Avis Leclerc

Grande incompétence !

Une belle arnaque pour ne pas vous payer votre prime d'énergie auquel vous avez droit !!!! Malgré un dossier complet, reexpédié plusieurs fois car ils cherchent à gagner du temps et à vous faire perdre le votre, chipotant pour une pièce manquante. A fuir !!!!

Inutile de perdre son temps! Fenêtres achetées chez Leroy Merlin et posées par un installateur partenaire agréé. Tous les papiers, factures et attestations envoyés et... encore et encore des demandes supplémentaires, des précisions impossibles à obtenir... comme si une enseigne ayant pignon sur rue comme Leroy Merlin ne vendait pas des produits agréés et ne choisissaient pas des installateurs qualifiés... Tout ça pour moins de 200 €! Personnellement, fini les primes Leclerc... ainsi que les courses chez Leclerc! Une arnaque... à fuir! Une étoile car impossible de n'en mettre aucune...

Je me suis inscrite en ligne avant d’engager les travaux - j’ai choisi un artisan RgE qui a consciencieusement réalisé les travaux et complété tous les documents demandés par Leclerc . Depuis c’est un incessant ballet de réclamation d’attestations et de pièces déjà fournies , sur le site, par courrier ...on me dit que les pièces jointes ( en pdf) ne peuvent être ouvertes , Alors que la 1 ère fois elle avaient été ouvertes mais jugées incomplètes , que je n’ai pas transmis l’attestation multi propriétaires (Déjà fournie 2 fois) etc etc . Plus de 3 mois que cela dure pour 227€ ... je renonce, mais je n’irai plus jamais faire les courses chez Leclerc . Et pour les prochainD travaux d’économie d’énergie , je choisirai un autre partenaire pour la prime !

Fuyez, vous gagnerez du temps... Je remplis de nombreux dossiers dans le cadre professionnel, ce n'est pas ce dossier prime énergie Leclerc qui allait me faire peur... Mais après 8 mois de ballade, de demande de pièces complémentaires, des vues de dessus, de dessous, de coté et de travers de ma maison (éléments qu'ils avaient déjà en leur possession), j'ai du jeter l’éponge. Demande d'envoie de documents par courrier, d'une autre époque, service client agressif et malhonnête bref FUYEZ Je donc fait mon dossier chez "prime énergie" et surprise, en 1 jour le dossier était complet, (par remplissage informatique...), 3 mois de validation et paiement en suivant. A bon entendeur...

Bonjour, J'ai envoyé un dossier complet. Leclerc a chipoté sur des détails insignifiants. J'ai refusé d'entrer dans leur jeu pour une carte cadeau à utiliser chez eux. Aujourd'hui je reçois un mail m'indiquant que le dossier n'est plus valable. Je ne comprends pas que le ministère de l'écologie pour lequel je travaille autorise ce genre de procédé et ne sanctionne pas Leclerc. Je boycotte ce magasin, ses stations service et tout ce qui en découle et j'invite les personnes à ne pas demander la prime énergie chez eux. Heureusement que d'autres structures sont bien plus sérieuses. Je ne comprends pas non plus qu'il n'y ait pas une association de défenses d es consommateurs qui se soit saisie de ce dossier vu le nombre de plaintes sur internet. Cordialement.

envoie du dossier, 2ème retour manque les mêmes pièces que j'ai renvoyé,à FUIR

Si le montant est correct, le temps de gestion est trop long et à la fin les cartes ne sont toujours pas disponibles (envoyées le 24/02/20 au magasin, nous sommes le 10/03/20) La plateforme qui répond s'en moque, le magasin aussi et on perd son temps en appels, déplacements (20 km pour aller et 20 km pour revenir du magasin) donc essence + prix des communications. Je regrette mon choix de LECLERC.

J'ai créé mon dossier le 11/12/2019 et sa réception m'a été confirmée par mail le 17/12/2019. Une réponse devait m'être donnée dans les quinze jours ouvrés. Depuis lettre morte, malgré plusieurs appels à la plate forme téléphonique payante. Faut-il que le montant de la prime soit compensé par le montant des communications téléphoniques? Cela risque de prendre du temps (0.06 euros/mn). Je commence à manquer d'énergie à force de les relancer. Tout ceci n'est pas sérieux.

Comme beaucoup, dossier rejeté plusieurs fois, toujours à de mander ou redemander des documents qu'ils ont déjà ! ET là enfin, l'isolant choisi ne fait pas parti de la liste pour bénéficier de la Prime ! Tout est fait pour ne pas donner cette fameuse ou plutôt fumeuse prime ! A éviter ! ET LECLERC a perdu un client de plus ! Bravo!

Lorsque j'avais lu les différents avis dont beaucoup étaient négatifs, j"avais hésité à faire ma demande de prime énergie avec Leclerc. Finalement je réalise mon dossier en me disant il n'y a pas de raison que ça ne marche pas, je vais respecter la marche à suivre et souvent les gens râlent quand ils sont déçus mais ne disent pas suffisamment quand ils sont contents et franchement je ne suis pas déçue, j'ai respecté l'ordre des démarches à réaliser et j'ai renvoyé le dossier avec les pièces justificatives demandées. J'ai reçu un mail me confirmant la bonne réception de mon dossier avec le délai de traitement et mon dossier a été validé dans les délais impartis sans avoir eu besoin de relancer, il ne me reste plus qu'à aller les récupérer en respectant les délais indiqués.

je suis surpris de lire tous ces commentaire négatifs pour ma part dossier créé 02 2019 travaux isolation extérieure maison 06 2019 envoie dossier juillet suite complément envoie ml septembre dossier valide 9 12 2019 cartes cadeau montant 2192 euros le 09/01/2020 je suis très satisfait

ne donne pas suite aux réclamations déposées sur leur site. Dossier refusé soit disant suite a un document falsifié de notre part. il refuse d'étudier les preuves de bonne fois fournis par nous. Trouve toute les bonnes raisons pour ne pas donner cette prime, sachant que nous étions éligible au départ. Que de temps perdu. Ne pas utiliser ce système!!!

Une perte de temps et d'argent: Le dossier revient systématiquement avec une demande complémentaire farfelue. Et là, je viens de tomber sur une personne vraiment désagréable, et bornée sur leur plateforme téléphonique . Bref, je viens de comprendre que mon dossier ne passera jamais alors qu'il était éligible au départ: parce que mon thermostat a été posé par l'entreprise avec qui j'ai un contrat de maintenance, et par conséquent, qui a posé le thermostat sans frais de pose... puisque c'est compris dans le contrat de maintenance!!!!!! Or, il FAUT que les frais de pose soient détaillés sur la facture... Et la mention "pose incluse" ou "pose à 0€" ne leur convient pas... à devenir chèvre

Nous sommes très très déçus par les délais entre la validation du dossier et le dépôt des cartes cadeaux cela est indécent. Voilà 3 semaines que nous attendons les notres. Nous ne ferons plus appel à leclerc energie.

Une grosse perte de temps pour mon installateur ainsi que pour moi ! Tous est fait pour ne pas donner cette prime. Je ne me serais pas emmerder à le remplir si je n'étais pas éligible. Dans le simulateur je le suis et après je ne le suis plus. Sans compter le mail où il manque le N° de SIRET de mon Installateur (ceci dit présent dans le devis et la facture.). Cette prime est uniquement pour se donner bonne conscience. Acheter le droit de polluer aux consommateurs. Je n'y croyais pas dès le départ !! J avais bien raison. Bref vérifiez vos données avant de nous faire remplir vos papiers inutiles

Bonjour, je devais recevoir 208 euros pour un poele à pellet.Je reçois des mails comme quoi mon dossier est incomplet.J' ai renvoyé les pieces manquantes, et j' ai de nouveau un mail comme quoi ma facture et mon devis ne sont pas valables.Je ne peux pas faire de fausses factures pourtant.Bonne cliente de leclerc je suis trés déçu.Je réalise qu" cette prime , je l'aurais jamais. Mon dossier date du 28 septembre 2019

Après un 1er appel téléphonique peu engageant, j'opte malgré mes réticences pour ce type de primes. Dossiers créés le 30/07, envoyés le 05/09, enregistrés par le site le 11/09. Demande de complément d'information le 27/09 (facture incomplète et schéma explicatif demandé). 03/10 réception des documents demandés (envoi par mail). Dossier 1 validé le 04/10 (isolation de murs entre 2 parties non chauffées) 04/10. Dossier 2. Nouveau complément d'information (coupe transversale des différentes surfaces d'isolation posées). Isolation des rampants de toiture Envoi par mail d'un plan de coupe et validation du dossier le 14/10. Dossier 3. Isolation d'un plancher. 07/10 Dossier rejeté au motif que les surfaces hautes et basses sont chauffées. Dépôt d'une réclamation via le site en expliquant que le garage n'est pas chauffé conformément au plan joint. 06/11 Nouveau rejet de mon dossier. Sûr de mon bon droit, je contacte le service client qui me demande de re-déposer une nouvelle réclamation malgré la clôture du dossier. Le lendemain un conseiller m'appelle pour m'informer de l'impossibilité de donner suite à ma demande. Je lui explique que les travaux concernent des parties particulières de la maison et que la confusion réside sur une mauvaise lecture de la facture (8 pages qui concernent de nombreux travaux tous différents). Nous trouvons rapidement la réalité des travaux réalisés et la bonne conformité d'éligibilité des travaux. Dossier validé et clos dans la foulée. 3 primes reçues comme promis et aux montants prévus. Les échanges ont toujours été courtois et relativement rapides (à mon goût). Les dossiers doivent être préparés avec rigueur sous peine de se voir opposer des arguments qui sont clairement énoncés dans les critères d'éligibilité. J'ai un peu galéré je le reconnais mais le résultat est là.

Vue les commentaires des internautes, je n y croyait pas. -dossier expédié le 15/10/19-validé le 02/11/19 primes reçues le 20/11/19.MERCI TRÈS PROS

je devais recevoir 222e de prime leclerc pour le changement de mes fenêtres a ce jour toujours rien on fait tourner en rond en me demandant des compléments même en les appelants et qu on explique ce que nous envoyons on nous répond que tout sera bon cette fois puis une réponse souvent les vendredi pour nous dire que ma demande est rejetée et qu il faut encore des compléments j en suis a 15 euros de frais d envois je suis clients exclusif chez leclerc je crois que maintenant je vais changer d enseigne

Prêt à tout pour ne pas vous donner ce qui est promis. A l'approche de Noêl, Prime energie Leclerc est prêt à tous les subterfuges pour vous priver des bons d'achat qui payeront les dépenses de Noël. Irrespects, incompétences, manoeuvres frauduleuses (la facture que j'ai transmise a été modifiée pour ne plus être dans le délai imparti), magouilles. J'ai confié le dossier à mon avocate et dénoncé la situation auprès de la députée. Il faut faire du bruit pour les obliger à nous respecter. Actions de groupes, occupation des parkings.

Je viens d'appeler votre service , ou l'on me renseigne que vu que les travaux ont été effectués nous n'avons pas droit aux chèques .C'est "ridicule" car combien de personne font des devis et ne font pas les travaux, donc à chaque fois vous étudiez un dossier pour rien! Fidèle cliente de vos magasin , c'est regrettable !!!

Dossier créé le 25/04/19, après 21 demandes de complément de dossier pour essayer de vous dissuader de poursuivre (renvoi des mêmes papiers) le miracle est arrivé le 30/09/19 "DOSSIER VALIDE" Je peux avoir besoin un jour d'un autre dossier, ce n'est pas chez LECLERC que je m'adresserai.

Un an pour un refus, après nombre de demandes de pièces justificatives qui n'ont pas lieu d'être (attestation sur l'honneur concernant votre adresse, copie de votre CNI, manque juste les empreintes digitales et les analyses d'urine).6 semaines minimum pour une réponse, 6 mois pour étudier votre dossier. Par contre à peine 2 jours pour le refuser et aucun recours possible ni personne à joindre directement. Défendez vous à l'aide d UFC que choisir, alertez l'Etat sur ces pratiques illégales et honteuses. ne choisissez pas Leclerc, ne croyez pas aux avis positifs ici puisqu'ils s'agit de taupes du groupe SIPLEC.

il manque toujours un document ou une précision alors que dossier est complet certificat d'urbanisme ,carte d'identité facture EDF pour confirmer une adresse Document qualibat RGE qu'ils ne peuvent pas contrôler ? tout est fait pour ralentir ou refuser le dossier , une arnaque

Mon dossier a été envoyé en mars 2019. Le 13 juin, je reçois trois courriers me demandant de fournir des pièces complémentaires, je refais faire les documents par l'entreprise et les renvoie. Le 1 juillet, mes pièces complémentaires sont prises en compte dans mon dossier. Aujourd'hui 23 octobre, je finis par téléphoner à Primes-énergie Leclerc pour demander où en était l'avancement de mon dossier. On me fait attendre plusieurs minutes, à 6cts/mn, pour me répondre que le service gestionnaire estime qu'il manque encore des pièces à mon dossier et qu'ils me recontacteront prochainement. J'ai envoyé un mail pour demander des comptes. Si je n'ai pas de réponse d'ici 48h, je me tournerai vers UFC-Que choisir pour entamer une procédure contre Leclerc. C'est une question de principe! Un contrat doit être respecté.

Bonjour, à la lecture des avis, j'avias quelques doutes. il faut croire que le service s'est amélioré. Une demande d'infos complémentaires uniquement. Dossier envoyé en juillet 2019, relance fin septembre, validation le 3 octobre. Mail de confirmation le 16 octobre et 1232 euros de carte retirées à l'accueil de mon magasin habituel le 19. très satisfait

Après plusieurs courriers , plusieurs mails, on me dit que je ne suis pas éligible...c'est de l'arnaque, même le professionnel qui a installe le poêle à granule ne comprends pas....je ne mettrais plus les pieds dans aucun magasin Leclerc et je détruit ma carte Leclerc ....incapable....

Prime Leclerc tout simplement génial Interlocuteur au téléphone très compétent Dossier déposé mi avril travaux mi juin et carte cadeau reçu 2/10 nous sommes enchantés ça valait le coup même si le dossier est revenu 1 fois pour complément d’information.. Merci Leclerc je recommande

mon dossier a été envoyé en juin 2019? dès le 27/07 les demandes de compléments se sont succédées, à chaque fois j'ai répondu par lettre suivie, le dossier a été complètement refait avec l'entreprise qui m'a installé le poêle à granulés cette fois on me demande un document qui est dans le dossier plus que déçue, cette prime Leclerc est une gigantesque arnaque !!!

Ils font tout pour ne pas régler. que de la mauvaise foi. A ce jour, mon dossier n'est toujours réglé alors que j'ai fourni tous les éléments à plusieurs reprises !!!!

bonjour, dossier envoyé le 28/11/2018, prime de 431€, cartes cadeaux leclerc le 24/09/2019, c'est un peu long mais le principal est là. bon pour les fêtes de fin d'année, merci beaucoup

Je n'arrive toujours pas à comprendre le pourquoi de ne pas donner le bon d'achat de la Prime Energie Leclerc auquel j'ai droit. ( 1200 euros ), Comme la plupart des personnes Flouées, ( Dossier soit disant incomplet, nouveau renvoyé, et également au Téléphone ou la personne te demande des papiers qui sont tous dans le dossier renvoyé et même dans le premier dossier ), De qui se moque ton ?.... Cela fait 10 semaines depuis mon dernier mail et Toujours pas de réponse !!!!,( J' ai consulté le Forum et Beaucoup disent que c'est de l'arnaque ), Mon Dossier date du mois de Février 2019. J'ai travaillé pendant 28 ans au Ministère de La Justice et je suis stupéfait qu'une Société comme la vôtre puisse agir de la sorte envers les gens qui attendent Tous le Bon d'achat Energie Leclerc . Je pense que Toutes les Personnes Flouées doivent se constituer en Association avec un Avocat pour pouvoir ainsi agir dans le respect de la Loi et faire bouger les choses car ceci est inadmissible pour les Personnes qui attendent Toujours depuis plusieurs mois. Chaque Personne doit Alerter la DGCCRF Départementale par courrier pour Alerter de cette situation intolérable et Méprisante envers les Personnes concernées et ensuite Tous porter plainte auprès des Procureurs de votre Région ainsi qu'à écrire à Madame Elise Luçet de France Télévision pour expliquer comment Fonctionne cette Société au Détriment des Personnes qui Elles, sont de Bonne Foi. Monsieur, Madame de La Société Siplec Energie, Vous n'avez pas Honte de Collaborer à cette Mascarade, un Jour, Vous devrez rendre des Comptes à la Justice . !!!!!!

Finalement, ça marche ! Après près de neuf mois d'attente et un refus pour une date de travaux trop ancienne (?), nous avons envoyé aussitôt un mail de demande d'explication. Et le lendemain notre dossier changeait de statut et était validé sans plus d'explication ! Bref, de gros problèmes de délai et de communication mais, ça y est, nous avons récupéré nos cartes primes-énergie Leclerc (680€) ! Donc, courage et persévérance !

Que des incompétents.... Dossier envoyé en novembre 2018 et renvoyé ensuite 4 fois en recommandé pour cause de refus ou d’informations complémentaires. À chaque fois, il y avait des choses qui n’allaient pas ... A ce jour, en septembre 2019, on me dit que je ne peux y prétendre à cause d’un acompte versé avant mon inscription. Le vrai problème, c’est qu’on ne regarde pas le dossier dans le détail lors du premier envoi.A chaque nouvel envoi, on nous demande des pièces, on les renvoie en croyant que tout est OK et on nous redit que le dossier n’est pas conforme pour une autre raison. Bref, après presque 10 mois d’aller retour avec ce dossier, on me dit seulement maintenant qu’il y a un problème sur la facture avec un problème d’acompte. Fidèle client de Leclerc, je ne mettrais plus les pieds dans ce magasin. C’est honteux de prendre vos clients pour des cons

Leclerc des arnaqueurs, des voleurs, des bandits de grands chemins. Ils laissent traîner les dossiers, vous envoie un mail pour dire il manque un numéro de page ou autre justificatif farfelu et le lendemain vous recevez un autre mail disant que le délai est dépassé

Même réponse que les précédents avis. Facture trop ancienne. Bien évidement vu le délai de traitement et les nombreux échanges ou il manquait toujours un document. Bref pour moi c'est une belle arnaque et ne compte pas en rester là. Publicité mensongère

J'ai envoyé les documents début novembre 2018. Décembre 2018, sans nouvelles, je contacte prime energie leclerc. Ils ont bien reçu mon dossier. Il m'informe qu'il y a du retard et qu'il faut attendre 4 mois. Avril 2019. Toujours aucune nouvelle, je les rappelle. Ils me repondent que mon dossier est complet. Je dois attendre 2 mois avant de recevoir ma prime. Juillet 2019, je reçois plusieurs emails de prime energie me demandant des compléments d'informations. Mon menuisier a fait une faute d'orthographe dans mon adresse et il doit ajouter la marques et le type d'ouverture des fenêtre. D'autres documents complémentaires tel que mon acte notarié, la qualification RGE, etc ont été envoyés. Problème pour la facture: mon menuisier est injoignable. Je tombe constamment sur son répondeur.Prime energie me donne 15 jours pour leur renvoyer la facture corrigée. Je les appelle et leur écrit par email que je n'arrive pas à joindre le menuisier. Ils me disent d'attendre la décision de prime energie. Mi-aout 2019, je reçois un mail me disant que mon dossier est refusé car la date de facture a plus de 6 mois. Je les rappelle. Ils me disent de ne pas tenir compte de cet email. Ils me laisse 15 jours pour leur fournir la facture du menuisier qui ne répond toujours pas à mes appels et emails. Je désespère, j'ai droit à 750€ de prime et je sens que cela va me passer sous le nez au point que j'en pleure et je me retrouve à faire une crise d'angoisse. Cet argent m'aurais beaucoup aidé financièrement. Je gagne le SMIC et cela aurait été un souffle pour moi. Fin aout, le menuisier décroche enfin le téléphone, il était en vacance. Je lui demande de me refaire la facture avec les éléments demandés et il refuse car il a autre chose à faire que de l'administratif! Je le supplie et il ne répond pas à mes messages. Je suis dégoutée, je ne sais pas vers qui aller pour m'aider à résoudre ce problème. Je ne sais pas si je dois en vouloir à prime energie ou au menuisier sans coeur.

Très déçu d être passé par Leclerc pour la prime énergie. Le dossier nous est renvoyé pour nous décourager de continuer a mon avis. 50 échanges de mails , des temps d attente pour avoir un conseiller ( 10 min la dernière fois) a 6 cents la minute et des dizaines de timbres pour joindre les documents. Je suis vraiment très mécontent et a éviter d

J'ai fait installer un poêle à granulés le 29 novembre 2018 et Leclerc a reçu mon dossier le 3 décembre et a créé mon dossier le 4 décembre 2018 et le délai annoncé était de 4 à 6 mois. J'ai reçu le 31 janvier 2019 un mail me disant que mon dossier allait être traité dans les 4 à 6 semaines et qu'ils avaient bien reçu les documents complémentaires (je n'ai rien envoyé pourtant car on ne m'a rien demandé d'ailleurs). Au bout de 8 semaines, j'ai contacté le service en faisant part de mon étonnement que rien n'avance. On m'a répondu que le mail était une erreur et que je devais attendre le traitement de mon dossier. Après avoir fait des recherches, j'ai constaté que beaucoup se plaignait des délais de gestion et que cela donnait même une occasion à Leclerc pour ne pas verser la prime. J'ai donc envoyé un mail pour faire part de mes craintes. On m'a simplement répondu que les dossiers étaient traités par ordre d'arrivée. Et le 27 août, j'ai reçu un mail m'informant du rejet de mon dossier car ma facture date de plus de 6 mois ! Je leur ai répondu que c'était tout simplement scandaleux car je ne suis pas responsable de leurs délais de traitement. J'attend leur réponse mais j'ai déjà saisi le médiateur de la consommation et informé le ministère de l'écologie. Je ne compte pas me laisser faire !

Attention à cette prime, plus de 8 mois de traitement. Soit-disant mon dossier n'est pas complet : devis non signé de ma part...je ne vois pas comment ils ont pu recevoir un devis non signé alors que j'ai le double en ma possession celui là bien signé ! Maintenant on me demande une attestation sur l'honneur manuscrite et cachetée par mon fournisseur comme quoi je n'ai fait appel qu'à eux pour la prime...alors qu'une attestation sur l'honneur éditée par eux et complétée et signée par mon fournisseur et moi-même leur est parvenue..bref on marche sur la tête. A oublier !

non seulement Prime Energie Leclerc met 6 à 8 mois pour apporter une réponse mais en plus, ils ne respectent même pas leurs propres conditions générales d inscription. Pour exemple, les conditions stipulent qu'il faut s'engager sur un devis après l'inscription sur le site et c'est ce que j'ai fait. (inscription le 21 et acceptation devis le 27) Mais mon artisan s'est déplacé avant l'inscription (le 19) pour me proposer différents modèles de chaudière et établir un chiffrage. et c'est ce qui motive le refus, donc attention, il faut vous inscrire sur le site avant même de penser à changer votre chaudière !! peut etre une voie de recours aupres du PNCEE – Pôle National des Certificats d’Economies d'Energie En tout cas c'est l'image de l'entreprise Leclerc qui en prend un coup. Dommage pour eux.

Et bien comme tous les autres, je me retrouve face à un refus parce qu'un document à mal été renseigné. On me dit de refaire un dossier alors que leurs délais de traitement a fait exploser le compteur et donc il ne m'est plus possible d'en ouvrir un nouveau J'ai ouvert une réclamation, mais je n'y crois pas beaucoup. Je ne comprends pas que des consommateurs comme nous n'avons plus de recours que ces seuls posts...

Aprés un changement de chaudière plus performante j ai envoyé un dossier pour obtenir une prime d'énergie a la fin des travaux le 14/11/2018. Mon dossier a bien été enregistré mais il y avait un délai de 4 à 6 mois pour qu'il soit traité ce qui nous amène début Juin ou de nouveau on ne redemandait de refaire mon dossier pas pris en compte la date du 1er enregistrement le 16/11/2018 je ne conseille pas la Prime énergie Leclerc c'est de l'arnaque

Ils font tout pour ne pas payer... Demande de documents bizarres (cadastre, DPE, etc...) Rien ne leur convient alors que j'ai respecté leurs demandes... Bref, arnaque totale. Je boycoterai Leclerc dorénavant.

Une véritable arnaque... Dossier créer dans les délais, 4 à 6 mois de délai de traitement annoncé. Je relance plusieurs fois, on me retourne par mail que le dossier n'a pas été traité et que je serai tenue informé le cas échéant. Environ 8 mois plus tard, ce matin du 20 août 2019, je reçois un mail me précisant que la date de facture ayant plus de 6 mois, mon dossier est refusé. Tout simplement alors que ce dépassement incombe clairement à Leclerc... Bref une arnaque ! J'ai déposé une réclamation je vous tiendrait informé des suites. Cordialement,

dossier complet envoyé en décembre 2018 ......accusé de reception en janvier 2019 .....aout 2019 on me dit qu'il manque des pièces , alors qu'on m'avait affirmé qu'il était complet ,lorsque je demandais régulièrement des nouvelles :tout est fait pour ne pas verser ces primes :c'est une belle arnaque ! voyez ailleurs ! de plus , lorsqu'on téléphone , personnes désagréables , hautaines .....rien à voir avec la philosophie Leclerc !

Dossier créé le 23/11/201/, 29/11/2018 documents reçus par le service. On est au mois d'août 2019 et je n'ai pas toujours de nouvelle, malgré plusieurs mail. Cordialement SH

Pour ma part, tout s'est bien passé. J'ai scrupuleusement respecté le cahier des charges et les documents demandés. Pour être précis : dossier créé le 27/06/19, accusé de réception du dossier le 08/07/2019 et validé sans aucune remarque le 26/07/2019. J'ai retiré ma prime sous la forme d'une carte cadeau ce matin même au Leclerc Saint-Grégoire (35). Carte valable un an. Je suis pleinement satisfait.

Je confirme malheureusement tous les avis négatifs ci dessous. Entre des délais de traitement lunaires (de 6 semaines à 6 mois), entre des demandes complémentaires incompréhensibles (la mention bon pour accord n'était pas manuscrite sur le devis alors qu'elle était dactylographiée) et un service client qui n'a de service que le nom, je cumule les problèmes. Je crois qu'ils vont avoir raison de ma patience. Ce qui est étonnant c'est qu'ils pratiquent la même politique ailleurs (j'ai commandé des granules via leur service combustibles et j'ai aussi de nombreux problèmes). J'avais songé à passer par eux pour l'électricité mais il est évident que ce sera un autre. Si mon avis et les autres peuvent servir pour les futurs demandeurs, ce sera tant mieux. Car ce comportement de la part d'une grande marque comme est parfaitement incompréhensible.

Quelques détails sur mon dossier : Date du devis : 13 septembre 2018 Facture PAYÉE : 2 novembre 2018 Envoi du dossier par recommandé : 3 décembre 2018 reçu par LECLERC le 5 DÉCEMBRE 2018 SOIT 1 MOIS ET UN JOUR (date d'envoi) ou TROIS JOURS APRES CREATION DE mon DOSSIer sur SITE ou moins de 3 mois entre le devis et la facture ACQUITTEE... ET LE 30 JUILLET 2019 ANNONCE : DATE DE FIN DE TRAVAUX TROP ANCIENNE!! Merci de comprendre mon étonnement... ayant pour ma part eu le devis , fait faire les travaux et envoyer le dossier en 82 jours soit moins de 3 mois... et votre réponse me parvient en 237 jours.. Merci de revoir mon dossier .. dans des délais plus brefs ... car dans 2 mois , cela fera 1 an que le devis de pose a été signé. Je me permettrai de transmettre ce dossier à mon service de protection juridique en cas de non réponse ÉCRITE au 15 août 2019 Avec mes remerciements Cordialement MB

Idem que tout le monde, grosse déception, j'y comptais dessus et tout est fait pour qu'on ne puisse rien contrôler, personne ne répond au téléphone, aucun suivi possible sur dossier internet. MENTEURS

Après avoir fourni tous les documents suite à l'installation de notre pompe à chaleur, leclerc énergie relance après chaque envoi de documents. Mon dossier est complet pourtant. J'ai à chaque demande renvoyé les bons documents depuis février 2019 Ceci est inacceptable.

A fuir! 1900 euros ils me doivent suite à ITE. Dossier envoyé nickel le 04/12/2018 (j’en ai fait d’autres avec Leroy Merlin ou cela a très bien marché), on me prévient de 4 à 6 mois de délais. Et la réponse le 23/07, facture trop ancienne....., Je les contacte à mon retour de vacances et je les assigne au tribunal si pas réglé rapidement. Si j’y vais, ce sera jusqu’au bout, je n’accepterais aucun dédommagement.

Même constat sur l'arnaque décrite par nombre d'entre vous. Dossier déposé le 20 décembre 2018. Plusieurs appels de relance. Et finalement, un mail quelques jours après les 6 mois de délai annoncés, nous demandant des pièces complémentaires: -un nouveau justificatif de domicile puisque celui d'il y a 6 mois n'est plus valable -une pièce d'identité -d'ajouter la mention bon pour accord manuscrite sur le devis car cette dernière était tapée à l'ordinateur -une attestation sur l'honneur comme quoi nous avons fait une faute d'orthographe à notre adresse car le centre des impôts ne l'écrit pas de la même façon! Tout cela laisse à penser que Mr Leclerc ne veut pas payer...

dossier depose le 28 novembre 2018.demande complementaires en juin.renvoyee.redemande facture acquitee (deja transmise ) mais comme la facture aura plus de 6 mois le dossier seras refuse.donc vous deposez votre dossier,ils font trainer en longueur et une fois les 6 mois passes on vous dit desole trop tard.conclusion je laisse tomber et je demande qu on me renvoie mes documents originaux .

Egalement victime de l'arnaque de Leclerc. Dossier envoyé en recommandé avec AR le 30 novembre 2018, relances les 13 décembre 2018, 15 mai et 18 juillet 2019. Reçu de leur part mails disant qu'ils sont en retard délai 4 à 6 mois et que je recevrais un mail lorsqu'ils auront étudié le dossier. 23 juillet 2019 je reçois un mail disant qu'ils n'ont pas reçu dans les temps impartis les documents nécessaires. Il faut absolument que ces agissements cessent. Mail de contestation envoyé ce jour ainsi qu'un courrier à la DGCCRF. Est-ce que quelqu'un a pu avoir un recours ?

Après 9 mois d'attente, de relance, etc. Le dossier est soi-disant erroné alors qu'il a été fait avec l'installateur du poele à granulés. La personne au téléphone est extrêmement désagréable et ne daigne pas nous expliquer ce qui n'était pas bien fait. Une grosse arnaque, fuyez !!!!!!!

Délai non tenu, toujours pas de versement de la prime. accusé de réception du dossier le 6/12/2018 avec annonce d'un délai e 4 à 6 mois. Pas de versement en juin 2019 et pas de réponse à ma relance. Je déconseille fortement cette offre de rachat des CEE. Préférez un autre opérateur.

6 mois après avoir réceptionné le dossier on découvre qu'il est incomplet d'une mention "bon pour accord", puis 2 mois après qu'il il y a une erreur sur l'attestation sur l'honneur... Impossible de télécharger une nouvelle attestation: on réfléchit 6 semaines alors que je dois répondre dans les 15 jours! Une mauvaise volonté manifeste pour ne pas payer. Moi aussi je vais me défiler en évitant les magasins Leclerc.

Je rejoins le club des arnaqués. Pour ma part la prime prévue était de moins de 100€ mais pour le principe je pense qu'il ne faut pas baisser les bras car c'est ce que souhaite la société gérant la prime vue Je pense qu'une ACTION DE GROUPE est nécessaire Le seul but des délais de traitement est de refuser le paiement de la prime suite au dépassement des 6 mois de la facture Mon dossier complet 2018-10-001735 a été envoyé le 24/12/18, le 13/06/19 réponse réclamant de nouvelles infos presque 6 mois après le dépôt du dossier Et bien sûr aujourd'hui 09/07/19 mail indiquant que ma facture a plus de 6 mois Il faut faire remonter le problème C'est une énorme arnaque !!!!!

J'ai effectué une demande courant Mars. Après analyse de mon dossiers 2 mois plus tard, je suis informé que le traitement de mon dossier est impossible suite à une erreur dans le prénom, celle ci est corrigée est l'on m'informe au mois de juillet qu'il y a d'autres éléments manquants après avoir pourtant pris le soin de tout contrôler à la lettre. Bref, suffisamment de temps perdu, j'abandonne !! et sale image pour LECLERC.....

Arnaque. dossier envoyé complet fin 2018. relance en fevrier 2019, avril et mai pour connaitre l'état d avancement du dossier. dossier en attente retard dans les traitements 01 juillet Nous vous informons que nous n’avons pas reçu dans les délais impartis (6 mois maximum à compter de la date d'émission de votre facture). voilà voilà ...et donc pas de prime.

MENSONGES ET MAUVAISE FOI TOTALE, vitrine alléchante mais pas du tout a la hauteur de ce que l'on attends de PRIME LECLERC ENERGIE tous mes documents sont envoyés depuis le 04/10/18, dossier enregistré le 08/10/18 et ensuite aucune nouvelles... je téléphone en février 19 pour me tenir informée, la personne qui me répond est très désagréable et me dit que mon dossier ne sera pas traité avant 10/19 soit 1 an après mon inscription !!! et ce matin surprise mon dossier est carrément supprimer car je n'ai pas fourni tous les documents a temps, qu'il y a des documents non conforme de la part de mon installateur etc etc !!!! C'EST QUOI CETTE PRIME ENERGIE LECLERCE ET CE SERVICE IRRESPECTUEUX DES CLIENTS ?? A FUIRE AU PLUS VITE ....

Inscription et annexe d'engagement prime leclerc reçu le 27/08/2018 Bar-TH-106 et 118. le devis est signé avec acompte versé et commande de la chaudière à condensation le 4/09/2018.La date de la facture est le 13/09/2018.Le solde de la facture est payé le 31/10/2018 après réglage final de la chaudière.Le dossier complet est rempli dans les règle de l'art par le chauffagiste RG habitué à compléter ces documents. Tout est OK. J'envoie le dossier complet le 29-11-2018 par voie électronique guidé par mon correspondant -> aide téléphonique "appel surtaxé"... dossier 2018-11-003058- et le dossier complet en recommandé avec accusé de réception. SIPLEC énergie le réceptionne le 4/12/2018. Je reçois un mail de réception du dossier le 5/12/2018. Je me manifeste le 15 mars 2019, le 9 avril 2019, le 5 juin. Le 13 juin -> dossier non traité. Je reçois un mail le 18 juin DATE DE LA FACTURE TROP ANCIENNE->-> PRIME REFUSEE. J'appelle encore le n° surtaxé et mon interlocuteur me répond de ne pas tenir compte de ce mail car il a été envoyé à 3 heures du matin! Le 25 juin 2019, encore un mail avec un nouveau n° de dossier:1253661-12 qui me réclame le devis que j'ai signé le 4 septembre 2018 pour la commande et un justificatif de domicile avant le 9 juillet 2019. J'ai envoyé ces 2 documents sur les 2 numéros de dossier puisque je ne sais par quel miracle j'ai DEUX DOSSIERS! quelques uns des avis renseignés s'expriment en disant vouloir aller en justice. Il me semble que nous nous sommes trompés. Nous avons fait confiance à la grande enseigne LECLERC et on nous a roulé dans la farine.

Je suis surprise de lire tous ces mauvais commentaires c est vrai qu il faut être patient mais les cartes cadeaux arrivent Pour ma part dossier déposé le 13.11 et carte récupérées le 18.6 soit 7 mois apres mais pour 756euros cela valait le coup d attendre un peu et d etre patient meme si on vous demande des documents complémentaires

Zéro pointé Édouard Leclerc comme à son habitude sait toujours se mettre en avant dans ces publicités et faire croire qu'il est à la pointe de toutes les nouvelles choses mais en fait c'est du vent.. Moi aussi ils sont en permanence en train de me demander de nouveaux éléments dans mon dossier alors que tout était réglé depuis le mois de décembre 2018. Nous avions juste eu un mail en nous disant que cela mettrait 6 mois pour avoir le bon d'achat. Je ne comprends pas pourquoi 60 million de consommateur ne lui font pas de mauvaise pub. C'est tout simplement une escroquerie.

Cela fait 6 mois que j'attends de recevoir ma prime énergie en bon d'achat Leclerc ,a chaque coup de téléphone on me promet que c'est pour la semaine prochaine et j'attends toujours Un conseil laissez de coté les offres de chez Leclerc et passez par des gents sérieux qui tiennent leur engagements Pour moi la prime énergie Leclerc mérite un zéro pointé cela ne grandi pas l'image de marque de l'enseigne

Je mets 1 étoile car impossible de ne pas en mettre ! Dossier complet envoyé en fin d année 2018, délai annoncé 6 mois en raison du nombre importants de demandes Réponse hier me réclamant des compléments, il semble que comme semble le prouver tous les avis précédants Leclerc s arrange pour ne pas nous donner cette prime Je regrette d avoir choisi Leclerc plutôt que EDF ou autre. Très très déçu de l enseigne à qui je faisais confiance J irai un peu moins dans le magasin Leclerc dans lequel j ai l habitude d aller Je pense que cela ne sert à rien de leur envoyer les documents soit disant manquants car ils cherchent à nous mettre hors délai pour ne pas nous envoyer la prime Je suis vraiment déçu par Lerclerc !!!!

j ai fais mon dossier en décembre et après avoir lu tous les commentaires négatifs ...je n y croyais plus j ai envoyé 2 mails pendant ces 6 mois d attente et je viens d aller chercher mes cartes cadeaux ... je suis super contente

Une grosse arnaque ! Dossier rejeté car la date de facture de mon thermostat Netatmo est en 2015. En même temps je possède le thermostat Netatmo depuis 4 ans et mon ancienne chaudière. Quel intérêt j'ai de racheter exactement le même thermostat connecté pour bénéficier de la prime, et me retrouver avec 2 fois le même thermostat alors qu'il est actuellement l'un des meilleurs du marché ? En fait tout est fait pour ne pas bénéficier de la prime.

J'ai reçu un mail d'excuses il y a 4 mois me demandant de patienter 2 mois et toujours aucune nouvelle. Sincèrement, je pense que je ne toucherais jamais la prime Leclerc. Quel déception ! J'ai passé beaucoup de temps à monter un dossier pour que tout soit fait en ordre ... et que de temps perdu pour rien ...

Il n’y a pas de mots pour qualifier ça : votre dossier est systematiquement renvoyé comme non reçu ou incomplet, ils vous demandent sans arret des compléments et ceci afin d’attendre la date butoir et vous declarer hors delai. Quand vs les appelez tout va s’arranger.....jusqu’a ce que vous receviez un mail pour dire que le dossier est une nouvelle foi incomplet. Je n’ai qu’une envie c’est d’aller trouver les responsables ......voleurs, escrocs, enc......!!!

Me trouvant dans la même situation que la plupart des plaignants, je crois que nous assistons à une vaste escroquerie fomentée par PRIME ENERGIE E.LECLERC. Après 7 mois d'attente nous avons 15 jours pour tout fournir des éléments et des justificatifs jusque là inutiles dans l'élaboration du dossier initial. Nous aussi nous n'avons pas l'intention d'en rester là....

Comme tous les clients une véritable arnaque c’est écœurant venant d’une grande enseigne et je vais aussi saisir la répression des fraudes c’est inadmissible

Dossier reçu par SIPELEC ENERGIES le 15/11/2018; deux mails de relance les 13/01/2019 et 13/05/2019 sont restés sans effet. Le dossier a été vérifié avec l'installateur de la chaudière, toutes les pièces justificatives ont été jointes au dossier. Un dernier courrier de relance part demain par recommandé avec AR. Si je n'ai pas de réponse sous 10 jours, je porte l'affaire devant le tribunal d'instance.

c'est rare pour moi, mais là j'abandonne ; devant 4 mails me demandant chaque fois un document différent, y compris l'acte d'achat de mon appartement, je laisse tomber Pour encaisser 68 euros, je préfère aller faire 4 heures d'aide à domicile que de passer des heures devant mon clavier à photocopier encore et encore des documents inutiles

Après m avoir répondu qu'ils n 'avaient pas reçu notre dossier envoyé fin septembre, ils me disent debut janvier que j ai encore le temps de le renvoyer en recommandé.Ce que je fais, pour recevoir un mail le 21 mai qui me dit que la date était dépassé... J'ai vraiment l'impression qu on nous prend pour des cons Mon seul regret est de ne pas avoir lu les avis avant Je vais quand même signaler le problème à la répression des fraudes

7 mois après l'installation de mes pompes à chaleur, le dossier n'est pas complet alors que tout a été transmis. Faites comme moi transmettez votre dossier à la DGCCRF cela fera bouger Michel Edouard ...

dossier bien suivi par votre équipe malgré un dossier compliqué à instruire merci cordialement

Il y a plus d 1 an, j'ai constitue un dossier pour obtenir une prime suite l installation d une chaudiere. Ils ont mis 8 mois pour m indiquer que mon dossier etait rejeté mais le motif invoqué du refus etait erroné en m affirmant que j avais payé l accoppte avant l inscription sur le site ce qui etait faux. J ai fait une reclamation en fournirant la preuve qu il avait fait une erreur dans l etude du doosier malgre ma reclamation et une mise en oeuvre d une conciliation car il ne me repondait pas a ma reclamation, ils ne m ont jamais repondu ni par telephone, ni par mail ni par lettre. Ils sont aux abonnés absent quand on joint par telephone il me demande de faire une reclamation mais ils n y repondent jamais. Manque de serieux, a fuire que du marketing.

Conditions suffisamment compliquées et embrouillées pour arriver à un refus. Est ce intentionnel ou pas ? L'impression donne à penser que oui

Des mois et des mois à constituer,reconstituer et rereconstituer un dossier pour en arriver à baisser les bras tant la manière de gérer ces primes est une honte.Bon courage à vous et pourtant j ai mis du cœur à l ouvrage !

Si ce n'est pas de l'escroquerie, c'est très bien imité ! 2 mois après le dépôt du dossier, commence à demander des compléments. On a eu le coup du prénom, mais déjà au total 5 demandes différentes ! Trop tard pour faire un dossier ailleurs maintenant (les 3 mois après facture sont passés) mais je ne veux pas laisser passer cela !

apres de nombreux retours j'abandonne !!! tout est fait pour que vous soyez découragé ,une grosse arnaque oui ,fuyez meme si je pense que chez d'autres prestateurs c'est le meme topo

Après avoir publié un avis plus que mauvais, je me dois de vous avertir qu'enfin j'ai eu mes chèques cadeaux. J'ai renvoyé comme demandé le devis et facture avec mon prénom. Ils étaient avant a Mr et Mme mais le nom, l'adresse, l'adresse mail, le téléphone, correspondait. Et donc 2 semaines après l'envoi, j'ai reçu un mail comme quoi je pouvais aller chercher mes bons. Youpi, champagne, on n'y croyait plus. Le dossier aura mis quand même 9 mois ! J'espère que mon commentaire va remonter le moral de certains.

Dossier pour un poêle à bois bouclé en septembre 2018. En février 2019, on me demande de renvoyer facture et devis car ceux-ci étaient aux noms de Monsieur et Madame, alors que l'attestation sur l'honneur était à mon nom et prénom. Documents renvoyés immédiatement. Nouvelle relance de Leclerc qui dit n'avoir jamais reçu les documents corrigés. Tout en prévenant gentiment que toute facture ayant plus de six mois sera refusée. Numéro de téléphone qui ne donne aucun renseignement, communication au degré zéro. Je vais finir par baisser les bras... et résilier aussi mon contrat de fourniture d'électricité Leclerc. Petite vengeance...

Dossier envoyé mi août 2018, en février 2019 il m'est demandé de renvoyer le devis et la facture car il manque le PRENOM, après vérification il est mentionné Mr et Mme sur les documents et le prénom n'est pas une mention légale selon le site "économie.gouv.fr" LECLERC trouve n'importe quel pretexte pour ne pas verser cette prime qui est sous forme de bons d'achat. Cela ne donne vraiment pas envie d'utilser leurs prestations !

Demande faite en mai 2018 toujours pas de règlement au 6/03/2019. Une nouvelle demande fantaisiste après un refus de dossier en 01/2019!!! (ils confondent remise de l'entreprise et prime énergie) ils me réclame une nouvelle attestation sur l'honneur de la part de mon entreprise alors qu'ils ont déjà celle du dossier de mai 2018 et parce qu'il est cité le nom d'EDF pour un certificat de conformité, ils estiment que c'est une demande de prime énergie. Qui sont ces gens qui instruisent les dossiers?, de plus entre chaque correspondance ils demandent un délai de réponse de 4 à 6 semaines, c'est dément. A fuir absolument. Fidèle à leclerc depuis près de 50 ans je suis écœuré par le traitement que leclerc réserve à ses clients et j'en prends bonne note.

Comme beaucoup sur ce site nous avons fait une demande de prime en juillet 2018, et nous avons reçu une demande de complément février 2019 pour des attestations sur l'honneur que nous n'avons pas contracté d'autre prime ailleurs. Leclerc fait tout il semblerait pour ne pas verser la prime en allongeant et en découragent les gens. Cela nous invite également à boycotté les magasins Leclerc.

Leclerc attire les clients en promettant des primes légèrement plus élevées que la moyenne. Ne vous y méprenez pas! Vous découvrez que les explications ne sont franchement pas claires et on vous limite à 3 questions avant d'annuler définitivement votre dossier. Par ailleurs, nous avions signé un devis fin 2017, les travaux ont pris du retard par manque de disponibilité de l'artisan puis suite à des malfaçons, il a fallu refaire certains profilés en usine. Les travaux ont pris fin au bout d'un an en décembre 2018. Je me suis alors empressée de faire les démarches pour obtenir la prime CEE et là on m'annonce que les règles internes à LECLERC ont changé en cours de route, que pour tout devis signé en 2017 les travaux devaient être terminés en septembre 2018. Nous n'avons aucun recours alors que normalement notre dossier est recevable. Je trouve cela pitoyable voire malhonnête. Fort heureusement il existe d'autres fournisseurs d'énergie plus professionnels et justes dans l'octroi des primes CEE. LECLERC n'améliore pas son image avec un tel fonctionnement, je déconseille fortement.

Dossier 2018-12-000317... Après 4 semaines, indique qu'il manque la seconde partie de mon nom composé (utilisé seulement par la sécu) sur le devis et sur la facture. Me demande de refaire faire les docs dont de faire faire des faux par l'entreprise. Et puis il manque la marque des fenêtres sur l'attestation sur l'honneur. Ce sera quoi après ? Excès de zèle pour rien sauf pour sans doute éviter de payer cette prime. Le dossier est clair, limpide et complet et font tout pour dégoûter le client. A fuir.

dossier créé en juillet 2018 .j'ai reçu une demande de complément le 2 février 2019 plus de 7 mois et demi pour étudier un dossier et me dire qu'il manque le prénom sur le devis et la facture. étant donné l'ancienneté de ces documents l'installateur ne peut plus rééditer le devis et la facture mais une attestation de l'installateur de chaudière. Leclerc refuse systématiquement les dossiers afin de ne pas donner les primes d'énergies.C'est un vrai scandale, Quelle honte.Et je suis client de plus de 40 ans chez Leclerc ,je vous remercie infiniment pour ma fidélité.

pas content

J’ai déposé 2 dossiers cette année, un pour une chaudière gaz et un autre pour les combles, pour ma part j’ai soigné les dossiers qui ont été validé du premier coup, certe ils ont du retard par rapport aux délais annoncés ... le dossier chaudière était dans les temps par contre le délai pour le dossier des combles a mis 6 mois mais ils m’avaient prévenu donc en ce qui me concerne c’est du 4 étoiles à cause du délai

tergiversations incessantes de leclerc via siplec.7mois d attente depuis ma demande prime energie.toujours pas de prime de 135 euros en bon d achat malgre dossier beton.j ai alerte le ministere de l ecologie solidaire faites comme moi ,peut etre que les lignes vont bouger arnaque intolerable a denoncer

J'ai crée un dossier 2018-07-000421 en Juillet en escomptant 212 € pour un echange de chaudières. J'ai du répondre à des questions à répétition jusqu'au 15 Novembre. Depuis cette date tout est en ordre lais il ne s'est rien passé . Qui dois-je remercier ?

Un dossier envoyé en août 2018 après 1 mois de relation avec la société pour essayer de remplir tous les documents un à un avec toutes les conditions requises. Le dossier a été traité en janvier 2019 avec presque tous les documents à revoir (la facture ne contient pas si l'isolation a été fait sous comble rampant ou au sol, c'est déjà indiqué dans le dossier Leclerc que la société a signé, et bien d'autres...) Ne pas prendre avec eux. Même la société très connue abandonne donc je vais perdre 450€... En somme, à fuir.

Dossier complet n° 2-001723018-06 du 25.06.2018 7 mois d'attente sans aucune info tangible sur le délai de traitement... Arnaque à dénoncer !

c est apres 8 mois d attente une dizaine de mail 2 courrier dont un recommandé avec une lettre bien salée que je viens d obtenir la prime de 442 euros promise .surtout ne rien lacher !!!!!!.

dossier créé le 20/06/2018 .j'ai recu une demande de complement le03/01/2019 plus de 6mois pour etudier un dossier et me dire qu'il manque le prenom sur le devis et la facture. etant donné l'ancienneté de ces documents l'installateur ne peut plus rééditer le devis et la facture sauf en manuscrit ce qui est refusé . leclerc refuse systematiquement les dossiers afin de ne pas donner les primes energies je ne mettrai plus un pied dans leur magasin et je vais jeter ma carte leclerc car leclerc est un gros arnaqueur

Il ne faut rien lâcher, création du dossier en novembre 2017, travaux d'isolations réalisés une fois ce dossier crée en décembre 2017. Après des échanges au moins une vingtaine et presque autant de coup de fil sur leur plate forme tout au long de l'année 2018 avec divers motifs, j'ai enfin eu ma prime en fin d'année 2018. Je viens d'aller chercher dans le Leclerc proche de chez moi les 3 cartes correspondant à la somme prévue. Comme quoi il ne faut rien lâcher, malgré des mails disant que mon dossier était refusé j'ai finalement eu gain de cause.

Bonjour, je n'ai pas trouvé le moyen de savoir quand la prime est versée sur la carte Leclerc: premier mois versé ensuite plus rien, j'ai contacté le service client pour faire une réclamation.La prime est encore non versé ce mois ci, je dois appeler encore, voir tous les mois? Je n'avais pas vu ça comme ça...il serait bien de recevoir un sms pour signaler le versement car avec toutes les promotions on s'y perd , de plus la prime n'est pas versée à la même date. En espérant que vous puissiez répondre à ce désagrément.Cordialement.

arnaque

ARNAQUE sur la promesse de prime énergie pour la chaudière. Dossier envoyé enAR le 6 août 2018. Relancé 2 fois LECLERC, soit disant, retard à cause des lois.Fallait l'indiquer sur le site, ce qui m'aurait éviter , de me faire avoir.Plus aucune confiance envers Leclerc.

Ayant téléphoné sur leur plate forme au numéro indiqué et avoir eu un dialogue de sourd avec mon interlocutrice qui je pense frise l'incompétence, j'ai pris le temps d'écrire ce mail. COMMENT POUVEZ-VOUS M’AFFIRMER QUE L’ATTESTATION N’EST PAS ORIGINALE. CETTE ATTESTATION A ETE TELECHARGEE SUR VOTRE SITE ET L’ENTREPRENEUR A REMPLI CETTE ATTESTATION AVEC MON STYLO A MON DOMICILE. Comment puis-je vous renvoyer l’originale de cette attestation alors que c’est vous qui l’avez ? Vous dites que la facture a plus de 6 mois, j’ai envoyé le dossier dans les délais demandés. Nous sommes en décembre et vous me relancez que maintenant !! J’ai l’impression que ce dossier tourne en rond Le dossier est complet , que vous faut il de plus pour avoir le droit au versement de cette prime ? Je vais me faire le porte parole autour de moi. De plus pensez vous que nous puissions déposer plainte pour publicité mensongère. Je leur envoie les papiers originaux et il me confirme le contraire, bravo à vos experts. Quelle honte.

J'ai envoyé mon dossier en avril dernier, récéptionné fin avril. Après de multiples messages auxquels j'ai toujours eu la même réponse, changement de loi depuis janvier dernier en attente d'instructions etc etc. Vu que le délai pour envoyer le dossier après travaux est très cours, et que Leclerc du retard (en effet au tél en juin on m'a indiqué qu'il me fallait attendre un mois car les dossiers de mars étaient en traitement), je me suis vue infligé un refus car date de facture trop ancienne. j'ai quand même fait une réclamation et renvoyé un complément de documents en LRAR au mois d'octobre, et là on me répond que mon dossier sera traité sous 6 à 8 semaines. NOus voilà mi décembre et toujours rien. ARNAQUE??? Ca me rend furieuse.

Nul , deux chaudières en 2 ans.Une chez un locataire pour 6032 EUROS.Une à notre domicile installée MARS 2018 , toujours rien avec multiples relance et LR+ AR somme 3500 Euros . On vous promet la lune et vous avez la terre.Toujours 8 semaines de traitement sans rien faire.Appel surtaxé , Hotesse très désagréable BRAVO LECLERC JAMAIS NOUS AURONS NOS 260 EUROS. HPNTEUX CETTE BOITE

dossier dépose le 26 avril réceptionné le 14 mai avec une promesse de bon d achat de 422 € malgré les emails appels téléphonique et courriers j ai reçus un mails qui m indique qu il n ont pas reçus les documents nécessaires au traitement du dossier et que celui ci est obsolète car dépassé de 6 mois .je renvois de suite ma carte et soyez sur que je ne mettrais plus un pied chez vous

A éviter....dossier déposé fin mai et toujours...c'est soi disant la faute de l'état ...du logiciel ect ect....!! Ehange de mails mais rien n'y fait.....je ne serais plus client chez leclerc!!!

Une bureaucratie courtelinesque et documents justificatifs demandés plusieurs fois. Aprés 4 mois de procédure improductive , je craque. Au final ceci est trés mauvais pour l'image d'E.Leclerc

J ai envoyé mon dossier pour obtenir ma prime le 12mai 2018 .dossier enregistrer.cela fait plus de 5mois et toujours rien .je les ai appelé 4fois et dise toujours la même chose y’a du retard avec les nouvelles lois brefff du bla-bla-bla à fuir lamentable

Pas capable de faire leur travail j'ai souscrit à une offre le 21/09/2018 pour une mise en service le 06/10/2018 dans une maison neuve. Je l'ai bien préciser. Le 08/10/2018 je m'aperçois que je n'ai toujours pas l'électricité dans la maison j'appelle donc leclerc énergie qui me dit qu'il n'ont pas fait le nécessaire auprès d'enedis pour la mise en service je dois rentrer dans mon logement le 15/10/2018. Je dois donc faire en urgence et bien sûr payer 90€ à enedis. Je demande donc à leclerc de me faire une remise commercial car erreur de chez eux vu qu'il non pas fait le nécessaire au près d'Enedis en temps et en heure et ne veulent rien faire. Il me mène en bateau en me disant que j'ai un rdv le 10 octobre puis me dit à non enedis à eu un empêchement se sera le 12 octobre au final j'appelle enedis qui me dis avoir reçu la demande de leclerc energis le 08/10/2018 donc une intervention le 18/10/2018. Leclerc énergies n'est pas fiable.

une honte il y a toujours quelque chose qui ne va pas des pratiques inacceptables surtout ne pas commencer avec leclerc .... on parle a des murs on recoit des mails et des mails.......a fuir de suite

Bonjour, J'aurais dû lire ces avis avant de m'inscrire, et qui confirment totalement ce mépris total de E-Leclerc pour ses clients... - Dossier créé avant la commande de ma chaudière. (jan2018) - Une bonne semaine perdue à constituer le dossier entre les allers retours chez mon chauffagiste et la GSB. - Envoi du dossier avec LRAR dans le mois de la pose (Fev2018): En ayant suivi scrupuleusement la constitution du dossier. j'ai même "stabiloté" toutes les informations sur chacun des documents pour leur faire gagner du temps. J'ai bien évidemment scanné mon dossier avant envoi. - Chaque semaine, depuis 6 mois, je me connecte à l'espace prime énergie pour suivre l'évolution de mon dossier qui reste au statut 'réception papier', lorsque le site fonctionne... - Je relance deux fois par mail pour connaître l'état d'avancement : deux fois, on m'explique que leurs services sont débordés par le traitement des dossiers et qu'il sera traité dès que possible. Pourquoi pas, je prends sur moi. - Fin Août, enfin, 6 mois plus tard, je reçois un mail d'avancement de mon dossier. Une lueur d'espoir! - Le lendemain, un nouveau mail m'est envoyé précisant qu'il manque la "référence du sous-traitant" dans la facture => Après vérification dans mon dossier numérisé avec la liste des pièces requises de Jan2018, à aucun moment cet élément n'est demandé. L'information est de plus totalement présente dans les autres pièces du dossier. Là je commence à sentir qu'on se fout de moi. Encore une fois, je prends sur moi, ils ont peut-être une personne incompétente ou débutante dans leur service. Au moins le dossier commence enfin à avancer. - Bref, je cours le soir même à la GSB pour me faire ré-éditer la facture en faisant préciser les références du sous traitant. Et oui, Leclerc a 6 mois pour nous répondre, par contre nous , on a que 2 semaines pour renvoyer les pièces, sinon ton dossier est refusé... - Encore une fois, tout cela pour rien! je reçois le lendemain de leur demande de pièce, un nouveau mail de refus de mon dossier, car... il date de plus de six mois!! Alors que le retard est uniquement du à leur mauvaise organisation de traitement des dossiers! On se fout vraiment de moi! - J'ai renvoyé un mail de réclamation à E.Leclerc pour demande de retraitement de mon dossier il y a un mois, réponse dans les 6 semaines. Ils leur restent à ce jour donc exactement une semaine pour répondre à mon mail, sinon pour moi le plan d'action est clair: - ByeBye les 8 pleins d'essence mensuels chez Leclerc - ByeBye les courses hebdomadaires - ByeBye Brico-leclerc - ByeBye Leclerc-auto ça ne sera pas moi le perdant dans l'histoire. Ça fait quand même plus de 8 ans que je vais chez Leclerc, je suis totalement écœuré par l'évolution que prend cette enseigne! Bref, "fuyez pauvres fous!"

Dossiers fenêtres réceptionné par "prime energie Leclerc" le 11/07/18. On me demande d'attendre au max 8 semaines. Il y a une semaine le 19/09 je fais une réclamation. On me demande de patienter 15 jours et puis ils me renvoie un message aujourd'hui précisant qu'ils reviendront vers mois dans les 6 semaines. Mais de qui se moque t-on? En 2017, j'ai demandé une prime énergie chez Leroy merlin et l'est obtenue en allant directement au magasin, le jour même en bons cadeaux.

Dossiers déposés en janvier 2018, après de nombreuses demandes du service et après eu les dossiers refusés pour factures trop anciennes (décidé automatiquement par le systeme informatique) et en ayant eu multitudes de contact avec la plateforme, mes dossiers ont été réxaminés et acceptés le 27/08/2018, je viens d'aller récupérer les cartes à l'accueil du mon magasin Leclerc. (montant simulé et montant reçus identique). En un mot patience et perséverance.

A fuir

Publicité mensongère, Mon dossier à été contrôlé très tardivement. Ensuite, j'ai reçu des messages à répétition pour modifier pièce par pièce les fiches de mon dossier pour terminer par un refus de date dépassée. C'est lamentable. Très grosse arnaque Mr Leclerc !!!!

Une vrai arnaque. Dossier envoyer en février. Après j'ai relancer trois fois. Il répond que il pas reçu les normes pour 2018. En aout il me balancé pasque la facture est trop ancienne.

mon dossier a été ouvert en janvier pour ma chaudière, et ils ont traîné en disant que de nouvelles directives étaient intervenus en fin d'année et qu'il fallait attendre, en mars avril, il n'y avait pas de retour alors j'ai réclamé. Ils ont fini par me demander des pièces que j'avais fournis, et les ont fait refaire, car une fois il y avait toujours un truc qui ne leur convenait pas et comme ils traitent les pièces avec un mois environ de décalage, ça a repoussé dans le temps. Leur manque de réactivité du début de l'instruction du dossier puis toutes les pièces qu'ils ont fait refaire, et des compléments demandés, m'on repoussé en date. J'ai donc tout fourni mais le temps qu'ils finissent enfin à prendre en compte tout ça, j'ai reçu ce jour un mail me disant que la date de la facture initiale avait dépassé 6 mois et que du coup je ne pouvais plus bénéficier de ma prime de 400 euros !!!! BELLE ARNAQUE !

Bonjour. Mon inscription a été faite fin 2017 et les trx réalisés février 2018. J'ai rempli mon dossier sur le site début juillet et mon dossier a été traité aussitôt. J'ai reçu les chèques cadeaux à peine un mois après. Donc je suis ravie de l'efficacité et des services.

Je vous déconseille de passer par Leclerc. Dossier envoyé en avril et toujours pas traité car en attente de développements informatiques. Je pense que Leclerc tarde à traiter les dossiers volontairement pour les refuser ensuite au seul motif de facture trop ancienne. Si Leclerc touche des subventions pour les primes énergie, la question est de savoir où va l’argent ?

Bonjour, Travaux réalisé en février, début mars Leclerc m'envoie un mail indiquant 6 à 8 semaines pour toucher la prime, nous somme le 31 juillet et toujours rien, et il évoque un prétexte complétement bidon. Je pense être mis à part suite à ce message, mais il y a des forums pour en discuter. Très, très décevant de la part de Leclerc surtout quand on entend Mr Leclerc parler à la télévision ou l'on pourrait penser que.......

Comme la majorité des demandeur de prime Leclerc je viens de me faire arnaquer .Après un dossier complet envoyé avec l'aide de mon installateur qui avait l'habitude de traiter se genre de prime, demande de papiers bidons ,de justificatifs, il y a toujours quelque chose qui ne va pas, et 5 à 6 semaines de réponse entre chaque nouvelles demandes jusqu'à arriver à la date des 6 mois .Après une première demande laborieuse sur un autre dossier qui avait enfin pu aboutir,je vous déconseille de passer par eux (beaucoup de perte de temps et à la fin d'argent)

Je souscris tout à fait à tous les avis négatifs précédents… J'ai moi-même sur deux dossiers été confronté aux demandes complémentaires, réponses immédiates de ma part et "réponse sous 6 semaines pour Leclerc" relance de leur part au bout d'un mois puis nouvelles demandes de justificatifs, jamais deux demandes en même temps, ils font durer le suspens !!! MAIS NE DESARMER PAS…. Sur le délai de 6 mois dépassé sur votre dossier il est marqué "dossier refusé: délai de fin de travaux trop ancienne" Prenez l'onglet "faire une réclamation" et défouler vous en restant correct, c'est ce que j'ai fait et quelques jours plus tard j'ai reçu un e-mail : "Après analyse de votre dossier, nous avons constaté que votre dossier doit être réinstruit. En effet, votre dossier de demande de primes énergie ayant été refusé automatiquement, nous avons donc procédé au déblocage de celui-ci." On croit rêver !!! mais quelques jours plus tard le dossier a été validé et les cartes de Primes énergie disponibles en magasin. Pour le deuxième dossier, ce fut les mêmes demandes à répétition mais je ne suis pas allé jusqu'à la réclamation, ils me connaissaient peut-être !!! Conclusion : Ne perdez pas patience, allez jusqu'au bout et vous serez récompensé…..

Après prêt de 6 mois ou j'ai envoyé en temps et en heure les documents demandés (avec des délais inadmissibles entre chaque réponse!!) , on me dit que ma facture est trop ancienne! Malgré mes nombreux appelles au numéro surtaxé ou je me suis faite insulté parce que je ne comprends rien!! donc??? ou devais je chercher de l'aide??? Alors mesieurs dames de la prime!!! si quelqu'un peut me donner la marque et le modèle de lambourdes posés par un menuiser (parce que c'était l'élément manquant de mon dossier) !!!!!!!!!!! MERCI DE ME DIRE!! au vu des nombreuses réclamations, je pense que c'est une bouteille à la mer ce commentaire! dans tous les cas je trouve que j'ai été abusée, par l'incompétence d'un service!

N'allez jamais chez Leclerq tout est fait pour vous ne pas vous donner des crédits. Ils mettent 6 semaines à regarder votre dossier. Vous demande pièce après pièce des nouvelles infos, des nouveaux détails. ils ne répondent pas au tél et vous font payer une fortune. Bref une organisation redoutable pour être sur de ne pas vous aider à investir... Fuyez Fuyez. Je fuirai donc les enseignes également car c'est la première fois que je fais face à une mauvaise foi si institutionnelle. Je vois les commentaires en dessous mais trop tard... La question est pourquoi font-ils cela? Pauvres salariés qui ne font un travail qui ne sert à rien... C'est certainement l'émergence de la culture Leclerc.

Passez votre chemin, après 4 mois de demande de documents divers, mon dossier vient d'être refusé, car la résistance thermique de notre isolation ne correspondrait pas. Sauf que tous les documents joints (jusqu'à une attestation du fabricant) indique le contraire. Ce site est donc un arnaque.

2 dossiers en cours 1er : première facture refusée car soldée au lieu d'acquittée , facture acquittée transmise , mais redemandée plusieurs fois , contestation des informations fournies bref dossiers gérés par des incompétents et 2 IIème dossier en cours !!! en cas de refus je transmet au médiateur prime énergie Leclerc à éviter

Même si dès le départ votre dossier est absolument complet et conforme à la liste de documents à joindre, vous recevez sur une durée de 6 mois, des mails vous demandant de fournir de nouvelles pièces, non demandées initialement... Par sécurité, nous avons envoyé et par mails et par courrier à chaque fois les dits-documents. Mais il manque toujours quelque chose. au bout de 6 mois, on vous dit ..."TROP TARD, vous n'avez pas répondu dans les délais...". FAUX!!!! Arnaque, et foutage de G.....Clients depuis des années chez Leclerc... terminé... on change de crèmerie...

Ne perdez pas votre temps, allez-voir ailleurs... Deux dossiers toujours sans suite... Quelqu'un a-t-il reçu une prime énergie ELeclerc u ?n jour ?

Trés déçu, dommage que je n'ai pas vu tout ces commentaires avant de choisir Leclerc ! Nous avons fait réaliser nos travaux par une entreprise qui a deux succursales mais dont le RGE est au nom du siège du coup Leclerc refuse de verser la prime sous pretexte que nous n'avons pas fourni de certificat RGE avec l'adresse de la succursale qui a exécuté les travaux alors que l'entreprise n'est couverte que par un seul certificat !!! Pas moyen de débloquer la situation malgré l'appel de l'entreprise, l'attestation fournie... Leclerc persiste et signe il manque un document. Pourquoi faire miroiter des aides alors qu'on ne veut pas les verser ! Situation dommageable pour Leclerc donne une tres mauvaise image de la société et comme il y a un Auchan à moins d'un km de Leclerc je ferai désormais mes courses chez Auchan le différentiel de prix entre les deux enseignes n'etant pas si élevé que ca. A l'heure des réseaux sociaux je ne comprend pas qu'un grand groupe prenne autant le risque d'ecorner son image auprès des consommateurs à moins que pour Leclerc le consommateur ne compte pas ? Je pense transmettre le dossier à 60 millions de consommateurs en espérant que si plusieurs mécontents font de même cela les incitent à faire un article sur ces pratiques pas trés correctes commercialement parlant.

Tout est fait d'avance pour que le dossier soit refusé. On va vous réclamer des documents que vous avez dejà envoyé puis attendre 5semaines pour vous en réclamer un autre jusqu'à atteindre le délais de 6 mois depuis le début de votre demande pour rejeter le dossier. 6 mois pile et vous recevez le mail qui vous dit que votre dossier et rejeté pour date de facture des travaux trop ancienne. une honte LECLERC TOUJOURS EN TRAIN D EXPLOITER QUELQU UN. Une question : que font ils avec nos dossiers car apparemment ils reproduisent la meme chose avec tout le monde, donc ils y trouvent bien un intéret ?

Incompètence ou manoeuvre déliberée pour faire trainer ( 5 semaines pour avoir une réponse sur un complément de renseignements sur une facture, et cela 3 fois de suite sur la même facture) le dossier afin qu'il soit refusé au bout de 6 mois ? Je suis en contact avec Que Choisir pour engager une action contre leclerc.

Après plus de 6 mois après ma demande (décembre 2017) mon dossier référencé 2018 01 000406 est rejeté. Depuis 6 mois j'ai fourni tous les documents concernant mon installateur de chaudière à condensation. Cet installateur est détenteur de la mention RGE mais Siplec qui gère pour Leclerc la prime énergie conteste la bonne foi de celui-ci concernant cette mention. J'ai fourni tous les documents : certificat RGE de l'entreprise, extrait Kbis... Rien y fait au bout de 6 mois ??? "d'étude par la société Siplec" mon dossier est rejeté... Eviter de passer par cette société pour l'obtention de prime que ce soit. A bon entendeur.

JE VAIS ALLER REJOINDRE LE FLOT DES MECONTENTS QUI TEMOIGNENT SUR VOTRE SITE. JE REGRETTE BEAUCOUP D'AVOIR PASSER ENORMEMENT DE TEMPS A CONSTRUIRE LE DOSSIER, AVOIR FAIT UNE RECLAMATION AVEC ENVOI DE PIECES (FRAIS D'EXPEDIDITON ET PLUSIEURS APPELS A MES FRAIS) POUR ESSUYER UN NOUVEAU REFUS. DATE DE FACTURE TROP ANCIENNE : VOUS ETES TROP NULS CAR FORCEMENT DU FAIT QUE C'EST UNE RECLAMATION MON DOSSIER TRAINE DEPUIS PLUS 6 MOIS... LES TRAVAUX ETAIENT FAIT A UNE AUTRE ADRESSE QUE J'HABITE DESORMAIS MAIS CA VOUS N'AVEZ JAMAIS COMPRIS ALORS QUE SUR LA FACTURE C'ETAIT TRES CLAIR. AUCUNE REFLEXION DANS LA GESTION DE VOS DOSSIERS. J'AI OBTENU SANS PROBLEME CHEZ VOTRE CONCURRENT CORA UNE PRIME CONSEQUENTE ET DEPUIS JE FAIS MES COURSES CHEZ EUX. JE DOIS FAIRE ISOLER MON GRENIER. VOUS PENSEZ BIEN QUE JE NE M'ADRESSEREZ PAS A LECLERC. VOUS ETES INCOMPETENTS ET CA NE VOUS FAIT PAS DE LA PUB. FIDELE DEPUIS TRES LONGPTEMPS JE BOYCOTTE DESORMAIS VOTRE MAGASIN.

2 dossier qui traine depuis 6 mois toujours un truc qui va pas etc

Je suis extrêmement déçue. Nous avons constitué le dossier il y a maintenant 7 mois et rien n’aboutit. Il leur manque toujours un document ou une information qui ne figure pas sur le bon document donc ça n’avance pas. Le pire est qu’ils réclament un document Soi disant manquant sans expliquer clairement ce qui cloche. Je vais me renseigner pour savoir si l’on peut faire une demande ailleurs lorsque le dossier est refusé chez eux.... Nul nul nul!!!

A chaque fois, ils demandent des compléments , qui font trainer le dossier ...Ils ne lisent pas les document envoyés, vous demandent des compléments à envoyer par courrier...Bref, s'ils ne voulaient pas donner leurs primes , ils feraient pas autrement....A fuir!!!

Tres déçus de Leclerc à éviter absolument. Il manque toujours un élément .... absence total de réactivité .... un dossier qui traîne depuis 6 mois ..... . J'avais une bonne image de Leclerc c'est pourquoi j'ai choisi de faire le dossier chez eux et après 6 mois je pense clairement que Leclerc ne veut pas tout simplement pas donner la prime ... Choisissez un autre organisme celui ci est désastreux !

Leclerc ou Siplec tente par tous les moyens de ne pas valoriser les dossiers, j'ai envoyé tous les documents demandés... me disent qu'ils ne les ont pas réceptionnés. Fuyez si vous ne voulez pas perdre votre temps et votre argent (déjà 3 recommandés à mon actif).

"L'Equipe Primes Energie Leclerc" traite les dossiers ... à la vitesse qui les arrange ! "Votre dossier sera traité sous un délai de 4 semaines" se transforme en 51 jours au bout desquels il manque toujours un détail, quand bien même nous ayons fourni la fiche technique complète et détaillée de notre chaudière ! Du coup, il faut un nouveau "délai de 6 à 8 semaines" à la fameuse équipe (y en a-t-il réellement une ? ) pour traiter le dossier et, 64 jours après, il manque encore un détail, ce qui fait qu'au bout du compte, nous nous retrouvons hors délai et sans prime ! Une équipe bien rodée pour mettre des bâtons dans les roues ! A FUIR !

Dossier traité sans aucun problème. Je ne comprends donc pas les avis des personnes mécontentes. il suffit de respecter à la lettre le processus et donc d'être attentif . Tout le process est indiqué sur le site . En cas de doute ne pas hésitez à appeler le numéro de contact sur le site. Le bonus versé par leclerc (pour ceux qui y sont éligible) est de loin le plus important ! Pour ma part 11800€ De bons d'achats Leclerc. soyez méthodique est cela fonctionne !!!

Arnaque, fumisterie, incompétence, L'organisme traitant les primes énergie notamment pour le compte des Centres E Leclerc est d'une incompétence totale. Perte de courrier, demande de documents dont ils disposent déjà, incapable de lire et comprendre les documents fournis, demande sans cesse de nouvelles pièces. Un seul but, perdre le plus de temps possible pour ne pas attribuer leur fameuse prime ou trouver l'élément qui permettra de refusé un dossier. Pourquoi faire la publicité pour ce système de primes alors que cet l'organisme fait tout ce qu'il peut pour ne pas les l'attribuer, sans doute permettre aux établissement E Leclerc de répondre à leurs obligations fiscales (Grenel de l'environnement). Il semble que nous soyons nombreux dans cette situation si j'en crois les forums tel que Trustpilot et d'autres, ce sont toujours les mêmes difficultés qui reviennent. Bon courage aux futurs candidats, il leur faudra de la patience et des artisans souples et disponibles pour répondre aux nombreuses demandes de documents divers et variés. Un conseil, si j'en crois mon entourage, les primes énergie Carrefour et Leroy Merlin fonctionnent mieux et sans difficulté.

Le site ne fonctionne pas, le dossier disparaît. Sî vous demandez des informations, ils vous demandent d'appeler un numero surtaxé Une grosse perte de temps et d'énergie, je demande ma prime ailleurs... Quel intérêt pour eux de créer un site qui ne fonctionne pas ? Utilisation des données ? Ils n'envoient pas de dossier papier même si vous le demandez.

J'ai déposé une demande de prime énergie en novembre 2017, suite à l’isolation de combles. Début janvier, je reçois un mail m'informant que le justificatif de domicile fourni, n'est pas conforme. J'ai aussitôt renvoyé un autre document via le site internet dédié aux primes. (un accusé de réception de message m'a été envoyé). Mi février je reçois une relance pour le même sujet. J'ai de nouveau renvoyé le document via internet, (de nouveau, réception d'un accusé). J'ai également envoyé le document par courrier postal. Fin février, mon dossier est validé, suite à la réception papier du justificatif. Mi mars, j'ai reçu mes cartes cadeaux. Le montant est bien celui indiqué lors de mon inscription.

J'ai reçu ce jour 990€ en carte cadeau Leclerc. Cette somme correspond à l'engagement Leclerc sur mes travaux isolation de combles perdus. Travaux effectués fin décembre: 2/12: inscription sur le site, 8/12: devis des travaux, 19/12 : opération du chantier et création du dossier internet, 28/12: réception du dossier papier par les services Leclerc et 21/02/2018: validation du dossier. Aucun problème rencontré lors de ces opérations, il suffit d'être rigoureux dans la constitution du dossier et de bien respecter toutes les consignes, expliquées de A à Z. De plus Leclerc était le fournisseur offrant la plus importante prime énergie .

délai de réponse trop long pour statuer sur un dossier pour finalement essuyer un refus totalement bizarre alors qu'au début tout allait bien arnaque ou publicité mensongère ??? y a t il un organisme qui puisse interférer ??

J’attend depuis 5 mois une réponse, après un problème d’adresse soi-disant, après une date illisible soi-disant, maintenant dossier refusé car ils me disent que j’ai signé le devis avant de m’être inscrite pour la prime. Bien entendu je n’ai pas trouvé sur mon compte en ligne la date d’inscription et je suis sûre d’avoir fait les choses en temps et en heure ,Car j’étais au courant qu’il fallait le faire avant. bref beaucoup d’énergie, les papiers à envoyer, de mails ... pour finalement un refus, j’ai quand même appelé j’ai enfin eu quelqu’un mais qui a certainement des consignes lui aussi bref je laisse tomber. Je regrette d’avoir choisi Leclerc!

Je ne vais pas rentrer dans les détails des documents, des courriers que nous leurs avont envoyés. Comme tout les autres ,il y a toujours un probleme, une piece manquante, une reference qui leur convient pas alors que le credit d impot est accordé ( L etat verifie avant de vous accordé 2500 euros non? ) Leclerc cherche la petite bête pour de malheureux bons d'achats. Bref Ils ont juste perdu a ce que nous n irons plus jamais dans leur enseigne. A une moyen de 600 euros de courses + 150 euros d Essence mensuel. Juste sur Les 10 prochaines années cela fait 90 000 euros que nous ne depenseront pas chez eux .. et cela pour une prime de 600 Euros. Bravo Cher Edouard !!

Ils vous demandent des documents qu' ils ont déjà reçu tout ça pour que la date soit passer De très mauvaise fois J ai envoyer les documents en recommander ils ont le culot de me dire qu' ils ne les ont pas reçu Écoeurée Très peu de personnes doivent recevoir la prime Je vais contacter une association de consommateur avec une belle pub

J'ai envoyé mon dossier dans le délai (3 mois), ils ont mis 1 mois pour me répondre qu'il était incomplet et à chaque fois que je renvoyais une pièce c'était pareil jusqu'à ce que je reçoive un mail me disant que le délai était maintenant passé... À fuir!!!!

Mes travaux : chaudière condensation + thermostat avec sonde extérieure. 7 Sept : inscription sur le site de Primes Energies Leclerc 16 Sept : réception devis de mon installateur 9 Oct : réalisation des travaux et facture de mon installateur 15 Oct : envoi de mon dossier 19 Oct : le site Primes Energies Leclerc accuse réception du dossier 27 Nov : le site Primes Energies Leclerc m'indique "opération validée" 13 Dec : un mail de Primes Energies Leclerc m'indique que mes cartes cadeaux seront à retirer dans 8 jours au magasin Leclerc choisi J'ai depuis retirer mes cartes cadeaux (254€). mes conseils : * suivre minutieusement le "GUIDE BIEN CONSTITUER MON DOSSIER", entre autres tous les éléments devant figurer sur la facture (j'en avait fait un liste pour mon installateur pour rédiger sa facture). * être patient

montant reçu non conforme au montant estimé au moment de la simulation. Passer de 97 euros estimés à 65 au moment de la réception des bons d'achat, je trouve cela très limite. J'aurais dû aller chez un autre fournisseur d'énergie car ils étaient plusieurs à proposer 97 euros. Depuis ce temps nous faisons nos courses dans une autre grande surface.

Je confirme les commentaires. La mécanique est bien rodée avec des emails automatiques, des nouvelles demandes à n'en plus finir. Le dossier n'est jamais complet, le cahier des charges change et cela dure des mois. Quel temps passé sur ce dossier. Il y a un vrai problème. L'image de l'enseigne en prend un sacré coup.

tout est fait dans la chronologie de l'inscription pour qu'on s'aperçoive trop tard que le devis devra être postèrieur à l'inscription très adroit

Je tiens a féliciter l'équipe du site LECLERC prime énergie; 1 mois après l'envoi de mon dossier j ai pu retirer plus de 400 euros de cartes cadeaux a l 'accueil du magasin de mon choix,Bravo pour le respect des délais,

2 fois à quelques années d'intervalle (climatisation réversible puis volets et fenêtres). Et 2 fois arnaqué avec impossibilité de se retourner, dans la mesure où il faut ficeler le dossier AVANT les travaux, que cela avait été fait chez eux, et que le refus est signifié après. Très déçu par une telle enseigne qui doit rechercher uniquement des dossiers à accumuler pour éviter de payer des amendes. Quelle perte de temps et d'argent (le dossier menuiseries était bien lourd). Ils se contentent de refuser en avançant de faux prétextes. Grosse erreur de ma part de m'être fait avoir une seconde fois, en pensant que la première était due à un opérateur indélicat. A bon entendeur, fuyez !

j'ai crée un compte avant l'engagement des travaux mais maintenant impossible d'accéder à votre site, que dois-je faire?

Bonjour, suite a un changement de chaudière, une des plus économique du marché depuis 2 ans, une chaudière hydrid gaz et pompe a chaleur intégrée, le site énergie leclerc ne me font pas profitez de la prime!!! tout ca parce que la chaudière ne rentre pas dans les descriptifs soit pompe a chaleur, soit chaudière a condensation!!! forcement car c'est une chaudière hybrid.....PFFF ils m'ont demandé trois fois des documents que j'avais envoyé, ils me demande le RGE "poseur de pompe a chaleur", alors que pour poser cette chaudière, l’état autorise d'avoir un RGE "poseur de chaudière"!!!! je souhaiterai qu'ils me reconsidère ma demande pour obtenir au moins une prime car j'ai investit dans un appareil très économique.... a suivre en espérant que leclerc lise cette declaration

Inadmissible et dégoutée !!!!! J'ai passé un temps fou à monter ce dossier. Facture datée du 16/11/2016 donc un an pour monter le dossier ..... Mon dossier était ok (statut validé) au 31/05/2016 (en plus avec bonus, donc pour environ 760 euros de cartes cadeaux) Entre juin 2016 et le 7/11/2016, j'ai attendu de recevoir un courrier pour aller chercher mes cartes puisque tout était ok !!!! Je suis restée complètement dans le vide pendant 5 mois : j'ai bien sûr envoyé des mails, passé je ne sais combien de coups de fils qui m'ont coûté cher en plus car les appels ne sont pas gratuits !!!!! Et là c'est le must !!!!! je reçois un mail le 7/11/2016 pour me dire que mon attestation sur l'honneur initiale n'est pas bonne et qu'il faut que j'en refasse refaire une par mon entrepreneur, et tout ça bien sur en 5 jours, car mon dossier se périme le 16/11/2017. Et comme il leur fallait l'original (pas de scan, pas de fax). J'ai donc fais refaire l'attestation qui est partie le 10/11/2016 par courrier. Et bien sûr plus de nouvelles. J'ai rappelé : on m'a baladé au moins 3 fois (je ne sais pas, on va vous recontacter, vous recevrez un mail etc etc......Tout ça pour recevoir un mail effectivement le 3/12/2017 pour me dire que je n'avais pas respecté les délais, que mon dossier avait été réceptionné le 17/11/2017. Voilà tout ce temps et cette énergie pour monter le dossier, pour refaire signer les documents pour RIEN DU TOUT !!! Et en plus, le pire c'est que je leur faisais confiance les yeux fermés et que j'étais une excellente cliente de cet hypermarché ! Il est clair que maintenant à mes yeux l'image de marque en a pris un sacré coup !!!! et je ne leur fais pas de pub !!!! Toutefois je me suis renseignée auprès d'une association de défense de consommateur : ils m'ont conseillé de faire remonter à la répression des fraudes et d'aller au tribunal d'instance (si toutefois ils ont plusieurs plaintes, ils peuvent attaquer !!!

Tres etoner de lire les precedents comlentaires pour ma par nous avons fait un bouquet de 3 traveaux fentres islation et chaudiere j ai donc monter 3 dossiers et les 3 ont ete recevablent 245€ 163€ et 285€ il est vrais que pour la chaudiere (a granule de bois) ce n etait pas clair poel a granuler ...ou chaudiere bio masse? Apres un apel telephonique et la reponce dossier ok

Inscription sur le site : très simple puis réalisation des travaux d'isolation et enfin remplir les dossiers et là ça se corse. Pour l'isolation 3 dossiers indépendants 1) pour les murs , 2) pour les rampants et 3) pour les combles . Pourquoi ce saucissonnage sinon pour décourager le demandeur ? Plusieurs heures pour trouver les bonnes références , les bonnes surfaces au milieu d'une facture unique et enfin déclaration sur l'honneur , je pensais à une page mais le PDF que vous imprimez en contient 24 !! avec une quantité de conditions à remplir pour que le dossier soit acceptable (j'ai même vu : l'isolation doit être située entre un local chauffé et un local non chauffé !!!) ensuite retourner vers l'entreprise pour obtenir de leur part une nouvelle déclaration sur l'honneur et fournir le certificat qualibat RGE ,le certificat ACERMI . Il faut surtout refaire ce travail 3 fois et même une 4iéme fois avec une autre entreprise car en même temps je changeais une porte fenêtre. Devant ce parcourt du combattant j'ai fini par renoncer.

après 6 mois de demande de documents que mon artisan m'a fourni à chaque demande dossier refusé on ne sait toujours pas pourquoi meme mon artisan cherche encore l'erreur ils font tous pour ne pas la donner leur fameuse prime energie Leclerc

Après plusieurs tentatives d'inscription, impossible de se connecter donc impossible de monter le dossier...

C'est une belle arnaque ! Dossier refusé pour manque de documents alors qu'il était complet deux fois de suite !!!!!

Attention ARNAQUE, voici l'histoire : J'ai fait mes travaux d isolation le 28 octobre 2015 puis adressé le dossier complet à une société, SIPLEC qui m'avait calculé une prime à l'energie Leclerc de 512 € en bons d'achat. Génial, la suite l'est moins. Le 27 novembre Je reçois un mail : "Nous avons le regret de vous informer que votre dossier de demande de Primes Energie référence 2015-09-000756 est refusé. selon les documents que vous nous avez fait parvenir, la résistance thermique de l'isolant que vous avez fait installer n’est que de 6.79 m2 K/W. Or afin de bénéficier des Primes Energie E.Leclerc, l'isolant installé doit avoir une résistance thermique supérieure ou égale à 7.00X m2 K/W" . C'était vrai , le fournisseur avait noté que 32cms sur la facture alors qu'il en fallait 33, en fait les poseurs m’avait dit avoir mit largement 40 cms. Donc Siplec me demande une attestation sur l'honneur de l'installateur expliquant la situation et une nouvelle facture. OK.K on le fait ensemble avec le fournisseur qui est un spécialiste de l'isolation et qui a fait plusieurs demandes similaires avec d'autres organismes, hélas c'était son 1er avec LECLERC. J'envoi donc les pièces demandées le 4 décembre. Le 8 janvier je reçois un mail : "Nous ne pouvons ré-instruire un dossier refusé, toutefois pour vous satisfaire, nous vous invitons à procéder à la création d'un nouveau dossier pour une nouvelle instruction." Horreur!!!, tout refaire alors qu'ils ont tous les éléments, je suis en fauteuil roulant et me déplace assez difficilement, mais bon, courage. Et je refais tout: réinscription, nouveau dossier, nouvelle attestation sur l'honneur nouvelle facture, je me déplace une nouvelle fois chez mon spécialiste de l'isolation, ont refait le nouveau dossier nouvelle attestation RGE, nouveau certificat ACERMI du matériau posé... Siplec aura en sa possession tous les éléments et là, confiant, je renvoi mon dossier le 3 février. Ouf!!! Mais non, ça n'est pas fini, le 19 février re-mail : - "la facture ne mentionne pas le type de pose(comble ou rampant)" non, bien sur parce que ça figure sur mon attestation sur l'honneur en 1ère page et puis de la laine de verre soufflée vous la mettez où chez Siplec??? - " la facture ne mentionne pas le fabricant du matériel installé". A bon!! sur la facture laine de verre soufflée COMBLISSIMO et avec la facture, le certificat ACERMI complet du matériau de "l'association pour la certification des matériau isolants", Accordé à SAINT GOBIN ISOVER. Alors, la Prime énergie LECLERC, n'est pas "un long fleuve tranquille", mais un long fleuve de mauvaise foi qui va durer plus de 6 mois date butoir de cette demande. Je vais donc comme apparemment beaucoup d'autres arrêter cette demande dont l'évidente manipulation salie l'image de marque des magasins LECLERC qui étaient jusqu’à présent pour moi une référence. Si d'autres personnes veulent me contacter, mon mail est à leur disposition : jc.lebars(at)orange.fr

Bonjour, j'ai déjà créé un compte avant l'engagement et souhaiterais maintenant faire mon dossier en ligane mais il est totalement IMPOSSIBLE d'acceder à votre site. Mercie de faire quelque chose. J'ai essaué 3 navigateur, même résultat!