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Avis Prime énergie EDF

Prime énergie EDF

1.2 / 5 sur 167 avis

Les clients de la Prime Énergie EDF partagent leur avis

Retrouvez les avis et les témoignages de clients de la Prime Énergie EDF qui ont profité d'un chèque en euros pour leurs travaux d'économies d'énergie.

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Avis sur Prime énergie EDF


FRANCOISE

Publié le 02/06/2020

PAS SATISFAIT DU TOUT
PAS SERIEUX - DEPUIS NOVEMBRE JE GALERE JE SUIS POLLUEE DE MAILS " MANQUE DOCUMENTS "POUR LA 3EME FOIS JE VAIS ENVOYER DEMAIN LE MEME DOCUMENT MAIS LA "EN RECOMMANDE"JE SUIS D'ACCORD ON NOUS MENE EN BATEAU ENVOYER
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pierre

Publié le 01/06/2020

deception!!!
apre 4 mois de demandes de precisions,distillées avec raffinement le dossier est rejeté au motif que l'entreprise était fermée à la date des travaux!!!je rejoins la longue liste des clients EDF menés en bateau malgré la réalité de leurs travaux et le serieux des artisans choisis
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Estelle

Publié le 31/05/2020

Insatisfaction totale
J’ ai changé ma chaudière contre une chaudière à gaz à condensation Elm LeBlanc Megalis mixte 21-5M sur les conseils de Proxigaz chauffagiste agréé J ai rempli ma demande de prime énergie EDF , étant non imposable Ma prime a été évaluée à 1200€ Mon dossier porte le numéro n°EDF06157802 J ai reçu un mail m informant que mon dossier était incomplet Raison manque d info sur le régulateur mais celui ci est intégré à la chaudière J ai envoyé un complément mais 1 mois après je reçois la même demande Impossible d avoir un interlocuteur EDF cherche le petit détail pour refuser la subvention Très déçue et en colère
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séverine

Publié le 29/05/2020

Prime énergie PAC
ARNAQUE VOLEUR .... dossier refusé car ils ne trouvent pas ma maison sur les plans du cadastre, je leur ai envoyé à plusieurs reprises l'acte notarial avec le plan de cadastre et copie du cadastre avec numéro de parcelles et toujours refusé, le dernier mail en date de février 2020 dossier hors délai. Savez vous si un groupe de consommateur s'est mis en place pour les poursuivre pour publicité mensongère et non respect de leur engagement ...
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Aline

Publié le 29/05/2020

Prime accordée et reçue
Je viens de recevoir comme prévu le montant de ma prime(5500 euros) et c'est bien que plus que satisfaite que je tiens à apporter mon avis et mes plus sincères remerciements à EDF.Dès le départ le contrat et et les conditions pour la constitution du dossier étaient clairs.Je n'ai eu qu'à suivre les indications données et faire confiance à un installateur que je recommanderai chaudement sur mon département.Les délais annoncés ont été respectés et l'aide substantielle de cette prime m'ont permis de réaliser ces travaux vu la faiblesse de mes revenus (une année de pension).Sans cette prime je n'aurai jamais pu bénéficier de cette installation.Je tiens à vous renouveler mes remerciements.Bien cordialement.
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Marie-Gabrielle

Publié le 29/05/2020

Prime refusée au motif que l'installateur n'est pas RGE
Après cinq mois d'attente, des informations manquantes fournies, je viens de recevoir un refus de cette fameuse prime promise de 5500€. J'ai fait les travaux en comptant sur cette aide. On me répond que l'installateur n'est pas RGE alors que c'est indiqué sur sa facture et sur le devis. C'est une honte ! Une arnaque! Et après EDF fait sa publicité en disant qu'il aide à la transition écologique ? Foutaises ! Je ne compte pas en rester là. Je viens de les recontacter et sans réponse de leur part la semaine prochaine, je vais contacter la presse pour évoquer cette grosse arnaque nationale. Je ne vais en rester là pour que d'autres ne se fassent pas avoir à leur tour.
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raymond

Publié le 28/05/2020

prime reçue
trop d'avis négatifs.si votre dossier est cléan,aucune raison de le refuser.moi j'ai attendu 6 mois et mon chéque de 5.500 euros est arrivé.merci et re merci a edf......
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Pierre

Publié le 28/05/2020

HONTE à ce service dit public
Enfin reçu chèque prime fin Mai ! et ce dossier envoyé depuis Septembre 2019 ! et ce dossier 5 fois dit incomplet par EDF : il manquait une info ( alors que déjà inscrit sur la facture , pas assez lisible apparemment ! ) Bref des peccadilles ... même sur des dates alors que la facture précédente était correcte , mais non la date n'était pas ce que EDF voulait ... visiblement de quoi décourager le demandeur à croire que c'était voulu pour abandonner ! JUSTE un conseil pour vous lecteur ou lectrice : NE PAS seulement PHOTOCOPIER votre devis ou facture , demander votre devis et la facture en PDF ...
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Nathalie

Publié le 25/05/2020

JE PENSE GROSSE ARNAQUE
Depuis juillet 2019 je tente de toucher cette fameuse prime, 5 fois le dossier refait, à chaque fois pour des motifs différents, là le dernier refus est basé sur le 1 er dossier que j'ai adressé, et qui a été refait point par point à chaque fois, avec des motifs diférents. mais celui la on ne m'en parle plus ???
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FABRICE

Publié le 22/05/2020

MANQUE TOTAL DE SUIVI
Bonjour, quand j'ai fait ma demande d'aide j'avais 2 mois de délai pour recevoir l'aide en question. Ce jour cela fait bientôt 5 mois et on me dit qu'il faut encore attendre 1 mois soit 5 mois et demi pour espérer la recevoir ou entendre me dire encore je ne sais qu'elle autre excuse. Je ne suis absolument pas contente, moi quand je reçois ma facture EDF je règle de suite sans chipoter comme indiquer sur mon contrat de départ !!! Je ne conseil donc pas de passer par EDF pour les primes Energies et regrette d'avoir fait mes travaux de chaudière pompe a chaleur
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eric

Publié le 15/05/2020

Trop long
La prime énergie n est pas versée dans le temps prévu, les prétextes sont nombreux pour retarder le versement, je trouve cela malhonnête
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EMMANUEL

Publié le 07/05/2020

des délais délirants
j'ai demandé plusieurs dossiers de primes : - un 1er créé le 19/8/19 ; prime reçue le 13/3 - un 2eme créé le 19/8/19 ; prime accordée mais pas encore reçue (et de nombreux échanges pr en arrvier là) - un 3ème créé le 1/8/19 : ts les 2 à 3 mois, on me demande un nouveau justificatif ; le dernier je l'ai déjà fourni il y a 1,5 mois ! donc un service lamentable
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Joël

Publié le 07/05/2020

PIPEAU A TOUS LES ETAGES... Fuyez cette arnaque !
Le 25.02.20, je rencontre un conseiller Info Energie, afin d'être certain de constituer un dossier irréprochable. Enfin je téléphone au 01.81.69.30.73 qui me confirme qu'il faut joindre une copie du devis RGE non signé. Le 12/03 je reçois un mail d'EDF, qui m'annonce que tout est OK, que mon dossier est en cours de traitement, et que ma prime estimée est de: 4.000 € et "nous reviendrons rapidement vers vous"...Le 23.04 EDF me signale que mon dossier n'est pas conforme,"ma facture faisant mention d'un bon de commande ou de livraison, antérieur à ma lettre d'engagement.Pourtant, c'est un devis NON SIGNE que j'ai adressé et en aucun cas une facture ou un bon de commande.Après des heures perdues, je suis parvenu ce matin joindre EDF prime énergie par téléphone. Là on me déclare que c'est bien un devis qu'ils ont reçu (et non une facture comme annoncé précédemment) mais que ce devis est signé, et non daté, ce qui est absolument faux. J'ai demandé que mon devis soi-disant "signé" soit scanné et qu'il me soit envoyé, mais cela est soit disant impossible ! Bref, beaucoup de temps de perdu, et un chapelet de mensonges, pour ne pas accorder la prime annoncée !
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Jerome

Publié le 05/05/2020

Prime refusé
Arnaque Demande de prime pour installation pompe à chaleur . J'ai soit disant dtoit a 5500 euros instalation faite en décembre J ai reçu un mail hier pour nous annoncer que c'est un refus pour un manquante de date manuscrite sur le devis. Je ne comprends pas pourquoi on ne contacte pas avant pour nous dire qu il ya des erreurs
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Romain

Publié le 04/05/2020

Prime chaudiere
De vrai voleur, refus de me verser une prime de 1 200€ pour le seul motif que je n'ai pas signer le devis le reste et tous en ordre ! Je trouve la pratique vrement limite !!
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Christian

Publié le 01/05/2020

UNE HONTE
Avons nous affaire a des escrocs. Dossier envoyé il y a plus de 6 mois, plusieurs mails en retour, disant manque une précision, puis manque une croix, puis croix à la mauvaise place alors que j'ai déjà fait retour par 2 fois en recommandé avec A.R des documents rectifiés avec toujours pour seule réponse des mails de rappel réclamant la même rectification. A croire que les recommandés en retour ne sont même pas pas examinés. J pense que EDF fait durer jusqu'à ce que le demandeur abandonne. Cette politique me donne envie de changer de fournisseur d'énergie.
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Jean-Michel

Publié le 30/04/2020

Prétexte d'EDF pour ne pas verser la prime promise de 3500 E
Après avoir suivi scrupuleusement toutes les étapes demandées par EDF en vu de l'octroi d'une prime de 3500euros pour l'installation d'une pompe à chaleur par un installateur agrée , puis l'envoi du dossier complet et sans avoir eu aucune nouvelle de mon dossier pendant 2 mois et demi je reçois un mail laconique de la part d'EDF me disant qu'ils refusent de me verser la prime promise sous prétexte que j'ai oublié de signer le devis relatif à l'installation de la pompe à chaleur.Devis reçu en double exemplaire dont un renvoyé signé avec mention " lu et approuvé" à mon chauffagiste... C'est tout bonnement scandaleux!! J'ai rejoint le groupe facebook pour envisager une action contre EDF et j'ai écrit au ministre de la transition écologique pour savoir ce qu'ils pensaient de la manière dont nous étions traités par EDF.J'engage tout ceux qui sont dans ma situation à faire de même.
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NATHALIE

Publié le 29/04/2020

UN CASSE TETE SANS FIN
Une honte ! 3 dossiers envoyés complets (factures, devis signés, AF, attestations sur l'honneur et j'en passe) en décembre 2019. Nous sommes fin avril, je reçois des mails continuellement pour dire qu'il manque ci ou ça, que l'artisan n'a pas détaillé la facture alors que tout est écrit noir sur blanc, que la marque de l'isolant n'est pas précisée alors que TOUT est indiqué sur les devis et les factures ! Je renvois tellement de mails que je me suis trompé en renvoyant l'avis d'impôts !!!! Doc que je n'aurais pas dû avoir à leur renvoyer puisque c'était déjà fait ! Ils ne lisent pas les docs, les perdent et prennent nos artisans pour des imbéciles. Ces artisans qui d'ailleurs, croulent sous les demandes de client qu'EDF harcèle de mails pour effectuer des modifs sur des dossiers déjà nickel. J'envisage de plus en plus sérieusement de porter plainte.
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bernard

Publié le 29/04/2020

refus prime sans raison valable
Bonjour, J'ai fait réaliser l'isolation de mes combles, avec demande de prime eco-energie edf. Le dossier a été créé le 17/01/2020 , les travaux le 28/02/2020, et le dossier envoyé le 29/02/2020 après avoir été rempli, en suivant scrupuleusement l'ordre des dates. J'ai reçu hier (deux mois après l'envoi du dossier) un mail m'indiquant un refus du dossier. La raison : Le professionnel a effectué la visite préalable des travaux après l'établissement du devis. Bien sûr, c'est impossible, et même grotesque, une entreprise ne peut pas établir un devis sans venir voir ce qu'il y a à faire ! J'ai téléphoné pour contester ce refus, la personne au bout du fil ne savait pas me répondre, son responsable doit me téléphoner dans les quinze prochains jours. A suivre...
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Franck

Publié le 27/04/2020

Arnaque à la "signature devis manquante"
Dossier Prime Energie refusé... je vois en lisant les avis que finalement a trouvé le moyen de ne pas verser cette prime même lorsque l'on est éligible, que le dossier est valide et complet... La fameuse signature et/ou date du devis manquante!!! ils ne se donne même pas la peine de suivre le dossier en signalant au consommateur qu'il y a une anomalie de date et/ou signature, non non, le dossier est directement classé comme refusé. Or, me concernant, mon devis était bien daté et signé de manière manuscrite!! Je fais une réclamation en joignant une photo du bas de dernière page l'original du devis où l'on voit bien la date et la signature. On me répond 2 semaines plus tard que "ils ne prennent pas en compte un nouveau devis" "que l'absence de signature et de date la décision de refus est maintenue". Non mais j'ai cru halluciner! Non ce n'était pas un nouveau devis juste la photo en gros plan de la date et la signature. Ils ne se sont même pas donné la peine de regarder la copie du devis pour vérifier. En fait c'est de l'ARNAQUE, ils déclarent qu'ils manquent la date et la signature même si cela y est, et rien à faire pour leur faire relire le devis, ils ne sont même pas joignable au téléphone. ARNAQUE dans le sens où on vous promet une prime pour installer du matériel (dont on a absolument pas besoin, mais comme c'est écolo, bla bla bla, on le fait) qui sans cela n'est pas dans votre budget, (on fait un crédit pour ça), matériel qui dit en passant va consommer environ 40€ d'électricité en plus par mois en moyenne (pour mon foyer) et au final refus pour un FAUX motif. Résultat on est endetté, on paye un surplus d'électricité au bénéfice d'EDF, et 0€ de prime. Même un dossier béton ne passera pas, il y aura toujours le "manque signature/date"!! VOL et ARNAQUE... n'étant pas cliente edf/enedis mais Engie, je vais devoir saisir le médiateur national de l'énergie et faire ce même message sur leur Facebook et par messenger . Je conseille aussi la page FB "Arnaque à la prime énergie EDF", il y a des bons conseils pour les arnaqués à qui je souhaite une résolution en leur faveur de cette pénible situation. Bien à vous
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Florent

Publié le 23/04/2020

Dossier refusé
Franchement ils vous promettent des primes de 5500 € pour qu une fois les travaux effectués ils vous disent dossier refusé. Honteux plusieurs centaines de famille dans la merde à cause de leur pratique. Je déconseille vivement.
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Sebastien

Publié le 22/04/2020

Enfin reçu après 8 mois !
Enfin reçu cette fichu prime après casiment 7 mois de retard ! J'ai fais installer une PAC en mai 2019 et fais un dossier prime énergie EDF d'un montant de 3500€ qui aurais du arriver courant octobre 2019. Une galère pas possible pour avoir cette foutu prime ! Il faut que le dossier soit irréprochable. En voyant les commentaires avec les devis non signé et daté... j'avais eu peur. Heureusement que le miene était signé et daté. Un conseil à tous ceux qui galère à avoir cette prime pourtant si simple à avoir (à en croire EDF :@ ) Il faut que tout soit bien mentionné et votre installateur a intérêt à rien oublier. La moindre petite virgule, signature ou date manquante repousse de deux voir trois mois le dossier. J'ai envoyer les documents manquant le 4 janvier. Cela a était pris en compte le 2 avril et j'ai enfin reçu ma prime sous forme de chèque à la maison. Ne vous attendez pas à un courrier suivis ou recommandé... c'est une simple lettre normal ! Il faut prier pour que la lettre ne se perde pas ! Enfin après avoir reçu la prime je trouve ça inadmissible de faire galérer les gens comme ça. Bon courage à tous. Sébastien
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Patrick

Publié le 19/04/2020

economies d'énérgie
Bonjour,impossible de vous joindre,lire le message ci dessous,escroquerie,nous sommes dans la même situation,sauf que vous avez notre dossier depuis le 18 février 2020,documents transmis plusieurs fois. En attente de votre réponse si oui ou non. Concerne dossier EDF05520362 Salutations, Patrick Faure.
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Catherine

Publié le 17/04/2020

Action collective
Comme beaucoup d'entre vous je viens de me faire refuser la prime de 3 500 euros parce que j'avais signé de devis avant de recevoir leur confirmation. Je n'y connais rien mais je suis tellement en colère que je suis prête à me lancer dans une action collective. Si d'autres veulent en faire partie, voici mon adresse email: bernstein.catherine@gmail.com Bien à vous
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Jean-Pierre

Publié le 13/04/2020

fuyez !!!!!
Bonjour, Je suis très étonné que mon avis n'est pas été publié. Peut être pourriez vous m'indiquer pour quelle raison merci cordialement
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JACQ

Publié le 09/04/2020

Arnaque, impossible de valider le dossier
Dossier EDF04939852 : 8 mois que le dossier est lancé. Impossible à valider. Concerne l'installation d'une cheminée. On me trouve en première excuse des indications manquantes sur les performances de la cheminée et l'adresse du poseur. On me fait changer quasiment tous les documents. Envoi. Deuxième modification : on me reproche d'avoir cocher la case dans l'attestation qu'on m'avait demandé de cocher en première modif ! Incroyable. Je leur fait comprendre que c'est leur erreur : le dossier repart en validation (délai 8 semaines à chaque fois). Et là comme par hasard : 5 jours avant la fin : la pose n'est pas indiquée sur la facture : ce qui est faux. Et pourquoi on ne me l'a pas dit dès le début. En clair, ils cherchent la moindre excuse pour ne pas payer. Et dans mon cas ce n'est qu'une prime de 166€. Mais par principe je ne vais pas lacher !
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GEORGES

Publié le 09/04/2020

DOSSIER très en retard
6 mois de retard d'aide de 5500 € pour une double pompe a chaleur AIR /EAU. Pour un dossier d'aide de fenêtres, 10 fois j’explique qu'il y a 3 fenêtres, ils n'en voient qu'une !!! Si pas de réponse dans une semaine, je diffuse à mes 500 contacts sur facebook, a mes 1000 contacts mails et sur Google....
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Agnès

Publié le 08/04/2020

Escroquerie
Prime fantôme ! Plus d'un an après avoir avancé les frais pour des travaux réalisés avec un artisant RGE nous n'avons pas reçu un centime. Il manque toujours un document ou une case est mal cochée, des excuses à rallonge pour ne pas donner la prime c'est tout ce que nous y voyons ! L'état vous pousse à faire des travaux, quitte a ce que vous vous mettiez dans une situation délicate financièrement, en vous faisant miroiter des aides rapides, que finalement vous ne recevez jamais ou bien des années après ! À qui profite l'escroquerie ? A EDF certainement... Plus qu'honteux !
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Fabrice

Publié le 04/04/2020

Prime Energie : dossier refusé
Comme de nombreux consommateurs sur ce site, nous faisons partie de ceux à qui la prime a été refusée du fait d'une date de devis ... nous avons écrit et téléphoné, nous avons proposé de re-adresser le devis définitif, mais rien n'y fait. Aucun dialogue possible. Assez déplorable.
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Thomas

Publié le 01/04/2020

Dossier refusé
Dossier refusé pour une date du devis ... mail de réclamation, réponse en disant que le dossier ne sera pas reprit. Ils promettent une prime dont on ne voit jamais la couleur... on les appels, ils doivent nous rappeler mais aucun signe de vie
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Paul

Publié le 01/04/2020

Attrappe-C
Demande déposée en Août 2019. Erreur de date corrigée par courrier du 09/10/2019. Aucune réponse à lettre recommandée du 07/02/2020. Nouveau courrier posté hier à une adresse différente. Toujours en attente
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Joseph

Publié le 30/03/2020

grosse arnaque de EDF
Dossier EDF 04477092 dossier refusé pour délais de 10 mois expiré pas surpris ils redemande plusieurs fois les mêmes documents après avoir accusé réception trois mois entre chaque demande j'ai transmis mon dossier à mon avocat impossible de les joindre tel ou mail
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margarida

Publié le 13/03/2020

toujours en attente
dossier EDF05251792 du 02/12/2020.le 03/02: manque qualipac expédié aussitot par email avec accusé de reception (lu 3semaines aprés).le 17/02:nouveau mail =manque qualipac mais on me demande cette fois ci de l'envoyer par courrier .fait aussitot par recommandé avec accusé de reception .DEPUIS LE 19/02 :dossier en cours .j'ai fait un emprunt +découvert autorisé pour cet achat écologiste ;la banque m'appelle sans arret et je vais devoir passer en surendettée si je n'ai pas rapidement le remboursement promis !!!
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Marion

Publié le 09/03/2020

Une honte
Pour un devis non signé, dont j'attends tjs par retour de mail la preuve !, prime de 540€ refusée... Et impossible d'avoir quelqu'un en ligne ! C'est scandaleux !!
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Thierry

Publié le 09/03/2020

Arnaque prime energie EDF
Voir site Facebook " Anarque à la prime energie EDF " mon dossier est le EDF 05247302 je suis en arret maladie longue duree et je comptais sur ma prime de 3500 € mais je n'attend pas de miracle de votre part malheureusement
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Laurence

Publié le 09/03/2020

Écœuré
Après 3mois d'attente ont s'aperçoit en consultant son dossier que la prime d'énergie de 5500€ initialement prévue pour l'installation d'une pompe à chaleur est refusé car je n'ai pas daté le devis un scandale car j'ai du faire un crédit que je vais avoir bien du mal à payer c'était trop beau que des foyers modeste puissent bénéficier d'une telle aide je suis scandalisé Belle arnaque
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Fabienne

Publié le 06/03/2020

PRIME EDF: un CORONASCANDALE
Scandaleux !! Depuis septembre nous nous battons par toutes les voies de recours possibles pour obtenir cette prime promise , refusée suite à un erreur de date inscrite sur la facture, et toujours rejetée malgré l'apport de multiples preuves ! Nous nous sommes comme beaucoup bien fait avoir en passant du fuel à la PAC en voulant être vertueux pour l'avenir de nos enfants !! Notre seul espoir : qu'Elise LUCET se fasse elle aussi prendre au piège et en fasse une émission !!!!!!!!!!!!! Quant aux charmantes personnes d'EDF qui ne veulent ni nous entendre ni nous lire, et dont nous payons les salaires , les centres de vacances et autres joyeusetés, eux n'ont pas besoin de cette prime, ils ne payent pas l'électricité et se moquent bien des "économies de d'énergie"
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NICOLAS

Publié le 06/03/2020

C'est une arnaque
Je suis dans le même cas que le plupart d'entre vous, la prime m'a été refusée parce qu'il manquait la date sur le devis signé. Je n'ai eu aucune infos d'EDF, juste un mail indiquant que mon dossier était refusé. Pour ceux que cela intéresse il y a un groupe facebook qui s'est constitué: https://www.facebook.com/groups/2432727727040772/ Inscrivez-vous il y aura peut être une action commune. Plus il y aura de monde plus cela aura de poids.
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Baxevanidis

Publié le 06/03/2020

Fraude EDF
Il s'agit d'une grande fraude de la part d'EDF. Dossier refusé pour une raison d'une date et signature manquées. Tous les documents étaient signés et datés. Ils ne sont pas joignable par email ou appel. Évitez les....
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jean-paul

Publié le 05/03/2020

Scandale prime énergie EDF
Après 3 mois que le dossier Prime énergie EDF a été envoyé, je reçois un e-mail m’informant d'un refus pour manque de signature du devis. Je conteste et mentionne que j'ai une copie du devis qui est bien signée. Silence radio depuis. Personne ne m'a signalé auparavant qu'il manquait éventuellement une signature, ni aucun moyen de rattraper un possible oubli.
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PHILIPPE

Publié le 03/03/2020

Dossier disparait- travaux realisés en juillet 2019
Après divers échanges sur les documents pas conforme- facture mal libellée- facture "provisoire- tout ça intercalé par des délais pas possible, j'arrive enfin fin décembre à avoir un correspondant au tel pour mettre en conformité les documents, je n'ai plus de nouvelles du dossier jusqu'a fin février ou j'essaye de relancer par tel(impossible),par mail pas de réponse et comble du bonheur mon dossier à disparu de mon espace personnel sur la plateforme, mention "je n'ai pas déposé de dossier". Je vais me diriger vers le médiateur, j'ai conservé tous mes échanges. Dépot du dossier juillet 2019, mars toujours pas d'issue...
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LINA

Publié le 02/03/2020

Dossier qui disparait brutalement, arnaque
Après avoir envoyé mon dossier j'ai eu un retour au bout de 2 mois m'indiquant qu'il manquait une info sur l'attestation d'honneur. Je l'ai renvoyée corrigée à la fois par mail et par courrier avec un mail me confirmant sa bonne réception. Aujourd'hui je me connecte sur mon espace pour voir l'état d'avancement (ce que je fais environ tous les 2 jours)vet oh surprise un message me dit que je n'ai pas déposé de dossier travaux!!! Bien sur service client injoignable. Faisant partie des personnes aux revenus très modestes j'aurais eu droit à 7085 euros. Ces travaux représentaient pour moi un gros sacrifice et je compatis vraiment sur ectte rebtrée d'argent. C'est tout simplement scandaleux comme pratique
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Jacques

Publié le 02/03/2020

Arnaque
Deux mois d'attente, aucune réponse aux mails, aucune communication téléphonique (nos conseillers sont basés en France...) et un mail qui m'avertit enfin que mon dossier est incomplet, manque une signature ! Ce qui est faux car j'avais pris soin de photocopier mon dossier avant de l'expédier. Une vaste escroquerie avec des moyens limités de faire valoir ses droits. Cela me rappelle certaines ODR ou l'on vous dit au bout d'un mois qu'il manque un document. Bravo EDF
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Richard

Publié le 01/03/2020

Prime toujours pas versée
Ayant transmis tous les documents en septembre 2019 concernant l'installation d'une PAC en remplacement d'une vieille chaudière fioul, il manquait sur la déclaration d'honneur page A : l'Etas . J'ai transmis à plusieurs reprises (emails et LR avec AR), et depuis j'attends toujours (mars 2020).
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Stefan

Publié le 28/02/2020

ARNAQUE
Arnaque totale, dossier refusé car le nom du sous traitant doit être mentionné sur le devis, c'est illégale et impossible me confirme le vendeur, car au moment du devis, impossible de savoir qui sera le sous traitant. les chargés de clientèle edf vous prenne de haut et sont incorrect avec les clients. je rejoins les très nombreux avis très négatifs sur cette arnaque. Pour rappel edf, leclerc et autres préfèrent payer des primes que des impôts car ce sont de très gros pollueurs, et ils osent parler d'écologie,
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Valérie

Publié le 26/02/2020

Arnaque pure et dure
En août 2019, j'ai rencontré une société de pompes à chaleur pour remplacer ma chaudière fuel. J'ai signé le devis avec cette société le 29 août qui a rempli le devis et la date du devis. Il a également procédé à mon inscription sur le site Prime énergie EDF. Le montant de la prime devant s'élever à 5 500 €. L'installation de la PAC s'est faite en novembre, jusque là tout allait bien. C'est en janvier 2020 que j'ai reçu un refus de prime car la date du devis selon EDF indiquait le 21 août et non le 29 date d'inscription. J'ai appelé, j'ai adressé des mails en leur expliquant que le 21 j'étais à l'étranger, rien n'y fait et je ne sais plus à qui m'adresser. Mon fournisseur de PAC essaie de résoudre le problème et je n'y crois guère. Il est clair que sans la prime je n'aurais jamais changé ma chaudière fuel. Belle arnaque !!!!
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Bernard

Publié le 26/02/2020

Lenteur
Depuis mai 2019 j ai fait installer ma chaudière, la demande coup de pouce a ete envoyée debut juin.en aout vous me reclamez un complètement d info que je vous envoie immédiatement, en octobre vous me demandez encore une précision, que vous recevez aussitôt, en fevrier 2020 j attends toujours ma prime, pensez vous que votre fonctionnement est performant ? Apres 9 mois d attente puis je esperer avoir cettd prime tant promise par vos services ?
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Christian

Publié le 24/02/2020

Prime refusée pour une date ? impossible de réparer cette erreur
Installation pompe à chaleur air air - Prime promise par EDF 219 euros - Dossier complet envoyé dans les temps impartis le 20 Nov 2019 (reçu le 03 Déc 2019 ) et refusé parce qu'il manquait une date sur le devis signé. Pour ce manque ma prime promise est refusée ( avisé par mail le 20 Fév 2020 ) Cela aurait été plus sympa de me renvoyer le feuillet où il manquait la date et j'aura réparé mon oubli et renvoyé le tout. Merci EDF vous êtes trop aimables.
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Svjetlo

Publié le 21/02/2020

On peut rêver
Nous avons fait le dossier comme il est demandé par EDF . Trois mois après , on nous dit que le dossier n'est pas complet et vous demande d'autres nouveaux renseignements . Cela dit , je m'y attendais. C'est le parcours du combattant pour des clopinettes . Bon courage à tous
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Caroline

Publié le 21/02/2020

Refus pour date manquante et injoignable
Bonjour, Même problème!! nous avons malencontreusement envoyé le devis reçu (donc sans date et signature) ils nous ont donc refuse la prime. J'essaie de les joindre depuis des jours pour leur faire parvenir le bon devis mais de ce que je lis en dessous ils ne reviendront pas sur leur decision même si on peut fournir la preuve de notre bonne foi?? De plus, je les appelle, ils me disent temps d'attente 19mn, après plus de 30mn ils me coupent la ligne. Je ressaie droit derrière, temps d'attente moins d'une minute et pourtant je n'arrive toujours pas a avoir quelqu'un en ligne. Est-ce que quelqu'un sait si il y a un recours suite à ces nombreuses situations similaires?? Cela ressemble quand même sacrément à une belle arnaque!!
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JEREMY

Publié le 20/02/2020

facilité de refus et pas de recours
J'ai remplacé ma chaudière gaz de 15 ans par une neuve en octobre 2019. J'ai donc fait une demande sur le site prime-energie-edf j'ai créer le dossier le 01/10/2019 (j'ai les mails en preuve) finalement la date retenue est le 04/10/2019 pour le dossier (je ne sais pas pourquoi) Enfin même le 04/10 normalement il ne doit pas y avoir de problème puisque le devis est accepté le 07/10/2019 comme écrit dans le dossier envoyé en même temps. J'ai recu un mail il y a 3 jours en me notifiant que mon dossier était refusé... ??? La raison? il manque la date sur le devis alors que c'est faux !!! j'ai le document scanné que j'ai envoyé et la date manuscrite figure bien en bas de page. Soit ils n'ont pas le document complet, soit finalement ça arrange tout le monde sauf moi. Le pire dans tout celà c'est que l'on accorde aucun recours. On pourrais simplement me demandé le bon document. Il y a visiblement une erreur mais impossible de joindre quelqu'un par téléphone et les réponses par mail sont stéréotypés. Il s'agit de 600€ de prime. C'est un scandale qui risque de s'agrandir vu le nombre de plaintes sur divers forums. Une page facebook à d'ailleurs était crée je vous invite à nous rejoindre pour toutes les personnes qui sont floutés par cette soi disant prime. Je ne laisserais pas tombé !!! une action commune serais de mise
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JACKY

Publié le 19/02/2020

refus de la prime
prime énergie EDF grosse arnaque! la prime nous a été refusée car nous n'avons pas mis la date à côté de la signature on pensait que c'était celle du devis qui comptait. le dossier a été créé le 26 juillet le devis le 1 août et le chèque d'accompte de 4000 euros encaissé le 19 août et les travaux effectués le 5 novembre .Donc tout est conforme, malheureusement le devis est signé avec bon pour accord mais pas de date a coté de la signature. c'est inadmissible de refuser un dossier pour ça et il faut que l'on se concerte tous pour porter l'affaire au tribunal.
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gerard

Publié le 19/02/2020

tractation
Bonjour, J'ai lu les avis et je les partage, j'ai eu les mêmes réponses. N'ayant pas eu la prime promise, je n'ai pas payé la dernière facture EDF et je leur ai dit que je ne paierai pas. Entre temps j'ai changé de fournisseur, pour ne pas être coupé. J'ai reçu un mèl me demandant le N° de l'AR que j'avais envoyé, J'attends........ j'irai au tribunal
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stephane

Publié le 18/02/2020

arnaque pour débouter les gens
Je m'adresse en tant qu'artisan qui à réalisé plusieurs travaux d'isolations( isolation par l'extérieur et soufflage notamment ) j'ai malheureusement soumis à mes clients EDF pour qu'ils puissent bénéficier de ses primes en pensant fortement que l’organisme étais sérieux . et la grosse galère toujours quelque chose qui ne va pas, non justifié et la plus grosse en date d'hier sur un de mes clients celui ci à marqué une surface de 125 m2 d'isolant sur son acte d'engagement et me concernant sur mon logiciel de devis par défaut celui marque 125.00 M2. et bien pour ses gens d' EDF cela ne leur convient pas car il y a les décimale après les 125 . il est vrai que tous non pas du faire HEC ( Hautes écoles communales ) car j'aimerais savoir ou est la différence ??? en 2 mots tous cela est fait pour débouter les gens mais je me bas avec mes clients pour répondre à leur courrier sans relâche même si je perds du temps que je n'ai pas forcément mais sachez Messieurs ou Madames EDF que moi et mes clients iront jusqu'au bout et si cela ne voulais pas se concrétiser pour n' importe qu'elle motif sachez que j'ai déjà pris contact avec un député que je connais très bien qui ne manquera pas de remonter l'information au plus grandes instances ; car n'oublier pas Messieurs et mesdames D'EDF que se sont les gens que vous mettez en errance et dans la peine avec des promesses non tenues pour tel ou tel motif
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cabrera

Publié le 18/02/2020

horrible
suite travaux pompes à chaleur en remplacement chaudière fioul et envoie du dossiers en juin 2019 jusqu'à février 2020 réponse manque toujours une attestation sur l honneur et le 31/01/2020 réclamation les attestations A B C ,suite envoi de tout mes courriers postal en recommandé avec accusé de réception de toutes leurs demandes,réponse par téléphone du 18/02/2020 dossier annulé
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Ghislaine

Publié le 18/02/2020

PRIME ENERGIE EDF A EVITER ABSOLUMENT
Bonjour. Je fais également partie des personnes pour lesquelles la prime énergie a été refusée, en avril 2019, pour une simple peccadille. J’ai envoyé de nombreux mails avec des justificatifs mais ceux-ci n’ont pas été ouverts. J’ai fait une réclamation auprès du Service Consommateurs d’EDF, mais cela n’a rien donné. J’ai envoyé le 21 novembre 2019 un courrier au PDG du Groupe EDF pour l’alerter sur les dérives de la gestion de la prime Energie dans son entreprise, mais à ce jour, je n’ai toujours pas de réponse. Si j’ai bien compris, la gestion de la prime énergie n’est pas effectuée par un service d’EDF mais apparemment par un sous-traitant. C’est tout à fait anormal qu’il n’y ait pas de droit de rectification. On peut se poser les questions suivantes : quelle est la proportion des dossiers refusés par rapport aux dossiers acceptés ? Qu’advient-il des dossiers refusés ? Sont-ils quand même éligibles aux fameux Certificats d’Economie d’Energie ? Tout cela n’est pas très clair. Comme il s’agit d’argent public, il est temps que l’Etat fasse le ménage dans tout ce maquis en procédant à de véritables contrôles. Ce serait donc judicieux d’alerter les députés et les sénateurs. Il y a également la possibilité de saisir le Médiateur d’EDF ou bien le Médiateur National de l’Energie qui lui n’a pas de lien avec EDF. Pour ma part, quand je vois ces avis désastreux et toutes ces sommes perdues, je ne changerai pas ma vieille chaudière fuel. Vive l’écologie.
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Nicole

Publié le 14/02/2020

Inadmissible !
A la suite d’une erreur de mon fournisseur PAC air/eau, EDF a d’abord refusé mon dossier ; à la demande de mon fournisseur, le dossier a été rouvert... depuis plusieurs mois, malgré relances mails et courrier recommandé, aucune réponse... C’est un leurre...
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AMINA

Publié le 14/02/2020

DUBITATIVE
EDF05216442 20 fois que j'envoie le certificat rge par mail courrier courrier avec AR .... Je ne sais pas quoi penser
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PATRICE

Publié le 10/02/2020

PRIME EDF UNE ARNAQUE
Demande : Bonjour dans le cadre de la prime à l'énergie, j'ai effectué le remplacement de ma chaudière fioul par une pompe à chaleur. J'ai déposé un dossier auprès d'EDF pour la prime énergie (EDF04899652). Je viens d'être informé que mon dossier est classé car il manque la date de signature sur le devis. Donc je n'obtiendrai pas la prime; c'est une honte!!!!! N'hésitez pas à contacter par mail le ministère de la transition écologique (l'union fait la force), ils réagiront peut-être en voyant le nombre de personnes flouées. Cordialement
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Laurent

Publié le 10/02/2020

"Le détail qui tue"
Bonjour, Même cause de refus que les personnes précédentes! MOTIF: MANQUE LA DATE D'ACCORD dans le bas du devis alors que celui-ci est déjà daté par l’artisan (en deux endroits) et signé par celui -ci. DEVIS SIGNE ET ACCEPTE "bon pour accord" par le client: cette date "manquante" est obligatoirement postérieure de quelque jours (délais postaux). Clause abusive? Ce document (devis) fourni dans le dossier EDF est identique au devis ayant servi antérieurement à instruction du dossier de de mande d'aide auprès de l'ANAH sans aucun soucis de la sorte! Face à cette décision j'ai envoyé à EDF un courrier de contestation.En attente d'une hypothétique réponse de leur part?... A défaut , j'interpellerai aussi , par courrier,mon député et ma sénatrice de cette situation.
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PASCAL

Publié le 09/02/2020

Arnaque prime EDF
Bonjour, Afin d'obtenir la prime énergie EDF pour l'isolation de nos combles,nous avons transmis un dossier en recommandé le 03/12/2019 avec tous les documents utiles (dont copies en notre possession) , le 05/02/2020 surpris nous recevons un mail de EDF nous précisant dossier rejeté motif absence de signature et de date sur le devis or la date d'émission figure bien sur celui-ci , nous avons téléphoné , après 12 minutes d'attente un conseiller nous a répondu trop tard dossier scanné plus de possibilité de revenir sur le celui-ci (après 2 mois d'attente) Ceci est Inadmissible, Honteux , Arnaque , Mauvaise foi puisque sur la facture acquittée la date est postérieure au devis cela va de soi que le devis a été accepté . Pourquoi le devis ne nous a t-il pas été retourné pour apposer notre signature et la date ? Clients EDF depuis 40 ans !!!!!
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Stéphane

Publié le 07/02/2020

Prime versée, site bien fait
J'ai deux dossiers dont un qui vient de se terminer par le versement de la prime de 3500 € pour une PAC. Le site est bien fait, on sait où on en est dans l'avancement et à chaque fois qu'on passe une étape, on reçoit un mail en parallèle. Ils sont exigeants sur les infos devant figurer, mais il parait que c'est l'ADEME qui risque de refuser ensuite.
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liliane

Publié le 07/02/2020

on s'est fait avoir comme tout le monde
nous sommes furieux, nous avons expédié un dossier en septembre 2019 et la réponse nous parvient que le 6 février 2020, négative pour cause de non signature du devis. C'est idiot car les travaux n'auraient pas été effectués si non n'étions pas d'accord . Après 20 mn d'attente au téléphone confirmation nous ne pouvons pas renvoyer un dossier avec signature sur le devis !
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Léo

Publié le 04/02/2020

Arnaque prime E.D.F
comme de nombreuses personnes de la cas de la rénovation énergétique, j'ai changé ma chaudière mazout pour une pompe à chaleur. Afin de bénéficier de la prime coût de pouce, nous avons respecté scrupuleusement les étapes imposées par cette entreprise. Alors qu'ils m'ont confirmé que mon dossier finale était complet il me refuse la prime sous le prétexte que je n'ai pas daté à coté de ma signature le devis qui lui portait la date d'émission. Comme bon nombre d'entre vous je me sens trompé par ces méthodes. J'en ai fait part à mon association des consommateurs, qui partage mon avis, et me conseil de créer une association afin de déposer une plainte collective. Si vous êtes dans ce cas et souhaitez me rejoindre envoyez moi vos coordonnées sur : edflitigeprime@gmail.com
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Lorenzo

Publié le 03/02/2020

Stop à l'arnaque !
Bonsoir, Nous avons comme vous tous déposé auprès d’EDF un dossier pour l’obtention d’une prime énergie de 3500€. Comme vous nous avons choisi EDF car sa publicité et ses simulations en ligne nous ont donné confiance. Une grande société, fleuron français qui souhaite verdir sa production énergétique. Comment ne pas souscrire ! Nous nous sommes donc inscrits sur le site, avons fait faire un devis pour la dépose de notre vieille chaudière au fioul et là fourniture et pose d’une PAC Air/Eau haute performance (près de 17000€ au total) puis avons engagé les travaux. Une fois la dernière facture payée avec mention des indications spécifiques demandées par EDF nous avons remis la totalité du dossier demander en bonne et due forme en novembre dernier. Et mercredi 29 Janvier Patatra le fameux mail : Vous nous avez transmis le dossier n° EDFXXXXXXXX afin de bénéficier de la prime énergie d'EDF et nous vous en remercions. Après étude approfondie de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas répondre favorablement à votre demande de prime pour la raison suivante : Votre devis ne présente pas de signature. Or, une des conditions de validation de votre dossier nécessite que votre devis soit signé et daté par vous du jour de son acceptation. Or nous avons bien signé et daté ce devis comme demandé. Alors pour nous c’est simple. Passé ce douloureux moment, ce sentiment de dégoût profond, nous avons décidé de nous battre pour obtenir cette aide promise à grands renforts de publicité et de simulateur. Nous prenons la peine d’écrire sur ce forum en ce sens, pour connaître les éventuelles démarches en cours, lancées par certains d’entre vous ? Ensemble nous serons certainement plus forts. Merci pour vos retours Lorenzo et Nadège
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Serge

Publié le 03/02/2020

Merci pour la motivation
je fais aussi parti des personnes qui se sont vues refuser la Prime Energie ( 5500€ )car il manquait la signature sur le devis. Quand on fournit le devis et la facture des travaux effectués cela va de soi que le devis a été accepté. Quelle honte!!! Je ne ferai pas une bonne publicité à EDF. C'est vraiment de la mauvaise foi et surtout un attrape nigaud !!
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Francois

Publié le 01/02/2020

Un dossier pour le mediateur et cashinvestigation
Devis ok en juillet 2019,chaudiere a haut rendement energetique installee mi septembre dossier envoye le20 septembre edf ok on reviendra bien vite vers vous??? Au bout de 2 mois C'est moi qui suis revenu par phone et j'ai recu un mail pour faire completer a leur demande la facture car le Tas manquait ainsi que la mention de l'existence d'un regulateur classe IV ce qui fut fait le 3 decembre avec envoi en AR,puis plus rien sauf mail de bonne reception des documents modifies,mais surprise apres nouveau phone le 24 janvier 2020 reception d'un mail qui me demande la facture de la pose de ce regulateur deja en place lors de l'achat de ma maison en 2018 ??il est evident que cette facture de l'achat et de la pose de ce regulateur n'est plus en possession de l'ancien proprietaire. J'attends leur reponse mon chauffagiste a bien mentionne la presence en tres bon etat de fonctio nement d'un regulateur classe IV et je leur est envoyeu une photo. Mais a lalecture de ceforum je suis inquiet et je pense q'une action collective s'impose.
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Raymond

Publié le 01/02/2020

Arnaquissime et ... dė ... prime !
A lire les autres avis , j’ai l’impression de revivre indéfiniment mon propre problème. Chaudière fioul vieillissante, pac, espoir, attente, longue attente puis désillusion et refus. C’est à se demander si EDF, devant le succès de son offre n’a pas été dépassée et trouve des prétextes fallacieux pour ne pas verser la prime. Je crois que, comme le disent certains internautes, la solution c’est de monter une action de groupe. Comment ??? En attendant sur les conseils d’un « collègue « je vais contacter mon assurance.
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Jean-Louis

Publié le 30/01/2020

Avoir un geste citoyen et être le dindon de la farce
Dans le double objectif de réduire mes dépenses de chauffage et de réduction de mes émissions de Gaz à Effet de Serre, j'ai décidé, en 2019, de changer mon ancienne chaudière à gaz âgée de 20 ans par un nouveau type de chaudière à gaz naturel à condensation. Habitant en Essonne, je suis en principe éligible à trois aides financières, accordées en 2019 sans condition de ressources : 1) subvention accordée par le département de l'Essonne https://www.renover-malin.fr/ ;2) prime "Coup de Pouce EDF" dans le cadre des Certificats d'Economie d'Energie par une entreprise de fourniture d’énergie https://www.prime-energie-edf.fr ; 3) Crédit d'impôts (CITE) a priori à déduire en 2020. En l'absence d'aides financières, je n'aurais bien évidemment pas pris la décision d'engager cette dépense importante, car ces subventions contribuent à prendre en charge 50% du coût d'installation de cette nouvelle chaudière. Le même dossier de demande d'aide a été adressé conjointement au département de l'Essonne et à EDF. Le Département de l'Essonne a accepté ma demande d'aide qui m'a été versée conformément à leur échéancier, alors que mon dossier, jugé non conforme, a été refusé par EDF en seconde lecture. En effet certaines demandes étant injustifiées et non fondées, j'ai pu obtenir, appuyé par un Manager dans l'Organigramme d'octroi des aides financières EDF, l'annulation d'un premier refus après avoir contesté cette décision. La non-conformité annoncé par EDF est l'antériorité d'un jour de la signature du devis de travaux par rapport à l'ouverture d'un espace client en vue de l'octroi d'une aide financière. Dans un contexte de "bulle de travaux énergétiques" dans lequel les installateurs professionnels bénéficient à la fois d'une forte demande et d'une inflation des coûts d'installation, on fait miroiter au particulier des aides financières, finalement non octroyées pour des motifs futiles après la réalisation des travaux de rénovation énergétiques réalisés au prix fort.
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jean-jacques

Publié le 30/01/2020

prime refusee
je me rends compte en vous lisant que je fais parti du grand club des b....comme vous ,refus pour defaut de devis signe.existe t il une action commune en justice ou un depute ou senateur ayant pris en charge cette immense arnaque.
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LAURENCE

Publié le 30/01/2020

refus de prime coup de pouce
NE CHOISSEZ PAS EDF POUR CETTE PRIME nous venons d'en faire les frais. pour une erreur de frappe dans la date de l'acompte sur la facture (date notée antérieure au devis!!!), alors que tout le reste du dossier est ok, nous venons de nous voir refuser la prime!!!! je trouve que EDF cherche tous les moyens pour ne pas verser la prime alors que les sommes engagées sont importantes!!!!!
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Clementine

Publié le 28/01/2020

Refus prime énergie
Je me permets d’intervenir aussi car nous avons aussi fait un dossier pour la prime énergie à la suite d’un changement de chaudière à haute performance énergétique. Nous avons envoyé tout le dossier complet que nous avions rempli avec notre chauffagiste( cela nous avait pris une heure avec lui) et trois mois plus tard nous recevons un mail disant que notre prime de 1300 euros est refusée car le devis est non signé et daté... c’est juste aberrant sachant que et d’une je suis sure que le devis était signé et que même si ce n’était pas le cas la facture était elle aussi signée, que nous avons changer notre chaudière parce que nous pensions avoir un coup de pouce (sacré coup de pouce) et en fait on se rend compte que ce n’est qu’une fumisterie qui cherche le moindre petit argument pour refuser ce à quoi nous avons droit. Je suis juste outrée de cette situation et aucun recours possible ... merci edf pour cette belle arnaque.
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patricia

Publié le 28/01/2020

furieuse
je fais aussi parti des personnes qui se sont vues refuser la Prime Energie ( 3500€ )car il manquait la signature sur le devis. Quand on fournit le devis et la facture des travaux effectués cela va de soi que le devis a été accepté. Quelle honte!!! Je ne ferai pas une bonne publicité à EDF. que pouvons nous faire ???? merci pour votre aide
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Wilfried

Publié le 28/01/2020

refus pour absence du devis signé
Du grand n 'importe quoi !!! je fais aussi parti des personnes qui se sont vues refuser la Prime Energie car il manquait la signature sur le devis. Quand on fournit le devis et la facture des travaux effectués cela va de soi que le devis a été accepté.
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Jean-Marc

Publié le 27/01/2020

ARNAQUE
Un de plus qui vient de se faire arnaquer avec cette soi-disant prime énergie !!! Il manque la date sur le devis ???? Pfff n'importe quoi le papier envoyé n'est même pas le devis définitif mais un premier devis qu a été fait par la société. Les centimes ne correspondent pas ! Si j'avais envoyé une facture de téléphone, ça aurait la même chose TRES BELLE ARNAQUE !!!!!!!!!!!!!!!!!! Merci EDF, grace à NOUS TOUS vous aurez encore plus d'argent sur vos comptes... Toujours la même chose, les gros s'enrichissent grâce aux petits !
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Robert

Publié le 26/01/2020

J'attends toujours le réglement de ma prime énergie de 3.500 €
Découragement total
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LAURENT

Publié le 26/01/2020

Une arnaque
Prime refusée sous les mêmes prétextes futiles que ceux mentionnés dans ce forum (dates et autres babioles). Une action judiciaire est à l'étude.
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Marc

Publié le 24/01/2020

ARNAQUE PRIME EDF
Après 2mois1/2 d'attente dossier prime énergie 3500 € prévu réponse :REFUSE (comme pour pratiquement tout le monde) Raison avancée:versement d'acomptes avant accord EDF, alors que ce point n'est jamais évoqué ou interdit au moment du montage du dossier.
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Jean-Charles

Publié le 23/01/2020

Du mépris pour des gens qui font des efforts
Je vous fais part également de ma consternation et de mon amertume. Comme bon nombre de personnes sur ce forum, notre prime a été refusée, pour un motif aussi futile qu’une date incorrecte. Cet investissement avait été motivé par les effets d’annonce nous promettant une prime de 3500 €. Ils ne se rendent pas compte des situations délicates qu’ils créent. C’est une honte. Les conseillers de la prime EDF que j’ai eu aujourd’hui m’ont dit qu’il n’y avait aucun recours que lorsque le dossier était refusé, on ne pouvait plus y retoucher. Nous nous sentons lésés. Comment faire entendre notre voix pour espérer réparer ce que nous vivions comme une injustice ?
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hervé

Publié le 23/01/2020

la prime fonctionne comme la construction de l'EPR !
Une honte, 3500€ de prime que je ne toucherais probablement pas, ça fait déjà 3 mois. Il faut bien financer les co.... faites sur la construction de l'EPR.....mais c'est au dépend du particulier qui croit que EDF est encore une entreprise fiable.
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Franck

Publié le 22/01/2020

prime EDF
je fais aussi parti des personnes qui se sont vues refuser la Prime Energie car il manquait la signature sur le devis. Quand on fournit le devis et la facture des travaux effectués cela va de soi que le devis a été accepté. Quelle honte!!! Je ne ferai pas une bonne publicité à EDF.
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Gregory

Publié le 22/01/2020

Action collective Prime EDF refusée !
J'ai comme vous choisi de passer à la pac grace à la prime de l'état de et EDF de 3500 €. J'ai tout fait dans les règles de l'art et j'ai vu mon dossier refusé pour la raison suivante : J'ai signé mon devis avant de m'inscrire sur les site. Il est bien clair que je l'allais pas m'inscrire avant d'avoir une idée du coût des travaux à réaliser, ce qui semble tomber sous le sens. Pas pour EDF qui refuse le paiement car il ne faut pas signer le devis avant d'être inscrit !!! Un peu comme si vous demandiez à votre banquier un crédit immobilier sans avoir de promesse d'achat !! Tout simplement scandaleux, il s'agit d'une clause abusive et je compte ester en justice. Si d'autres se joignent à moi, nous aurons plus de chances d'aboutir à faire cesser cette sombre arnaque indigne de l'opérateur historique !
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maryse

Publié le 22/01/2020

prime refusée
je viens aussi de recevoir mon refus de prime , et c'est aussi pour défaut de signature du devis alors que je suis sû que je l'avais mise , j'ai eu un contact téléphonique pour me dire qu'il n'y avait aucun recours , le dossier est classé , j'ai demandé qu'il me renvoie une photocopie du devis que je leur ai envoyé , donc j'attends mais je vais contacter un sénateur vde ma connaissance et lui faire part de tout ça
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PASCAL

Publié le 20/01/2020

Refus prime
Nous venons de recevoir un mail nous informant que notre dossier EDF05552512 est refusé au motif, absence de signature sur le devis. C'est une honte de la part d'EDF, enseigne leader du marché, et une grosse fumisterie de la part du gouvernement à nous inciter à faire des travaux alors qu'au final on aura droit à rien. C'est absolument scandaleux et je suis pour une action.
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PATRICE

Publié le 16/01/2020

UN MARCHE DE DUPE
Je viens de recevoir un mail d'EDF m'informant que je ne toucherais pas la prime car il manque de la signature sur le devis. C'EST UN SCANDALE!! Tous et fait pour ne pas payer la prime, merci EDF
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Morgan

Publié le 15/01/2020

Prime reçu aujourd'hui
Bonjour à tous, je regardais régulièrement les commentaires sur ce forum et je n'étais pas très rassuré, je vous fais part de mon expérience et je n'ai aucun conseil à vous donner mais suivez scrupuleusement les mentions demandées et les dates de signature. Mon dossier créé le 5 juillet 2019 signature du devis le 2 août achèvement des travaux le 25 octobre j'envoie l'ensemble de mon dossier qui a été reçu le 29 octobre 2019 ensuite il y a eu un changement de statut le 3 décembre 2019 en cours de traitement puis un mail le 3 janvier 2020 en me stipulant dossier complet de vos travaux remplacement chaudière à fioul par PAC vous recevrez votre chèque de 5500 € sous 2 mois et aujourd'hui mercredi 15 janvier belle surprise dans ma boîte aux lettres le chèque est bel et bien arrivé. Je précise que mon installateur n'a pas fait la démarche pour moi il a juste mis les mentions particulière demander par EDF et j'ai revu mon dossier à 3 fois avant de l'envoyer . Bien cordialement.
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jean-luc

Publié le 14/01/2020

Meme refus de la prime
J e m'aperçois qu' EDF ne vaut pas mieux que tous ces arnaqueurs , j 'ai eu le même refus pour une date de devis , a laquelle j'ai prouvé ma bonne fois j'envisage de changer de fournisseur d'électricité et demander a toutes mes connaissances d'en faire autant , si une démarche collective est envisagée j'en suis sans problème bon courage a tous.
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patrick

Publié le 09/01/2020

colère
A grands renforts publicitaires et médiatiques ,on nous invite à participer à la transition écologique. J'ai changé ma chaudière fuel par une pompe à chaleur haute température et devais bénéficier de la prime énergie.Depuis 4 mois pas de nouvelles cocernant ma demande de prime instruite et envoyée par mon installateur.Et voilà que je reçois un mail m'indiquant le refus au motif de devis non daté par moi même alors que l ai accepté le jour même de sa création.Pour une simple date manquante ,de qui se moque t'on? Est ce que le gouvernement qui nous incite à la transition écologique a connaissance de ces scandaleux agissements qui nous mettent en difficultés financières? Je souhaite qu'il se penche beaucoup plus sur ses sociétés qui sont des états dans l 'Etat. Peut être retrouverons nous la confiance!!!! Comment ne pas être en COLERE.
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Maciej

Publié le 08/01/2020

Scandaleux
Comme d'autres ici, on m'a refusé prime EDF pour ma pompe à chaleur. La raison: "Votre devis ne présente pas de date de signature." C'est un scandale et aucun moyen de contester! Est-ce ainsi que le gouvernement veut promouvoir les énergies renouvelables? La honte.
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evelyne

Publié le 08/01/2020

dossier refusé par manque de signature sur devis
CATASTROPHEE Et oui, je me rajoute à votre liste de personne qui crie au scandale. On me refuse la prime parce que j'ai oublié de signer le devis. D'après vos textes, je dois comprendre que je n'ai aucun recours ? je vais perdre 3500 € ??? ça me semble impossible !!!
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Stéphane

Publié le 07/01/2020

Un scandale dont il faudrait parler plus
Je ne sais pas si je dois être soulagé ou consterné de constater que je ne suis visiblement pas le seul à m'être fait avoir. Comme d'autres, mon dossier (remplacement d'une chaudière fioul par une pompe à chaleur) est refusé. Motif : je n'ai pas écrit de manière manuscrite la date d'acceptation du devis au-dessus de la signature. J'ai accepté le devis le jour de son émission. J'ai bien-sûr réalisé les travaux. Et voila... Il nous faut absolument monter une action collective !!! C'est un scandale d'état.
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LUCILE

Publié le 03/01/2020

Prime Énergie EDF:Énorme arnaque scandaleuse
Comme visiblement beaucoup d’autres je suis victime du refus de mes 4 dossiers envoyés.Pourtant l’elaboration de ceux ci m’a permise d’obtenir un crédit à taux zéro et une petite subvention départementale et régionale Les du refus sont fallacieux et erronés et mettent en doute mon honnêteté et ma probité. L’ÉTAT et son ministère de tutelle est’il complice ou victime .
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Yvan

Publié le 03/01/2020

Recours possible ?
Je constate que je ne suis pas le seul à me retrouver le bec dans l'eau après un refus tardif de la prime EDF : la demande a été faite le 27 septembre 2019 et le refus (dont je n'ai aucune trace ) serait arrivé le 9 Décembre ; c'est du moins ce que m'a affirmé le service " prime énergie " d'EDF que j'ai appelé le 3 Janvier 2020 ne voyant rien venir . Le motif est que la date d'acceptation du devis devance de deux jours celle de la demande de la prime d'EDF ... Erreur de la société qui s'est chargée du dossier ( ? ) . Aucun recours possible selon EDF considérant que cela est entièrement de notre faute puisque les conditions d'obtention sont clairement stipulées ... Nous cherchons donc des conseils pour un recours ... En lisant vos avis sur la prime EDF je retiens la possibilité de faire jouer Responsabilité civile de l'assurance individuelle . Mais existe-t-il une possibilité d'action collective surement plus efficace devant un mastodonte tel qu'EDF ?
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christelle

Publié le 03/01/2020

Prime Energie: EDF se moque de nous
Comme beaucoup d'autres, mon dossier est rejeté après des mois d'attente, de justificatifs perdus et renvoyés, d'appels infructueux. Pour ma part le motif est : numéro Siren du sous-traitant non indiqué sur devis!! Le prestataire qui a installé la Chaudière n'en revient pas. Prête a participer à un recours collectif. Sans aucune hesitation.
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CATHERINE

Publié le 03/01/2020

ARNAQUE
Chaudière à fioul remplacée par une pompe à chaleur le 26/10/2019 sous réserve que j’ai les aides de l’Etat 5.500 €. Le 31/12/2019, je reçois un mail m’informant que mon dossier est refusé sous prétexte que la date n’était pas mentionnée à côté de la signature (en réalité, l’entrepreneur a envoyé le dossier et le devis où la date n’était pas mentionnée. J’ai conservé l’original où la date était bien indiquée). J’ai également pour preuve la copie du chèque que j’ai établi le jour de la signature de l’acceptation du devis. Le 2 janvier, j’ai passé toute la journée à essayer de les joindre en vain. Je restais ½ au téléphone puis ça raccrochait. C’est en soirée, vers 17 h, que j’ai réussi à avoir une personne en ligne qui m’a annoncé que leur décision était irrévocable et qu’aucun recours était possible. Mon dossier était bel et bien refusé sous prétexte qu’il avait reçu un devis sans la date manuscrite sous la signature . C’est inadmissible et catastrophique !!!! Je comptais sur cette aide de l’état pour financer ma pompe à chaleur. Je perds 5.500 € parce qu’ils n’ont pas reçu le bon devis !!!! Je vais contacter mon assurance juridique et un médiateur pour savoir si j’ai un recours possible à cette arnaque
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Raphaël

Publié le 02/01/2020

Attention Arnaque !
Mon dossier est refusé au motif qu'il manquerait la date de signature du devis. La date est en tête du devis. Je vois que je suis loin d'être le seul... Monter ce genre d'arnaque, est-ce digne d'un service public ?
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Thierry

Publié le 30/12/2019

PRIME EDF GROSSE ANARQUE
Dossier refuser alors que j'ai envoyé en temps et heure dix fois la même chose et en dernier on me dit que le dossier est refusé car il n y a pas la date sur la signature du devis alors qu'elle est en entête du devis. EDF reçois l'argent de l'état ( c'est à dire nous ) mais ne donne pas la prime à ceux qui font les travaux HONTE À VOUS
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Karl

Publié le 29/12/2019

Toujours pas de prime
Bonjour. Ma demande de prime à été faite en juin dernier. Les travaux ont été réalisé et la facture acquitté en juillet 2019. Lors de l'envoi du dossier, l'installateur avait omis de renseigné le type d'unité extérieur qu'il avait installé. Il a donc retourné la facture modifié vers EDF. Aujourd'hui et après 3 appels avec des temps d'attentes dépassant 1 heure, EDF refuse de me verser la prime, mon dossier à été refusé. Lorsque je consulte mon espace client EDF toutes les pièces jointes sont correctes (informations et dates). Je ne comprend pas. Les interlocuteurs EDF ne sont pas en mesures de répondre à mes attentes et se renvoient la balle en parlant de leur hiérarchies. Ils refusent de me communiqué un numéro de téléphone afin d'avoir des explications. Je compte engagé ma responsabilité civile et faire réclamation.
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Sébastien

Publié le 27/12/2019

La grosse arnaque de l'état !
Trop fort ! Après des dizaines de pièces complémentaires, des refus, des erreurs (coté EDF), des échanges de mails et des appels... enfin toutes les mésaventures reprises dans les différents témoignages sur ce site. Mon dossier a été accepté le 1er aout 2019 (initié en novembre 2018 !) avec la mention "prime versée" sauf que je n'ai jamais reçu le chèque ! Appel au service client et la cette fois l'excuse s'est "Euh le courrier nous est revenu, il y a un problème avec votre adresse" ! Trop fort ! C'est la même adresse que celle inscrite sur mon dossier et la même adresse a laquelle vous m'avez déjà envoyé un premier chèque ! (2 projets PAC déposés en même temps). Là gros blanc de la conseillère.... Euh euh envoyé nous un mail avec votre adresse ! laquelle ? celle que vous avez sur mon dossier depuis le début ? Euh euh oui oui ! Mail envoyé le jour même, cela fait maintenant 1 mois et demi ?! Toujours pas de chèque... @ Élise Lucet : Vous avez un super sujet pour un prochain cash investigation, je vous donne même le titre du reportage : "On en parle" c'est le slogan que vous entendrez pendant des heures sur le message d'attente du svc clients ! Une extraordinaire arnaque ! très bien pensé pour surtout que vous n'y arriviez pas et qu'au final vous laissez tomber par découragement !
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Patrick

Publié le 26/12/2019

HONTEUX !!
Quels sont les voies de recours ? car le dossier était complet, et vous osez dire qu'il manquait la signature et la date...Faux! j'ai le double ... c'est difficilement acceptable !
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Marie

Publié le 26/12/2019

Une de plus à avoir eu un dossier refusé, une véritable honte...
Après plusieurs mois d'attente, j'ai reçu il y a 15 jours un mail m'indiquant le refus de prime énergie d'edf pour une absence de date à côté de ma signature sur le devis. Mais comme les autres avis que j'ai lu, le devis est bien daté par l'entreprise qui a réalisé les travaux. Sur mon devis figure une date d’édition du devis et une date limite de renvoie. Après avoir envoyé un mail à prime énergie pour faire part de mon indignation et incompréhension, j'attends toujours leur réponse... J'ai aussi essayé d'appeler mais alors là il faut avoir beaucoup de temps devant soi... Entre les grèves, les lignes qui coupent et le temps d'attente qui peut atteindre plus de 40 minutes... J'ai fini par avoir quelqu'un au téléphone m'expliquant que ce n'était pas edf le responsable mais le ministère si j'ai bien compris. Bref, apparemment il n'existe aucun recours à part les forums. Mais je vais essayer de ne rien lâcher et batailler en contactant le ministère et peut-être 60 millions de consommateurs. Bon courage à tous!
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patrick

Publié le 24/12/2019

pointilleux a outrance
prime refusée au motif que le devis n'est pas daté au jour de l'acceptation!!! dossier classé,circulez, y a rien a voir!!! j'aurais du remettre une chaudière fioul au top,ça m'aurait couté beaucoup moins cher et en plus je vais leur payer de l’électricité.tout bénef pour EDF !!!
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David

Publié le 24/12/2019

Inadmissible..il faut prévenir les médias, c'est un scandale
secretariat.ministre@ecologique-solidaire.gouv.fr Je suis prêt à une action collective. Contactez moi. On crée une association, on prévient les médias. C'est une honte?..Dossier refusé pour date...je découvre que je ne suis pas le seul...il faut pas les louper.. Bonnes fêtes
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Pierre

Publié le 20/12/2019

ARNAQUE
Depuis le 5 juillet j'ai remis mon dossier au complet, au mois d'octobre soi disant il manquait un document que je leur ai fait parvenir pour la deuxième fois, j'ai reçu un mail comme quoi mon dossier était complet aujourd’hui je n'ai toujours rien reçu j’essaie de téléphoner temps d'attente 7 mn j'ai patienté 25mn personne n'a pris l'appel. Je suis abonné à QUE CHOISIR, je vais les contacter pour voir la démarche à suivre, je vais également me rapprocher de mon assurance, et je s'il le faut ,je prendrais un avocat et demander un préjudice moral. Je vais également quitter mes abonnements à EDF et aller à la concurrence. Il faudra prévenir la presse de ces comportements que pratique EDF
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FABIENNE

Publié le 19/12/2019

PRIME ENERGIE EDF
les dossiers sont traités tardivement, on ne peut pas joindre par téléphone, pour finalement être hors délais et ne pas recevoir la prime
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Catherine

Publié le 18/12/2019

EDF se moque bien des clients
Réponse très laconique de la part d' EDF pour dire que mon dossier est refusé car le devis n'est pas daté par moi.Mais je peux revenir vers leurs services pour un nouveau dossier. "Perdu, retentez votre chance"!!!! Le devis est daté par l'entrepreneur et il y est mentionné de manière manuscrite le versement d'un acompte avec date et N° du chèque (même date que celle du devis vu que j'ai accepté le devis le jour de sa rédaction). Quelqu'un a-t-il essayé de se renseigner un "Point d'accès au droit"
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philippe

Publié le 17/12/2019

arnaque prime à l'energie
mon dossier viens d'etre refusé pretextant un devis non signé !!! alors que j'ai fait une copie de tous les docs envoyés et mon devis est bien signé .A chaque fois ils trouvent un prétexte pour ne pas VALIDE votre dossier .C'est une honte ! beaucoup de gens comme moi ont investit et se retrouve sans rien .
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Martine

Publié le 09/12/2019

Plus long que prévu mais j'ai eu ma prime !
Bonjour, pour ma maison, j'ai réussi à avoir ma prime. Cela a été plus long que je l'aurais pensé mais c'est fait. Faut juste bien envoyer tous les documents.
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pierre

Publié le 06/12/2019

une piste pour attaquer PrimeEnergieEDF
Bonjour , vous pouvez saisir votre assurance personnelle pour attaquer Prime Energie EDF si vous avez souscris " Assutance PROTECTION JURIDIQUE " , des juristes de votre assurance peuvent intervenir à vos côtés en cas de litige garanti , perso suis à la GMF : Un accompagnement juridique complet depuis vos premières interrogations jusqu'à la solution obtenue .
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Cedric

Publié le 04/12/2019

ARNAQUE
Dossier prime energie effectué en octobre pour un remplacement d une chaudière fioul par une pompe à chaleur, éligibilité ok réponse rapide de la prise en compte de notre dossier,cependant après 1 mois et demi d'attente nouveau mail de leur part stipulant que le dossier été refusé sans explication concrète: " Attention : une modification manuelle sur votre facture ne sera acceptée que si votre professionnel appose son cachet et sa signature à côté." nous avons appelé prime energie, l'opératrice nous dit que c est a cause d'une date manquante,...il s agit d'une prime de 3500 euro sur laquelle nous comptions énormément...quel recours avons nous?..désabusé par la publicité mensongére de l'état qui promet une prime qu'elle ne donne jamais aux vu des nombreux avis négatifs.
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Christian

Publié le 03/12/2019

Une honte !
Tout a fait d'accord pour faire une action collective mais je ne sais pas comment on s'y prend ! Je suis dans le même cas que les autres: on me dit que mon dossier est rejeté sans aucun recours possible parce qu'il y aurait du avoir une date à côté de ma signature de devis : mais en bas du devis il est juste écrit "signature précédée de lu et approuvé, bon pour accord" et EDF demandait à ce que le devis soit "daté" sans préciser où (et il y a bien une date en haut du devis). De plus, la date de lancement des travaux/acceptation du devis est mentionnée sur la 1° ligne de l'attestation sur l'honneur et elle est bien postérieure à l'inscription sur le site de prime EDF. Donc ce type de refus est tout à fait inadmissible !
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violette

Publié le 03/12/2019

Arnaque: à qui profite l'escroquerie ?
Mon dossier prime énergie déposé le 20 juin 2019, suivi d'une demande de régularisation de documents envoyé le 26/10, suivi a tort de la même relance par mail le 29/10. J'ai téléphoné. On m'a dit que les documents sont OK mais seront traités dans 1 mois. Toujours pas de réponse à ce jour. A la lecture d'un forum "Que choisir" il apparait que certains attendent 1 an ou plus, et qu'EDF compterait sur le découragement des bénéficiaires. Qui empoche l'argent de tous ces dossier en perdition ? J'ai également lu que des fraudes importantes aux certificats d'énergie avaient lieu. Il est très clair que j' envigageais d'autres travaux, mais que j'y renonce vu ce dispositif illusoire. Je ne lacherais rien. Contact ministère de l'écologie, injonction de faire au Tribunal ou plus...
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valerie

Publié le 03/12/2019

Comment se retourner contre edf
Mais je vois que je ne suis pas la seule à mettre fait avoir ... mais comment pouvons nous faire pour recuperer notre argent....Moi la date d'engagement est différente de un jour par rapport à la date de dossier ......????? Je ne suis apparemment pas la seule dans ce cas quel est notre recours ?
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magali

Publié le 02/12/2019

arnaque
J'aurais du regarder les avis avant de choisir ce prestataire. Mon dossier a été correctement rempli et dans la bonne chronologie. Plus de 4 mois d'attente pour m'entendre dire que mon dossier est rejeté car soit-disant "Votre devis ne présente pas de date de signature." La date de signatures était bien sur le devis. Et bien sur pas moyen de contester, tout est verrouillé. Avec tous les mauvais avis ici, je pense qu'on pourrait monter une action collective!
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Jean-Marc

Publié le 28/11/2019

Quelle incompétence
Dépôt de dossier avril 2019. Installation PAC juin 2019. Demande de prime 26/06/2019. 26/08/2019 réponse : Dossier Incomplet. J'appelle un numéro et on me dit que la législation a changé et que de nouveaux documents étaient nécessaires. J'envoie ces nouveaux documents le jour même. Donc comme y a 2 mois de délais de traitement, j'aurais dû être informé le 28/10/2019. Le jour arrive sans nouvelles. J'appelle réponse donnée : On a un mois de retard. Aujourd'hui jour fatidique pas de nouvelles et le numéro ne fonctionne plus. Donc prime coup de pouce EDF est à éviter choisissez un autre partenaire
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Laetie

Publié le 27/11/2019

Solutions
Je suis en cours de traitement de dossier et en lisant vos avis, je ne suis franchement pas rassurée... J'ai tendance à être procédurière, car de nos jours, qui n'a pas quelque chose à régler ? ... Je vais donc me préparer à saisir ma protection juridique qui m'a plusieurs fois satisfaite. C'est là mon conseil, si je peut me permettre. Si vous avez bien sûr une protection juridique, vous là payez justement pour ce genre de situation. Je vous souhaite bonne chance tout de même, et ne vous decouragez pas, c'est trop facile et c'est justement ce qu'attends ce genre d'entreprise.
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Jacques

Publié le 27/11/2019

Incompréhensible
Dossier prime edf 05089052 J'ai adressé une demande de prime pour changement d'une chaudière fioul par une pompe à chaleur. Nous avons bien reçu la lettre d'engagement d'edf pour nous verser une prime de 3500€. Puis nous avons reçu un refus de paiement au motif que nous aurions versé un acompte avant d’avoir reçu la lettre d'engagement. Ce que nous avons immédiatement contesté, et pour preuve nous avons produit :photocopie du talon de chèque, relevé bancaire, et enfin nous avons obtenu de notre banque la photocopie du chèque encaissé par notre fournisseur. Tous ces éléments confirment que la date de paiement de l’acompte est bien postérieure à la date d'engagement d'edf. Mais rien à y faire, edf reste sur sa position sans vouloir entendre raison. Nous allons tenter de saisir le médiateur et si rien n'avance nous n’hésiterons pas à poursuivre en justice. Trop de mauvaise fois, c'est trop! Je n'ai accordé une étoile uniquement parce que nous ne pouvons pas mettre moins.
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MARJORIE

Publié le 25/11/2019

Décourageant, décevant...
Après avoir envoyé à plusieurs reprises le dossier puis le complément d'information. Mon dossier est refusé pour une simple absence de signatures! Lorsque j'appelle le numéro de téléphone pour avoir des explications; Aucun interlocuteur au bout du fil. Cette prime est de la "poudre" aux yeux! Je confirme le commentaire ci-dessous.
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Jean-Jacques

Publié le 25/11/2019

un coup de pub et une arnarque
Une arnaque. J'ai fait une demande de prime énergie EDF pour une pompe à chaleur et pour un chauffe eau thermodynamique à accumulation en mai 2019. J'ai fais un dosser complet avec devis, facture, artisan qualifié RGE etc. Le 21 11 2019, on m'annonce que mon dossier est rejeté sans possibilité de recours, car sur le devis, la date du devis est imprimée, alors qu'il faudrait, selon EDF qu'elle soit manuscrite, à côté de ma signature. Une broutille administrative qui donne à EDF, un prétexte pour ne pas donner la prime. Si je résume, EDF se donne une bonne conscience d'écolo en faisant une campagne nationale sur la prime énergie EDF, mais dans la réalité, EDF fait en sorte de ne pas distribuer cette prime. Si j'en juge par les commentaires sur internet, nous sommes des milliers à a voir eu notre dossier prime EDF rejeté, sans appel, pour des points de détail insignifiant
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Lea

Publié le 25/11/2019

Prime énergie edf
Catastrophe ! La demande pour la prime a été effectué en cet été, travaux fini, dossier envoyé et là les problématiques commencent...même s'il y a la facture, le devis de l'artisan et son certificat ça ne va jamais ! On m'a demandé de modifier un mot qui n'était pas correct dans la facture et on m'a certifié que la facture pouvait être modifié à la main par l'artisan du moment où c'est daté et signé...j'ai donc rappelé l'artisan en question qui a bien voulu revenir et tout vérifié, réécrire et re-signé...et là EDF me.renvoi un mail en me disant que mon dossier ne peut pas être traité car la facture a été modifié manuellement...comment dire ? J'appelle dès que je peux et personne ne répond, ils ne répondent pas aux mails non plus. C'est complètement l'arnaque totale. Vive l'administration française. Tout est fait pour qu'on renonce.
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Célia

Publié le 25/11/2019

Prime illusoire. Je renonce!!!!!
Une véritable arnaque. Sur 5 dossiers déposés depuis début juin 2019 seuls 2 ont été traités et réglés. Les 3 autres sont noyés dans des lenteurs administratives, des demandes répétées de pièces déjà expédiées, des refus de comprendre les explications fournies. Et entre chaque courrier, des délais incroyablement longs. Je viens de recevoir un énième message concernant un dossier isolation pour lequel j'ai envoyé tous les documents pour la seconde fois en août, et là après 3 mois sans nouvelles, on me réclame.... les mêmes pièces!!! La Prime Energie EDF, c'est le Château de Kafka; Bref je renonce, tant pis pour cet argent qui m'aurait bien aidé dans mes travaux bel et bien effectués. Une honte que de telles entreprises profite des fonds publics sans les verser aux particuliers qui investissent pour réaliser des économies d'énergie.
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Jean-Marc

Publié le 22/11/2019

Et un gros mécontent de plus
Dossier déposé fin mars 2019 pour le remplacement de l'ancienne chaudière à gaz par un nouveau modèle à condensation. Nous avons minitieusement rempli le dossier et transmis cela à EDF. Nous espérions un retour avant l'été, mais non. Les vacances arrivant, compréhensifs nous avons patienté. En septembre toujours rien, nous les relançons par mail. Le 16/10, stupeur, nous obtenons une réponse indiquant que notre dossier est refusé. La cause, la date d'acompee est antérieure au dossier sur la facture établie par le chauffagiste (20/03 au lieu de 28/03) En fait c'est une erreur sur la facture, l'acceptation du devis et l'envoi du chèque, ayant été fait dans la foulée de la création du dossier le 28/03. Mais EDF ne veut rien savoir et indique que la décision est irrévocable. Je vais tenter une lettre en recommandé, accompagnée de la facture correcte, leur demandant de reconsidéré leur position. Mais s'ils refusent, ma décision aussi sera irrévocable, je partirai à la concurrence. Les 600€ qu'EDF aura économisé en ne me versant pas ma prime, sera très rapidement perdu. Sans compter la publicité que je leur ferai dans la foulée ! Et si une action de groupe se monte, j'en suis !
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Jean-Yves

Publié le 22/11/2019

Publicité mensongère ?
Marathon administratif scandaleusement pointilleux, qui semble fait pour décourager les clients d'aller au bout de leur démarche ! J'attends TOUJOURS la prime et espère encore que la ténacité des clients que nous sommes, viendra à bout de cette evidente mauvaise volonté !! !!
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Gael

Publié le 18/11/2019

C'est une arnaque
Cela fait 3 mois que j attend un geste commercial de 2000 euros de la pars de prime énergie edf car ils ont fait une erreur de traitement de dossier. On me promène d'un service à un autre. aucune réponse au email, 1H d'attente a chaque appel pour vous dire c'est en cours et aucun délai . Je déconseille très fortement d'avoir recours à prime énergie edf . Il n'y a aucun accompagnement aucun service. J'envisage de lancer une action collective via les réseaux sociaux association de consommateur ainsi que par mon service juridique. A bon entendeur .
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pierre

Publié le 17/11/2019

EDF pinailleries
Bonjour, pour la prime EDF remplacement chaudière classique de 2003 pour une chaudière à condensation , dossier déposé le 26/09 bien reçu par EDF , le 10/10 dossier incomplet : renvoi des dossiers le jour même , le 17/10 dossier reçu par EDF nous traitons votre dossier , le 16/11 dossier incomplet car réclame le type de chaudière antérieure soi disant car non inscrit sur la facture , à croire que celui qui traite le dossier ne fait absolument aucun effort de lecture ! l'impression que EDF fait tout pour décourager leur client à rester chez eux , alors que 30 fournisseurs d'électricité ont été créés depuis la naissance du linky. Rappel : EDF perd 100 000 clients par mois !c'est pas en pinaillant que EDF va garder ses clients .... la prochaine fois j'ai peur que prime-edf me demande la couleur de mon ancienne chaudière ... Cordialement
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Didier

Publié le 14/11/2019

Quelle lenteur
Bonjour, mon dossier EDF04606512 déposé le 19/04/2019 pour un remplacement d'une chaudière par un model à condensation.Documents rectifiés par le chauffagiste retournés début aout depuis plus rien,plusieurs mails de relance sans réponse.faut il envisager une action collective pour arriver à boucler ses dossiers prime EDF? Cordialement
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Matthieu

Publié le 13/11/2019

Quelle blague !!
La prime EDF pour laquelle j'ai réalisé un dossier long et compliqué m'a été refusée sous prétexte que le premier acompte a été versé au chauffagiste à une date antérieure à la date d’envoi de la lettre d’engagement dans laquelle EDF s’engage à me verser une aide financière. Le problème est qu’EDF n'a jamais communiqué avec moi concernant cette lettre d'engagement que j'ai finalement trouvée sur mon espace client "prime énergie". En somme, j'ai réalisé le remplacement d’une chaudière fioul par une pompe à chaleur air/eau pour un coût total de 13 800 euros, ma facture d’électricité a doublé le mois suivant, j'ai été obligé d'augmenter ma puissance au compteur (donc surcoût abonnement), sans compter le temps perdu par le professionnel et moi-même à essayer de remplir le plus précisément possible le dossier de demande. Alors il est inutile de faire croire aux gens que l’Etat fait un effort pour opérer une soit dite transition énergétique. La facture reste toujours à la charge du contribuable. Merci pour tout vraiment !
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jean louis

Publié le 13/11/2019

délais prime energie
dossiers 04749652 et 04749592 envoyés le 05/2019 nous somme le 13/11/2019 et toujours rien malgres les mails envoyés sans aucune réponse . je comprend pourquoi beaucoup de client edf parte chez d autres fournisseur comme ENGIE ....etc.
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Jean Philippe

Publié le 06/11/2019

Un chapon ou des merles pour la fin de l'année ?
Ce n'est pas tous les avis que je lis qui vont me rassurer .J'ai en effet changé début d'été ma chaudière fuel, pour une pompe à chaleur sur conseil d'un artisan agréé à la prime énergie d'EDF .Celui ci m'assurant que dans un délais de trois mois après l'achèvement des travaux et l'envoie de mon dossier complet et rempli avec son aide je recevrais mon cheque de 3500€ , mais aujourd'hui après plusieurs mails me demandant pour le premier les références exactes de la pompe a chaleur (je peux comprendre)et le plan cadastral de ma maison car pas de numéro de rue dans mon village (là je comprends moins bien ) et un deuxième mail quelques semaines après avoir envoyé les documents demandés car ma facture était illisible (là je comprends aussi ), mais depuis plus de nouvelles! Je dois dire que j'ai dû faire l'avance de trésorerie et qu'aujourd'hui je me demande si je reçois pas ma prime avant la fin de l'année quelles volailles je vais bien pouvoir manger pour les fêtes . ceci dit je comprends la charge de boulot que peuvent avoir les personnes qui traitent les dossiers, mais ne comprends pas pourquoi un dossier qui à commencé à être étudié n'est pas finalisé rapidement une fois tous les documents reçus
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DIDIER

Publié le 06/11/2019

J'ai honte de ce qu'est devenue EDF......
Le genre de mail que l'on reçoit: "Nous avons bien reçu vos documents concernant le dossier n°XXXXXXX. Votre dossier est en cours de traitement et nous reviendrons rapidement vers vous." J'ai reçu ce mail le 5 Août. Nous sommes le 8 Novembre..... Aucunes nouvelles, aucune réponse aux courriels, impossible de joindre qui que ce soit.... Aucune explication. Des promesses ronflantes puis tout est fait pour décourager les demandeurs: Pinaillages sur les dossiers, délais exorbitants, mépris total. Comment peut-on faire preuve d'un tel cynisme? Pas étonnant qu'EDF aille dans le mur. Après avoir été un Service public remarquable, une entreprise qui a fait siennes les pires pratiques du libéralisme le plus carnassier. Le scandale de l'EPR aurait du suffire.... Mais il semble que les responsables de cette entreprise aient décidé de précipiter son autodestruction.
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Gérard

Publié le 06/11/2019

Belle arnaque et « foutage « de gueule !!
Après 2 allers et retours du dossier jugé incomplet. Je comprends la rigueur dans l’examen des dossiers. La prime est refusée pour absence de mention du numéro siren et raison sociale sur le devis du sous-traitant. Alors que ces mentions figurent sur la facture en bonne et due forme. C’est une tromperie et un manque de respect des clients. Je ne peux qu’être révoltés par ces pratiques que je juge déloyale et malhonnête. A bon entendeur.
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Michelle

Publié le 05/11/2019

Prime EDF Où es-tu ?
Dossier ouvert le 16/10/18, dossier adressé avec les pièces demandées en 02/19 après exécution des travaux, depuis c'est match de tennis : j'envoie, tu me renvoies puisque soi-disant incomplet. Dernière fois fin août 19 : épaisseur isolant non renseignée sur facture alors que cette mention apparaissait mais en vain j'ai fait le nécessaire depuis plus de nouvelles. Je constate que je ne suis pas seule dans ce cas, que faire ????
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Caroline

Publié le 29/10/2019

Une belle arnaque
J’ai créé mon dossier prime nrj Edf le 27/03/2019. Je renvoi tout et quelques jours après je reçois un mail comme quoi mon dossier est incomplet. J’appelle alors prime nrj pour savoir exactement ce qu’il manque et ce qu’il faut (j’ai de la chance je tombe directement sur le responsable de la prime) et je renvoi le tout. Quelques temps après je reçois un nouveau mail comme quoi mon dossier est à nouveau incomplet. Je rappelle je demande directement le responsable et là il me dit que le professionnel a oublié de mentionner des mentions obligatoires. Il me renvoi alors des documents vierges pour qu’il les remplisse correctement. Je renvoi à nouveau tout le dossier complet et là coup de théâtre le dossier n’est pas conforme car il manque des mentions obligatoires sur les documents qui m’ont été adressé à l’origine. Du coup prime nrj reconnaît que l’erreur vient d’eux et que du coup ils vont validé mon dossier en l’état sous un délai de 2mois (nous sommes quand même le 15/07/2019 cela fait déjà plus de 3 mois qu’ils m’amusent mais j’ai un mail de leur part qui m’informe que mon dossier est valide et que je recevrai la prime sous un délai Max de 2 mois). Nous arrivons au 15/09/2019 tjs rien je rappel et là on me dit « vous comprenez il y a eu les vacances d’été les dossiers ont pris du retard mais pas d’inquiétude vous aurez votre chèque au plus tard le 3/10/2019 ». Début octobre tjs rien. J’appelle quasi tout les jours sans succès. On me ballade me disant qu’ils attendent encore une validation pour émettre le chèque de 3500€. Lundi dernier je reçois un nouveau mail m’informant que mon dossier va être traité dans la semaine et que je dois recevoir mon chèque au plus tard hier. A ce jour j’ai tjs rien donc j’appelle ce matin et là oh surprise on refuse de me prendre au téléphone et on me raccroche au nez à trois reprises. Je suis désemparé mais je refuse de lâcher l’affaire car il me le doive cet argent. Si vous avez des conseils ou si vous pouvez me donner des coordonnées pour toute réclamation quitte à porter plainte pour arnaque je suis preneuse. En attendant ne croyez pas ce qu’il dise comme quoi c’est simple et rapide car ce n’est pas vrai
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Alain-Hervé

Publié le 28/10/2019

"prime énergie d'EDF : Nous traitons votre dossier"....
"Votre dossier est en cours de traitement et nous reviendrons rapidement vers vous."... C'était il y a un peu plus de 4 mois ! Dossier de "prime énergie EDF" déposé fin juin pour des travaux de PAC : accusé de réception d'EDF par mail le 21 juin, puis un message le 21 août pour indiquer que le dossier était incomplet (pièces manquantes renvoyées le jour même), puis plusieurs mois d'attentes et toujours rien... x mails de relance de ma part sans aucun retour d'infos d'EDF... Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, on se fait balader sur une boite vocale, ça sonne, ça sonne... en pure perte C'est absolument désespérant, et pas très respectueux de la part d'une entreprise à qui on a fait confiance Quels sont les recours ?
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Guy

Publié le 27/10/2019

Toujours en attente
Dossier depose le aout aucune nouvelle sinon que le dossier a été recu Impossible de les contacter par telephone pas de reponse aux mail
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M

Publié le 27/10/2019

Prime non versée
J’ai adressé l’ensemble des pièces en août. Le site indique que la prime est versée en deux mois. Sur le site, il est indiqué que tous les documents ont été reçus. Mais aucune nouvelle. J’ai relancé par mail à deux reprises mais au ciné réponse. Pour d’autres travaux j’avais sollicité la prime auprès de Total et l’avais obtenue dans les délais. Je déconseille EDF. J’engage de nouveaux travaux et solliciterai Total. EDF n’est pas professionnel : évitez le.
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FAKER

Publié le 25/10/2019

A FUIRE SAUF SI VOUS AVEZ DU TEMPS A PERDRE
A fuir dossier crée mi mai 2019 depuis accrochez vous bien deux dossier de perdu. ensuite sois disant mal remplie par le professionnel. ensuite vous êtes bien assis ? on me dis le 25 Octobre 2019 tout est ok car sachez que mon installateur c'est déplacer en personne sur place !!! et pourtant on lui dis tout est ok !!!! a 11h03 et stupeur a 11h05 (véridique) je reçois un Mail qui me dis document non conforme. tout est fais pour vous décourager c'est juste un coup de com a moindre frais. c'est inadmissible
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Fabienne

Publié le 25/10/2019

Prime EDF: VASTE FUMISTERIE
Nous avons remplacé notre vieille chaudière de 30 ans par une pompe à chaleur . Nous avons suivi la procédure à la lettre: établissements des devis, choix du devis daté du 23/2/2019, demande de lettre d'engagement d'EDF et obtention de celle-ci le 25/02/2019, puis signature et versement d'un acompte le 5/03/2019 (acompte encaissé par l'artisan le 4/4/2019 et débité de notre compte le 11/4/2019), travaux effectués et facturés le 29/07/2019. EDF refuse de verser la prime car sur la facture apparaît la mention acompte au 23/02/2019 qui est la date d'exigibilité de l'acompte conformément à la loi puisque c'est la date du devis mais pas la date de versement qui est le 5/3. La date du 4/4 comme paiement de l'acompte apparaît bien mais ils s'en moquent! Nous avons envoyé en lettre recommandée et aussi sur le site Prime EDF la copie du devis signé avec la date réelle de versement, la copie du talon de chèque, du relevé de banque: aucune réponse !! J'ai demandé à ma banque la copie du chèque car nous irons jusqu'au bout. Nous attendons le délai légal de saisine du médiateur et s'il le faut nous enverrons notre dossier à toutes ces émissions qui se font un délice de toutes ces arnaques ! Notre maire est le beau-frère d'un journaliste de France 3. En ces périodes électorales il ne manquera pas de nous aider. Nous sommes maintenant pieds et mains liés avec une consommation électrique qui va croître, dont le Kwatt a déjà lui aussi bien augmenté récemment . Nous pensions faire de l'écologie et bien agir, et nous avions bien besoin de cette aide mais nous allons faire partie de tous ces abonnés qui vont aider à payer le déficit de la construction de l'EPR !!!
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bernard

Publié le 24/10/2019

ou est passé mon dossier
suite au remplacement de ma chaudière, j'ai monté un dossier au mois de mars 2019. j'ai dû refaire trois fois les documents car il manquait toujours des pièces.depuis juillet 2019 je n'ai plus de nouvelles et il est impossible de les joindre par téléphone ou par adresse mail.ça sent l'arnaque à plein nez !
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Alexandra

Publié le 16/10/2019

J'attends encore mes 263€
Nous avons changé notre chaudière en juin. Envoyé les papiers en recommandé en juillet, le dossier est complet mais depuis rien du tout. C'est de la publicité mensongère cette prime. À la base, on nous dit c'est soit 600 e soit 1200 e et lorsqu'on fait la simulation eh bien on se retrouve avec 263e, qu'ils ne sont pas capables de nous donner. Ne le faites pas c'est une perte de temps.
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Robert

Publié le 10/10/2019

Que du vent
Déçu par cette prime refusée pour soi-disant non conforme après 3 mois du dépôt conforme du dossier avec tous les documents demandés.
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Nicole

Publié le 08/10/2019

N'Y CROYEZ SURTOUT PAS !!! C'EST UN PIEGE PAS DE PRIME
IMPOSSIBLE A JOINDRE NON REPONSE A COURRIER RECOMMANDE - REFUS ABUSIF - NON RESPECT DU CONSOMMATEUR - INADMISSIBLE - JE SUIS FURIEUSE... N'Y CROYEZ SURTOUT PAS - C'EST UN PIEGE
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Célia

Publié le 02/10/2019

trop compliqués !
Délais très long, dossiers retournés à plusieurs reprises car soi disant incomplets alors que les documents ont tous été envoyés dès le départ. Resultat: 4 mois depuis que les dossiers sont entre leurs mains et 2 primes sur 5 reçues. Aucune réponse aux mails et ligne téléphone inaccessible....
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Liliane

Publié le 27/09/2019

prime énergie EDF
impossible de joindre quelqu'un pour avoir le moindre renseignements. Avez vous déjà écouté la personne qui a laissé le message disant le temps à attendre pour obtenir un agent ...... incroyable !!!! je suis hors de moi j'essaie de parler à quelqu'un depuis un mois, j'ai envoyé deux mails tous cela sans obtenir une réponse. On voudrait décourager les gens à faire cette demande que l'on ne s y prendrait pas autrement NUL NUL NUL
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Guy

Publié le 23/09/2019

Dossier incomplet
Ça sent l’arnaque . Pour la troisième fois je réenvois des documents qui me sont réclamés alors qu’ils étaient dans mon dossier là première fois EDF EST DE MAUVAISE FOI
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jcl

Publié le 22/09/2019

lenteur de paiement
On se fiche de nous . Depuis Mars ils me promènent de questions en questions déjà données ou d'un second dossier qui n'a rien à voir avec l'autre et ainsi de suite . Ils vous répondent à votre réponse qu'au bout de deux mois pour vous demander alors autre chose tout ça pour rallonger les délais . Qui peut faire arrêter ces abus de position dominante . Il faut se regrouper pour se plaindre !
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Didier

Publié le 18/09/2019

Très déçue
Bonjour, Réponse de prime EDF: Je me suis trompé en notant la date à laquelle j ai valider le devis et du coup je ne peux en bénéficier, je leur ai envoyé un mail en l expliquant mais aucune réponse de leur part. Je suis désespéré car cela faisait partie des éléments que l on avait pris en considération pour cet achat qui est coûteux Je ne sais plus quoi faire pas de réponse au tel et au mail
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JF

Publié le 12/09/2019

Prime énergie EDF pour PAC ... arnaque ?
J'ai envoyé fin août un dossier pour bénéficier de la prime énergie coup de pouce edf suite à l'installation d'une PAC. J'ai vérifié avant l'envoi que les documents demandés comportaient bien les mentions exigées. Or je viens de recevoir un mail de edf m'indiquant que mon dossier était refusé car la facture l'indiquait pas si la pac était basse, moyenne ou haute température. Or cette mention figure sur le devis envoyé et les instructions n'indiquaient pas qu'elle devait aussi figurer sur la facture. J'espère que edf ne va pas ajouter des exigences au fil du temps et au bout de 3 mois indiquer que le délai est expiré. Cette affaire sent l'arnaque à plein nez.
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Reine

Publié le 12/09/2019

Dossier travaux disparu de l’espace personnel
1 mois après avoir renvoyé par courrier recommandé mon dossier de travaux complété, j’ai reçu un mail me demandant le même complément d’informations. Je l’ai notifié via mail. Aujourd’hui j’ai voulu me connecter sur mon espace personnel de Prime énergie et surprise: mon dossier EDF04649622 a disparu. J’ai appelé le numéro 0181693073 à 9.07h. Au bout de 22 min, la communication a été coupée. J’ai appelé le service client edf sur mon portable pendant que j’attendais sur le fixe une réponse d’un agent de Prime énergie. Au bout de 31 min d’attente, la communication a été coupée - l’agent du service client en est le témoin auditif. Choqué par cette situation, il a fait une réclamation. J’ai rappelé Prime énergie à 12.48 h. En vain. J’abandonne et je pense que c’est exactement ce que Prime énergie EDF recherche.
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jean michel

Publié le 26/08/2019

dossier incomplet
j ai déposé mon dossier 29/05 dossier incomplet il faut attendre 2 mois et s il manque encore un document attendre 2 mois le dossier est en cour de traitement il faut attendre 2 a 3 mois peut étre un jour j aurais la prime ses découragent a noel peut etre
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Michelle

Publié le 21/08/2019

Dans l'attente
Dossier expédié en février 2019 : incomplet une première fois et une deuxième et une troisième. 06 juillet, j'expédie le dossier rerecorrigé, signé et tamponné par mon artisan. A ce jour, pas de nouvelles. J'attnds un peu encore, et je contacte le service client d'EDF, suivi du médiateur et envoi d'une copie de mon dossier avec la liste des éléments réclamés au Ministère de la transition écologique.
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sebastien

Publié le 13/08/2019

plutôt satisfait
Bon, 4 ou 5 mois après les travaux, j'ai reçu le chèque. Mon dossier a été déclaré incomplet une première fois, injustement à cause de petites "broutilles"mais , je n'ai pas eu de nouveau retour du dossier et ça s'est finalement bien terminé. Il faudra s'armer de patience et ne rien négliger dans le dossier. Finalement, je suis plutôt satisfait, j'entends dire qu'il y a davantage de souci avec d'autres fournisseurs d'énergie comme certaines grandes surfaces.
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jcl

Publié le 09/08/2019

lenteur de paiement
Depuis le mois de février où j'ai déposé le dossier je ne suis toujours pas payé . Ils demandent des renseignements complémentaires au bout de un mois ou deux!!!! et ensuite ils font repartir le dossier de la date de votre réponse et ainsi de suite ...ils gagnent du temps et ce n'est pas normal car nous avons fait les travaux en fonction de la prime qui nous est essentielle pour notre budget . EDF, on l' a vu, tarde à payer ....
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Jean Yves

Publié le 08/07/2019

une dissuasion d'envergure
l'accès aux dossiers et l'inscription sont faciles et enfantins ; ils présagent un futur radieux, mais .... Une fois envoyées les factures c'est là que les choses se gâtent ; hormis les petits oublis ou quelques erreurs de transcription c'est la galère. Il manque toujours quelque chose : des précisions techniques parfois incongrues qui ne figurent pas dans les fiches techniques des appareils, des mentions complémentaires qu'on aurait pu vous préciser dès le début et qui ne figurent pas dans les dossiers qu'on vous envoie, censés être exhaustifs ; par exemple indiquer le remplacement ou la dépose d'une chaudière gaz ne suffit pas, il faut ajouter "hors condensation" sinon ça ne passe pas (même si la chaudière en question à 20 ans et que la condensation n'existait pas ..). Mais où est-ce indiqué ???. Où trouver l'information ? à chaque modification de facture (recontacter son artisan à chaque fois, bien sûr !) ou de déclaration sur l'honneur, il faut plusieurs semaines d'attente d'un retour alors que vous, vous envoyez vos courriers dans les 24 heures qui suivent "pour gagner du temps" On ne répond pas à vos courriels. L'accès téléphonique est un marathon, il vaut mieux prendre sa demi journée pour être sûr d'avoir un opérateur. ça traîne des mois au total. Bref, vous vous demandez si l'objectif est bien de favoriser la transition écologique ou de faire dissuasion à toute demande de prime énergie. Beaucoup de gens abandonnent et on peut les comprendre devant le pointillisme aveugle et étroit dans la gestion des dossiers. Et jamais vous n'avez de contact direct avec la personne qui les gère ; ce serait vraiment trop simple, ne croyez vous pas ? La délégation publique a bon dos ; je ne sais pas s'il y a des abus mais ils doivent partagés alors.
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FATOU

Publié le 03/07/2019

A éviter
Gros chantier de rénovations avec travaux éligibles Eco energie. Je m'étais inscrite sur le site Quelle Energie en première intention quand mon installateur m'a parlé de Prime EDF. Pensant que ce serait plus sûr car recommandé par un professionnel. Ben non, très grosse erreur car je regrette amèrement. J'aurai dû vérifier les avis avant de me lancer avec eux; Cela fait bientôt 6 mois que Prime EDF me fait tourner en rond avec des demandes de dossiers à compléter, des rajouts sur facture qui ne sont pas notifiés dans le guide de remplissage de leur formulaire. Je ne fais pas mendicité mais je réclame juste ce que l'état nous a promis... Après tout, c'est avec l'argent de nos impôts que ces primes sont financées. Ou alors faut arrêter d'inciter les gens à faire des travaux pour l'écologie... C'est vraiment écoeurant!!!
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Pierre

Publié le 14/06/2019

insatisfait
J'ai renvoyé par 2 fois les mêmes renseignements sois-disant manquants. Aucune nouvelle d'EDF depuis près 1 mois malgré mes mails pour venir aux nouvelles. Bien sur, impossible de les joindre par téléphone. EDF méprise ses clients. L'état actionnaire devrait faire pression. J'aurais mieux fait de m'adresser à TOTAL, CARREFOUR ou autres.
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Lucas

Publié le 27/05/2019

A éviter
On me fait tourner en rond depuis presque 6. Il faut sans cesse réimprimer les mêmes documents et les réenvoyer... Mon entrepreneur m'a expliqué que la manœuvre sert à percevoir l'argent de l'état et de dégouter le particulier pour qu'il abandonne. Comme ça EDF touche l'argent mais ne le redistribue pas !
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CELINE

Publié le 22/05/2019

une catastrophe à la française
Comme malheureusement tous les autres commentaires de ce site le mien sera négatif. Malgré 2 dossiers remplis correctement par le professionnel on me dit qu'il manque des pièces, ou on me redemande mon adresse cadastrale, après l'avoir pourtant confirmée à 2 reprises. C'est une honte qu'EDF traite ses clients ainsi, on se moque de nous alors que tout est conforme à leur demande. Je ne lâcherai pas, je vais appeler tous les jours et écrire 2 fois par jour s'il le faut. CELINE
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Jean-Christophe

Publié le 14/05/2019

Aux limites de la supercherie
Malgré un dossier rempli en collaboration avec le professionnel qui a fait les travaux et des relances d'EDF pour des renseignements complémentaires dûment envoyées, aucune nouvelle et aucun versement n'a été fait. Mes relances sont vaines. Je me pose la question sur l’honnêteté de cette Prime Energie EDF. Il serait facile pour eux de conserver les dossiers non financés en faisant croire qu'ils ont versés les indemnités promises...
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Marc

Publié le 08/03/2019

Administratif à 100 %
Depuis le 10 novembre 2018 date à laquelle j'ai accepté le devis de l'artisan qui a effectués les travaux d'isolation dans mes combles perdus, rien ! Si ce n'est deux refus de traiter mon dossier car incomplet... la première fois il a fallu que j'aille déranger le professionnel chez lui à 21 h le soir pour qu'il me mette un coup de tampon sur la facture. Cependant on ne m'avait pas signalé qu'il manquait également la date de la visite préalable du bâtiment sur celle-ci. Donc hier matin à nouveau refus de la poursuite du traitement de mon dossier car lorsque j'ai à nouveau remplie mon attestation sur l'honneur j'ai oublié de cocher la case combles perdus - ce qui apparaissait déjà sur le premier envoi - et que la date de visite préalable ainsi que la résistance thermique du produit n'étaient pas renseignées sur la facture - faux car entre parenthèses apparaît (R 8.5). De plus comme la date butoir de réception de mon dossier COMPLET devait se faire avant le 4 mars 2019 il est trop tard pour renvoyer ce qui m'est demandé. Il faut également savoir que lors du rejet du premier envoi celui-ci n'a pas servi de point de départ à l'étude de mon nouvel envoi en date du 31 janvier. Il a fallu attendre à nouveau 8 semaines sauf que le 4 mars les services ce sont aperçus que je n'étais plus dans le respect de la date butoir et que là on a repris l'étude de mon deuxième envoi. je finis par me demander si cela n'est pas une pure arnaque !
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Jean Paul

Publié le 31/01/2019

Prime énergie
Éligible à la prime énergie mon dossier était accepté après avoir fourni tous les documents. Depuis, malgré plusieurs relances aucune réponse. Une simple information de la part d'EDF aurait permis de comprendre ce silence. En résumé la prime énergie est un leurre tout simplement.
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Roger

Publié le 03/01/2019

arnaque
dossier de demande envoyé le 10/07/2018 ; retour 2 mois plus tard ( date illisible) je retourne le dossier par mail en suivant a ce jour pas de nouvelles; je change de fournisseur
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Hafida

Publié le 07/12/2018

injoignables et toujours pas traité malgré dizaines de relances
2 dossiers toujours en attente de traitement. on me réclame des références fenêtres déjà indiqué sur attestation du menuisier. Du grand n'importe quoi. Dossier isolation murs toujours en statut reçu et pas de nouvelles. numéro de téléphone qui ne sert absolument à rien à part nous faire perdre du temps car personne ne répond jamais et répondeur inutile car on ne vous rappel pas. pourtant j'ai essayé des dizaine de fois de les joindre. Envoi de plusieurs mails également. je me demande pourquoi ils nous casse la tête à nous proposer une prime edf si c'est pour ne pas la verser. Quand il s'agit de payer les factures d’électricité ils savent nous contacter et nous débiter nos comptes sans délais!!!
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Sandrine

Publié le 26/08/2018

Documents perdus, dossier 'incomplet', injoignables
Suite a des travaux énergétiques effectues chez moi le 15/02 de cette année - voir document ci-joint -, j’ai constitué un dossier de Prime d’Energie, comme largement promu par vos services un peu partout. Le dossier a été constitué le 31 janvier 2018 et envoyé düment rempli par Leroy Merlin, complété et re-vérifié par moi-même le 31/03. Rien ne manquait. Le 02/05, à 10 jours de l'échéance, je reçois un courier du service Prime Energie m’informant que mon dossier est incomplet - au vu des pièces manquantes, il n’y aurait que mon nom et mon adresse sur les documents envoyés car tout manquait à l’appel…. J’ai envoyé des dizaines de mails et tenté de joindre le service, laissé des messages, en vain. J’ai donc renvoyé un dossier complet - ce coup-ci en recommandé avec A/R en photocopiant toutes les pièces jointes - et je n’ai depuis pas de nouvelles. Etant donné qu’il y a beaucoup d’exemples similaires autour de moi, j’en conclu que ces actions sont délibérées et que votre département d’énergie n’en est pas a sa premiere arnaque…..
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Jean Paul

Publié le 10/08/2018

positif
Inscription et réalisation des travaux en respectant le protocole imposé. Dossier constitué selon les modalités définies au guide pratique. Envoi du dossier le 13 juin 2018, réception du chèque le 10 août 2018. Délai légèrement inférieur à deux mois. Montant du chèque égal au montant de l'évaluation avant travaux. Pour résumer, ce qui est d'ailleurs valable pour toutes démarches, respecter la procédure et adresser un dossier complet et vérifié.
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DENIS

Publié le 14/06/2018

négatif
Dossier rempli suivant les demandes d'EDF, malgré le soin apporté, EDF nous a demandé de refaire faire la facture par notre artisan. Demande de renseignement ce matin, pour des travaux effectués en mars, attendre au mieux un chèque le 6 octobre 2018. Foutage de gueule de la part d'EDF......
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NICOLAS

Publié le 20/03/2018

DOSSIER ISOLATION
Nous avons pris grands soins de remplir correctement notre dossier de prime énergie avec notre plaquiste expérimenté. Les délais de traitement sont très longs et des informations déjà mentionnés sur les documents sont réclamés pour retarder la validation du dossier et décaler le règlement de la prime . C'est dommage car le mécanisme est relativement simple.
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