Avis Leclerc

Fournisseur à éviter !!!! trop de demandes complémentaires- délai d réponses 3 semaines à chaque fois - - j y suis depuis 1 mois 1/2 - donne l impression de ne pas vouloir valider la demande - publicité mensongère - pinaille sur des détails - ex code postale, siren, surcharge sur devis....il y a toujours quelquechose qui ne va pas - devrait lister tout ce qui ne va pas au lieu - absence de professionnalisme Numéro de dossier : M2024-04-000988

Après de multiples demandes de documents je croyais que ça allait enfin marcher ils avaient contacter mon plombier pour qu'il me fournisse un facture modifiée et je n'ai pas eu le temps de l'envoyer qu'on m'annonce par mail que ma demande n'est pas validée : La date de fin de vos travaux est supérieure à 6 mois. .. sur leur site c'est différent refusé car suit une explication incompréhensible se terminant par : Votre chaudière biomasse ne satisfaisant pas les critères d'éligibilité des Primes Energie E.Leclerc nous ne pouvons valider votre opération. j'ai essayé de les contacter mais aucune réponse il vaut mieux pour ma santé mentale que je les oublie et je n'irai plus jamais faire mes courses chez Leclerc !!! Dossier n° M2024-01-001471

Photocopies, appels téléphonique, mails à répétition, attente. voila votre futur si vous faite un dossier chez eux. Votre prime dans tout ça : elle n'existe pas il y aura toujours un mot qui ne conviendra pas. Ne perdez pas votre temps. Numéro de dossier : M2023-09-000321

Dossier ouvert en décembre 2022. Toutes les phases et documents remis ont été respectés. Malgré 6 relances. Le service Primes Leclerc s'excuse sans cesse et relance également le service concerné à chaque fois, cela depuis 7 mois. Apparemment il n'est pas possible de joindre vraiment un responsable pour se plaindre ou remettre réellement notre avis. Il est certain que je regrette ce choix maintenant. Je reste impuissant. Numéro de dossier : M2022-12-004275

Notre dossier a été ouvert le 27 octobre 2022 et il n’est toujours pas soldé ! L’Attestation sur l’honneur a été envoyée à Energie Leclerc après la fin des travaux (isolation plancher bas) le 6 décembre 2022 ; notre dossier « validé par Energie Leclerc » aurait été transmis pour contrôle (selon leurs dires) le 30 JANVIER 2023, et le délai annoncé pour la vérification 8 à 12 semaines, soit une fin de délai maximum le 23 avril 2023, nous sommes le 23 février 2024 et NOUS SOMMES TOUJOURS DANS L’ATTENTE DE LA VERIFICATION ET BIEN SUR DE LA PRIME ! On appelle, on nous dit à chaque fois d’être patient, la personne sur le plateau, qui nous répond, nous dit qu’elle fait le nécessaire pour que le dossier soit traité prochainement ! on envoie des mails mais pas de réponses concrète voire pas du tout de réponse, on demande à parler à un « superviseur » s’il y en a vraiment un (il paraît que oui …), on nous donne un rendez-vous téléphonique le matin ou l’après midi, sans donner d’heure … bien sûr personne n’appelle ! Nous avons contacté directement l’organisme de Contrôle (qui serait Véritas dans notre cas) : celui-ci n’a pas trouvé notre dossier ni à notre nom ni à son numéro de dossier ! Peut-on espérer un jour recevoir notre prime ??? c’est désespérant ! A chaque appel notre dossier est vérifié et survérifié, tout est ok et on nous répond la même chose, à savoir qu’ils font une relance mais on ne voit toujours rien venir … Numéro de dossier : M2022-11-000770

Très déçue, oui en effet Le service prime énergie Leclerc traîne pour payer la prime énergie .Notre dossier a été validé en novembre et plus de nouvelle. Il s'agit de l'isolation de la toiture ,soit disant qu'un contrôleur doit passer ??? qu'il passe, les travaux sont conformes .Notre prime en attente s'élève à 497,25 euros. Dossier N° M2023-05-002437

le personnel malhonnete racroche au nez tout est bon pour ne pas payer il y a meme une case abandon il demande un papier de co propriéte lors que nous avons donné la feuille d imposition et des factures a nos 2 nom marche pas carte a mon nom Référence dossier : M2024- 01 001371

Je suis scandalisée par le fonctionnement de Leclerc pour ces aides. Sur 3 dossiers déposés, 1 seul a abouti. Un dossier a été refusé pour une raison qui me parait abusive. Pour le dernier dossier, deux ans de procédure, des pages de dossier. A priori tout est complet depuis un an, sur mon espace internet l'avancement de mon dossier n'est même pas à jour. J'ai envoyé des dizaines de mails auxquels j'ai systématiquement eu des réponses incohérentes. J'ai téléphoné des dizaines de fois on m'a promis de me rappeler pour m'informer, je n'ai toujours aucune nouvelle. Je regrette amèrement de m'être adressé à Leclerc pour ces demandes d'aides et vous recommande vivement de vous adresser ailleurs! Référence dossier : M 2022 03 00 24 77

Dossier refusé car la facture fournisseur est datée du 30/11 et la pose des fenêtres a été faite après, soit le 5/12. Le fournisseur doit facturer quand la marchandise quitte ses entrepôts et le client paie le solde au poseur sur présentation de facture. Leclerc prétend que ça ne correspond pas à la loi mais ne donne pas l'article de loi. J'irai donc acheter le carburant ailleurs et je réduis drastiquement mes achats chez Leclerc. Référence dossier : M2023-12-003899

Que peut-on faire pour récupérer nos aides?? 16 mois que mes travaux sont finis...E.Leclerc est malhonnête. Comment peut-on porter plainte? Référence dossier : M2022-02-004609.

Bonjour Je déconseille totalement de travailler avec Leclerc pour la prime énergie. On nous ballade ! Comment Leclerc obtient 4,1/5 de notes sur AvisVérifiés alors que sur QuellePrime.fr elle est de 1,5/5 et sur Truspilot elle est de 1,1/5, puis sur Google 1,1/5 également. Demande réalisée en début d'année et validée après de multiples précisions à fournir car l'exigence relève de la précision extrême. Mais bon à la rigueur, pourquoi pas ! J'appelle le 21/09/2023 pour obtenir un délai de versement. On m'explique que mon dossier était transmis à un organisme de contrôle depuis le 20/07/2023 et qu'il fallait compter 16 semaines. Au bout de ce délai, si je n'ai pas de nouvelles, dans les 48 heures, la prime est versée. J'appelle le 23/11/2023, toujours pas de prime. On m'informe que mon dossier est transmis à un organisme de contrôle depuis le 24/10/2023 ! De qui se moque-ton ??? On fait tout pour ne pas verser la prime. Leclerc met les gens dans la "merde", notamment ceux qui comptaient sur cette prime !!! L'opératrice n'a aucune réponse à nous apporter. Scandaleux. Numéro de dossier : 133910100001

Comme beaucoup d'entre vous, je me bat avec Prime énergie Leclerc, ils demandent des informations inutiles pour décourager le client, demandent des signatures papier (bravo l’écologie...) et puis le montant promis est divisé par 3 à la fin ... Je suis en cours de réclamation mais cela va probablement se terminer avec un médiateur de la fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) et/ou autres médiateurs d'associations de consommateurs. Faites de même, déposer un dossier sur internet auprès d'un médiateur ne prends que quelques minutes. Ces agissements doivent cesser, ils doivent récupérer des CEE pour éviter des sanctions financières, nous sommes des "pigeons" pour eux. Insistez encore et encore, plus nous serons nombreux à mener des litiges, plus vite ils changeront de méthode. Bon courage à tous. Numéro de dossier : M2023-08-000415

L'appât est lancé avec une promesse de CEE de 125€ (appareil de chauffage au bois), se réduisant ensuite à 50€ avec un argumentaire incompréhensible; les règles du jeu étant en effet fixées à l'avance et il n'y a pourtant aucune raison de les changer en cours de partie (ou il faut revoir le logiciel). Plus surprenant encore une nouvelle simulation sur le site fait de nouveau ressortir une promesse de 125€ ignorant les ETAS à 66% ou 72%. En fait il faut donc retenir une simulation pigeon "promesse" et une "validation économique" de dossier indépendants aboutissant à des résultats tout à fait différents sans que les responsables de ce service se posent de questions. Que ne ferait on pas pour attirer le client dans les magasins. Vous avez dit "bizarre, bizarre...!" Numéro de dossier : M 2023-01-004625

Ma demande pour notre poêle à bois à été validé en janvier 2023, nous devions toucher 176 € et lors de l'envois de ma facture le 10 octobre 2023, bizarrement le montant est passé à 70 € car soit disant mon poêle à une consommation énergétique de 71% et il faudrait qu'il ait 72% minimum. Et ça ils pouvaient pas le dire au moment de la création du dossier. Ils se foutent vraiment de nous. Et le pire c'est que vous ne pouvez plus aller ailleurs car les délais sont passé entre la signature du devis et la réalisation des travaux. Je suis dégouté et comme l'a si bien dit une autre personne dans un des commentaire, j'avais vraiment besoin de cette sommes. Je ne comprends même pas que personne ne face rien contre eux. Et je reste polis dans mes propos car j'aurai énormément de vilaines choses très impolies à leur dire à ses gens. Numéro de dossier : M2023-01-002506

Après avoir essuyé un refus à cause d’un ETAS inférieur à 72% pour un poêle godin, j’ai été recontactée par Leclerc énergie pour un nouvel envoi de pièce. Je leur ai répondu d’aller se faire voir car ils prennent les clients pour des imbéciles. Appel téléphonique de Leclerc qui me signale avoir aligné son ETAS à 66%. Et c’est reparti pour un tour à nouveau demandes de pièces complémentaires. Montant de la prime lors de la demande 203,45 pour finalement proposer très généreusement au final 50,05 euros en carte cadeau. J’ai fait un signalement à UFC que choisir. J’ai envoyé la dernière pièce justificative avec un courrier bien affûté. Bon nombre de personnes peuvent se retrouver en difficulté financière à cause de leurs pratiques plus que douteuses en engageant des travaux conséquents et en tablant sur une pseudo prime qui fond comme neige au soleil ! Référence dossier : M2022-10-007186

malgré les batailles.. probleme de facture. dates facture du 15.. et travaux effectuer du 18 au 20; malgrés que mon menuisiers et fait une attestation sur lhonneur comme quoi la dates de la facture etait inferieurs aux travaux.. dossier refusé!! c'est une honte!! et maintenant je me bas avec prime renov' car mon dossier a disparu de mon compte !! Référence dossier : N°M2023-05-001814

bonjour, j'ai aussi complété mon dossier ou on me confirmait que j'avais droit à 388 euros et une carte cadeau de 40 euros car ma demande a été faite avant le 13 octobre, maintenant je n'ai plus droit à rien car soi disant pas compatible avec les primes de l'etat, je me demande qui en a droit , pour moi c'est une publicité mensongére Référence dossier : M2023-07-000053

Dossier complet et prime Leclerc de 384 € refusée pour le motif qu'une prime de 312 € a été versée par EDF pour le changement d'une chaudière. En fait , Leclerc fait tout pour ne pas verser cette prime. Sur beaucoup de travaux économie d'énergie, 2 demandes de prime sont souvent faites et comme ça Leclerc ne verse pas sa prime. Pas surprenant de la part de Leclerc qui est un bon communicant et fait tout pour ne pas tenir ses promesses. Référence Dossier M2022-03-007359

Ma demande est en cours depuis avril 2023, car il manque soit disant à chaque fois un document alors que mon dossier est complet, j'ai reçu maprimrenov de l'état rapidement après la fin des travaux mais rien pour la prime CEE. Je regrette d'être passée par e.leclerc. un conseil: ne demandez la prime CEE chez ce distributeur. Référence dossier : n°M2023-03-004408

Cela fait 7 mois que mon dossier est validé, complet et accepté. J’attends le contrôle !!!! J’ai envoyé 5 demandes par mail depuis fevrier 2023, 4 coups de téléphone et toujours la même réponse.  « On va s’en occuper, on va vous envoyer la société de contrôle …. » c’est des menteurs, surtout ne passez pas par primes Energie Leclerc. Numéro de dossier : N °M2022-09-001120

C'est une arnaque tout simplement et indigne de E.Leclerc. Tout est mis en oeuvre pour ne pas faire aboutir le dossier et ne pas payer la prime énergie alors que tout le dossier convient parfaitement pour la prime fourni par l'Etat. Mais non, pour Leclerc, il va manquer un code postal, une date pas assez précise alors qu'elle n'était même pas demandée dans le document type de base... Le service client est disponible, mais ne peut apporter aucune solution car ils n'ont pas la main, tout est renvoyé sur le fameux "gestionnaire" qu'il est impossible de contacter bien évidemment. Je ne sais pas si les autre sont mieux, mais Leclerc c'est à fuir absolument si vous voulez réellement toucher cette prime. Dans mon cas, je vais essayer avec mon service juridique de faire quelque chose, on verra bien. Numéro de dossier : M2022-10-005797

mon dossier a été validé et transféré à Véritas pour un contrôle qui ne s'est jamais effectué, attendu les 16 semaines depuis le 10/05/2023 et aujourd'hui le 13/09/2023 j'attends toujours le message, sur mon espace client, de la réception de mes cartes cadeaux du montant de 343 euros, à dépenser dans mon magasin Leclerc!! Comme le dit Alexis le 08/09/2023 Leclerc a fait aussi trainé mon dossier en me redemandant toujours les mêmes infos! Je ne recommanderai nullement Leclerc pour une demande de primes énergie en vue de travaux énergétiques. Madame REBOULLET SYLVIANE Référence dossier : M2022-09-001826

Bonjour, Très déçu, tout est fait pour décourager la démarche, toujours plus de détails à fournir, ça manque souvent de clarté. J'en arrive à la fin où mon dossier à été accepté : "Nos gestionnaires vont maintenant examiner votre dossier pour vérifier sa conformité et nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais." 2 mois après toujours aucune nouvelle. J'appelle donc et on me préviens qu'un expert viendra contrôler l'installation... Merci de prévenir, "Bref délais"... Bien sur on ne me donne pas de date. Tout ça pour 300€ de primes... Le déplacement du controleur va couter bien plus. J'ai fait le même genre de démarche auprès de "ma prim' rénov'" du gouvernement, pour les mêmes travaux et c'est plus clair, plus rapide, et j'ai reçu la prime depuis bien longtemps. Et je peux assurer que je n'y mets pas de mauvaise volonté, appliqué depuis le début, je suis tout au pied de la lettre mais la les travaux sont finis depuis 4 mois, la demande validée depuis 2 mois après quelques motifs qu'il a fallu compléter, et ça traine toujours. Bref la vérité est que ces vendeurs d'énergie tels que Leclerc, et comme ils sont décrits dans le dispositif CEE du gouvernement, sont, je cite "obligés doivent justifier de l’accomplissement de leurs obligations par la détention d’un montant de certificats équivalent à ces obligations" (https://www.ecologie.gouv.fr/dispositif-des-certificats-deconomies-denergie). Lesquels certificats sont, je re-cite "sont exclusivement matérialisés par leur inscription sur un compte individuel ouvert dans le registre national des certificats d’économies d’énergie". Donc ensuite il suffit de décourager un maximum de dossier, de prendre un maximum de temps et voilà l'embrouille, bravo Leclerc, et merci de faire perdre notre temps. Bravo également pour la récolte des données que ça engendre. Abusif, décevant et contre productif. Ref dossier : M2023-01-003403

C'est la deuxième fois que je fais un dossier avec eux (les deux avaient été demandés en même temps mais les travaux ont été plus longs pour le deuxième). Si j'avais su comment ça allait se passer, je ne serai jamais passée par eux pour le deuxième chantier. C'est une catastrophe, on peut déjà avoir une très mauvaise surprise sur le montant de la prime, s'ils estiment que finalement certains travaux ne rentrent pas dans le cadre de ce qu'ils prennent en charge. ils ont essayé de me refuser la prime pour des châssis fixes. Si mon installateur n'avait pas insisté en me disant que 'il n'y avait aucune raison qu'ils ne soient pas pris en charge, je me serai faite avoir. Mais il a fallu pousser un bon "coup de gueule". Ajoutez à ça qu'ils redemandent plusieurs fois des modifications sur la facture et des informations complémentaires, et pour finir une attestation sur l'honneur, qu'il faut absolument en original (pas de scanner possible)... On se retrouve avec des dossiers qui trainent pendant des mois juste pour qu'on se décourage et qu'on laisse tomber. C'est absolument scandaleux! Numéro de dossier : M2023-07-001111

Extrêmement compliqué, et montant de la prime diminué de 70 % !... après beaucoup de documents fournis et de temps perdu j'ai abandonné. J'avais précédement fait la même démarche pour une pompe à chaleur avec EDF et sans difficultés Je crois également à une Arnaque Référénce dossier : M2022-12-004499

Il manque toujours un élément . Après 3 envois successifs, on me confirme par téléphone que le dossier est accepté. Le lendemain réception d'un mail prétextant l'absence d'un élément ( n° SIRET ) figurant pourtant sur le devis, le bon de commande et la facture. Leclerc traine les pieds pour accorder de bon de 82 euros et compte sur la lassitude de ses clients pour pouvoir clôturer le dossier. Si le fait de verser cette somme ridicule risque de mettre en péril la trésorerie de la société, la perte d'un client qui dorénavant ira faire ses courses dans une autre enseigne est sûrement plus préjudiciable Numéro de dossier : M2023-05-000306

Il serait préférable que leclerc demande à ce que les renseignements nécessaires à la validation soient présents dés l'élaboration du devis car lorsqu'une facture est faite, il est très compliqué pour les prestataires de l'annuler et de la réaliser une autre fois. Car les informations demandées une fois la facture envoyée ne sont spécifiées nulle part en amont. D'ailleurs, pour les 3 dossiers réalisés, ça a été systématiquement le même manège. Je trouve que cette façon de faire ne considère pas le travail administratif réalisé ainsi que le temps de tout le monde pour défaire et refaire. Sur 3 dossiers, le 1er n'a eu lieu à aucune une prime car mon prestataire n'a pas voulu s'embêter à modifier sa facture. Donc j'ai abandonné. Et pour les 2 autres dossiers, les prestataires ont modifié la facture, mais ils n'étaient pas contents , et ils avaient raison ! J'espère que les équipes Leclerc vont travailler sur ça car nous avons tous horreur de l'administratif , a fortiori quand c'est un simple manque de communication ... Je reste en attente de la prime du 3ème dossier ... A Bon Entendeur. Numéro de dossier : M2022-10-007459

Comme de nombreux clients, je suis écoeurée de l'attitude de Leclerc. J'ai reçu sans problème ma prime renov (le versement a été fait en 15 jours) pour la pose de mes fenêtres mais ça bloque côté Leclerc ! Depuis l'envoi de ma facture en février dernier toujours rien ! Mon dossier est forcément complet puisque accepté sans problème côté prime rénove alors ? J'attends la suite pour me faire une oponion arnaque ou pas arnaque. Cela ne fait pas une bonne publicité pour Lecerc défenseur du pouvoir d'achat. Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro en niveau de satisfaction. Cordialement, Numéro de dossier : M 2022-09-000 849

Depuis le 25 avril ou mon attestation sur l’honneur a été validée j’ai enfin reçu la visite de veritas ! Contrôle fait, validé ! Il m’annonce qu’il transmet les données le soir du coup le 17juillet. Le 19 je reçois un mail de Leclerc énergie qui m’annonce que je vais être contrôlée avec un délai de 16 semaines???! Wahou bravo! Je réponds que je ne comprends pas puisque c’est déjà fait ! Et le 20 j’obtiens une réponse de la même acabit !!! A se taper la tête contre les murs!!! J’appelle dans la foulée et celle ci me dit qu’ils ont jusqu’a la semaine 33 pour me donner les bons!!! c’est un dialogue de sourd ! NE PRENEZ SURTOUT PAS CETTE PRIME Numéro de dossier : M2022-07-002957

Dommage que l’on ne puisse pas mettre 0 étoile Comme de nombreux témoignages dossier refusé car mon poêle n’a pas une efficacité énergétique saisonnière de 72% Dossier M2022 10 007186 Poêle Gaudin avec un rendement de plus de 76% mais il est annoncé par Leclerc à 66% avec le norme AICB Honteux !!!!! Référence dossier : M2022 10 007186

dossier n° M2023-03-004341 Je vois que je ne suis pas le seul à me plaindre au sujet du règlement de cette prime. Comme ISABELLE mon dossier est complet, enfin, j'ai eu droit à une demande complémentaire de document. J'ai reçu ma Prime Rénov depuis plus d'un mois. Mais paraît-il que des contrôles doivent être réalisés, demandé par l'état alors que "l’État" à contrôlé, accepté mon dossier et m'a réglé! Étonnant non ? Je dois donc attendre 16 semaines à compter du 22/05/2023 soit début septembre! Je suis tout simplement écœuré.... Avec LECLERC ... RIEN N'EST CLAIR!!! Pour mémoire cette opération m'a couté 6145€ J'ai heureusement reçu ma Prime Rénov de 1720€ Merci LECLERC de faire le nécessaire pour me verser 447€. Parmi les documents transmis il y a une photo montrant les travaux qui sont accessibles pour contrôle par l'extérieur bien évidemment! Numéro de dossier : M2023-03-004341

Les travaux sont finis, la facture transmise. Un mail de réponse nous demande la note de dimensionnement, note demandée à l'installateur agréé et transmise au service. Réponse : ce n'est pas le bon document ; l'installateur me dit qu'il en fait régulièrement et qu'il est conforme. J'appelle le service Leclerc en leur demandant un modèle de la note de dimensionnement ; ils me répondent comme un "ordinateur" que le dossier n'est pas conforme . Aucune aide.... Le 29 juin, ils informent que le dossier est refusé car le mois est écoulé (facture établie le 31 mai). Je pense que tous les subterfuges sont bons pour ne pas verser la prime. Lasser et user le bénéficiaire pour qu'il abandonne faute d'interlocuteur. Je vais contacter une association de consommateurs. Mon dossier est conforme sinon mon installateur agréé et spécialiste des chaudières biomasse depuis 20 ans aurait fermé son entreprise s'il était incompetant. Numéro de dossier : M2022-09-006239

Isolation par l’extérieur de ma maison, autrement dit une belle facture ! la prime Leclerc parait alléchante et bien mieux vaut passer son chemin et s'intéresser de près aux autres primes CEE ! cela fait 3 mois que les documents sont envoyés et validés, que ma facture est payée et toujours rien.... maintenant et ce, par téléphone il m'annonce qu'un contrôle doit être fait (évidemment c'est l'état qui demande !!! facile de mettre sur le dos de l'état alors que celui ci ma fait profité de la prime Rénov et ceci sans contrôle !!!!) Venez donc vérifier les travaux, arrêtez de rejeter la faute sur l'état et acquittez vous de votre dette ! Numéro de dossier : M202207002957

Comme beaucoup d'avis récent, je suis dans la même imposture de la part de E.Leclerc Energie à savoir une baisse de la prime CEE pour un poêle à bois, l'excuse mise en avant est un ETAS de 73,2% contre 80%. Or mon poêle est un poêle à bois (minimum 72% ETAS requis) alors que le pourcentage de 80% qu'ils mettent en avant concerne les poêles à granulés ! J'ai saisi la FEVAD et n'hésiterais pas à faire appel en Justice avec d'autres utilisateurs vu que d'autres clients sont également abusés de cette pratique mensongère et d'escroquerie. Quelleprime.fr pouvez-vous nous mettre en commun pour monter ce dossier en justice svp ? Référence Dossier : n°M2022-10-003391

J ai demandé une prime pour un poêle a granule flemme verte et on me la refuse car non compatible aux critères alors que j ai bien lu les conditions et mon poêle est bien flemme verte... J avais reçu 3 email pour facture non complète. L installateur a tout fait pour détaillé cette facture et ce n est pas le premier poêle qui a été vendue de plus Leclerc l avait validé a d autres clients exactement le même.. Pour moi non j ai appelé et j avais l impression que la dame lisait un texte rien pour m aider.. Je me demande si celle ci connaissait la Flemme verte... Bref je viens de comprendre que c est a fuir Référence dossier : n°M2023-03-006001

devis de poele accepte dossier n°M2022-11-004983 mais apres instalation la prime est refuses pour AICB : Efficacité énergétique saisonnière inférieure à 72%.et voci la norme;Pour tout devis signé à partir du 1er octobre 2022, l’équipement devra respecter les conditions suivantes : Pour les appareils fonctionnant au bois autre que sous forme de granulés : L’efficacité énergétique saisonnière (Etas) de l’équipement est supérieure ou égale à 66 % Les émissions de particules sont inférieures ou égales à 40 mg/Nm3 Les émissions de composés organiques gazeux (COG) sont inférieures ou égales à 120 mgC/Nm3 Les émissions de monoxyde de carbone (CO) sont inférieures ou égales à 1 500 mg/Nm3 (soit 0,12 %) Les émissions d’oxydes d’azote (NOx) sont inférieures ou égales à 200 mg/Nm3 Pour les appareils fonctionnant au bois sous forme de granulés : L’efficacité énergétique saisonnière (Etas) de l’équipement est supérieure ou égale à 80 % Les émissions de particules sont inférieures ou égales à 20 mg/Nm3 Les émissions de composés organiques gazeux (COG) sont inférieures ou égales à 60 mgC/Nm3 Les émissions de monoxyde de carbone (CO) sont inférieures ou égales à 300 mg/Nm3 (soit 0,02 %) Les émissions d’oxydes d’azote (NOx) sont inférieures ou égales à 200 mg/Nm3 Les valeurs en concentration sont exprimées en mg/Nm3 à 13% d’O2 L’obtention du label « Flamme Verte » garantit les caractéristiques ci-dessus L’efficacité énergétique saisonnière et les émissions de polluants doivent être mesurés selon les normes suivantes : Pour les poêles : norme NF EN 13240 ou NF EN 14785 ou EN 15250 Pour les foyers fermés, inserts de cheminées intérieures : norme NF EN 13229 Pour les cuisinières utilisées comme mode de chauffage : norme NF EN 12815 je suis dans la norme .je pense que c'est des publicites mensongeres Référence dossier : n°M2022-11-004983

Pour nous aussi refus de prime car l’efficacité énergétique saisonnière de notre insert n’est que de 72% ! Alors que cet appareil a un rendement de 76 % et installé par un professionnel. Très déçue et plus cliente Leclerc désormais ! Numéro de dossier : M2023-01-005542

toujours des documents à completer les personnes au tel sont incompetents ,recitent un texte sont focalisés sur une facture type alors que tout est renseigné on se demande si ce n'est pas des arnaques très mécontents de ce service qui n'en n'est pas un car l'aide est longue ....... attente ...... mail......tel...... Rreponse toujours non validée j'espere une suite favorable de leur part Numéro de dossier : M2022-09-005357

Avis détestable. Il manque toujours un papier, même si vous le fournissez, ce n'est jamais complet. Vous pouvez fournir tous les certificats du monde, ils n'en veulent pas (par exemple, il m'ont avoué qu'il ne voulaient pas de facture provenant de Lapeire car elles n'étaient pas conformes à leur législation). Numéro de dossier : M2023_01_005513

Il a fallu de la patience et de la persévérance mais le dossier a abouti et nous venons de recevoir l'argent en carte Leclerc. Une meilleure communication de Leclerc énergie enlèverait du stress à ceux qui souscrive à l'offre Prime énergie. Au final, je m'estime satisfait. Référence dossier: M2022-03-000819

au début, ça parait facile, limpide, on vous appelle même par votre prénom !! et puis insidieusement, tout devient compliqué, il manque çi ou ça, ils se trompe sur une date, il faut tout refaire, puis envoyer les doc par courrier et pas par mail.... jusqu'à ce que le demandeur abandonne. Mr L.....c, tout en courant sur les plateaux tv pour crier haut et fort qu'il protège les petites gens, n'a qu'un seul credo : il ne faut rien verser, coute que coute !! c'est une honte, pourquoi le gouvernement ne les sanctionne pas pour non respect de leur obligations légales, bizarre ? à quand une action collective ? Numéro de dossier : M2022-09-000965

Toujours des pièces manquantes, tout est validé mais il faut encore des documents qu'ils ont déjà à mon avis changé de fournisseur plus sérieux pour cette prime fuir LECLERC Référence dossier : n°M2022-12-004941

A éviter.De belles paroles mais pas un sou de prime. Numéro de dossier : M2023-01-002489

suite à des travaux de renovation de fênetre chez moi, j'ai fait la démarche de prime CEE auprès de Leclerc. Pendant une année, ils m'ont baladé de semaine en semaine, en me disant qu'il manquait un document alors que tout était en ordre. Au bout de 5 mois on m'annonce que ma prime qui devait initialement être de 170 euros est finalement de 50 euros, je demande pourquoi, et on me répond 1 mois après que le dossier est consituté de 2 factures et 2 devis et qu'il n'est possible que de traiter 1devis et une facture ( bien evidement ils ont pris le moins cher des deux). On me demande de signer une attestation sur l honneur comme quoije suis d'accord pour recevoir mes 50 euros en bons d'achat. Sauf que je réclame une réévalution de mon dossier en rajoutant une piece jointe contenant le devis et la facture non pris en concidération. Mon dossier était en traitement en cours depuis novembre 2022. Il y a 2 jours je reçois un mail qui m'explique que mon dossier complet ne peux plus être traité car les dates ne correspondent plus. Du coup je n'ai plus le droit à rien. C'est d'une tristesse de prendre les gens pour des cons sous couvert de fausses bonnes actions anti polluant. Référence dossier: M2022-03-000670

Service incompétent. Excès de zèle, demande sans cesse des documents complémentaires pour ne pas finaliser le dossier et vous octroyer l'aide. Prime renov.... dossier bouclé et versement obtenu en 15 jours, tous les documents acceptés...Leclerc dossier toujours pas accepté ....cela fera bientôt 4 mois. Recherche uniquement a ce que vous abandonniez votre demande. Référence dossier : n°M2022-04-005638

pour moi ma prime est acceptee tout est complet mais je ne reçois rien je tel tous les jours ont me raconte des salades par exemple (veritas va passer voir les travaux il faut patienter) mais la date buttoir est le 29/03 donc je n'espere plus rien j'ai fais le mauvais choix merci monsieur LECLERC dossier tres ancien Numéro de dossier : M20226-03-000175

bonjour il manque toujours une pièce. au final le dossier est refuse malgré toute les pièces envoyer. perte de pièce jointe etc... tout compte fait arnaque cliente du magasin leclerc depuis plus de 30 ans j'envisage de changer d'enseigne . pas serieux attrape nigot cordialement Référence dossier : N°M2022-05-002313

A fuire avant toute démarche. Service lamantable a toujours demander des précisions non justifiée.... Aller ailleurs mais pas chez Leclerc Référence dossier : M2022-08-003475

Plus de 6 mois et bien et toujours rien . Des télé conseillère qui ont raté une carrière d'arracheur de dents. J'avais eu le malheur d'appeler un mois après la course d'obstacle pour fournir l'ensemble des documents en temps et en heure ( déjà cauchemardesque ) ou on m'avait certifié que le délais est de 8 semaines. Lors de mon appel de ce jour, je le signale et on rétorque que ça vient de changer et que maintenant c'est 12 semaines ... Des charlatans a fuir absolument. Référence dossier: M2022-10-002236

Je déconseille fortement de passer par Leclerc, c'est comme pour ma prime rénov il y a toujours quelque chose qui manque pour bénéficier de la prime. La seule chose que vous gagner, c'est la perte de votre temps. J'ai commencé mon dossier en juillet et aujourd'hui en mars toujours rien alors que je suis passé par un professionnel certifié. Bref ne comptez que sur vous et votre budget le reste c'est du pipo Référence dossier : n°M2022-07-001566

C'est une totale arnaque. Tout est bon pour retarder le dossier comme fournir une attestation certifiée demandant la surface habitable qui n'a rien à voir avec le dossier. Le montant de l'aide qui change à la fin. Je ne comprends pas que LECLERC marche avec ces voleurs. j'aurai aimé le lui faire savoir à Saint Divy Référence dossier : M2022-03-000912

Notre dossier est en attente depuis plusieurs semaines, il manque toujours un document, ou le nom est différent entre le devis et la facture (Mr sur l'un et Mme sur l'autre !). Bref, à fuir absolument ! Il est trop tard pour nous pour changer, Leclerc compte sans doute sur le fait que les gens abandonnent tellement c'est compliqué. Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0/5. Numéro de dossier : M2023-02-003227

2 demandes de primes 2 refusées, il y a toujours quelque chose qui ne va pas malgré que ce soit des artisans certifiés RGE qui ont effectué les travaux. Une bonne excuse !!! Numéros de dossier : M2022-11-006703 & M2023-01-005170

Comme bcp d’entre vous, la même histoire, refus car nous avons mis un insert qu’il n’est pas dans les normes c’est à dire 72% d’efficacité d’énergie saisonnière. Nous sommes à 66% Bref c’est n’importe quoi! Pratiquement aucun insert atteigne les 72% Numéro dossier M2022-10-000034.

Une blague. Comme beaucoup de clients notre appareil Dovre pourtant certifié flamme verte 7* n'est pas accepté. L'excuse de la limite des 72% d'efficacité énergétique saisonnière... Ne perdez pas votre temps avec eux. Ils utilisent ces primes juste pour leur image. Je ne serai plus jamais client chez Leclerc. Numéro de dossier : M2023-01-002759

ET UNE DE PERSONNE DE PLUS PAS CONTENTE MOI AUSSI APRES MAINTES DEMANDE DE DOCUMENTS LES PLUS ABERRANTS LES UNS QUE LES AUTRE, DEMANDE REFUSEE C EST JUSTE UNE GROSSE ARNAQUE PASSEZ VOTRE CHEMIN ET ALLEZ VOIR AILLEURS Numéro de dossier : M2022-07-00630

ARNAQUE. J'ai rempli le questionnaire pour savoir si je peux avoir la prime CEE, pas de soucis je suis éligible. Je fais la demande, je dois renvoyer plusieurs documents. Ils me répondent à chaque fois" encore quelques informations avant de bénéficier de votre prime E Leclerc" sans jamais émettre un seul doute sur le versement de la prime. Le dossier est complet et je reçois un message me disant qu'il n'est pas possible d'avoir la prime car les critères ne sont pas remplis. Pourtant sur le devis tous les critères étaient notés . Je ne suis déjà pas cliente Leclerc et cela ne va pas changer dans ces conditions. Je vais garder ma maison passoire et stop les travaux. Numéro de dossier : 132211500001

bonjour a tous je suis dans le même cas que tout le monde ici on ma réclamer diffèrent document pour pouvoir rouvrir mon dossier et aujourd'hui il me dise un dossier refuser ne peut être réouvert du foutage de gueule pur est simple alors que cest eux qui mont reclamer des document alors que tout etait ecris bref a fuir Numéro de dossier : M2023-001352

De la pure arnaque, des mois d'attente pour recevoir un mail demandant des renseignements sans le moindre rapport avec la demande en cours, des documents qui n'existent pas etc etc etc... Tout est prétexte pour retarder et annuler le dossier en cours. Numéro de dossier : M2022-11-002110

A fuir, une honte. J'ai rempli le questionnaire pour savoir si je peux avoir la prime CEE, pas de soucis je suis éligible pour 176,25€. Je fais la demande, je dois renvoyer plusieurs documents. Ils me répondent à chaque fois" encore quelques informations avant de bénéficier de votre prime E Leclerc" sans jamais émettre un seul doute sur le versement de la prime. Le dossier est complet et je reçois un message me disant qu'il n'est pas possible d'avoir la prime car l'AICB doit être supérieur à 72 %, le mien est à 71 %. Numéro de dossier : M2023-01-000688

Arnaque,menteurs,on fait tout pour nous décourager,cela fait des mois qu'ils nous mentent! Prenez plutôt les bons Auchan! Numéro de dossier : M2021-11-003716

Prime refusée pour le motif: efficacité énergétique inférieure à 72%.  Le poêle à bois Godin qui a été installé par un professionnel RGE a une efficacité de 76.8%!!! Flamme verte 7 étoiles...Là, il va falloir m'expliquer!  toutes les caractéristiques sont notés sur le devis et la facture. Je suis très en colère et Je regrette fortement d'avoir fais ma demande de prime chez Leclerc. Dossier : ‌n° 128812400001

Un site qui ne me permet pas de mentionner le choix du magasin depuis 6 mois, nombreux appels téléphoniques, aucune avancée du dossier, qui peut intervenir pour les clients mécontents ? Numéro de dossier : M202205002426

Bonjour, ne vous découragez pas ... j'ai fini au bout de 4 mois à recevoir ma prime en carte cadeau. J'avais bien vu les commentaires négatifs en grand nombre mais je devais tenter le coup sur les conseils de notre vendeur (achat de poêle à bois) nous étions prévenu que les démarches pouvaient être longues. Achat en août, début des démarches en septembre et récupération des cartes en décembre. Je suis régulièrement allé sur mon compte, j'ai souvent appelé le 08 09 54 00 01 pour connaître l'avancée du dossier, j'ai envoyé le dossier papier en recommandé avec avis de réception. Bref, il faut relancer souvent, et ça paye. Voilà pourquoi je mets deux étoiles, car il faut constamment relancer et ça ce n'est pas normal !! Référence dossier : M2022-09-001357

Inadmissible!! Isolation de mes combles perdus Numéro de dossier : M2022-10-002148. Apres un refus de mon dossier , j'ai fais une réclamation et leur réponse est la suivante : "Il est bien indiqué que si les combles ne sont pas chauffés, seule l’isolation en combles perdus est éligible. En conséquence, nous confirmons notre refus." A ne rien y comprendre bref une vraie ANARQUE a fuir!!!

Après un nombre de demandes de compléments de dossier et un temps d’attente incroyable. Ma demande est refusée sous prétexte que les documents n’ont pas été envoyés. Après un appel au numéro d’aide , la personne constate que tout est bien reçu. C’est incompréhensible. Un Kbis délivré par le tribunal de commerce pour l’artisan poseur refusé par Leclerc sous prétexte qu’il ne serait pas valide mais il l’est pour le tribunal… et j’en passe N° DOSSIER : M2022-05-000706.

Nul, Nul et Nul !!!!!Tout est fait pour décourager la personne. Des mois et des mois d'attente pour toujours une pièce qui manque ou le rapport de l'expert non reçu (mensonge car confirmation par le bureau d'expertise d'un envoi 3 jours après son passage en Octobre). Sans doute pour éviter d'avoir à verser la prime, ils s'évertuent à toujours trouver une nouvelle excuse. Comme beaucoup de personnes qui ont laissé un avis négatif, je regrette beaucoup d'avoir choisi LECLERC et de n'avoir pas lu auparavant les avis, tous négatifs. Il n'y a aucun avis positif !!! Tout comme David (dernier avis du 06déc2022, je ne vais pas me laisser faire. Fuyez !!!!! dossier: M2022-07-003626

Dossier N° M2021-03-001756 Isolation intérieure Pourquoi je n'ai pas vu ce site avant de choisir LECLERC ! Refus de prime plus de 6 mois après passage du contrôleur chez moi, et maintes et maintes et maintes relances, téléphonique, email, service client plateforme téléphonique qui ne gère rien et qui parle sans cesse du "SERVICE CONCERNé" (existe t-il ??). Pour la raison que suite à l'isolation intérieure lors du passage du contrôleur je n'avais pas eût le temps de remonter les radiateurs et ils osent dire que je n'ai pas d'appareil de chauffage chez moi !!! Donc on dépense un budget énorme pour s'isoler alors que je n'ai pas de chauffage ?? C'est du foutage de gueule !! Impossible de leur faire entendre raison, d'autant que sur aucun de leur document ils précisent qu'il faut remonter les radiateurs avant le passage du controleur !! Je vais pas me laisser faire, je vous conseille à tous de saisir la Direction générale de l'énergie et du climat (DGEC) vous pouvez faire une saisine en ligne ou envoyer un recommandé à Direction générale de l'énergie et du climat (DGEC) Adresse postale 92055 Paris-La-Défense Cedex. à LECLERC ne promettez pas des choses que vous ne faites pas, résultat je ne peux plus demander de prime à qui que ce soit d'autre, on a budgétisé croyant bêtement compter sur vous, JAMAIS vous ne me verrez plus dans un LECLERC, une honte !!

Prime refusée pour motif : délai entre la date d'émission de la facture et la date de soumission du dossier supérieure à 3 mois ! Ce pendant, pour soumettre le dossier, il faut une facture acquittée. Il faut donc que la facture soit acquittée sous 3 mois, et personne ne nous préviens ! Les personnes du service client sont incompétentes et on ne peut laisser un avis sur leur uniquement si on a reçu la prime ! Je ne reviendrai plus avec eux pour mes prochaines demandes dossier M2022-04-004167

Catastrophique pour ma part. Ils pinaillent sans arrêt, demandent à chaque fois autre chose pour faire traîner. Je suis parvenu après des mois de galère à faire passer mes dossiers pour une isolation extérieure et des fenêtres, et mon dossier pour un poêle à bois à été rejeté, parce que j'ai mis trop de temps à fournir un énième justificatif...qui ne m'avait pas été demandé pour les deux autres. Tant pis, Leclerc vient de perdre un client. dossier n°M2022-05-001039

Je vois que je ne suis pas le seul et qu'il va falloir que la direction de Leclerc prenne des mesures. J'ai déposé un dossier de prime énergie pour des fenêtres au printemps 2021. J'ai tout respecté: la procédure sur une application infernale (devis, facture, agrément RGE de l'installateur, attestation sur l'honneur) et les délais. J'ai constamment alterné entre des gens bienveillants et ouverts (sur internet ou au téléphone) et d'autres collaborateurs beaucoup plus pinailleurs. Certes mon dossier avait quelques scories au départ du fait de mon installateur qui avait commis des erreurs minuscules sur l'adresse ou le type de matériel. Depuis c'est un long chemin de croix et je passe mon temps à alterner des refus puis des propositions "généreuses" de redépôt de mon dossier. La dernière péripétie a été de me retoquer mon attestation sur l'honneur puis de me dire que j'étais hors délais (sans me préciser quelle date j'ai dépassée!). Leclerc ne peut pas affirmer qu'il lutte pour la protection de l'environnement et les économies d'énergie et passer son temps à écoeurer des clients de bonne foi. J'ai saisi le médiateur et j'espère que Leclerc condescendra à me verser cette prime 365 € en bons d'achat, somme dérisoire par rapport à mon investissement global. Un client fidèle de son hypermarché de Blagnac et déboussolé par les comportements d'une partie de l'équipe de Leclerc Energies. dossier N° M2022-04-001737

J'ai fais une demande de prime n°M2022-01-001267 pour un poele à granules je dois avoir 276.95 euros, enfin je pense car j'ai reçu un mail avec 229,95 euros que des problèmes. 1er problème date sur le devis signé la secrétaire avait fait une rature c'est vrai, j'ai renvoyé la facture de l'acompte mais ça ne suffisait pas, j'ai dû faire faire deux attestation sur l'honneur au poseur, 2emme problème sur la dernière attestation sur l'honneur j'ai envoyé la partie signé par le poseur (scanné) et bien sur il faut l'original. Vraiment je suis déçu par cette attitude qui consiste à écoeurer les gens pour qu'il abandonne, je n'ai pas encore reçu la carte cadeau, je pense que d'ici là j'aurais encore un problème à régler. La prochaine demande de prime ne sera pas chez Leclerc c'est sur. Client super déçu

Leclerc me demande une attestation sur l'honneur manuscrite comme quoi je ne n'ai fait qu'une seule demande...celle-ci doit avoir le cachet de l'artisan, et sa signature, mais ce dernier refuse de le faire sur un document non prévu par la loi...j'ai envoyé l'attestation signée de ma main, avec le refus de l'artisan, mais Leclerc clos mon dossier. Compte tenu des délais je ne peux faire une demande ailleurs, je perds donc 220 euros, sans doute que les petites sommes ne les intéresse pas. Si vous attendez une somme importante en retour, ne vous lancez pas dans les travaux sans avoir un document officiel assurant votre remboursement. ‌dossier n°M2022-04-002098

pas contente du tout demande de document fait plusieurs fois avec laide de l instalateur qui lui ne comprend l archernement. Vous nous faites un mail tout est bien recu. et pres d un mois apres la encore une demande de document qui ne correspond pas ni le montant allouer. dossier numero M2022-07-000860

il manque toujours des documents , dossier validé, appel téléphonique qui confirme , puis refusé, j abandonne , ils perdent 5 clients , nous n irons plus dans cette enseigne , déplorable dossier M2022-02-005859

comme je lis le problème est sérieux moi on demande l isolement thermique pour les fenêtres même en fournissant les coefficients thermique récupéré au prêt du fabriquant "" Français de plus "" cela ne leur conviens pas déjà renvoyé 4 fois c est vraiment pour faire chier le monde et pas payer dossier M2021-10-003736

le site fonctionne mal, demande de complements de dossier tous les 2 mois pour gagner du temps. Demandes qui sont de plus en plus inadaptées par rapport au dossier. pour finalement qu'ils ferment le dossier au bout de 6 mois. aucune reponse a notre lettre d'avocat et nos recommandés. un scandale. nous rendons notre carte client, pour fuir cette enseigne malhonnete dossier MPR-2021-186282.

Lamentable! Depuis une année, les services de prime énergie Leclerc me demandent toute sorte de documents. Si bien que l'artisan, qui a réalisé le chantier très sérieusement, ne me répond plus. Tout est fait pour que ces primes ne soient pas versées visiblement. Je m'arrange désormais pour ne plus être cliente de cette enseigne. Ref dossier : M2022-04-000630

Suite à demande de prime Leclerc , accepter au bout de 7 mois d'échange de courrier , il manquait toujours un prénom , même qu'il n'avait pas reçu le dossier , il fallait l'envoyer en AR , enfin le 5 Juin 2022 mes cartes cadeaux sont envoyés au magasin bricolage Leclerc à MONT de MARSAN , il faut attendre 10 jours avant de pouvoir les prendre , nous le 10/8/2022 soit environ 65 jours , les cartes ne sont toujours pas arrivées , malgré un message par jour que j'envoie au service concerné dossier N°M2021-05-001000

J’ai déposé un dossier prime énergie en janvier 2022 Je reçois un retour fin février me disant qu’il manquait le nom du signataire Je renvoie ce dossier le 3/3 en lettre suivie … Aucune nouvelle … après relance on me dit que le dossier n’est pas arrivé (malgré la preuve de délivrance de la poste) ; après un second renvoi en recommandé on me dit que le dossier est complet Cependant le cauchemar continue … aucune nouvelle … Après maintes et maintes relances j’ai enfin un mail le 15 avril me disant que le dossier est validé et que la commande de carte cadeau est en cours … puis aucune nouvelle … je relance et on me répond que le dossier a été validé le 8 juin … que dois je penser de la date de validation 15 avril ou 8 juin ?? 2 mails contradictoires… Et à nouveau silence complet … Je relance à nouveau et apothéose on me dit ce jour qu’il manque le cadre C !! Alors que le dossier est marqué validé… Je suis en attente depuis le mois de mars de la dite carte cadeau Le service qui gère est complètement incompétent, fantôme et manque de professionnalisme, visiblement dépassé car ne servant que d’interlocuteur et pas d’acteur Au téléphone il faut déjà attendre des heures avant d’avoir un correspondant et quand vous avez la chance de l’avoir , il est incapable de vous dire où cela en est vous toisant de haut et vous demandant de patienter Je finis par penser qu’il s’agit d’une arnaque sur le dos de l’état et que Leclerc se fait par ce biais une publicité sans honorer ses engagements dossier M2021-10-001656

Piège à C...! tout est fait pour décourager la personne.Leclerc réclame toujours une pièce ou quelque chose en plus.Finalement on abandonne. Je pense que c'est ce qu'il recherche.Pour ma part Leclerc a gagné.J'abandonne! dossier ‌N° M 2021-10-000850

nul et archi nul !! on traine les gens pour qu'il abandonne quelle interet!! DOSSIER : M2022-06-001454

Quand j'ai fait le dossier initial, j'ai été agréablement surprise par le montant annoncé. Puis tous les 3 mois ( parce qu'il ne faut pas rêver, les travaux ne commencent pas 3 mois après.....), j'ai reçu des avenants avec un montant de prime qui baisse. Finalement, les travaux ont enfin été réalisés et j'ai du faire refaire le Devis 3 fois et la facture 5 fois pour faire mentionner ce qui manquait versus les explications du site. Que Nenni !!! je reçois ensuite un refus et je devrais tout faire refaire, Devis et Facture pour des éléments même pas mentionnés sur le site.........C'est tout juste si on ne doit pas indiquer la date de naissance des ouvriers qui viennent chez vous....!! Bref je laisse tomber et je clame haut et fort que c'est une publicité mensongère dossier n°M2021-12-002737

Le dossier a été commencé en 26/11 2021. A ce jour, toujours pas solutionné; C'est désespérant. Je suis très décue de la tournure que cela prend. Je n'ai plus confiance en LECLERC. c'est irrespectueux vis à vis du client. en plus un refus Dossier M20222-06-004648

Quoi que vous fassiez il y aura toujours quelque chose à préciser, à reformuler ou à ajouter. Quand bien même vous persévériez jusqu'au saint graal du dossier complet, vous n'aurez plus de réponse jusqu'au jour où le délais légal sera dépassé. Un conseil : passez votre chemin !! dossier M2021.03.005253

Je déconseille fortement de déposer une demande de prime énergie chez l'enseigne LECLERC. En effet, en février 2021 j'ai déposé une demande car j'avais pour projet d'installer un poêle a granule. Dans un premier temps on m'indique que tout mon dossier va être étudier et que l'installation d'un poêle entre dans le dispositif, d'ailleurs sur leur site c'est confirmé. Pendant des mois on me réclame toujours et encore les mêmes documents. Pour m'indiquer soit plus d'un an après la constitution de mon dossier en mars 2022 que mon dossier était refuse au motif que le "Matériel non éligible au Programme". Alors même que le fournisseur est RGE. Donc beaucoup de temps et de paperasses pour rien... M. Leclerc je vous suggère de ne pas proposer ce service et de ne pas faire perdre leur temps à vos fidèles clients. Puisque plus d'un an de traitement de dossier pour obtenir un refus qui selon moi aurait du intervenir beaucoup plus en amont. dossier M2021-02-000398

Dossier complet depuis + d'1 an , esclaves téléphoniques qui , soit disant, renvoient la contestation au gestionnaire....qui semble ne pas exister. Aucun retour, lamentable ! Une seule chose à faire: contact DGCCRF de votre département pour déjouer l'arnaque ! dossier M2020-11-000417

A fuir, au départ tout va bien, on vous annonce le montant avec toutes les consignes à suivre. Puis on commence à vous demander un document manquant, deux fois de suite pour ma part. A la fin (et oui j'y ai cru..) j'envoie par courrier l'attestation sur l'honneur imprimée et rempli par l'entreprise qui a réalisé les travaux. Plusieurs semaines plus tard, je reçois un mail comme quoi elle est illisible!!! On me renvoie alors le document du départ, en m'indiquant une nouvelle date à respecter pour signer le devis (alors que les travaux sont terminés!) De la perte de temps. Tout est fait pour décourager les gens. J'aurais dû écouter les avis précédents dossier M2021-11-005260

Demande n° 123950700001 interlocuteur injoignable sur des numero de telephonne surtaxé !!!

Alors que la facture et les documents techniques m'ont permis sans difficultés d'obtenir l'aide de l'ANAH, rien de va pour Leclerc. Pinaillage systématique sur l'intitulé de la facture, sur les unités des émissions de CO2... J'aurais été mieux inspirée de lire ces avis avant de me lancer dans ce dossier. Cet engagement n'est qu'un effet d'annonce pour rendre vertueux l'ogre de l'hyper- consommation. Leclerc reste juste un collabo du système capitaliste. A EVITER. dossier n°M2021-09-004236

Le dossier a été commencé en Octobre 2021. A ce jour, toujours pas solutionné; C'est désespérant. Je suis très décue de la tournure que cela prend. Je n'ai plus confiance en LECLERC. c'est irrespectueux vis à vis du client. Dossier M2021-12-002056

Fuyez!!! Apres 6 mois de demande de papiers, jamais les bons, redemande ...on n'en finit plus! Résultat délai dépassé vous n'avez droit a rien! Beaucoup de temps perdu a completer le dossier, fournir multitude de papiers, pour rien!!Belle arnaque...quel regret d'avoir choisi Leclerc, je suis dégouté, ne me parlez plus jamais de Leclerc! On comptait sur ses cartes cadeaux c'est pas normal de faire ça! dossier : M2021-12-003345

Une arnaque pure et simple ! Il y a toujours quelque chose qui ne va pas (il manque ceci sur votre devis, la facture doit mentionner cela, etc...). Aucune entreprise ne fournit des documents comme Leclerc peut les demander. Leclerc utilise simplement votre dossier pour se justifier sur ses obligations légales envers l'état mais au final pour ne pas les remplir. dossier : M2021-03-005253.

Vous êtes des bons à rien, vous essayez de tout faire pour ne pas que l'on finalise les dossiers afin que vous ne donniez pas ce qui ai dû. Demandes de compléments de dossiers d'informations etc... Vous êtes zéro pour ne pas dire de gros mots Dossier N°M2022-01-000276

je trouve inadmissible le traitement des dossiers prime énergie,on m'a demander a mainte et mainte reprise de modifier devis et facture,des renseignement sur les produit sur la prestation de l’artisan et tout ca pour me dire que le devis a été fait avant l'inscription a énergie leclerc ce qui est le tout début du dossier,même si ne conçoit pas faire une demande de prime sans avoir d'abord un devis,nous emmener en //BATEAU// pour dire que le dossier ne passe pas c’est un peu exagéré,et ca tout simplement pour ne pas verser de prime. il on le culot de mettre en quelque ligne ,que l'on s'engage a ne pas demander une prime a d'autre organisme n° dossier M2021-05-003750

NUL. trouve que des excuses pour ne pas payer. même avec attestation du maire etc... n'ont rien voulu savoir et ils ont fait en sorte que le délai passe. ils ne m'ont rien versé. HONTEUX. VOLEURS dossier N°M2021-03-004533

J’ai monté le dossier pour ma sœur pour un poêle à granulés... à maintes reprises le devis était mal daté, ensuite la facture n’était pas acquittée...après plusieurs appels taxés pour que Leclerc se fasse du fric... conclusion, aide refusée car délai passé ... grosse arnaque, Leclerc à éviter DOSSIER M2021-12-000284

ARNAQUE DU DEBUT A LA FIN, enfin avec Leclerc ça ne fini jamais !!!! Moins 5 étoiles et encore je suis sympa !!!! 3 dossiers en cours chez eux ... quelle erreur, j'aurais mieux fait de tomber dans une fosse à purin le jour où j'ai mes dossiers chez eux !!!! Toujours des documents qui manquent ou une mention ou une virgule, bientôt ça sera la police de caractère des documents qui leur conviendra pas .... devis et factures refaites plusieurs fois mais rien ne va à chaque fois .... et comme ce n'est jamais la même personne qui vérifie le dossier c'est au bon gré de chacun ou de l'humeur ou pas.... Une erreur d'un chiffre sur une facture et l'artisan a du faire une attestation prouvant qu'il avait fait une erreur, refaite 2 fois l'attestation parce qu'il ne s'était pas "assez" excusé sur la première, j'ai eu peur qu'on le flagelle en place publique le pauvre artisan et qu'il ne puisse pas finir mes travaux mais non ouf, il a échappé au châtiment .... pour le dossier de l'isolation des murs on me demande s'il a posé des prises électriques, des radiateurs, une ventilation, si l'isolant est bien fixé (ben non il est pas bien fixé, l'artisan a mis 3 points de colle et c'est bien bon, ça va tenir), s'il a mis une porte, etc .... rien à voir avec l'isolation, bref .... tout est comme ça chez Leclerc des demandes de plus en plus saugrenues au fil du temps.... celui des fenêtres refusé alors que tout est archi documenté, j'ai même contacté le constructeur des fenêtres pour avoir encore plus de descriptifs techniques et thermiques mais non ça ne va toujours pas ... et puis au bout de 3 mois, le dossier est hors délai et on te dit que pour me "satisfaire" on m'autorise à refaire un dossier .... ah merci mon bon seigneur Leclerc et le montant de la prime n'est plus le même sur le nouveau dossier alors que c'est exactement le même dossier, cherchez l'erreur .... Et pour le dossier des combles, le top, je fais signer l'attestation sur l'honneur à l'artisan, je me dis enfin on y arrive au bout de 4 mois pour au moins un dossier mais non, finalement il n'est plus conforme, il faut tout refaire du début à la fin, devis, facture avec des demandes de plus en plus farfelues .... Je crois qu'on ne m'a pas encore demandé les mensurations de l'artisan mais ça va pas tarder je crois, ben oui ça doit certainement jouer sur la manière dont les isolants sont posés !!! On m'a même dit qu'il fallait que l'artisan note ce qu'il n'a pas fait ou pas posé .... ???? j'ai cru halluciner .... je crois que la prochaine fois je vais préciser que l'artisan n'a pas posé ma cuisine intégrée c'est très important de le savoir pour calculer le montant des primes... On nous prend vraiment pour des imbéciles finis chez Leclerc !!! Ah sans compter qu'on vous annonce un montant de prime et finalement ça ne sera plus ça, plus de 500 euros en moins sans justifications bien sûr sur le dossier des combles !!!! Et on en parle de leur num de tél où on attend des plombes, la dernière fois 26 minutes, en fait les appels servent à payer les primes je pense .... Sur le site, une facture type pour chaque projet soi-disant et bien c'est fini, la facture type a disparue du site, tu m'étonnes !!! Et comme le site est super fonctionnel, il a même fallu que je fournisse des documents sur le mail personnel de la personne au tél pour qu'elle fasse la modif sur mon dossier, on touche le fond .... Maintenant l'artisan refuse de faire la moindre modif, il en a ras le bol et puis on ne change pas un devis ou une facture en post travaux, c'est illégal !!! Il y a même des travaux qu'il ne nous fera pas à cause de toute cette paperasse sans fin. Bref, tout le monde a bien compris que pour avoir les primes Leclerc, on peut toujours rêver. Je vais envoyer mes dossiers au mail du gouvernement qui recense et traite les dossiers des "naufragés" des prime CEE dont beaucoup sont de Leclerc .... la bonne blague, on s'en serait pas douté. En tout cas une chose est sûre, je ne mettrais plus JAMAIS les pieds chez un Leclerc même si c'est plus cher ailleurs, plus question de dépenser le moindre centime chez eux et comme je n'aurais certainement aucune prime ça ne sera pas difficile. Sur ce, je m'en vais relancer mes dossiers histoire de voir ce que l'on va encore m' inventer pour ne pas verser la moindre prime .... Dossier M2021 12 000313 combles Dossier M2021 12 000316 murs Dossier M2021 03 003142 fenêtres

Alors : refléchissez bien ! Etes vous prêts : -à refaire 10 fois votre dossier , - à renvoyer 37 fois les pièces manquantes ou mal redigées par l'artisan (manque le titre , la date de début des travaux , etc..) - à attendre des heures suspendus au répondeur vocal (si , si quelqu'un finit par répondre après 3 essais; et vous dit que "non , il ne faut pas lâcher l'éponge, enfin "jeter".....) - et à finalement , vous voir répondre que la facture est "illisible"??? Alors là, tu seras un Homme , ma Fille Et vous êtes prêts pour le looooong parcours du combattant qu'est la demande d'attribution de la prime Leclerc. Et toujours sans savoir si au bout du tunnel , il y a de la Lumière et qu'elle te sera attribuée :-) Bon courage ou passez votre chemin .... dossier 123161500001

Voilà, un an plus tard, et après des aller-retour chez mon installateur pour des documents jamais "valides", des presque crises de nerf.... ça y est j'ai mes cartes cadeaux. Ne lâchez rien. Mon installateur le dit à ses clients, parce que ceux-ci sont comme nous, à deux doigts d'abandonner, mais on finit par y arriver. Cette prime, c'est celles des entreprises pollueuses qui doivent la payer parce qu'elles ont choisi cette solution au lieu de payer l'état, en tant que fournisseur d'énergie (fossile) . La prochaine fois, je choisirai un autre "obligé". https://www.picbleu.fr/page/primes-certificat-economie-energie-cee-kwh-cumac Courage, n'abandonnez pas! Dossier M2021-04-005319

Les fournisseurs d’énergie (électricité, gaz, GPL, chaleur, froid, fioul domestique et carburants pour automobiles) ont l’obligation de proposer des actions efficaces à leurs clients, dans le cadre du dispositif des certificats d’économies d’énergie. L’objectif de ce dispositif obligatoire est de réaliser des économies d’énergie. Si les entreprises ne respectent pas leurs obligations, l’État leur impose de fortes pénalités financières. CCE Leclerc a parfaitement respecté cette obligation en répondant en 5h négativement le 17 mars 2022 suite à la fourniture du dernier document alors que les correspondances antérieures débutées au lancement du dossier en avril 2021 attendaient une réponse au minimum 6 semaines. Une efficacité à l'immobilisme, à l'indifférence aux clients, au silence car impossible d'avoir les personnes qui traitent le dossier (le service appel ne fait que relayer). Une efficacité à ne pas remplir efficacement la mission d'incitation à des économies d'énergie auprès des demandeurs... Un Leclerc peu civique. Une publicité à diffuser largement, je suis bien tenté d'en référer au Canard Enchainé, au delà des démarches que l'on peut faire auprès d'associations de consommateurs mais aussi auprès des services de l'Etat. Une efficacité de (non) moyens mais une totale insouciance de résultats. N° DOSSIER: M2021-05-002561

ARNAQUE TOTALE, ils font tout pour ne pas vous donner cette prime, il manque un document, celui envoyé n'est pas l'original, il manque le nom et prénom du signataire, il manque sa fonction etc...c'est inadmissible de traiter les clients de cette façon ! dossier : M 2021-11-005506

Quel dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile.Malgré toutes les preuves apportées de l'éligibilité des travaux,je reçois un refus depuis juillet 2021.Photo à l'appui que le certificat ACERMI correspond bien à ce qui a été posé.produit éligible. Numéro de dossier : M2020-09-001795

j attendais depuis AOUT 2021 J AI ENFIN RECU MES CARTES CADEAUX si çà peut vous aider écrivez à contact.primesenergie@energies.leclerc PATIENCE dossier M 2021.05.001667

Quelle belle arnaque! Merci Leclerc ! Poêle à pellets posé le 15 octobre, 1ere demande de prime CEE réalisée mais attestation sur l'honneur non valide car ils ont inversé mon nom et prénom soit disant ...on arrive déjà au 29 décembre 2021.... après une quinzaine d'appels à différents numéros...ils nous renvoient une nouvelle attestation sur l'honneur reçu seulement le 11 février et ramené aussitôt, depuis ils me disent qu'ils n'ont rien reçu de ma part ... pathétique ! ils font tout pour ne pas payer et que l'on abandonne notre prime...avec des pseudos conseillers qui n'y connaissent rien et qui sont payés pour balader les clients !!!! Numéro de dossier : M2021-07-000500

On se moque vraiment de nous. Deux mails sans réponse et de nombreux appels sans personne pour répondre. Dossier n°121160900002

Je suis allé chercher mes cartes au magasin Leclerc .le 13 /01au lieu des 100et134euro sur les cartes il n.y avait que 1euro et 1euro34 .suite à mon appel du 1/02 ./2022le 23/02 /2022 j,ai reçu un mail et je me suis encore une fois présente au magasin pour activér les cartes mais rien n à été crédité sur les cartes .le magasin m à ré dit que maintenant ils ne les reçoivent plus . je rappelle le 23/02 et là on me dit que tout sera fait ..le 10/03/22 même mail qui me dit de me présenter à nouveau à Leclerc celui ci m a répété la même chose .je rappelle prime énergie et toujours le même baratin on s’en occupe ,.mon collègue leur a transmis votre demande je vais refaire la demande ..j’attend pour la dernière fois leur réponses .si rien n’est fait je ferais appel à signalconso (DGCCRF) dossier M2021-01-002714

Presque un an et x documents supplémentaires pour un dossier refusé aujourd'hui. Je crains l'arnaque Comment faire ? Déçue dossier n°M2021-01-003189

j attends depuis aout 2021 ma prime... je les relance par mail , mais maintenant ils ne répondent plus ... zéro étoile ...... je ne sais pas à qui m adresser MERCI LECLERC dossier M 2021.05.001667

Attention Leclerc fait tout pour vous décourager. Ils analysent un seul document à la fois. Lorsque vous renvoyez un document, ils vont en demanderont un autre plusieurs mois après et ainsi de suite. En rajoutant des règles à chaque fois (nom et prénoms pas dans le bon ordre ou je ne sais quoi). Tout est mis en oeuvre pour que vous abandonniez la démarche. Très décevant de la part de Leclerc. dossier : n°M2022-01-004447

Une honte ! Alors qu'en décembre 2021, mon dossier était complet, "Félicitations, vous avez terminé la saisie de votre dossier. Celui-ci est en cours de traitement et nous reviendrons vers vous prochainement" je reçois en février 2022 un refus pour motif que ma facture date de plus de 10 mois alors qu'elle a été déposée en juin 2021 sur mon espace client ! Merci Leclerc pour votre honnêteté ! dossier M2020-03-001252

Bonjour, La liste des documents à fournir se rallonge au fur et à mesure, vous en demandez toujours de nouveaux, la prise en compte par vos services est de plus en plus longue si bien que le délai est expiré. J'ai tout de même l'impression que cela vous arrange lien de tout faire pour ne pas verser cette prime. Nous sommes clients Leclerc et de ce fait allons revoir notre position. dossier n°115635400001

De 188€ c passe à 37€ et bien ils ont encore trouvés que mon dossier n.etait pas complet malgré avoir envoyé 3 fois les papiers demandés Vraiment une grosse arnaque !!! C.est une honte dossier M2020-12-002443

Franchement très tentée au début et remplie de confiance car j'avait souscrit à leur offre électricité et je n'étais pas déçue! Mais alors là NON merci, ils demandent des compléments d'information improbables et ont refusé un dossier d'isolation de toiture (extension cuisine maison 1930) car l'intitulé (isolation toiture terrasse) demandé par ma prim renov ne leur convenait pas alors qu'on leur fournit un plan des travaux.. . Je m'attends à me voir refuser le changement de mes menuiseries car le matériel n'est pas explicitement noté sur la facture! Il reste l'isolation d'un mur intérieur que vont il me reprocher ?? La surface isolée est trop petite je parie.... Et les aides de l'ANAH le technicien qui a évalué ma maison a estimé qu'un changement de toiture changement de menuiseries et isolation de mur ne pouvaient pas me faire économiser de l'énergie, aurait souhaité que je rajoute encore à mon bouquet donc un budget considérable ... Alors toutes ces pubs pour l'isolation et l'économie d'énergie.... En tout cas, ce qui est sûr c'est que j'ai dépensé énormément d'énergie pour répondre et finaliser leurs dossiers pour ... rien pour le moment dossier M2021-01-005716

Refus de payer la prime alors que dossier ok. Demande des références sur le certificat RGE alors que le document est conforme à la norme au moment des travaux. Ne reçoivent soit disant pas les mails de réclamation alors que j’ai des confirmations de lecture….. quelle honte de traiter les clients de cette façon dossier M2020- 10 005863

0 étoile !!!! Un dossier pour le remplacement de portes et de fenêtres - travaux effectués fin octobre 2021. Les documents ont été transmis via la plateforme dans les délais. Le premier blocage a été la demande de vue satellite du cadastre (qui n'était pas sur la liste initiale des pièces à fournir). Ensuite le dossier a été invalidé car le RGE de la succursale d'Art & Fenêtres Chartres n'a pas la même adresse que le siège. Bien sûr Leclerc a tous les éléments du dossier pour bénéficier des avantages de l'Etat... Déjà la politique commerciale, les déclarations officielles étaient discutables mais là c'est trop ! Cette enseigne est à éviter dossier dossier : M2021-03-003071

Attitude inadmissible vis à vis d'un client. on me fais lambiner pendant des mois en me demandant des documents divers et variés que je fournis, signe, renvoi etc.... On me donne le montant de la prime à laquelle j'ai droit et d'un seul coup: "ah bin non les fenêtres sont pas du bon modèle !" 8 mois de paperasse pour rien. Lamentable et malhonnête ! M2021-05-001653

Très compliqué. Dossier en retour indéfiniment, les annexes sont toujours insuffisantes. A bout de souffle, faut il abandonner pour satisfaire leur jeu ? dossier M2021-04-002455

AUCUNE étoile A fuir rapidement ,aucune envie de verser la prime ,malgré, de nombreux documents complémentaire ,ca ne leur convient jamais alors qu'avec le prime revov du gouvernement mes même document on été accepté et le prime versée, sans difficulté, Leclerc veux toucher à tous les domaines si cela rentre dans ses caisses dossier n°M2021-09-004820

suis étonnée de votre refus alors que la prime rénov' m'a été versée. Je crois que cet une belle arnaque. vous jouez avec les dates; je n'ai eu connaissance de celle-ci qu'après le versement de l'acompte. Je ne suis pas devin quel dommage ! un accord commercial de dupes ! les devis ont été refaits pour les actualiser suite à divers reports de livraison, manque de matière premières (aluminium) assez diffusé dans les médias. travaux terminés le 3/12/2021 et payés ce jour là. merci de revoir ce dossier. dossier : M2021-09-004278

MINABLE je suis d'accord pour une action en justice la consigne est de clairement gagner du temps et décourager. Il sera plus facile de financer un avocat pour une action collective. M2021-07-002898

Ne surtout pas faire une demande de primes energie chez LECLERC, allez voir ailleurs. Leur seul but est de décourager les gens. Manque toujours un document, jamais au bon format (des fois manuscrit des fois informatisé) jamais transmis de la bonne manière (des fois à déposer sur le site des fois à transmettre par voie postale), à savoir également que le temps de traitement entre chaque document est long. Cela fait 6 mois que mon poêle à granulés et installé et je n'ai toujours rien reçu. Dossier M2021-05-000736

notre artisan a établi une facture mentionnant des coefficients mais celà ne suffit pas . on fait vraiment tout pour que les clients laissent tomber et ne touchent pas la prime qui sera d'ailleurs obligatoirement dépensé chez eux !! dossier 2‌021-09-004474

un scandale une opératrice vient de me demander a ce que la date du devis soit manuscrite et non écrite informatiquement... cela fait des mois que cela dure. je ne ferai plus jamais mes courses dans un Leclerc et j'ai décidé d'écrire a un organisme de défense des consommateurs. Demande n° 119266500001

Depuis des mois on bataille avec eux pour notre prime énergie ! Il redemande toujours les mêmes documents et titille sur les noms , adresse..et maintenant délia du devis dépassé alors que le poêle est déjà installé. Délai de traitements énorme ! Et a chaque fois dossier incomplet ! Je ne verrais jamais cette prime , une belle arnaque ! Allez à la concurrence ! Carrefour est beaucoup plus rapide apparemment ... On aurait dû vérifier les avis avant ... dossier M2021-10-001736

Un dossier pour un poêle monté en février 2021, refusé car la date de devis était non valide ( on avait envoyé deux devis par erreur, dont le bon quand même...) On nous a demandé des compléments de tout genre, une attestation de l'installateur etc...Notre dossier est refusé, on a fait une réclamation. On vient de nous dire de remonter le dossier pour nouvelle instruction...mais c'est impossible car dates trop anciennes. C'est invraisemblable! Après trois tentatives pour les contacter par téléphone ( un 09... payant) je viens d'avoir un monsieur incapable de me dire clairement ce qu'il en était. Il reconnaît des dysfonctionnements mais ne peut m'"assurer que ce ne sera pas classé sans suite!!! C'est la gestionnaire qui décide, mais on ne peut pas la contacter directement! Un scandale, des heures perdues au téléphone, en démarches vaines et pour aboutir à...rien! dossier N°M2021-04-001679

J'ai eu recours à Leclerc prime pour l'achat d'un poêle à bois la prime était au alentour de 228 €. Je rencontre quelques problèmes avec eux concernant la facture comme l'indication flamme verte où l'absence de numéro de SIRET pourtant cette facture vient d'une très grande société française, je fait annoté et rectifié l'ensemble des manquements, malgré une certaine mauvaise volonté dirait on. J'envoie ma facture pas de nouvelles pendant 5 mois au bout de 5 mois j'appelle on me dit nous n'avons pas votre facture ? c'est pour ça que nous n'avons pas réglé la prime !! je dépasse bien sur le délai imparti pour toucher la prime dans ce cas on me dit pas de problème il suffit de faire une réclamation, ce que je fait avec toutes les explications puis je renvoie la facture je suis avec la personne au téléphone qui me confirme la réceptionner par mail en temps réel cette fois c'est sur ils l'ont !!! j'attends a nouveau un certain délai 2 mois, je rappel on me dit nous n'avons pas la facture la cela devient compliqué, je renvoie la facture il me confirme à nouveau la réceptionner et la voir sur son écran super c'est gagné et bien non la je reçois un mail m'indiquant que je ne pourrai pas toucher la prime car j'ai dépassé le délai évidemment c'est une réclamation au vu du délai qu'ils mettent à répondre on ne peut que dépassé le délai comptez tout de même entre 14 et 16 mois pour toucher la prime que vous ne toucherai jamais étant donné que le délai est dépassé, je n'ai personnellement jamais vu chose pareille, ce service c'est absolument catastrophique je ne peux que vous déconseillé Leclerc prime car personnellement à ce jour je suis toujours en réclamation dossier M2020-09-002949

J'aurai mieux fait de lire les différents avis avant de constituer mon dossier, j'aurai évité une perte de temps considérable. PRIME ENERGIE LECLERC c'est lamentable, cela ne devrait en aucun cas être sur le marché. Je conseille aux internautes de voir Carrefour car il n'y a aucun problème pour bénéficier d'une aide. Comme tous je me suis heurtée aux différents problèmes que vous avez rencontré. Mon dossier date du mois de mai 2021...qui dit mieux, nous sommes début 2022 et je crains d'atteindre 2023, 2024...sans prime. Si vous avez une idée pour recouvrer l'aide merci de m'en faire part. dossiers : M2021 05 000 2433 M2021 05 000 2603 M2021 06 000 3927

Toujours des demandes de compléments de dossiers le problème est que lartisan ne peut plus apporter de modif sur la facture et le devis Quel intérêt ?de mettre des bâtons dans les roues ainsi ? dossier M2021-07-001908

Je vous dissuade ABSOLUMENT de commencer vos démarches avec Leclerc. Ils sont infects ils refusent systématiquement les documents que vous leur envoyez pour vous faire patienter 6 semaines de plus à chaque fois. J'en suis à mon 3eme envoi ! Suite à mon appel de ce jour on m'a indiqué que lorsque j'aurais renvoyer le document il faut compter un délai de traitement de 6 semaines ensuite on va m'envoyer une attestation sur l'honneur (si on ne le refuse pas ce nouvel envoi sinon il faut rajouter 6 semaines) il faut encore attendre 6 semaines de traitement et ensuite la carte sera éditée sous un délais de 40 jours ! J'y suis depuis novembre. J'ai demandé à changer d'organisme mais c'est trop tard des lors que l'on commence le dossier chez eux. Honnêtement fuyez ils font tous pour vous dégoûter de continuer vos démarches pour obtenir votre du. Sans compter leurs discours bien rodé au téléphone. Je n'ai jamais eu à faire à un organisme aussi incompétent. J'aurais du regarder les avis avant de commencer les démarches quel regret ! dossier : M2021-08-000241

LECLERC participe au dispositif national des certificats d'économies d'énergies ( CEE) dans un cadre gouvernemental , destiné à encourager les consommateurs à réaliser des travaux d'isolation et changement d'équipements de chauffage pour réduire leur consommation d'énergie et ainsi leur impact carbone . Or il ne respecte pas ses engagements concernant le versement des primes. Je me débat ,sans résultats, depuis plusieurs mois avec eux pour obtenir mes primes alors que mon dossier est sans faille et que leur service automatique d'envois de mails ne cesse de me réclamer des documents que je leur ai adressé à plusieurs reprises .J'ai saisi le ministère de la transition écologique , c'est resté lettre morte ...Cest une arnaque ils ont conservé toute les pièces de mon dossier et il est probable que de leur coté ils ont bénéficié des avantages de l'état . dossier N° 2021-01-002162 et 2021-01-002155

Fuyez, ne perdez pas votre temps... Promesse non tenue vous êtes suspecté d'envoyer des documents erronés... On vous "amuse" pendant des mois et ensuite on refuse Je n'en rajouterai tout a été dit par les autres témoignage. C'est scandaleux ! dossier M2020-11-000190

vraiment déçu, il manque toujours un papier, aujourd'hui, après avoir attendu de nouveau 6 semaines après l'envoi des factures qui ne leur plaisaient pas, il faut un dpe de la maison car ils ne peuvent calculer la surface de celle-ci. Tout ça pour 315€ de prime estimée.... en attendant on ne peut terminer le dossier sur ma prime renov, vraiment déçue, c'est fait pour décourager les gens et abandonner. dossier n° 113627400003

C’est une honte. J’ai complété mon dossier depuis septembre et il y a toujours un élément qui ne convient pas. Le service client est difficilement joignable. Mon dossier vient d’être refusé car ils me disent que je suis déjà engagée avec quelqu’un d’autre…. Une honte, j’ai rempli une attestation sur l honneur de non cumul! Mais il semblerait que cette attestation ne soit pas valable pour toutes les demandes de prime… Je vais tenter de les joindre pour en faire une nouvelle manuscrite cette fois pour éviter tout quiproquo…. Je désespère tout est fait pour que l’on abandonne….. dossier M2021-01-003183

Procédure longue plus de 8 mois et peu de communications , une somme de documents important à fournir et la prime estimé loin de correspondre à la prime versé par LECLERC. dossier M2020-12-001385

Comme les autres, je me suis fais avoir comme il faut. Dossier qui traine en longeur, devis signé avant engagement siplec, mais rien a foutre, Leclerc a dit qu'il me donnerai l'argent, ils vont me le donner car je vais me tourner vers UFC que choisir et porter plainte. Numero de dossier n°M2021-10-006476

posé d'un poêle a pellet en mai 2021 et toujours des papiers manquants ;une date , une signature ,enfin bref toujours quelque chose pour ne pas payer ce qu'il promette DEPLORABLE ET LAMENTABLE Très déçu ,quand j'envois un mail ;personne ne répond et quand j'appelle ;a part me dire que mon dossier est en court de traitement ,ils ne servent a rien et surtout bizarre quand je demande a parler a un responsable il parait qu'i n'y en a pas !!!! dossier n° M2021-05-003563

Lamentable, cette entreprise passe plus de temps à justifier des petits détails manquants , a faire traîner un dossier avant la date limite pour ne payer cette prime . Plus jamais je ne ferai mes courses dans cette enseigne Dossier 119266500001

Dossier ouvert le 8/10/2020 et travaux terminé en avril 2021.Leclerc Energie nous propose une prime de de plus de 2000€ .Après avoir envoyer en plusieurs fois tous les documents demandés sous les conditions requises nous voila en train de passer au filtre de la chronologies des visites-date de devis-date d'édition-date de signatures .... On se pli à toutes ces demandes vers une primes qui n'est vraiment pas donner ... dossier n°M2020-10-001683

malheureusement, même constat que les autres, arnaque totale ! déjà + d'un an que mon dossier est en traitement et il manque toujours quelque chose, comme pour les autres. Quelle honte pour Leclerc, il faudrait rendre cela public, quand tu vois leur propagande, c'est à vomir... dossier:M2020-11-000689

Bonjour. Comme pour beaucoup d'entre vous, Leclerc Énergies me doit mes primes alors que je les ai reçu sans difficulté par les organismes d'état (Envoi de l'attestation sur l'honneur plusieurs fois en recommandé et toujours re-demandée par Leclerc!). Est ce que l'un de nous peut faire une association pour que nous puissions prendre un avocat et déposer une plainte collective ? Leclerc étant très solvable, nos primes perdues étant importantes, personnellement je serais prêt à mettre la main à la poche pour faire une action collective. dossier n°M2020-09-001318

dossier ouvert en mai après de nombreux envoie de pièces déjà fourni dossier validé toujours rien il rigole vraiment des gens ces pas sérieux ma fille a fait par Engie après moi elle a déjà eu sa prime DOSSIER : M2021-04-002896

bientot 1 an toujours pas de versement .pourtant dossier valide depuis le 12 novembre , pourquoi temps de temps ?? dossier n° M2021-02-001116

Dossier ouvert en février 2021, et même si tous les documents sont fournis, ils manquent toujours quelque chose. Quand vous croyez que tout est complet, et bien non, ils vous redemandent les mêmes pièces. Grosse deception, visiblement Leclerc n a aucune intention de verser les primes. dossier : M2021-05-004701

pour mon changement de chaudière tout était soit conforme dans le dossier et là il se trouve que la classe du régulateur ne correspond pas à leurs critères ( il n'apparaissait nulle part qu'il fallait une classe précise pour ce régulateur après 2 mails envoyés aucune réponse si ce n'est pas de l'arnaque, ça y ressemble fortement dossier M2021-05-001245

je suis cliente leclerc j'ai donc choisi de passer par eux pour la prime énergie pour fenetres et isolation. Les fenêtres, attention les critères sont très exigeants (pas possible en réno) mais comme partout et après m'avoir demandé plusieurs choses à compléter, ils me disent que je n'ai pas les critères (au lieu de me le dire directement) ... Pour les fenêtres, (on parle de 120euros... ) j'en suis au 3è renvoi des infos pour la dernière attestation et ils me disent encore "dossier à compléter", je n'en peux plus mais je veux aller jusqu'au bout car je trouve ces pratiques inacceptables, ils font ceux impliqués dans les primes energie mais font tout pour ne pas les verser. A fuir et à faire savoir leurs pratiques dossier M2021-07-001756

comme vous tous je n'ai jamais reçu ma carte cadeau depuis avril on se bat avec eux ils se fichent de nous ils nous réclament des document qu'on leur a déja envoyé devis facture..... tout est conforme et ils trouvent toujours une excuse bidon devis incomplet date qui ne va pas devis au deux noms.... bref que des excuses ils nous font tourner en rond on ne sait plus quoi faire ceux sont des menteurs des escros on regrette de les avoir choisi je suis partant pour une action en justice on devrait tous se regrouper sur tous les avis lus sur internet je n'ai pas vu une seule personne qui dit avoir reçu sa carte cadeau une honte!!!!!!! vous mérité 0 étoile bande de voleurs dossier n°M2021-02-004692⁩

1 étoile c est déjà trop 0 est la véritable note Il manque toujours un document Cela fait presque un an que mon dossier tourne en boucle. Leclerc réclame des documents, on les fournit et ça ne va jamais car Leclerc redemande d autres documents ou les mêmes déjà fournis. Le standard téléphonique est nul également ils ne peuvent rien faire. A part dire désolé et je comprends… dossier : M2021-10-005348

Bonjour, Je viens de lire les avis et je me rends compte que je ne suis pas seul. Tout d'abord je constate dans ces avis que personne n'a"bénéficié de la prime Lecclerc" Comme beaucoup d'autres la constitution du dossier prime énergie avec Leclerc est un véritable cauchemar et je confirme le sentiment que tout est fait pour que le dossier soit refusé ou qu'on abandonne - nombreuses notifications de dossier incomplet - mauvaise foi lorsqu'on complété le dossier avec de nouveaux documents - exigences étonnantes sur les précisions portées dans le devis et les factures - interlocuteurs incompétents - hotline déplorable Dégouté par Leclerc et pourquoi pas une action collective ? Peut-on encore changer d'organisme ? Gwennael Madec N° DOSSIER: M2020-09-000669

Pour avoir fait appel à d'autre structure par le passé, je suis trés déçu du manque de suivi et d'informations. Des relances automatiques sur un dossier complet mais non traité, des délais d'attente en hotline interminables (35min, 45 min). Je déconseille dossier M2021-07-001980

C'est une magistrale Arnaque, je me questionne sur ma possibilité de faire appel à Julien COURBET, en mon nom et pourquoi pas aux noms de tous ceux qui se sont fait avoir. dossier M2020-10-002459

Depuis plusieurs mois je complète le dossier pour la prime énergie sur des fenêtres et il se trouve que la poste a changé mon adresse entre le devis et la facture et leclerc refuse le dossier car le lieu dit est devenu chemin mais ma maison n'a pas bougée et mon courrier arrive toujours aux 2 adresses ,j'ai fait refaire la facture mais cela ne va toujours pas , donc j'abandonne et je regrette de ne pas avoir été sur une autre proposition de prime étant client Leclerc . dossier n°M2021-03-001314

Mon dossier a été validé par l'ANHA et pourtant refusé par vos services. Vos exigences sont supérieures et non fondées. J’espère qu'il y aura une solution pour débloquer cette situation, vu qu'une fois que le dossier est inscrit chez vous je ne peux pas me retirer et aller chez une autre société. dossier: M2020-10-003219

Grosse arnaque car de temps vraiment déçu. Plusieurs envois de mails sans réponse plusieurs coups de téléphone sur les plates-formes certainement à l’étranger ils ne comprennent absolument rien du tout une grosse arnaque DOSSIER: M2021-09-000339

Dossier validé mais paiement toujours pas effectué 3 mois après validation. Je passe le relai à ma protection juridique, on verra bien. N'hésitez pas à faire comme moi. Parfois, les protections juridiques sont incluses dans les contrats d'assurance habitation ou voiture sans qu'on le sache. N'hésitez à faire appel à eux, ils sont payés par vous pour résoudre vos litiges! Dossier: M2021-02-001860

Bonjour, Je conteste le refus de mon dossier N° M2021-016006010, envoyé le 1 novembre 2021. J’ai reçu votre mail ci-après le 16 juillet 2021(Bonjour Daniel ! Bonne nouvelle, nous avons réceptionné tous vos justificatifs pour vos travaux Fenêtre ou porte-fenêtre et ils sont tous bien conformes. Nous vous informons que votre attestation sur l'honneur est disponible dès à présent dans votre espace client. Il vous suffit de nous la renvoyer dûment complétée par courrier postal (voir adresse plus bas) pour finaliser votre dossier n°M2021-01-006010. Allez, c'est la dernière étape à réaliser pour bénéficier de vos Primes énergie de 703.50 € en cartes cadeaux E. Leclerc et après c'est fini, promis ! Rassurez-vous, on vous éclaire pour que tout soit conforme du premier coup.). Vous avez reçu mon attestation sur l’honneur et la facture conforme de l’installateur garanti R.G.E, dans les temps le 28 juillet 202, ci-joint votre mail, envoyé 4 fois. (Merci, nous avons bien reçu votre attestation sur l'honneur complétée et signée pour votre dossier Primes énergie E. Leclerc n° M2021-01-006010 suite à vos travaux Fenêtre ou porte-fenêtre. Nos gestionnaires vont maintenant l'examiner pour vérifier que votre dossier soit bien conforme et reviendront vers vous pour vous tenir au courant. C'est la dernière étape avant de bénéficier de vos Primes énergie E. Leclerc, d'un montant de 703.5 €, encore un peu de patience). Je vous ai appelé plusieurs fois pour savoir où en est l’avancement de mon dossier, vous m’avez demandé de vous envoyer une nouvelle fois une attestation sur l’honneur la même qui était conforme le 28 juillet 2021, et qu’il faut attendre. De ce fait je constate que votre refus n’est pas conforme à votre politique, vous avez attendu plus de 3 mois pour me répondre et pour me dire que ma facture date de plus de 10 mois, et que vous n’avez pas reçu les documents que vous me demandez, alors quand je vais sur mon dossier refusé il est inscrit Félicitations, vous avez terminé la saisie de votre dossier. Celui-ci est en cours de traitement et nous reviendrons vers vous prochainement. Sans réponse positive de mon dossier N° M2021-016006010, en premier temps je vais en référer au conciliateur de la république, sans réponse après cette conciliation, je porterai plainte auprès du tribunal, je contacterai les journaux et les radios médiatiques. Cordialement

Ne vous faite pas d’illusion il vous demande des papiers est une fois tous envoyé 15 jours après réponse négative Il vous trouve une excuse bidon Aller plutôt à Auchan mes parents on toucher leurs prime 15 jours après Je ne mettrai plus jamais les pieds chez Leclerc Très gros arnaqueur plein de promesses dossier M 2021-03-006041

Bonjour, Je partage les mêmes difficultés que vous. Je ne comprends comment un enseigne telle que leclerc peut se retrouver dans cette situation. Les enseignes reçoivent de l'argent de l'état qu'elles doivent restituer sous forme de prime. En ce qui me concerne, on me demande un devis modifié post travaux : ce qui est illégal. Essayons de ne pas renoncer mais de dénoncer et de commencer les recours qui s'offrent à nous : courrier au directeur de SIPLEC, courrier au médiateur, courrier aux associations de consommateurs, mise en demeure et procédure juridique associée. Cette façon de faire ne peut pas rester impunie. Courage à tous. Dossier : M2021-01-005223

Ne vous faites pas d'illusions il trouve toujours un refus, c'est un couvreur qui m’à changé mes velux en changeant les tuiles pour eux j’aurais du faire appel à un installateur portes et fenêtres mais eux ne montent pas sur un toit, je n’aurais pas de prime. J’ai décidé de ne plus faire les courses dans leur enseigne. dossier M2021-07-001434.

A FUIR!!! Ils promettent la meilleure prime donc on va vers eux...et là... 1 an pour se voir refuser la prime car toujours quelque chose qui ne va pas (entre autre le document technique du fabriquant qui n'est pas dans la bonne unité pour les normes !!! mg/m3 ou lieu de mg/Nm3 … qu'est ce que j'y peux, les normes sont bonnes … point barre !) 1 an de documents envoyés pour "prouver" l'éligibilité" mais jamais suffisant.' une fois pas validé car mon document était sur 2 pages ! Ne répondent jamais aux mails envoyés, des temps d'attente au téléphone pour s'entendre dire ( quand ça décroche… ) qu'ils ne peuvent rien faire de plus, qu'il faut attendre 4 semaines pour "étudier" le dossier !!! Aucun moyen de joindre quelqu'un de compétent pour avoir des explications… Ils font tout pour que les gens abandonnent, pour ne pas verser ces primes, pendant ce temps, ils évitent les sanctions comme ils participent au programme CEE...tout bénef pour eux!!! Bref, à dénoncer ! Je viens de le faire sur Signalconso (DGCCRF) Je compte bien le faire sur le plus de support possible… ARNAQUE !!! N° DOSSIER: M2020-10-006239

Des délais de traitement très longs (dossier de mars toujours pas finalisé). 1 mois pour répondre à chaque échange. Au final, la prime annoncée au départ est revue fortement à la baisse (lorsqu'il n'est plus possible de passer chez un autre) car la règle est différente chez Leclerc des autres protagonistes sur cette prestation. De plus, on joue sur les détails de la facture avec mauvaise foi pour écarter une menuiserie. Visiblement, mon menuisier n'a des soucis qu'avec les dossiers Leclerc. A éviter absolument! Référence dossier : M2021-03-000804

Perte de temps. Impossible de finaliser mon dossier. Je ne peux envoyer message, pas de réponse au téléphone, car Ça sonne dans le vide. Est ce une arnaque de plus?? Allez voir ailleurs, je crois que je peux pas car fenêtres installées. Dégoutée! N°M2021-05-004222

Perte de temps, pour un devis signé avant la date d'enregistrement, mais ils attendent 2 mois, vous demande des papiers à ne plus en fini pour un refus qui aurait pu être notifier pratiquement dans la semaine. allez ailleurs, CA sera surement pas mieux mais pas pire non plus. Mais je suppose que mes documents seront utilisés avec rigueur pour être revendu pour la collecte de données. Dossier : M2021-04-003543

Mauvaise foi au rendez vous pour ne pas verser la prime ... C'est lassant de voir l'énergie déployée pour refuser le dossier. Dossier : M2021-07-003533

Toujours rien reçu c est trop long on a bession de cette argent quand on fait le dossier simulation pas de probléme je dirais arnaque. Dossier M2021-03-007657

Je vois que je ne suis pas la seule dans cette situation. Ma 1ere attestation sur l'honneur a été refusée à cause d'une rature (j'avais corrigé le nom de la ville de l'entreprise ayant effectué les travaux). Mon 2ème envoi en recommandé AR a été égaré par Leclerc à priori, alors que j'ai la preuve de livraison de la poste. Je ne compte pas en rester là. Dossier M 2021 07 001914

Scandaleux. Cela fait 10 mois que mon dossier est ouvert. A chaque fois, le gestionnaire de dossier met 1 mois pour répondre. Vu la nature de leurs demandes, il semble évident qu'ils n'analysent pas nos réponses. Il ont tous les documents mais mon dossier a été refusé, cependant suite à mes réclamations il peut être ré-ouvert !!!. Il faudra toutefois recréer un nouveau dossier !!!. J'ai le sentiment qu'ils font tout pour ne pas attribuer de prime. C'est une honte. Dossier M2020-12-003969

Je tenais à exprimer ma colère sur ce site pour décourager toute personne à passer par Leclerc pour la prime énergie, et je viens de lire l'ensemble des commentaires, et je suis exactement dans la même situation que beaucoup de personnes. Depuis 7 mois, ils me font tourner en bourrique. Au départ, il s'agissait de documents soit disant mal complétés (il manquait probablement une virgule je pense) mais à force de persévérance, ils m'ont tout de même confirmé que l'ensemble des documents avaient été réceptionnés et validés, houra! Je pensais que l'envoi de l'attestation sur honneur n'allait être qu'une formalité, mais non en fait. Ils prétextent n'avoir pas reçu les documents, envoyés pourtant en LRAR, et que c'est probablement la poste qui a dû perdre les documents... alors que j'ai bien l'AR de la Poste. Donc oui, il y a une vraie arnaque chez ce prestataire, probablement un détournement des fonds, et je souhaite également qu'une action collective soit mise en place et que la DGCCRF soit saisie. Donc, oui je veux faire parti de ce collectif car il est scandaleux de voir ces pratiques, et nous sommes très nombreux dans cette situation. Numéro de dossier : M2021-02-006209

je rejoins totalement les commentaires négatifs. Tout ceci s'apparente à une arnaque. Comme le dit Christian dans son commentaire du 27/09/21, essayons de faire une action de groupe, peut être aussi par l'intermédiaire d'une association qui pourra centraliser plus facilement toutes nos plaintes. dossier n°M2021-07-002221.

6 mails et 4 appels téléphoniques plus tard aucune reponse ni sur l'avancement du dossier qui devait etre cloture m'a t on dit il y a 3 semaines ni sur ma demande de changement d'adresse mail. Visiblement chez Leclerc on receptionne les demandes mais apres on met tout dans un chapeau on en tire une dizaine chaque mois et c'est celles la que l'on traite. J'espere juste faire partie des heureux gagnants du prochain tirage Dossier : M2021-03-000233

Cela fait 4 fois que j'envoie par voie postale le document qu'on me demande. A chaque fois la même réponse "Malgré nos premières relances, nous n'avons pas encore reçu vos compléments relatifs à votre dossier n°M2021-03-003137 : Votre attestation sur l'honneur : Cadre C non original". 4 fois que j'envoie ce document original, 4 fois ! Signé, tamponné par l'installateur. Sans compter la personne au téléphone qui m'a raccroché au nez. Gestion catastrophique et j'attends toujours ! Leclerc plus jamais.

Nous avons envoyé plusieurs le même document...et à chaque fois on nous le réclame... Nous avons appelé, on nous répondu que le dossier est complet et plus aucune nouvelle... C'est une fausse information la prime énergie leclerc n'existe pas je pense... il faut se tourner vers d'autres enseignes comme leroy merlin, ou Auchan où là elle existe vraiment et les clients sont satisfaits comme je l'ai fait sans problème il y quelques années chez Auchan...dommage fidèle cliente j'ai voulu essayer la prime leclerc... quel regret !!! Dossier numéro : 117765400001

Envoi de documents originaux 2 fois en recommandé + AR (signé) et encore une nouvelle demande de ces mêmes documents (attestation sur l'honneur). Je pensais que Leclerc était beaucoup plus rigoureux et je suis infiniment déçu. Je pense que tout est fait pour décourager les demandeurs! Je ne sais plus quoi faire car pour récupérer 294€, je vais dépenser pratiquement cette somme en recommandés et photocopies!!! c'est désespérant. N° DOSSIER M 2021-03-004003

Impossible d obtenir ma prime dossier complet attestation finale Envoyée 3 fois dont la 3ème en rar. Sois disant cadre a manquant or j ai copie et tout est rempli. Je pense que le prestataire detourne les bons d achats associés à la prime. Une enquête et plainte à la direction de la répression des fraudes s impose et le cas échéant une action collective est à organiser. Faites vous connaître si vous êtes ds mon cas . dossier 2020-07-0222

J'ai constitué mon dossier il y a 11 mois. J'ai fourni 2 compléments dont un formulaire original, par courrier postal, car le document scanné n'était pas acceptable: pourquoi ne pas le mentionner clairement ? J'ai appelé à 2 reprises mais je n'ai jamais été rappelé. Pour ma part je ne formulerai plus aucun dossier dans cette enseigne. D'autant qu'une multitude de fournisseurs proposent cette prime. n° M2020-12-005326

Les primes ne sont jamais reçues; impossible de parler à un responsable. Personne ne répond aux mails. DOSSIER: M2020-11-000223

cela fait 3 fois que j envoie les même papiers depuis juin ils se foutes de nous a chaque fois sa repart pour 6 semaines ont vous balade de service en service personne n ai au courant de rien DOSSIER : M2021-04-002896

C’est une arnaque. Dossier refusé car un autre organisme m’aurait versé cette prime. Il s’agit de SOFINCO, organisme de crédit. Avez-vous déjà obtenu une prime de cette société ? Moi non. Je paye seulement le crédit et les frais liés. Aucune confirmation ne m’a été adressée malgré ma demande implicite. Aucune possibilité de contact, téléphonique ou mail. N° DOSSIER: M2021-04-000399

Arnaque Leclerc pour les mêmes motifs que les messages déposés précédemment ! Bref je consomme mes tickets prime énergie Leclerc et basta je ne mets plus les pieds dans leurs magasins. dossier M2020-10-004377

Bonjour, Prime refusée alors que le dossier est totalement conforme. Ils m’ont demandé plusieurs fois une attestation signée de l’artisant, que j’ai renvoyé 3fois. A chaque fois, ils m’ont fait patienter 6a 8 semaines, malgré de multiple relance telephonique. Au bout d’un an de patience et d’effort, ils ont fini par me dire que le dossier était annulé car jugé trop long et du coup plus éligible. C’est inadmissible. Je traite ce type de dossier en partenariat avec EDF Régulièrement dans mon activité professionnelle et jamais je n’ai eu de problème sur ce type de dossier. Je remercie toute l’équipe Leclerc prime ÉNERGIE pour la dépense d’énergie et le temps qu’ils m’ont fait perdre. Je résilie ce week end mon abonnement électrique pour un retour chez EDF. dossier : M2020-07-001183

Depuis un an on me demande 10 fois les mêmes documents appel au téléphone très mal reçu et au bout de un an on m'informe que la date est dépassée fuyez donc Leclerc énergie dossier : M2020-09-0001207

N° de dossier M 2021-02-003914. Ne pas faire confiance aux representants de cette prime energie bidon,vous allez perdre votre temps et votre énergie, leurs systemes est bien rodé pour ne pas versez la prime,ils vous demandes 10 fois les memes documents et si il manque une virgule vous etes bon a tout recommencer,ils vous ont à l'usure. Pour ma part 184€ pour 20 000€ de travaux, meme pas 1% .C'est minable cette façon d'agir,malheureusement mal conseillé par notre entreprise à choisir ces gens.J'ai continué le surplus de complement de dossier pour voir jusqu'ou l'on pouvait aller dans la mauvaise foi et je ne suis pas déçue.Quand l'on voit les avis et que 3 dossiers sur 4 sont tres négatifs, posez vous la question,si les representants de la prime energie leclerc se surpassent pour ne pas payer des dossiers tout à fait honnetes.Je met une étoile car l'on ne peut pas faire plus bas

Mise en place d.une pompe à chaleur de TPE air/air Dossier M2020-11-001088 Nr.Client 132310. Hier le MIRACLE au eu lieu !!!!J’ai pu chercher mes cartes cadeaux Leclerc à mon magasin habituel pour un montant de 639€ !!!! Mais que dire du parcours du combattant pour y parvenir : 7 mois de relances ,de documents soit disant incomplets , de références techniques erronées ( RAK et RAM jamais entendu avant) .chaque fois que je voulais renvoyer des photos des documents re re demandés, je constatais que mon numéro de dossier était différent !!! Donc forcément incomplet …. Bref une guerre d’usure de nerfs, mon mari m’a dit au moins 100x d’abandonner , que c’est une arnaque !!!! Mais je suis de caractère très têtu , et surtout je suis retraitée donc j’ai du temps et jj’en ai vraiment fait une affaire personnelle , je ne voulais pas lâcher l’affaire !!! Mais jusqu’au bout , une guerre de nerfs cars depuis le 9/7 j’avais eu un mail qui me disait que tout était enfin en ordre ,qu’il me faut surveiller ma boîte mail ,car on m’indiquera quand les cartes cadeaux seront expédiés dans mon magasin . Ce mail n’est jamais venu !! J’ai appelé hier directement mon magasin et j’ai failli tomber de ma chaise quand la personne m’a dit que les cartes étaient bien chez eux !!!Effectivement et j’ai bien pu m’en servir directement ! DONC ÇA FONCTIONNE MAIS Il FAUT DU TEMPS, DE LA PATIENCE ET DES BONS NERFS !!!! COURAGE À TOUS

Dossier M2020-12-000614 déposé en Avril 2021 toujours en instance. Même document demandé plusieurs fois, impossible de joindre le gestionnaire, uniquement une plate forme téléphonique avec laquelle on ne peut s'expliquer clairement. il semble que tout soit fait pour ne pas verser cette prime. Choisissez un autre intermédiaire pour l'obtenir

Etoile non méritée Parcours du combattant !!! Si vous voulez obtenir cette prime faites le devis et la facture avec votre installateur avant de faire la demande car la moindre modification dans la facture donne cours à des retours sans cesse du dossier. Au final, on abandonne. A croire que c'est juste un ordi qui traite les demandes et que c'est bien pratique pour les supermarchés de ne pas verser cette prime mais simplement d'avoir bonne conscience vis à vis des clients et des impôts!!!! dossier M2020-10-005988

l'arnaque cette prime CEE dossier M2021-03-002205 client 168531. Jai porté en MAINS PROPRES l'attestation sur l'honneur à la société E-Pac afin de signer les documents . J( j'ai aussi apporté des chocolats Valrhona - 21 €- à la secrétaire pour ses services ( dois-je vous joindre le relevvé de compte pour les chocolats ?)et on me dit qu'ils ont été scannés or j'ai des témoins qui peuvent confirmer qu'il s'agissait des originauxJe ne décolère pas devant cette mauvaise foi et cette incompétence J'attends que le société rouvre et je vois ce que je peux faire ( signature devant un avocat ?) une étoile , c'est encore trop !

Dossier: n°M2020-12-004893 Depuis mi décembre 2020 le dossier est déposé, toutes les 4 à 6 semaines Leclerc me contacte pour me dire que le dossier est incomplet, 3 fois le devis ne plaisait pas autant pour la facture, ensuite il a fallut une attestation sur l’honneur, envoyé par courrier, cela au mois de juin, début juillet c’était cette attestation ou le poseur avait signé et posé son cachet qui n’était pas valable car il avait pas marqué son nom et prénom en manuscrit, et ce matin nouvelle demande: recommencer le même papier avec les mêmes choses au prétexte que le nom et prénom n’ont pas été envoyé par courrier, plus mauvaise fois que cela c’est dur à trouver. AFUIR.

le service est assez incompétents. En effet notre dossier est en cours depuis 1 an et il manque toujours quelque chose. Ne pas mettre trop de caractéristiques car ils sont assez vite perdu.(ne mentionner qu'un sw par exemple).Notre installateur est connu (LAPEYRE) pour ne pas les citer. Le poseur est RGE (attestation fournie) attention de le signaler sur la bonne page de la facture sinon gros problème. ce pense que tout est fait pour ne pas honorer cette prime Energie. Est-ce du à la bureaucratie ou à l'incompétence de personnel sous payés ? en tout cas c'est contre productif. Comme d'habitude l'intention est la mais le reste ne suit pas. Nous faisons des efforts pour la planète et notre facture énergétique (soyons franc) mais les promesses ne sont pas au rendez vous. Je me sentait proche de l'éthique de LECLERC mais la je m'en éloigne. Demande n° 110434200001

dossier très compliqué, beaucoup de temps entre chaque demande de compléments ceux ci sont remplis gentiment par LEROY MERLIN, ca ne leur va jamais à cause d une lettre en trop ou moins .faut il faire intervenir l assistance juridique pour voir ce problème réglé.dossier M2020-12-005396

Totalement déçu et en colère d'avoir été berné par les représentants d'une Enseigne que je croyais honnêtes et compétents pour ce genre de prestation qu'est la Prime énergie . J'ai fait ma demande en Mars 2021 et le 12 juillet on me répond que le dossier est refusé pour de sombres raisons de manque d'adresse de l'artisan , puis devis non signé , puis facture non datée soi disant , puis une histoire d'adresse et enfin un devis soit disant comportait une date ultérieure ... Enfin en résumé une volonté de ne rien payer . Client de longue date chez Leclerc , je vais revoir tout cela dans les prochains jours . dossier M2020-11-002975

TROP LONG POUR TOUCHER CETTE PRIME. NUMERO CLIENT=144117- DATE DE CREATION DU DOSSIER=19-02-2021- VOUS M AVEZ DIT QUE LE DOSSIER ETAIT COMPLET MAIS ON ATTEND TOUJOURS. si ça traine comme ça.je ferais mes courses chez un concurrent !!!!!

On m a redemandé trois ou quatre fois les mêmes documents que j ai envoyé a chaque fois toujours quelques choses qui ne va pas d après eux pour finir dossier refusé car document pas reçu et malgré mes plusieurs appels donc grosse escroquerie je ne conseille pas Leclerc

Comme je suis un client fidèle du centre Leclerc, je décide de faire ma demande en bons d'achat chez ma prime énergie Leclerc ! Quelle erreur, fuyez ce site et faites vous payer la somme due par n'importe quel autre organisme ayant OBLIGATION de le faire. Tout est bon chez "ma prime L." pour retarder la finalisation du dossier : documents qui ne correspondent pas à la virgule près à leur grille de lecture (même les Normes ont plusieurs numéros que l'équipe ignore "volontairement ?"), passons sur la facture qui doit elle aussi correspondre avec les mots choisis par cette même équipe. Ensuite, quand enfin le dossier est complet, que vous avez envoyé les déclarations sur l'honneur, si vous téléphonez, le temps d'attente est encore allongé, pour finir par vous envoyer des menaces de contrôle, et si vous appelez malgré cela car bien entendu vous êtes "clean", la menace devient réalité et vous voilà reparti pour un tour. En résumé même si le Fisc vous a payé après vérifications au bout de 3 mois, chez ma prime L. après 4 mois DE PLUS l'affaire n'est toujours pas réglée (travaux réalisés en décembre 2020 contrôle annoncé le 06/07/2021). C'est me faire passer pour un truand et un imbécile. J'abandonne mes commentaires par respect des petits employés ma prime L. à qui on fait faire et dire n'importe quoi... dossier M2020 11 000542.

Une véritable anarque, une exploitation de nos données personnel, pour rien percevoir . En cause mon devis singer avant la clôture du dossier, comme ci je devais attendre pour faire travaux!!!! Je déconseille fortement leclerc prime énergie. dossier n° 115642700001

tout les mois le dossier est complet mais au final il manque toujours quelque chose, un papier, un code postal etc bientôt si il manque un point ou une virgule cela n'ira pas. Ras le bol pire que l'administration publique j'ai jamais vu cela ! et tout ca pour me rembourser 397 euros sur 9000 de facture. Tout est fait pour decourager c'est de la fumisterie en barre. dossier n°M2021-01-003368

Service nul et personnes incompétentes. Dossier refusé suite a soi disant erreur adresse travaux .depuis c'est une battaille pour récupérer mes aides avec un personnels qui ne repond pas au réclamations..et le pire c'est qu'on leurs donne de l'argent a chaque appel... dossier M2020-11-000591

Lors du la demande de prime tout est simple Obligation de prendre un artisan RGE Quant les travaux sont fait et payer on Envoi facture et devis et la ça, se complique avec des, demandes de renseignements sur les facture éditée avec ref des menuiserie alors que la marque et renseignements y sont Sachant que c est un artisan qualifier RGE je pense qu il aura peine à fournir des menuiseries qui ne seraient pas dans les normes Pour la petite histoire comment modifié une facture éditée et validée depuis 2 mois et sur vos mail vous indiquez que toute modification manuscrite est refusée si c est pas se foutre des clients !!! A moi de poser une question Es que la prime serait arrivée sur le compte Leclerc et aurait dû mal à être redistribuée au interresser On peut se poser la question dossier M2021-04-005385

Que rajouter aux avis précédents ? Ah je pourrais faire des copiés collés… J’ai donc eu droit à tous les « gags » cités. Perte de documents, attestation sur l’honneur avec adresse erronée, nouvelle attestation à la « bonne adresse » que l’on me redemande malgré tout etc. Bref je vais transmettre ma réclamation aux autorités compétentes et ne plus mettre les pieds dans un Leclerc tant que je n’aurais pas reçu ma prime demandée il y a 6 mois… dossier M2021-01-000245

5 mois de démarches, à renvoyer des factures des attestations, à devoir recontacter l'entreprise pour refaire les factures bref un long parcours où l'envie d'abandonner vous tente parfois ..... au final je reçois un mail m’annonçant: "bonne nouvelle, tous vos justificatifs sont conformes" mais encore une étape télécharger une attestation sur l'honneur à renvoyer sous 15 jours et là ...douche froide les serveurs informatiques rencontrent soi-disant une panne et l'attestation ne peut pas être téléchargée ...Le combat continue ! Bref On se moque de nous et tout est fait pour décourager les demandeurs dossier M2021-05-000304

9 mois de démarches, à renvoyer des factures des attestations, à faire réaliser un diagnostic technique pour prouver la superficie et le nombre de fenêtres remplacées, devoir recontacter l'entreprise pour refaire les factures, l’attestation sur l'honneur envoyé par trois fois par courrier en ORIGINAL la première fois : "soit disant document non original", la deuxième fois "le courrier ne nous est pas parvenu" la troisième fois le courrier en recommandé a bien été réceptionné mais il n'est toujours pas un ORIGINAL !!! Pourtant celui-ci a bien été signé par l'artisan qui nous a envoyé ledit document tamponné et par courrier... bref un long parcours où l'envie de tout arrêter... au final rien du tout !!! Il faut dénoncer cette arnaque sur tous les réseaux !!! Il ne faudrait pas qu'ils réceptionnent les fonds et les gardent pour eux... bonjour l'escroquerie auprès du service public !!!! dossier 113098300001

Idem que les autres commentaires, service désastreux, j'ai renvoyé les pièces à de multiples reprises, j'ai appelé (à mes frais) à plusieurs reprises la réponse fut toujours la même: "attendez on va le traiter..." et ce matin j'ai reçu un mail pour me dire que les pièces n'avaient pas été fournies à temps... bref arnaque passez votre chemin dossier 2020-12-000467

grosse arnaque Leclerc et sa publicité mensongère on nous fait croire a une prime mais c est juste du vent Leclerc voleur 1 Etoile c est encore bien trop dossier MPR-2021-267542

J' ai fais une demande de prime pour un changement d' huisseries en mars et depuis je '' arrête pas d' avoir des demandes de nouveaux documents ou de renseignements qui pourtant figurent sur les documents fournis. A croire que tout est fait pour que j' abandonne ma demande. Inadmissible et decevant !!! dossier 115384900001

Dossier compliqué, pièces à fournir ne convienent jamais, les informations fournies ne sont pas lues et on me réclame des documents qui ont été fournis par courrier papier en recommandé mais le recto verso ne semble pas convenir. Le devis fourni ne convient pas non plus car il y a des mentions manuscrites puisque ces mentions sont demandées et que le logiciel ne les prévoyait pas. Comment faire autrement ? La facture n'était pas conforme (manque numéro siret de l'entreprise alors qu'il était indiqué au bas), Le service téléphonique est payant ce qui est un comble. Il semble que chaque fois ce soit une personne différente qui s'occupe du dossier et réclame quelque chose sans lire les explications fournies, ni les documents. Au final je désespère d'obtenir le bon d'achat car trop compliqué à obtenir. Je demande les coordonnées du médiateur sans succès. On ne lis pas mes messages. Je n'irais plus faire mes courses chez Leclerc si je ne n'obtiens pas le bon d'achat auquel je peux prétendre. dossier : 2021-04-000078.

Si c'est Leclerc qui valide les avis forcément que seuls les bons seront publiés !!!on vous fait croire que vous allez avoir une carte cadeau de 500€ alors que tout est fait pour ne rien avoir... rien n'est jamais conforme ni l'adresse ni le devis ni la facture bref tout est faux !! Je ne vais plus chez Leclerc à côté de chez moi !!!je n'aime pas les menteurs!!! dossier n°M2021-03-000723

Une Mauvaise foi poussée à l’extrême. Je suis très déçu de la gestion de mon dossier pour obtenir un « bon d’achat » chez Leclerc suite à l’installation d’un poêle à bois. J’ai déposé un dossier prime renov qui a été validé sans encombre avec les justificatifs corrects respectant les critères d’éligibilités. Avec ces mêmes justificatifs, je me confronte à un mur face au service de prime énergie Leclerc. J’ai reçu plusieurs demandes de mise à jour pour des problèmes d’unités dans les émissions de gaz et de problème de documents pour finalement obtenir un refus pour date de validation de facture antérieur à la date de dépôt du dossier. Je contacte le service client qui m’indique de contester le refus. Je conteste logiquement le refuse pour ce motif est totalement injustifié. La date de confirmation de la facture est le 26.11.20 (scan de la facture avec date surlignée) et le dossier a été déposé le 24.11.20 Quelques semaines plus tard, je reçois un refus de ma contestation avec le même motif. La mauvaise foi est poussée au maximum pour décourager et refusé les dossiers, je ne suis pas un cas isolé, je déconseille de démarrer un dossier avec Leclerc énergie dont la gestion manque de sérieux. J’ai une mauvaise image du groupe Leclerc. Je demande que Leclerc prenne en compte les justificatifs qui remplissent les conditions d’obtention de la prime et m’accorde le bon d’achat. Merci d’avance Joris V dossier: M2020-11-004844

Dossier M2020-10-006419 Aucune nouvelle de mon dossier alors que le 8 mars vous m'avez indiqué par mail avoir bien reçu les documents demandés. Puis le 29 mars vous m'avez dit ne pas avoir reçu le cadre C de l'attestation sur l'honneur que je vous ai renvoyé le jour même par courrier avec A.R. Vous attendez quoi pour me régler ma prime ? Je pense que votre proposition est une arnaque !

Bonjour, Voilà ci-dessous le dernier message envoyé pour leur faire part de notre mécontentement et que enfin ils nous envoient la carte Leclerc. Je pense que ça parlera à beaucoup de monde. Je veux souligné le fait que comme beaucoup nous sommes clients de cette enseigne ! Bien cordialement ‌Bonjour, Je vous ai appelé à plusieurs reprises, on vous a communiqué tous les documents, le plombier vous a appelé et pour finir la dernière fois que je vous ai eu au téléphone vous nous avez dit que tout était réglé. Nous sommes excédés par vos pratiques, excédés d'appeler votre n° surtaxé, merci de nous verser la prime et qu'on en finisse. Nous sommes prêts à saisir la justice, les consommateurs pour la récupérer, vous faites tout pour dégoûter les gens mais on est pas du genre à baisser les bras... dossier: M2020-10-004970

cela ressemble a une arnaque; impossible de savoir si le dossier est validé je pense signaler au service compétant le problème Dossier M2020-07-000803

horrible .J'ai déposé ma demande en juillet 2020 et je n'ai toujours rien reçu!!!Je dépose un dossier à que choisir .J'ai téléphoné 4 fois et on me demande toujours le même papier que j'ai déposé depuis longtemps . dossier M2020-07-001158

N° DOSSIER: M2020-10-001029 N° DOSSIER: M2020-07-000287 Infernal! dossier déposé en decembre, là on est fin avril, et rien de résolu, apres de nombreux mails et documents envoyés, il leur manque toujours quelque chose! Je vais porter plainte ufc que choisir

arnaque : tous les documents ont été remis et LECLERC trouve toujours quelque-chose qui ne va pas sur les documents fournis. Exemple : la Société ayant effectuée les travaux n'existe soit disant pas au registre du commerce alors qu'après vérifications de ma part elle est bien inscrite. Je vais saisir 60 millions de consommateurs et la DDCCRF. Dossier N° M2021-04-003801

c'est inadmissible !!! ils trouvent toujours un pb au dossier qui pourtant est complet. cela dur depuis le mois de novembre. si c'est pour décourager les consommateurs Mr leclerc ne peut pas mieux s'y prendre. c'est une arnaque!! dossier n°M2020-11-000890

Des escrocs Cela fait environ 6 mois que le dossier et parti et toutes les 3 semaines ils me redemandent toujours toujours et toujours le même document alors maintenant s'ils ne souhaitent pas aider les gens et bien qu'ils ne le fassent pas au lieu de foutre les gens dans la merde .... dossier n°M2020-09-000624

Presque 6 semaines après avoir déposé mon dossier que je reçoit un mail me disant de compléter mon dossier( dont 1 document par demandé au début, ça fait 1 semaine et pas de retour, j'appel donc 0.06cts la minutes, pour m'entendre dire qu'un délai de minimum 4 semaines pour retour! Quand un papier est manquant la moindre des choses vu que le dossier à déjà été traité une première fois c'est dès réception des nouveaux documents le régulariser en suivant mais non. JE DECONSEILLE FORTEMENT VU LES DELAIS dossier n°M2020-12-004393

Dossier n: M2020-10-004780 du20/10/2020 Après une facilité déconcertante pour s'inscrire (comme beaucoup sur d'autres sites...) ,il est totalement impossible de recevoir ce qu'il promettent. Toutes les 3 semaines ils me demandent des documents que je leurs ait envoyées trois fois. tout est fait pour ne rien donner. Bref du vrai Leclerc. faisant parti de l'UFC- Que Choisir, mon dossier est parti au bureau départemental et ça les intéressent beaucoup vu le nombre de plaintes sur cette façon de procéder A Tous faites la même chose ou allez vous plaindre à la DDCCRF . Ne mérite même pas 1 étoile.

apres une volonte de souscrir à l'electricité pour laquelle je n'ai jamais eu acces ni au site ni au n°de tel JE fais une demande prime energie a laquelle on m'a donner toutes les raisons possibles et imaginables pour ne pas l'atribuer!!!! ils confondent date du devis avecdate de reception des travaux!!! trop c'est trop ,a la lecture des avis deja publies je signale cette aventure à la DDCCRF dossier :M2020-11-000356

Je regrette d'avoir déposé un dossier chez eux ; ils arguent le fait que les dates de devis sont anterieures or non ; j'ai ouvert le dossier chez eux en octobre 2020 et signer le devis en fev 2021 . Ca sent l'arnaque ; j'ai depose une réclamation ....pas de signe de leur part et comme ils traitent les dossiers toutes les 6 semaines , je vais pouvoir attendre un nouveau refus ..A FUIR N ° DOSSIER: M2020-10-006546

Prime demandée depuis octobre 2020. On m'a demandé plusieurs fois la facture avec différentes normes. Pourtant ma facture convient très bien pour la prime rénov !!! Après j'ai du imprimer l'attestation sur l'honneur qu'ils m'ont adressé une fois mon dossier complet. Et maintenant qu'ils ont bien reçu mon attestation et ils me disent qu'il faut qu'ils examinent mon attestation. Et encore 4 à 6 semaines d'attente !!! une HONTE 1 étoile car je dois en mettre une mais c'est par obligation dossier : M2020-09-003184

Dossier commencé en octobre 2020.Toujours en cours. On me redemande des attestations sur l’honneur déjà fournies.Quel est le but ? Qu’on abandonne ? dossier 112680900001

On me demande une nouvelle fois des références et des normes qui sont en toutes lettres sur les documents adressés avec mon dossier.A croire que la personne qui réclame ses documents ne les lit pas ou ne les comprend pas. Mon dossier est en cours depuis plus de 4 mois et simplement pour l’installation d’un insert.C’est vraiment honteux Extrêmement déçu par Leclerc M2020-10-001975

Passez votre chemin ! Trois mois après toujours pas la prime ! J envisage même d interrompre mon contrat d’électricité chez eux ! En plus la prime on la dépense chez eux ! Tous les prétextes sont bons pour retarder le dossier ! Il demande des pièces que aucun autre fournisseur d’énergie nous demande pour cette prime c’est du grand n’importe quoi surtout non Tamée pas un dossier avec eux à moins d’avoir les nerfs très solide dossier : M2020-10-003335

mon dossier avait été refusé car le n° SIRET n'était dans le corps de la facture mais sur un tampon. voir mon commentaire du 10/01/2021 sur ce site. J'ai écrit une lettre en disant que leur décision était abusive et pas légal et qu'avec l'aide de ''Que choisir'' je ferais une action si il ne revenait pas sur leur décision. Entre temps j'ai réussi à faire modifier la facture pour que le n° SIRET apparaisse dans le corps de la facture. Donc 10 mois après la création du dossier et sans y croire j'ai renvoyé la facture corrigé et mon dossier a été finalement accepté. Alors battez vous et ne lâchez rien. dossier n° 2020-05-000001

Après le dépôt de mon dossier (envoi en lettre suivi) On m'annonce que je me suis trompé sur un point. Il me renvoi mon dossier modifié à faire signer par mon plombier... Je téléphone pour m'assurer que je ne doit pas refournir les autres pièces justificatives. Second envoi ce jour je reçois 5 mails... car rien ne va dans mon dossier. Je téléphone et on me dit que c'est normal car on traite au fur et a mesure... Je suis furax car j'ai perdu mon temps et mon plombier également... Je ne suis pas prête de retourner chez Leclerc même pour mes courses. dossier 2021 03 000025

Demande faite en décembre il manque toujours le même document il me dise que c est une photocopie alors que c est un document qu il m on transmis par mail tout ai fait pour ne pas payer dossier M2020-10-005493

Dossier déposé et complet ... Leclerc trouve toute les raisons afin de ne pas l'accorder malgré un maximum de documents fournis ... Jusqu'a "mentir" d'une double perception ... Unique et très fort .... N'hésitez pas si vous avez besoin de rien et de perdre votre temps .... dossier : n°M2020-09-000569

j'ai déposé mon dossier (°M2020-10-006586) le 12 janvier 2021 et depuis on me demande toujours des documents qui ont était fournis sans compter des appels téléphonique,car pas de réponse a mes mails.Ma femme a travaillée 28 ans chez Leclerc et nous sommes des clients fidèle.Je pense que je vais aller a la concurrence.Je vois que c'est de l'arnaque.Dommage.Que du bla bla.

J'ai déposé 2 demandes depuis octobre 2020 et mon dossier est toujours en cours de traitement !! aucunes réponses à mes mails. je ne sais pas si un jour cela va aboutir... dossier M2020-12-004392 / M2020-10-006210

Je suis client Leclerc à Aubenas. Et j'ai une carte Leclerc pour mes achats. Dossier M2020-09-002455. Toujours pas de prime. Il manque toujours un détail. Et maintenant un document original expédié par la Poste n'est pas arrivée, pourtant j'ai fournie une copie du document que j'avais envoyé pour prouver ma bonne foi. Bref après des mois de va et vient pour des détails, je confirme qu'il s'agit d'une belle arnaque ces primes que l'on ne touche jamais.... Très mauvaise pub pour Leclerc et celui qui cautionne un merdier pareil. À fuir. N ° DOSSIER: M2020-09-002455.

Malgré un dossier complet, plusieurs appels au centre d'appel, un envoi de 2 recommandés avec AR, il ne se passe rien. Le service est inefficace et il ne se passe rien. A FUIR Mais n'en restons pas là ! Je vous propose à tous ceux qui se sentent abuser par ce système de me contacter pour déposer une plainte via une association de consommateur contre ce système (usage illicite de données, promesses non tenue...) voir se poser la question si LECLERC ne profite pas des pièce de nos dossier pour récupérer leur certificat d'énergie (à des fins financières). A plusieurs, nous sommes plus forts, je vous invite aussi à interpeler directement Michel-Edouard Leclerc qui ne peut rester insensible à ces pratiques !

J ai créé mon dossier en juillet 2020 ,renvoie de beaucoup de papiers après une attente de 6mois ,j ai enfin reçu en janvier 2021 la somme promise en cartes cadeaux. Malgré des avis défavorables ,le résultat est là, certes avec une grande longueur dans le traitement du dossier. dossier :M2020-07-002034

Client Leclerc j'ai fait appel à vous pour prime énergie et depuis Septembre 2020 dossier complet ainsi que lettre suivie avec attestation sur l'honneur et toujours rien .Malgré les appels qui nous coûtent à force un bras.A FUIR car incompétent.

Comme les autres clients, je n'ai pas touché la prime, juste pour un chèque daté de quelques jours trop tôt... C'est hallucinant! Très déçu Choissez un autre groupe!!

Leclerc énergie est une arnaque il manque toujours quelque chose soit une date soit une signature à fuir .

vu la date de création de mon dossier ... CA FAIT 4 BIENTOT 5 MOIS ... et malgré mes 15 appels téléphonique , mon dossier est toujours en attente de traitement. Chez Auchan, la durée est de 2 à 3 semaines. C est une CATASTROPHE... merci de faire ENFIN avancé mon dossier. Nous en avons besoin moi et ma famille ... merci de me donner des infos plus précises que ce vous me communiquer à chaque fois.

Dossier complet et retour mail pour devis avec une différence signature sur la facture , tout est fait pour refuser le dossier Leclerc a fuir

Dossier complet depuis deux mois, toujours en attente sur mon espace client. Finalement personne ne répond, ni à mes mails, ni à mon courrier recommandé, les appels finissent à Djibouti et bon courage pour vous faire comprendre... escrocs et bon à rien ! Fuyez

Même mésaventure qu'Eric : Vous ne toucherez jamais cette prime. mais peut-être récupèrent-ils l'argent de leur côté ?

Bonjour, Je vois que vous ne voulez pas donner cette prime énergie alors que je vous ai envoyé tout les documents, vous pouvez garder vos 78€ et je ne remettrait plus les pieds dans vos magasins,Vous êtes des gens malhonnêtes.

Je suis client Leclerc depuis toujours. Je pensais que l'enseigne leclerc était sérieuse et que je pourrait profiter de cette prime rapidement. il y avait toujours quelque chose qui n'était pas bon dans les documents envoyés. je renvoyais donc les documents corrigé. En final mon dossier a été refusé parce que le n° SIRET n'était pas dans le corps de la facture mais il était sur la facture avec un tampon. De plus le n° RCE (qui correspond au n° SIRET) était bien dans le corps de la facture. Après avoir contacter Que choisir il m'ont confirmer que les demandes de Leclerc n'était pas justifier abusive et pas légal. Fuyez donc la prime énergie Leclerc

Comme le dit une personne ci-dessous , nous aussi sommes fidèles clients et avons déjà utilisé ce système , et des personnes de notre famille aussi et ont reçu leur "aide" , mais là , Leclerc tape fort ... Dossier validé depuis le 22 septembre 2020 est toujours en attente de traitement , ont nous renvoie sur des problèmes informatiques ou le contexte sanitaire , à croire que ces personnes ne connaissent pas le télétravaille . Des personnes que nous connaissons ont reçu leur aides en septembre , un mois après le dépôt de leur dossier ....... alors les aides Leclerc énergie deviennent-elles une arnaque , faudra t-il aller voir d'autres enseignes ..... à croire ..... Leclerc énergie déclare les dossiers de sont côté au niveau de l'état pour se donner bonne conscience et peut-être avoir des aides de son côté .......

Fidèle cliente Leclerc depuis plus de 20 ans, je n'ai pas hésité à faire ma demande de prime-énergie auprès de cette enseigne. Le site était clair, facile d'utilisation, je n'ai donc pas cherché d'avis clients avant d'envoyer mon dossier le 13/10/2020. Depuis ce jour, RIEN ! AUCUNE REPONSE ! Relances par mail, par téléphone, la personne me dit que l'on va me rappeler mais je n'ai aucune nouvelle de mon dossier qui est sur le site toujours "en cours de traitement" après 2 mois et demi. Mr LECLERC, "défenseur de notre pouvoir d'achat !" c'est une honte votre service prime-énergie Leclerc ! et vous mettez en difficulté des personnes qui se sont engagées dans des travaux pensant qu'elles vont rapidement recevoir leur carte "cadeau" pour faire des dépenses alimentaires dans vos magasins. Je vais donc en informer les services de défense de consommateurs !

J'ai été subjugué par le montant de la prime énergie que Leclerc pouvait m'offrir pour l'installation d'une Pac air/air (407 €).Dans un premier temps je pensais que ça irait très vite ,hors une fois le dossier complet ,on me damande une attestation sur l'honneur pour justifié que je n'ai pas fait une autre demande chez un autre organisme ,très bien j'exécute .Un mois se passe et voila qu'on m'accuse de malhonnêteté et d'avoir raturé modifié les dates du devis!!! Bis répétita et une autre attestation sur l'honneur de l'installateur. c'est quoi cette suspicion des gestionnaires? je ne suis pas un escroc ,j'ai payé 7000€ pour faire installer cette PAC .Je suis atterré

Je suis surprise par tous ses commentaires négatifs, je viens de faire 2 dossiers à la suite, et je n'ai rencontré aucun souci. Le premier à mis 1 mois ,et le deuxième 14 jours, de l'enregistrement du dossier à la disponibilité des cartes cadeaux. Il faut bien faire attention que le nom et prénom de celui qui possède la carte Leclerc seront bien les mêmes utilisés sur tous les papiers, (devis ,factures ,demande de dossier ,justificatif de domicile etc...),et ne signé le devis qu'après avoir reçu la lettre d'engagement Leclerc. 1)création de votre espace client sur www.primes-energie.leclerc.2)faire un devis par une entreprise certifié RGE ,mais surtout ne pas le signer tout de suite.3)faire votre demande d'engagement pour vos futurs travaux ,fenêtres ,poêle à bois etc...,sur votre espace client.4)vous allez recevoir par mail votre lettre d'engagement qui vous dit que Leclerc s'engage à vous donner telle somme d'argent en bon d'achat pour les travaux demandés(attention ,il faut faire une demande de dossier différente pour chaque travaux différents).5)vous pouvez signer votre devis avec bon pour accord à ce moment là ,car vous avez reçu juste avant votre lettre d'engagement.6)une fois les travaux terminés ,la facture acquittée ,signée et cachetée par l'entreprise ,il vous faudra constituer votre dossier sur votre espace client et suivre les consignes à la lettre .En espérant vous avoir éclairé un peu.

ahhh en lisant les avis je vois que je suis pas la seule !! donc à FUIR Franchement, d'un premier coup d'oeil la démarche semble très simple, .. sauf que : vos documents sont illisibles (? faux !), a refaire, une facture soldée : à refaire avec tampon, de préférence l'original puis non pas nécessaire d'après un autre opérateur l'attestation sur l'honneur et l'original .. (pas de scanner même en période covid ou l'installateur est à 30kms) donc on retourne cette fameuse attestation par courrier, et on vous répond "dossier incomplet on a pas l'original ".. sauf que là j'avais retourné les documents en accusé réception, ma date limite est le 8 janvier ... je pense qu'il vont me laisser trainer jusque là pour me dire "vous avez passé la date limite : pas de prime !" Quant au service téléphonique, ils ne peuvent pas vous aider, n'en savent pas plus que ce qui est dans votre dossier en ligne et mettent toujours en avant "panne informatique, écrivez au service réclamation" j'attends la suite avant de contacter mon service juridique avant la fin de l'année

Clairement ne passé pas par Leclerc pour la prime, non seulement on ne reçois rien mais pire ça vous coûte, (courrier recommandé, tel surtaxé...) J'aurais du lire les commentaires avant, malheureusement ils sont exact!

Une catastrophe. Un tas de tracasseries administratives alors même que le dossier est complet. Enorme perte de temps, demandes injustifiées arrivant au compte-gouttes avec 3 semaines entre chaque, tout est fait pour lasser le client. La dernière en date : les caractéristiques de mon poêle à granulés ne sont pas indiquées dans les bonnes unités et pourtant j'ai bien avant obtenu l'accord de la prime rénov, preuve s'il en est que tout est conforme. Je les ai donc "envoyés bouler", ras le bol d'autant que j'attendais la réponse pour déclencher le paiement de la prime rénov. Nouveaux arrivants : fuyez ! Je dénonce cette façon de procéder au ministère de l'écologie, coup d'épée dans l'eau peut-être, mais c'est nécessaire.

Très mécontente du suivi de ma demande de prime énergie Leclerc, je me demande si ce n'est pas du vent... J'ai demandé cette prime en août pour l'installation d'un poêle à bois et j'ai finalisé mon dossier le 9/11/2020. J'ai pris soin d'envoyer mes documents (attestation sur l'honneur) en recommandé car je commençais à ne plus trop avoir confiance : c'était très long et ils ont "pinaillé" sur la marque du poêle. Le 27/11/2020, j'ai reçu un mail me disant qu'ils avaient bien reçu mes documents et qu'ils allaient les traiter. Je me disais alors que j'allais sûrement avoir cette fameuse prime de 214 euros pour Noël ! Et non ! Le 11/12/2020, j'ai reçu un mail me demandant de remplir une nouvelle attestation sur l'honneur !! J'ai donc téléphoné au numéro surtaxé et après 15 minutes d'attente, j'ai eu une interlocutrice qui m'a confirmé que mon dossier était complet. Elle m'a dit qu'elle allait demander une enquête à son superviseur. Depuis, je n'ai pas de nouvelles et je n'ai toujours pas reçu la prime. C'est lamentable de faire miroiter de primes alors qu'ils ne sont pas en mesure de les donner ! C'est de la publicité mensongère et je pense que je vais arrêter de faire mes courses chez Leclerc...

Tjs pas de nouvelles depuis 2 mois. Je ne fais que de relancer. Si j'avais su je serais allée ailleurs. Ils attirent avec une prime intéressante mais rien ne suit. Très mécontente

Délais de traitement très long plusieurs semaines que le dossier est complet et validé mais toujours pas le chèque. De plus ils ont demandés de revoir le formalisme des document alors qu'ils avaient toutes les info. N'essayez pas de les joindre par téléphone sauf si vous avez 10 min à attendre. Vraiment catastrophique cet organisme.

Notre chaudière à condensation a été payée fin Octobre. Notre dossier a été déposé complété en ligne en amont. Après 3 relances téléphoniques via numéro surtaxé, on nous précise le même message 'nous faisons face à un problème informatique, nous n'avons pas accès à votre dossier, dès que c'est revenu nous vous rappellerons''. MESSIEURS LES DECIDEURS, JE DOUTE FORTEMENT QUE VOUS ACCEPTIEZ REELEMENT D ETRE SANS INFORMATIQUE PENDANT 6 SEMAINES. quand il y a déjà un gros message d'erreur qui fait part de problème de sécurité sur votre site internet, il serait temps de se poser les bonnes questions sur la sécurité de votre système. Peut être êtes vous victime d'un ransomware ????? à vous lire ou vous entendre sur le sujet mais j'end doute fortement. Samuel C

Dossier déposé en septembre 2020 puis complété fin octobre je reçois trois à quatre mails par jour pour me demander de compléter mon dossier et bien sûr il y a une panne informatique qui dure des semaines en guise d'excuse lorsque l'on essaye de joindre le service client qui jamais nous rappelle comme "promis" donc la prochaine étape est soit UFC soit une action de groupe pour publicité mensongère et harcèlement.

Très, très déçue par ce service Leclerc... J'ai fait une demande de prime énergie Leclerc début septembre 2020 pour pose d'un poêle à pellet par un installateur RGE. J'ai envoyé tous les documents en leur précisant que mon installateur avait du mal à récupérer son certificat RGE (j'avais quand même joint celui valable lors de la signature du devis) et que je leur enverrai dès sa réception. Je les ai également appelé pour ne pas qu'ils refusent mon dossier. Le téléconseiller m'a informé qu'il le notait sur mon dossier et qu'il n'y aurait pas de problème. Mais bien sûr fin septembre ils ont refusé mon dossier (on peut leur faire confiance pour leur rapidité quand c'est pour ne pas donner la prime!). Ayant réussi à obtenir le document et leur ai envoyé immédiatement. J'ai rappelé, et là, la téléconseillère m'a dit qu'elle l'avait bien reçu et que mon dossier était bien complet mais qu'il fallait que je fasse une réclamation. Depuis je ne fais que des réclamations, sans aucun retour de leur part, pas de mail, ni de nouvelle. On peut donc tout faire dans les règles, ils feront tout pour ne pas avoir à vous donner cette prime!!! Décourageant (dossier M2020-07-002314)

Dossier refusé car pas de marquage CE pour mon isolant en ouate de cellulose soufflé dans combles et malgré normes NF et certification ACERMI. Vive la laine de verre et laine de roche!!!

Bonjour. Clients chez cette enseigne nous avons fait ce choix lors de travaux pour améliorer l'isolation de notre maison. Nous pensions bénéficier de trois primes une pour l'isolation des combles perdus,une pour l'isolation des rampants et une pour la pose d'une pompa à chaleur air/air. Pourquoi trois primes car nous avons dû ouvrir trois dossiers. Lors de la création de ces dossiers j'ai commis une erreur de date, après un rejet de mes dossiers j'ai fait une réclamation avec explications prouvant ma bonne fois. Nous avons échangé plusieurs courriels,courriers et appels téléphoniques avec la société Siplec étalés sur plusieurs mois car les délais de réponse sont assez longs. Le dossier pompe à chaleur a été révisé et abouti favorablement. Par contre les deux autres dossiers qui représentaient des primes beaucoup plus élevées a été rejeté. Nouveaux échanges très longs plus le confinement finalement nous n'avons pas aboutis favorablement résultat plusieurs centaines d'euros non versées. Nous sommes très déçu car nous avions fait les choses de façon très sérieuse. Je regrette d'avoir fait ce choix. Je conseille de choisir les primes gouvernementales plutôt que la grande distribution. Pour information ce dossier a débuté en octobre 2018 et a pris fin en août 2020 désabusé et découragé de ne pas avoir été au sérieux sur notre entière sincérité . Je reste à votre disposition pour des compléments d'informations. Cordialement. Christian Péchon.

Fidèle client de Leclerc (alimentaire et électricité), mon choix s'est naturellement porté vers eux pour bénéficier de la prime énergie pour nos travaux de remplacement de fenêtres. Après demande de prise en compte, j'étais un peu sceptique quant à la lecture des avis présentés sur ce site. Dossier finalisé fin juillet, demande de complément faite en août (de par ma faute, document original non transmis). Après un aller-retour de courrier fin août, malgré les congés d'été, dossier validé et carte cadeau reçue début octobre. Alors oui, c'est contraignant de faire le dossier, mais si tout est respecté à la lettre et si l'entrepreneur joue le jeu, ce qui a été mon cas, il n'y a aucune raison que le process n'aboutisse pas

Bonjour, Sans surprise je viens de consulter mes mails, et on me demande une pièce qui était pourtant bien mise dans le dossier que j'ai constitué ! Ce ne sera que la 2ème fois, il manque ceci, il manque cela... Bref, ils reçoivent certainement des consignes pour éviter de la verser. Leclerc est un commerçant, ne l'oublions pas ! Son but est de remplir ses poches, pas les nôtres. Mais ils sont loin de m'avoir découragée.

Comme partout dans ce forum, je témoigne de la grande difficulté à aller au bout d'un dossier de prime énergie avec Leclerc. Ce, même si l'on a respecté scrupuleusement l'ordre des choses. En ce qui me concerne, le devis initial était intitulé bon de commande; ça a déplu; la date d'édition du bon de commande était antérieur à mon inscription sur le site, mais ma signature était bien postérieure à l'inscription. La mention "ce devis est valable..." apparaissait en rouge. Malgré des relances via le site internet (pourri), on me répondait que je pouvais toujours argumenter, mon dossier était refusé et de toute manière il ne pouvait pas être réouvert; une mauvaise foi insupportable; l'appel téléphonique n'apportait rien de mieux; je plains la pauvre correspondante qui ne pouvait que lire la même chose que moi, sans autre explication, que "le gestionnaire a jugé que.... c'est comme ça". En désespoir de cause, devant tant de mauvaise foi, j'ai fait appel à mon assistance juridique qui a envoyé 2 courriers; j'ai finalement été appelé par Leclerc; sans promesses au départ, mon interlocutrice voulait à nouveau les documents que j'avais transmis n fois; miraculeusement, un nouveau dossier a été créé, et j'ai obtenu ma carte cadeau qq semaines après. Ceci prouve la mauvaise foi du gestionnaire. Cela montre qu'il manque un niveau 2 dans le traitement des contentieux, pour contrôler les refus; certains "gestionnaires" abusent de leur petit pouvoir. A Leclerc de remettre de l'ordre. En effet, je ne comprends pas quel serait son intérêt à ne pas attribuer ces primes, quand les dossiers sont complets.

Après 6 mois de Ping Pong au cours desquels j’ai envoyé, renvoyé et Re-renvoyé les mêmes pièces soi disant manquantes , j’avais décidé de renoncer et de ne plus mettre les pieds chez Leclerc .Cependant un dernier message m’indiquant que mon dossier Était clôturé et refusé en raison de la non qualification RGE de mon installateur m’a invité à déposer un recours car bien entendu toutes les qualifications existaient . Miracle le 21 août je reçois un avis de révision, puis quelques jours plus tard un accord . Je suis donc allée , après 6 mois d’abstinence , chercher le 7 septembre la fameuse carte de 227€, mais .....arrivée à la caisse l’opératrice n’avait jamais vu ce type de carte (ce qui confirme qu’il n’en est pas attribué beaucoup) , et après 4 tentatives infructueuses me demande si je n’ai pas un autres moyen de paiement car ce type de carte n’est pas valable dans les magasins Leclerc ! Je suis restée plantée jusq’a ce qu’elle trouve une solution , ce qui a fini par arriver , mais c’est certain, dès que la carte sera épuisée , je ne retournerai plus chez Leclerc

Nous très satisfait de la prime énergie leclerc que nous avons reçu à jour. Merci beaucoup

Quelle arnaque, avoir renouer plusieurs fois ma demande et avoir fourni devis et factures, je n'ai pas bénéficier de le prime car un document que normalement je devais recevoir pourrez bénéficier a soit été oublié ou égaré (peut être volontairement) de ce fait je doit m'assoir sur la prime. après un entretien téléphonique avec une employée de ce service ne ne fût que peine perdue.Elle est très bien formatée pour que les primes ne soit pas accordées. Honte à Leclerc qui prône devant les caméras de télé le pouvoir d'achat des consommateurs en utilisant de la pub mensongère. fini les courses dans ses magasins vive Auchan et hyper u Le niveau satisfaction ne mérite même pas une étoile

Mr Édouard Leclerc devrait arrêter de se disperser avec cette prime énergie, pas du tout efficace, relance systématique de votre dossier ou il "manque" toujours un document quant il n'est pas tout simplement perdu ? Et ça marche la lassitude gagne même les plus valeureux, fuyez donc...

Grande incompétence !

Une belle arnaque pour ne pas vous payer votre prime d'énergie auquel vous avez droit !!!! Malgré un dossier complet, reexpédié plusieurs fois car ils cherchent à gagner du temps et à vous faire perdre le votre, chipotant pour une pièce manquante. A fuir !!!!

Inutile de perdre son temps! Fenêtres achetées chez Leroy Merlin et posées par un installateur partenaire agréé. Tous les papiers, factures et attestations envoyés et... encore et encore des demandes supplémentaires, des précisions impossibles à obtenir... comme si une enseigne ayant pignon sur rue comme Leroy Merlin ne vendait pas des produits agréés et ne choisissaient pas des installateurs qualifiés... Tout ça pour moins de 200 €! Personnellement, fini les primes Leclerc... ainsi que les courses chez Leclerc! Une arnaque... à fuir! Une étoile car impossible de n'en mettre aucune...

Je me suis inscrite en ligne avant d’engager les travaux - j’ai choisi un artisan RgE qui a consciencieusement réalisé les travaux et complété tous les documents demandés par Leclerc . Depuis c’est un incessant ballet de réclamation d’attestations et de pièces déjà fournies , sur le site, par courrier ...on me dit que les pièces jointes ( en pdf) ne peuvent être ouvertes , Alors que la 1 ère fois elle avaient été ouvertes mais jugées incomplètes , que je n’ai pas transmis l’attestation multi propriétaires (Déjà fournie 2 fois) etc etc . Plus de 3 mois que cela dure pour 227€ ... je renonce, mais je n’irai plus jamais faire les courses chez Leclerc . Et pour les prochainD travaux d’économie d’énergie , je choisirai un autre partenaire pour la prime !

Fuyez, vous gagnerez du temps... Je remplis de nombreux dossiers dans le cadre professionnel, ce n'est pas ce dossier prime énergie Leclerc qui allait me faire peur... Mais après 8 mois de ballade, de demande de pièces complémentaires, des vues de dessus, de dessous, de coté et de travers de ma maison (éléments qu'ils avaient déjà en leur possession), j'ai du jeter l’éponge. Demande d'envoie de documents par courrier, d'une autre époque, service client agressif et malhonnête bref FUYEZ Je donc fait mon dossier chez "prime énergie" et surprise, en 1 jour le dossier était complet, (par remplissage informatique...), 3 mois de validation et paiement en suivant. A bon entendeur...

Bonjour, J'ai envoyé un dossier complet. Leclerc a chipoté sur des détails insignifiants. J'ai refusé d'entrer dans leur jeu pour une carte cadeau à utiliser chez eux. Aujourd'hui je reçois un mail m'indiquant que le dossier n'est plus valable. Je ne comprends pas que le ministère de l'écologie pour lequel je travaille autorise ce genre de procédé et ne sanctionne pas Leclerc. Je boycotte ce magasin, ses stations service et tout ce qui en découle et j'invite les personnes à ne pas demander la prime énergie chez eux. Heureusement que d'autres structures sont bien plus sérieuses. Je ne comprends pas non plus qu'il n'y ait pas une association de défenses d es consommateurs qui se soit saisie de ce dossier vu le nombre de plaintes sur internet. Cordialement.

envoie du dossier, 2ème retour manque les mêmes pièces que j'ai renvoyé,à FUIR

Si le montant est correct, le temps de gestion est trop long et à la fin les cartes ne sont toujours pas disponibles (envoyées le 24/02/20 au magasin, nous sommes le 10/03/20) La plateforme qui répond s'en moque, le magasin aussi et on perd son temps en appels, déplacements (20 km pour aller et 20 km pour revenir du magasin) donc essence + prix des communications. Je regrette mon choix de LECLERC.

J'ai créé mon dossier le 11/12/2019 et sa réception m'a été confirmée par mail le 17/12/2019. Une réponse devait m'être donnée dans les quinze jours ouvrés. Depuis lettre morte, malgré plusieurs appels à la plate forme téléphonique payante. Faut-il que le montant de la prime soit compensé par le montant des communications téléphoniques? Cela risque de prendre du temps (0.06 euros/mn). Je commence à manquer d'énergie à force de les relancer. Tout ceci n'est pas sérieux.

Comme beaucoup, dossier rejeté plusieurs fois, toujours à de mander ou redemander des documents qu'ils ont déjà ! ET là enfin, l'isolant choisi ne fait pas parti de la liste pour bénéficier de la Prime ! Tout est fait pour ne pas donner cette fameuse ou plutôt fumeuse prime ! A éviter ! ET LECLERC a perdu un client de plus ! Bravo!

Lorsque j'avais lu les différents avis dont beaucoup étaient négatifs, j"avais hésité à faire ma demande de prime énergie avec Leclerc. Finalement je réalise mon dossier en me disant il n'y a pas de raison que ça ne marche pas, je vais respecter la marche à suivre et souvent les gens râlent quand ils sont déçus mais ne disent pas suffisamment quand ils sont contents et franchement je ne suis pas déçue, j'ai respecté l'ordre des démarches à réaliser et j'ai renvoyé le dossier avec les pièces justificatives demandées. J'ai reçu un mail me confirmant la bonne réception de mon dossier avec le délai de traitement et mon dossier a été validé dans les délais impartis sans avoir eu besoin de relancer, il ne me reste plus qu'à aller les récupérer en respectant les délais indiqués.

je suis surpris de lire tous ces commentaire négatifs pour ma part dossier créé 02 2019 travaux isolation extérieure maison 06 2019 envoie dossier juillet suite complément envoie ml septembre dossier valide 9 12 2019 cartes cadeau montant 2192 euros le 09/01/2020 je suis très satisfait

ne donne pas suite aux réclamations déposées sur leur site. Dossier refusé soit disant suite a un document falsifié de notre part. il refuse d'étudier les preuves de bonne fois fournis par nous. Trouve toute les bonnes raisons pour ne pas donner cette prime, sachant que nous étions éligible au départ. Que de temps perdu. Ne pas utiliser ce système!!!

Une perte de temps et d'argent: Le dossier revient systématiquement avec une demande complémentaire farfelue. Et là, je viens de tomber sur une personne vraiment désagréable, et bornée sur leur plateforme téléphonique . Bref, je viens de comprendre que mon dossier ne passera jamais alors qu'il était éligible au départ: parce que mon thermostat a été posé par l'entreprise avec qui j'ai un contrat de maintenance, et par conséquent, qui a posé le thermostat sans frais de pose... puisque c'est compris dans le contrat de maintenance!!!!!! Or, il FAUT que les frais de pose soient détaillés sur la facture... Et la mention "pose incluse" ou "pose à 0€" ne leur convient pas... à devenir chèvre

Nous sommes très très déçus par les délais entre la validation du dossier et le dépôt des cartes cadeaux cela est indécent. Voilà 3 semaines que nous attendons les notres. Nous ne ferons plus appel à leclerc energie.

Une grosse perte de temps pour mon installateur ainsi que pour moi ! Tous est fait pour ne pas donner cette prime. Je ne me serais pas emmerder à le remplir si je n'étais pas éligible. Dans le simulateur je le suis et après je ne le suis plus. Sans compter le mail où il manque le N° de SIRET de mon Installateur (ceci dit présent dans le devis et la facture.). Cette prime est uniquement pour se donner bonne conscience. Acheter le droit de polluer aux consommateurs. Je n'y croyais pas dès le départ !! J avais bien raison. Bref vérifiez vos données avant de nous faire remplir vos papiers inutiles

Bonjour, je devais recevoir 208 euros pour un poele à pellet.Je reçois des mails comme quoi mon dossier est incomplet.J' ai renvoyé les pieces manquantes, et j' ai de nouveau un mail comme quoi ma facture et mon devis ne sont pas valables.Je ne peux pas faire de fausses factures pourtant.Bonne cliente de leclerc je suis trés déçu.Je réalise qu" cette prime , je l'aurais jamais. Mon dossier date du 28 septembre 2019

Après un 1er appel téléphonique peu engageant, j'opte malgré mes réticences pour ce type de primes. Dossiers créés le 30/07, envoyés le 05/09, enregistrés par le site le 11/09. Demande de complément d'information le 27/09 (facture incomplète et schéma explicatif demandé). 03/10 réception des documents demandés (envoi par mail). Dossier 1 validé le 04/10 (isolation de murs entre 2 parties non chauffées) 04/10. Dossier 2. Nouveau complément d'information (coupe transversale des différentes surfaces d'isolation posées). Isolation des rampants de toiture Envoi par mail d'un plan de coupe et validation du dossier le 14/10. Dossier 3. Isolation d'un plancher. 07/10 Dossier rejeté au motif que les surfaces hautes et basses sont chauffées. Dépôt d'une réclamation via le site en expliquant que le garage n'est pas chauffé conformément au plan joint. 06/11 Nouveau rejet de mon dossier. Sûr de mon bon droit, je contacte le service client qui me demande de re-déposer une nouvelle réclamation malgré la clôture du dossier. Le lendemain un conseiller m'appelle pour m'informer de l'impossibilité de donner suite à ma demande. Je lui explique que les travaux concernent des parties particulières de la maison et que la confusion réside sur une mauvaise lecture de la facture (8 pages qui concernent de nombreux travaux tous différents). Nous trouvons rapidement la réalité des travaux réalisés et la bonne conformité d'éligibilité des travaux. Dossier validé et clos dans la foulée. 3 primes reçues comme promis et aux montants prévus. Les échanges ont toujours été courtois et relativement rapides (à mon goût). Les dossiers doivent être préparés avec rigueur sous peine de se voir opposer des arguments qui sont clairement énoncés dans les critères d'éligibilité. J'ai un peu galéré je le reconnais mais le résultat est là.

Vue les commentaires des internautes, je n y croyait pas. -dossier expédié le 15/10/19-validé le 02/11/19 primes reçues le 20/11/19.MERCI TRÈS PROS

je devais recevoir 222e de prime leclerc pour le changement de mes fenêtres a ce jour toujours rien on fait tourner en rond en me demandant des compléments même en les appelants et qu on explique ce que nous envoyons on nous répond que tout sera bon cette fois puis une réponse souvent les vendredi pour nous dire que ma demande est rejetée et qu il faut encore des compléments j en suis a 15 euros de frais d envois je suis clients exclusif chez leclerc je crois que maintenant je vais changer d enseigne

Prêt à tout pour ne pas vous donner ce qui est promis. A l'approche de Noêl, Prime energie Leclerc est prêt à tous les subterfuges pour vous priver des bons d'achat qui payeront les dépenses de Noël. Irrespects, incompétences, manoeuvres frauduleuses (la facture que j'ai transmise a été modifiée pour ne plus être dans le délai imparti), magouilles. J'ai confié le dossier à mon avocate et dénoncé la situation auprès de la députée. Il faut faire du bruit pour les obliger à nous respecter. Actions de groupes, occupation des parkings.

Je viens d'appeler votre service , ou l'on me renseigne que vu que les travaux ont été effectués nous n'avons pas droit aux chèques .C'est "ridicule" car combien de personne font des devis et ne font pas les travaux, donc à chaque fois vous étudiez un dossier pour rien! Fidèle cliente de vos magasin , c'est regrettable !!!

Dossier créé le 25/04/19, après 21 demandes de complément de dossier pour essayer de vous dissuader de poursuivre (renvoi des mêmes papiers) le miracle est arrivé le 30/09/19 "DOSSIER VALIDE" Je peux avoir besoin un jour d'un autre dossier, ce n'est pas chez LECLERC que je m'adresserai.

Un an pour un refus, après nombre de demandes de pièces justificatives qui n'ont pas lieu d'être (attestation sur l'honneur concernant votre adresse, copie de votre CNI, manque juste les empreintes digitales et les analyses d'urine).6 semaines minimum pour une réponse, 6 mois pour étudier votre dossier. Par contre à peine 2 jours pour le refuser et aucun recours possible ni personne à joindre directement. Défendez vous à l'aide d UFC que choisir, alertez l'Etat sur ces pratiques illégales et honteuses. ne choisissez pas Leclerc, ne croyez pas aux avis positifs ici puisqu'ils s'agit de taupes du groupe SIPLEC.

il manque toujours un document ou une précision alors que dossier est complet certificat d'urbanisme ,carte d'identité facture EDF pour confirmer une adresse Document qualibat RGE qu'ils ne peuvent pas contrôler ? tout est fait pour ralentir ou refuser le dossier , une arnaque

Mon dossier a été envoyé en mars 2019. Le 13 juin, je reçois trois courriers me demandant de fournir des pièces complémentaires, je refais faire les documents par l'entreprise et les renvoie. Le 1 juillet, mes pièces complémentaires sont prises en compte dans mon dossier. Aujourd'hui 23 octobre, je finis par téléphoner à Primes-énergie Leclerc pour demander où en était l'avancement de mon dossier. On me fait attendre plusieurs minutes, à 6cts/mn, pour me répondre que le service gestionnaire estime qu'il manque encore des pièces à mon dossier et qu'ils me recontacteront prochainement. J'ai envoyé un mail pour demander des comptes. Si je n'ai pas de réponse d'ici 48h, je me tournerai vers UFC-Que choisir pour entamer une procédure contre Leclerc. C'est une question de principe! Un contrat doit être respecté.

Bonjour, à la lecture des avis, j'avias quelques doutes. il faut croire que le service s'est amélioré. Une demande d'infos complémentaires uniquement. Dossier envoyé en juillet 2019, relance fin septembre, validation le 3 octobre. Mail de confirmation le 16 octobre et 1232 euros de carte retirées à l'accueil de mon magasin habituel le 19. très satisfait

Après plusieurs courriers , plusieurs mails, on me dit que je ne suis pas éligible...c'est de l'arnaque, même le professionnel qui a installe le poêle à granule ne comprends pas....je ne mettrais plus les pieds dans aucun magasin Leclerc et je détruit ma carte Leclerc ....incapable....

Prime Leclerc tout simplement génial Interlocuteur au téléphone très compétent Dossier déposé mi avril travaux mi juin et carte cadeau reçu 2/10 nous sommes enchantés ça valait le coup même si le dossier est revenu 1 fois pour complément d’information.. Merci Leclerc je recommande

mon dossier a été envoyé en juin 2019? dès le 27/07 les demandes de compléments se sont succédées, à chaque fois j'ai répondu par lettre suivie, le dossier a été complètement refait avec l'entreprise qui m'a installé le poêle à granulés cette fois on me demande un document qui est dans le dossier plus que déçue, cette prime Leclerc est une gigantesque arnaque !!!

Ils font tout pour ne pas régler. que de la mauvaise foi. A ce jour, mon dossier n'est toujours réglé alors que j'ai fourni tous les éléments à plusieurs reprises !!!!

bonjour, dossier envoyé le 28/11/2018, prime de 431€, cartes cadeaux leclerc le 24/09/2019, c'est un peu long mais le principal est là. bon pour les fêtes de fin d'année, merci beaucoup

Je n'arrive toujours pas à comprendre le pourquoi de ne pas donner le bon d'achat de la Prime Energie Leclerc auquel j'ai droit. ( 1200 euros ), Comme la plupart des personnes Flouées, ( Dossier soit disant incomplet, nouveau renvoyé, et également au Téléphone ou la personne te demande des papiers qui sont tous dans le dossier renvoyé et même dans le premier dossier ), De qui se moque ton ?.... Cela fait 10 semaines depuis mon dernier mail et Toujours pas de réponse !!!!,( J' ai consulté le Forum et Beaucoup disent que c'est de l'arnaque ), Mon Dossier date du mois de Février 2019. J'ai travaillé pendant 28 ans au Ministère de La Justice et je suis stupéfait qu'une Société comme la vôtre puisse agir de la sorte envers les gens qui attendent Tous le Bon d'achat Energie Leclerc . Je pense que Toutes les Personnes Flouées doivent se constituer en Association avec un Avocat pour pouvoir ainsi agir dans le respect de la Loi et faire bouger les choses car ceci est inadmissible pour les Personnes qui attendent Toujours depuis plusieurs mois. Chaque Personne doit Alerter la DGCCRF Départementale par courrier pour Alerter de cette situation intolérable et Méprisante envers les Personnes concernées et ensuite Tous porter plainte auprès des Procureurs de votre Région ainsi qu'à écrire à Madame Elise Luçet de France Télévision pour expliquer comment Fonctionne cette Société au Détriment des Personnes qui Elles, sont de Bonne Foi. Monsieur, Madame de La Société Siplec Energie, Vous n'avez pas Honte de Collaborer à cette Mascarade, un Jour, Vous devrez rendre des Comptes à la Justice . !!!!!!

Finalement, ça marche ! Après près de neuf mois d'attente et un refus pour une date de travaux trop ancienne (?), nous avons envoyé aussitôt un mail de demande d'explication. Et le lendemain notre dossier changeait de statut et était validé sans plus d'explication ! Bref, de gros problèmes de délai et de communication mais, ça y est, nous avons récupéré nos cartes primes-énergie Leclerc (680€) ! Donc, courage et persévérance !

Que des incompétents.... Dossier envoyé en novembre 2018 et renvoyé ensuite 4 fois en recommandé pour cause de refus ou d’informations complémentaires. À chaque fois, il y avait des choses qui n’allaient pas ... A ce jour, en septembre 2019, on me dit que je ne peux y prétendre à cause d’un acompte versé avant mon inscription. Le vrai problème, c’est qu’on ne regarde pas le dossier dans le détail lors du premier envoi.A chaque nouvel envoi, on nous demande des pièces, on les renvoie en croyant que tout est OK et on nous redit que le dossier n’est pas conforme pour une autre raison. Bref, après presque 10 mois d’aller retour avec ce dossier, on me dit seulement maintenant qu’il y a un problème sur la facture avec un problème d’acompte. Fidèle client de Leclerc, je ne mettrais plus les pieds dans ce magasin. C’est honteux de prendre vos clients pour des cons

Leclerc des arnaqueurs, des voleurs, des bandits de grands chemins. Ils laissent traîner les dossiers, vous envoie un mail pour dire il manque un numéro de page ou autre justificatif farfelu et le lendemain vous recevez un autre mail disant que le délai est dépassé

Même réponse que les précédents avis. Facture trop ancienne. Bien évidement vu le délai de traitement et les nombreux échanges ou il manquait toujours un document. Bref pour moi c'est une belle arnaque et ne compte pas en rester là. Publicité mensongère

J'ai envoyé les documents début novembre 2018. Décembre 2018, sans nouvelles, je contacte prime energie leclerc. Ils ont bien reçu mon dossier. Il m'informe qu'il y a du retard et qu'il faut attendre 4 mois. Avril 2019. Toujours aucune nouvelle, je les rappelle. Ils me repondent que mon dossier est complet. Je dois attendre 2 mois avant de recevoir ma prime. Juillet 2019, je reçois plusieurs emails de prime energie me demandant des compléments d'informations. Mon menuisier a fait une faute d'orthographe dans mon adresse et il doit ajouter la marques et le type d'ouverture des fenêtre. D'autres documents complémentaires tel que mon acte notarié, la qualification RGE, etc ont été envoyés. Problème pour la facture: mon menuisier est injoignable. Je tombe constamment sur son répondeur.Prime energie me donne 15 jours pour leur renvoyer la facture corrigée. Je les appelle et leur écrit par email que je n'arrive pas à joindre le menuisier. Ils me disent d'attendre la décision de prime energie. Mi-aout 2019, je reçois un mail me disant que mon dossier est refusé car la date de facture a plus de 6 mois. Je les rappelle. Ils me disent de ne pas tenir compte de cet email. Ils me laisse 15 jours pour leur fournir la facture du menuisier qui ne répond toujours pas à mes appels et emails. Je désespère, j'ai droit à 750€ de prime et je sens que cela va me passer sous le nez au point que j'en pleure et je me retrouve à faire une crise d'angoisse. Cet argent m'aurais beaucoup aidé financièrement. Je gagne le SMIC et cela aurait été un souffle pour moi. Fin aout, le menuisier décroche enfin le téléphone, il était en vacance. Je lui demande de me refaire la facture avec les éléments demandés et il refuse car il a autre chose à faire que de l'administratif! Je le supplie et il ne répond pas à mes messages. Je suis dégoutée, je ne sais pas vers qui aller pour m'aider à résoudre ce problème. Je ne sais pas si je dois en vouloir à prime energie ou au menuisier sans coeur.

Très déçu d être passé par Leclerc pour la prime énergie. Le dossier nous est renvoyé pour nous décourager de continuer a mon avis. 50 échanges de mails , des temps d attente pour avoir un conseiller ( 10 min la dernière fois) a 6 cents la minute et des dizaines de timbres pour joindre les documents. Je suis vraiment très mécontent et a éviter d

J'ai fait installer un poêle à granulés le 29 novembre 2018 et Leclerc a reçu mon dossier le 3 décembre et a créé mon dossier le 4 décembre 2018 et le délai annoncé était de 4 à 6 mois. J'ai reçu le 31 janvier 2019 un mail me disant que mon dossier allait être traité dans les 4 à 6 semaines et qu'ils avaient bien reçu les documents complémentaires (je n'ai rien envoyé pourtant car on ne m'a rien demandé d'ailleurs). Au bout de 8 semaines, j'ai contacté le service en faisant part de mon étonnement que rien n'avance. On m'a répondu que le mail était une erreur et que je devais attendre le traitement de mon dossier. Après avoir fait des recherches, j'ai constaté que beaucoup se plaignait des délais de gestion et que cela donnait même une occasion à Leclerc pour ne pas verser la prime. J'ai donc envoyé un mail pour faire part de mes craintes. On m'a simplement répondu que les dossiers étaient traités par ordre d'arrivée. Et le 27 août, j'ai reçu un mail m'informant du rejet de mon dossier car ma facture date de plus de 6 mois ! Je leur ai répondu que c'était tout simplement scandaleux car je ne suis pas responsable de leurs délais de traitement. J'attend leur réponse mais j'ai déjà saisi le médiateur de la consommation et informé le ministère de l'écologie. Je ne compte pas me laisser faire !

Attention à cette prime, plus de 8 mois de traitement. Soit-disant mon dossier n'est pas complet : devis non signé de ma part...je ne vois pas comment ils ont pu recevoir un devis non signé alors que j'ai le double en ma possession celui là bien signé ! Maintenant on me demande une attestation sur l'honneur manuscrite et cachetée par mon fournisseur comme quoi je n'ai fait appel qu'à eux pour la prime...alors qu'une attestation sur l'honneur éditée par eux et complétée et signée par mon fournisseur et moi-même leur est parvenue..bref on marche sur la tête. A oublier !

non seulement Prime Energie Leclerc met 6 à 8 mois pour apporter une réponse mais en plus, ils ne respectent même pas leurs propres conditions générales d inscription. Pour exemple, les conditions stipulent qu'il faut s'engager sur un devis après l'inscription sur le site et c'est ce que j'ai fait. (inscription le 21 et acceptation devis le 27) Mais mon artisan s'est déplacé avant l'inscription (le 19) pour me proposer différents modèles de chaudière et établir un chiffrage. et c'est ce qui motive le refus, donc attention, il faut vous inscrire sur le site avant même de penser à changer votre chaudière !! peut etre une voie de recours aupres du PNCEE – Pôle National des Certificats d’Economies d'Energie En tout cas c'est l'image de l'entreprise Leclerc qui en prend un coup. Dommage pour eux.

Et bien comme tous les autres, je me retrouve face à un refus parce qu'un document à mal été renseigné. On me dit de refaire un dossier alors que leurs délais de traitement a fait exploser le compteur et donc il ne m'est plus possible d'en ouvrir un nouveau J'ai ouvert une réclamation, mais je n'y crois pas beaucoup. Je ne comprends pas que des consommateurs comme nous n'avons plus de recours que ces seuls posts...

Aprés un changement de chaudière plus performante j ai envoyé un dossier pour obtenir une prime d'énergie a la fin des travaux le 14/11/2018. Mon dossier a bien été enregistré mais il y avait un délai de 4 à 6 mois pour qu'il soit traité ce qui nous amène début Juin ou de nouveau on ne redemandait de refaire mon dossier pas pris en compte la date du 1er enregistrement le 16/11/2018 je ne conseille pas la Prime énergie Leclerc c'est de l'arnaque

Ils font tout pour ne pas payer... Demande de documents bizarres (cadastre, DPE, etc...) Rien ne leur convient alors que j'ai respecté leurs demandes... Bref, arnaque totale. Je boycoterai Leclerc dorénavant.

Une véritable arnaque... Dossier créer dans les délais, 4 à 6 mois de délai de traitement annoncé. Je relance plusieurs fois, on me retourne par mail que le dossier n'a pas été traité et que je serai tenue informé le cas échéant. Environ 8 mois plus tard, ce matin du 20 août 2019, je reçois un mail me précisant que la date de facture ayant plus de 6 mois, mon dossier est refusé. Tout simplement alors que ce dépassement incombe clairement à Leclerc... Bref une arnaque ! J'ai déposé une réclamation je vous tiendrait informé des suites. Cordialement,

dossier complet envoyé en décembre 2018 ......accusé de reception en janvier 2019 .....aout 2019 on me dit qu'il manque des pièces , alors qu'on m'avait affirmé qu'il était complet ,lorsque je demandais régulièrement des nouvelles :tout est fait pour ne pas verser ces primes :c'est une belle arnaque ! voyez ailleurs ! de plus , lorsqu'on téléphone , personnes désagréables , hautaines .....rien à voir avec la philosophie Leclerc !

Dossier créé le 23/11/201/, 29/11/2018 documents reçus par le service. On est au mois d'août 2019 et je n'ai pas toujours de nouvelle, malgré plusieurs mail. Cordialement SH

Pour ma part, tout s'est bien passé. J'ai scrupuleusement respecté le cahier des charges et les documents demandés. Pour être précis : dossier créé le 27/06/19, accusé de réception du dossier le 08/07/2019 et validé sans aucune remarque le 26/07/2019. J'ai retiré ma prime sous la forme d'une carte cadeau ce matin même au Leclerc Saint-Grégoire (35). Carte valable un an. Je suis pleinement satisfait.

Je confirme malheureusement tous les avis négatifs ci dessous. Entre des délais de traitement lunaires (de 6 semaines à 6 mois), entre des demandes complémentaires incompréhensibles (la mention bon pour accord n'était pas manuscrite sur le devis alors qu'elle était dactylographiée) et un service client qui n'a de service que le nom, je cumule les problèmes. Je crois qu'ils vont avoir raison de ma patience. Ce qui est étonnant c'est qu'ils pratiquent la même politique ailleurs (j