bien des commentaires ci dessous !! un dossier qui dure depuis 5 mois sans aucune justification ni suivi, un 08 bien payant pour sponsoriser le tout bref...j'en peux plus. Apres avoir payer mes travaux j'attendais cette prime avec impatience. Prime qui d'ailleurs fond comme neige au soleil !! bon vu que je suis arrivee au bout de ma patience je jais comme Jack et remet mon dossier a un service juridique car il ne faudrait pas en plus qu'ils se servent de nos dossiers pour eux se faire rembourser. Donc faites tous la meme chose. Boycotter CARREFOUR ca coule de sens. Je vous tiens au courant de la suite mais ne baissez pas les bras
Répondre au commentaire

David

Publié le 30/04/2017

CARREFOUR DROIT VERS LA SANCTION
Depuis juillet 2016 mon dossier navigue les travaux sont realises et je viens de recevoir un avis négatif sous le mauvais prétexte que le coefficient de l isolant ( ouate de cellulose) R 7 ne leur semble pas conforme maintenant.... Je pense que les equipes "Carrefour prime eco travaux" n ont pas de consignes vraiment conforme ... ceci n est pas un cadeau de l enseigne Carrefour ... un marketing bien destructif en tout cas Comme consommateur encore fidèle Carrefour je suis consterne et nous devons le faire savoir et .....agir pour obtenir gain cause
Répondre au commentaire

GERIN

Publié le 26/04/2017

HONTEUX!!!!
Une honte Quand enfin le dossier est complet et accepté!!! La prime de 750€ a été versée sur un compte fidélité mais pas sur le mien. INCROYABLE NON........ Je me bats pour récupérer cet argent mais pour l'instant, ça fait 2 mois toujours rien De qui se moque t'on et surtout qui dépense cette belle somme!!!! EVITER CARREFOUR A TOUT PRIX...
Répondre au commentaire

jml

Publié le 31/03/2017

etrange
refuse car devis anterieur acceptation carfull soit 3jours travaux mais facture en regle pour les impots c est la facture mais bon connaissant le site pas de soucis heureusement que je fais pas cela pour un retour de somme modeste si somme possible ou cheque cadeaux qui retourne dans la meme poche du prestataire bref du bluff que pour avoir une bonne conduite crdlt
Répondre au commentaire

MC

Publié le 29/03/2017

TRES MECONTENTE
Je rejoints les mécontents et j'ai mis une misérable étoile mal volontiers... J'ai fait une demande le 7 octobre 2016 et à ce jour, 29 mars 2017, le dossier n'est pas bouclé ! Après plusieurs demandes complémentaires, hier, alors qu'il y a un mois un conseiller m'a dit que le dossier était complet, on me demande de faire une modification, sur une attestation sur l'honneur remplie depuis le 7/10... pas moyen de les joindre au téléphone, on annonce 5 mn d'attente et au final, tous les conseillers sont en ligne... LAMENTABLE! du début à la fin!! Je suis cliente depuis des années, mais ça va changer.. aucune considération pour le client, je suis commerçante et ce genre de chose est navrant!
Répondre au commentaire

tisof

Publié le 20/03/2017

lamentable
Le dossier a été créé en novembre 2015, les travaux finalisé en mai 2016, depuis comme tout le monde il manque un document, en cours de traitement etc... le service client au téléphone est incapable de vous répondre et de donner un délai, à ce jour je ne vois toujours rien venir. Cliente carrefour depuis 20 ans je fuis maintenant cette enseigne!
Répondre au commentaire

didou

Publié le 16/03/2017

Un vrai parcours du combattant... !
J'ai fait mon dossier début octobre 2016 et j'ai été réglé début mars 2017. Ma prime a diminué de 49 euros en deux fois !.....J'ai téléphoné de très nombreuses fois le N° en 08 payant. Les interlocuteurs se contredisaient et impossible d'avoir une date de paiement précise et le nom d' un Responsable pour le contacter ! J'ai fait un dossier chez LECLERC l'année dernière et j'ai été réglé très vite sans faire la moindre réclamation. Personnellement, je regrette d'avoir déposé mon dossier
Répondre au commentaire

JACK

Publié le 15/03/2017

PATIENCE
Je suis entièrement d'accord avec les avis concernant la prime éco énergie carrefour, long, long, long... Dossier toujours incomplet, il manque toujours quelque chose, mais il faut persévérer jusqu'au bout avant de mettre le dossier entre les mains d'un service juridique.
Répondre au commentaire

CURNIER

Publié le 09/03/2017

Désespérant
La prime CEE carrefour, c'est le bonheur: Ils cherchent tous les moyens pour nous désespérer: perte de documents, refus de documents originaux parce que signés au feutre,... Ils mettent un temps fou pour valider le dossier, soit disant, c'est la faute de l'Etat: cela fait plus de 3 mois que j'ai transmis mes dossiers complétés et signés et chaque mois il reste un mois avant que le dossier soit validé. Ils chercheraient à nous faire abandonner qu'ils ne feraient pas mieux. J'ai même fini par leur dire qu'ils étaient plus compliqués que l'ANAH, c'est tout dire ! J'attends toujours...
Répondre au commentaire

GUILLAUME

Publié le 09/03/2017

INADMISSIBLE
Effectivement, ils sont "champions" en ce qui concerne le retard apporté aux traitements des dossiers Le mien a été envoyé en octobre 2016, il m'a été renvoyé pour un détail mal noté par l'installateur. J'ai renvoyé le dossier modifié mi -novembre 2016 et aujourd'hui, 9 mars 2017, je ne vois toujours rien venir ... malgré plusieurs appels téléphoniques où l'on me dit de patienter. C'est vraiment contre-productif en terme de marketing. C'est décidé, si je ne reçois pas ma prime, je boycote CARREFOUR;
Répondre au commentaire

MC

Publié le 08/03/2017

Temps d'attente bien trop long
Notre dossier a été déposé le 21 décembre 2016, le 4 janvier on nous informe que la facture n'était apparemment pas complète, nous l'avons donc envoyée corrigée par mail (en pensait naïvement que cela allait être instantané), celle ci n'a été prise en compte que le 23 janvier 2017 !!! et depuis notre dossier est toujours en cours de traitement. D'après les conseillés que nous avons appelé (en plus il s'agit d'un 0800 donc bien facturé ...) nous ont signalé qu'ils avaient trop de dossiers a gérer et qu'il fallait donc attendre encore au moins un bon mois ... je ne suis pas prête de revenir chez Carrefour ...
Répondre au commentaire

SJOL

Publié le 03/03/2017

C'est une arnaque !!
J'ai fait une demande de prime car j'ai fait remplacer ma chaudière en septembre 2015. Carrefour me renvoie mon dossier stipulant que mon plombier avait mal rempli le formulaire. J'ai remis le dossier à mon plombier et le temps est passė et bien évidemment j'ai abandonné . Je suis certaine qu'ils cherchent à vous décourager en " cherchant la petite bête" . Depuis 3 semaines, je reçois des mails de leur part me disant que je me suis inscrite, les travaux sont réalisés depuis plus d'un an, ce qui prouve bien qu'il n'y a aucun suivi. Je précise qu'ils sont injoignables au téléphone et qu'ils ne répondent pas à vos mails alors un conseil, adressez-vous à un autre prestataire .
Répondre au commentaire

BO

Publié le 16/02/2017

CARREFOUR FAIT TOUT POUR NE PAS PAYER LA PRIME
Bonjour, J’ai de gros problèmes pour me faire payer ma prime écologique que j’ai déposée chez carrefour. Comme j’ai pu le lire sur vos avis, j’ai l’impression également que carrefour traîne les pieds pour payer ces primes. J’ai déposé le dossier en octobre 2016 . Une première fois, il manquait une croix sur une fiche remplie par mon poseur. La deuxième fois, il voulait savoir si certaines fenêtres étaient posée dans des pièces chauffées. Et la troisième fois, il me redemande si c’est bien dans une pièce chauffée ! Bien sur, à chaque fois, le dossier répare à zéro. Je ne trouve pas la condition d’obligation d’être dans une pièce chauffée pour être éligible(donc, tout ce qui est buanderie, garage, etc… est apparemment exclu) . Je connais une personne qui a déposée chez AUCHAN un dossier pour un changement de fenêtres pour son garage en septembre 2016 , elle a été remboursée fin octobre sans aucun problème . On m’avait prévenue que carrefour faisait tout ce qu’il pouvait pour faire traîner les dossiers, alors un conseil , faite votre dossier cher AUCHAN, ou autre, mais surtout pas chez carrefour !!
Répondre au commentaire

RPIMA

Publié le 11/01/2017

Que dire ??? Nul !!! à fuir !!!
Bonjour, j'ai déposé le dossier début Décembre 2016, fin décembre il y a eu un poblème de concordance d'une date donc obligé de modifier le devis... J'appelle aujourd'hui pour faire un point de situation et là... l'opérateur désinvolte m'informe que mon dossier reparte à zéro en terme de traitement... (soit un délai de 4 à 6 semaines) prévisionnel de versement de cette prime vers le 27 février soit très de trois mois de délai !!! Je connais des personnes qui sont passées par d'autres Enseignes: traitement du dossier en trois semaines !!!
Répondre au commentaire

Guibert

Publié le 11/01/2017

A fuir
2 dossiers déposer Il y a toujours quelque chose qui ne vas pas. Délais non respecter pour nous refuser le dossier après. Responsable inexistant , conseilles dépasser qui ne savent pas répondre aux questions ! Je changerais mon avis si mes dossiers aboutisse en notre faveur !
Répondre au commentaire

RIPMA

Publié le 11/01/2017

Satisfaction après explication
Bonjour, après avoir été très mécontent de mon échange avec le conseiller Carrefour suite à mon signalement auprès du service Clientèle de Carrefour (voir commentaire précédent) Le responsable m'a rappelé et m'a expliqué tout le traitement de mon dossier (les services qui traitent, les procédures) et à répondu à mes attentes. Merci à lui.
Répondre au commentaire

ben

Publié le 09/01/2017

tres satisfaite
J'ai choisi carrefour au vu de la prime estimée de 88 euros pour l'installation d'un poêle à bois. Au début j'étais sceptique au vu de tt les commentaires négatifs. J'ai envoyé mon dossier en novembre et ma prime a été versée début janvier de 88 euros sans aucune difficulté.
Répondre au commentaire

bc

Publié le 06/01/2017

Honteux
Bonjour, Je ne connais pas tous les sites mais il faut se méfier ! Chez carrefour, aucun dialogue , conseiller méprisant et prime refusée car soit disant hors délai (demande non enregistrée, même pas 7 jours de retard sur la pose ). C'est de la vaste blague. Vous devez savoir longtemps à l'avance quand vous changerez de chaudière ! Avec le temps qu'il fait actuellement, faut être prévoyant ! Ne mettrez plus jamais les pieds dans leur magasin !
Répondre au commentaire

Gérard

Publié le 24/11/2016

Une vaste fumisterie
Le traitement des demandes n'est pas de tout repos, mais en ce qui concerne le versement c'est encore pire. Pour des primes soit disant versées fin juillet 2016 rien fin novembre 2016 sur le compte carrefour, alors qu'ils annoncent 7 semaines de délai maximum. Enseigne à fuir absolument pour ce type de montage, tout internet, incapacité à répondre correctement aux demandes, aucun interlocuteur possible, aucune réponse de la direction nationale. 9a n'est pâs demain la veille que cette multinationale sera convertie à l'écologie, elle ne fait que de la communication en faisant de l'optimisation fiscale avec les primes d'Etat.
Répondre au commentaire

Noemie

Publié le 16/11/2016

Carrefour ne veut pas payer la prime
Mon avis est en ligne avec les précédents, et je suis bien amère d'avoir choisi Carrefour. Ils n'arrêtent pas de me demander des compléments, voici 4 mois que je lutte pour un dossier... et j'en ai 4 autres à suivre. Je vais me renseigner sur quelle entité (DGGCRF, UFC Que Choisir...) il faut prévenir, pour que quelque chose soit fait. C'est au final de notre argent (celui des contribuables) qu'il s'agit, avec ces primes!
Répondre au commentaire

Perrier

Publié le 12/11/2016

Très décevant
Traitement trop long !!!! Ils inventent des rectificatifs au dossier. ARNAQUEEEEEEEEEEEEEE
Répondre au commentaire

BILLOT

Publié le 10/10/2016

MONIQUE
Une honte. Je ne comprends pas l'intérêt de CARREFOUR dans ce sac de M............ Depuis je suis passé à la concurrence pour mes achats. Il est impossible de faire confiance à ce site. Bon aujourd'hui dernière tentative et cela fait 10 mois que cela dur!!!!
Répondre au commentaire

dominique@inphonie.fr

Publié le 17/09/2016

connexion espaceperso impossible
le site nefonctionnepaspour seconnecter à son compte avec: -internet explorer 11 -firefox -edge
Répondre au commentaire

nadia

Publié le 10/09/2016

rien à reprocher
2ème dossier: changement de chaudière, 1 an après l'isolation des combles. Traitement du dossier et réponse rapides, versement du montant initialement estimé directement sur la carte Pass. Non, vraiment rien à reprocher...
Répondre au commentaire

Damian Antoine

Publié le 05/08/2016

Rapide et reelle
Devis en avril, travaux d'isolation le 5 juillet. Dossier envoye dans la foulee. Prime sur la carte fidelite le 3 aout.... Un bon artisan qui m'a remis tous les documents. 1 850 de facture, 975 euros sur la carte.... + credit d'impot en 2017, que du bonheur. Surpris par la rapidite ! Pensez bien a vous inscrire avnt le devis.
Répondre au commentaire

arene

Publié le 12/07/2016

Entreprise de non -paiement de la prime
Dossier envoyé fin novembre 2015. depuis au moins 6 demandes de "complément " à chaque fois sur une partie différente du dossier un point par çi ,un point par là au lieu de donner en UNE fois TOUS les "Problèmes".Tout est fait par une bande d'em...deurs pour que vous abandonniez. FUYEZ CARREFOUR !
Répondre au commentaire

LANGELLA

Publié le 24/06/2016

lamentable
j'ai mis une étoile considérant qu'il n'était pas possible de ne pas en mettre....j'aimerais comprendre l'intérêt de ce dispositif pour Carrefour et pourquoi ils mettent autant d'énergie à ne pas traiter les demandes....Un mail tous les trois mois suivi d'un contact téléphonique qui dit que tout va bien puis un nouveau mail pour dire que ça ne va pas et contredire le message précédent. A ce niveau là d'indigence, c'est dramatique ! je suis preneur d'une explication ou d'une description du processus mis en place...
Répondre au commentaire

simon

Publié le 27/05/2016

trés gros retard de traitement
Très mécontente des délais de traitement. Ils m'ont demandé de rectifier mon dossier, ce que j'ai fait; ensuite, j'ai attendu 2 mois et je les ai relancés, ils m'ont répondu rapidement et en s'excusant du retard pour me re-demander de re-rectifier mon dossier (les 2 fois c'était le même problème de dates), ce que j'ai fait il y a une semaine et j'attends.... Si j'ai un nouveau dossier à faire, ce ne sera pas avec eux!!
Répondre au commentaire

Delaunay

Publié le 21/04/2016

très mécontente
j'ai le sentiment que moi aussi je suis tombée dans le mauvais panneau car mon dossier est toujours en attente l'entrepreneur les a appelé et il y a toujours un problème, résultat mon dossier entrepris le 6/11/2015 et toujours en attente un conseil ne faites pas le dossier avec eux ce sont des nuls et j'ai l'impression qu'un jour ils vont me dire c'est trop tard, les autres ne font pas autant de problème, donc ma carte pass je vais l'annuler si à l'été ils ne m'ont pas versé la prime
Répondre au commentaire

nadia

Publié le 13/02/2016

satisfaite
Je viens de recevoir une prime d'un montant de 570 euros, versée sur ma carte Pass, pour des travaux d'isolation de combles. Ce montant correspond à ce qui avait été calculé lors de l'inscription. Il aura fallu 3 mois et quelques échanges de mails, mais au final le résultat est satisfaisant.
Répondre au commentaire

Xavier

Publié le 15/01/2016

pas brillant!
Dommage je viens juste de découvrir Avis Prime Éco Travaux Carrefour sinon j'aurai choisi 1 autre intermédiaire pour cette prime car ça semble mal parti avec eux! Mais il faudrait qu'ils comprennent qu'ils font de la contre pub pour Carrefour! mon dernier mail répondant à leur demande attends toujours 1 accusé de réception de leur part!
Répondre au commentaire

Laurène

Publié le 10/12/2015

Une honte!
Celà fait plusieurs mois que j'ai envoyé le dossier de primes pour mes fenêtres. Et depuis je ne cesse de leur envoyer des documents complémentaires. À chaque envoi ils inventent une demande de précision qui n'existait pas la fois d'avant. Je m'attends à un refus. J'aurais dû lire l'avis de Lili avant!
Répondre au commentaire

lili

Publié le 10/06/2015

attention arnaque!
- après 6 mois de demandes de certificats en tous genres, dossier refusé par carrefour... A chaque interlocuteur, une version différente.. Demande des certificats impossibles à obtenir, refuse les documents officiels du cstb... Les personnes ayant fait les mêmes dossiers chez un concurrent (L...) ont été remboursées sous un mois... Bref surtout ne choisissez pas la prime eco travaux Carrefour!
Répondre au commentaire

  • Vous êtes distributeur de primes énergie et vous souhaitez répondre à un avis client ? Cliquez sur la flèche situé à coté du commentaire ou envoyez-nous un email à l'adresse contact@quelleprime.fr