Avis Total

mon artisan a déposé un dossier en Aout 2018 (travaux effectués en avril 2018) . il a été répondu en octobre que le dossier était incomplet !(2éme page du devis) En relançant début novembre , la personne m'a répondu qu'ils avaient bien reçu le document et que le dossier était en cours de traitement . sous quel délai ? la personne m'a répondu qu'elle n'avait pas accés au dossier don impossible de me donner un délai ! j'ai relancé tous les 15 jours ...réponse "en cours de traitement " ....date de dernière relance le 8 janvier ...toujours en traitement .... je souhaiterai écrire à ce service de TOTAL mais je ne trouve aucune adresse : pouvez vous m'aider ? les appels n'aboutissent à rien ... merci

J'ai fait une demande de prime énergie en Juillet dont la réponse a été longue à obtenir: le dossier ne convenait pas. je recommence: nouvel envoi en Novembre, réponse aujourd'hui: la modification sur la facture n'a pas été effectuée informatiquement mais manuellement signature et tampon de l'artisan à l'appui. De qui se moque-t-on? Une façon de faire des économies en décourageant les demandeurs?

J'ai fait une demande de prime pour une chaudière gaz a condensation en nov 217, à ce jour mon dossier n'est pas réglé suite à des erreurs répétées de Total pour ne pas faire aboutir mon dossier. A EVITER a tout prix

Poêle à granulés installé en décembre 2017 et règlement de la facture dans la foulée que nous envoyons à ce service en pensant recevoir la prime énergie prévue comme stipulée par le simulateur. Depuis maintenant 6 mois, après moults messages, attestations et autres documents demandés, on comprend alors que l'on n' obtiendra jamais rien, ce service ayant toujours un motif pour éviter de verser ladite prime. Dernier motif en date, une mention devant apparaitre sur la facture de décembre 2017, que l'entreprise ne peut rajouter, sauf à faire un faux. Ce qu'elle refuse bien sûr et c'est normal. Je préfère laisser tomber mais ai bien compris que tout est fait pour ne jamais rien toucher. A éviter absolument.

J'ai fait une demande sur le site en février 2018, je renvoie le dossier complet le 14/03/18 et 1 mois après je relance par mail, car aucun suivie n'est réalisable sur le site lenergietoutcompris.fr Le 30/04, je reçois un mail me renvoyant le dossier vierge à compléter et disant "Suite à un incident technique sur notre site, le format de l’Attestation sur l’Honneur que vous avez reçue n’intègre pas les dernières évolutions réglementaires", alors que c'est exactement le même document que j'ai reçu en février dernier, et que j'ai renvoyé complété ... j'ai comparé feuille par feuille !!! Il sont complètement incompétents ou ils font tout pour ne pas payer les primes ??? Ou est mon dossier ? L'ont-il bien reçu ? Quand vais-je recevoir ma prime ? Aucune réponse et contact impossible !

Quelle déception! Si j'avais su, j'aurai regardé les autres avis. Malgré le montant de la prime promise, je vais abandonner après la énième demande complémentaire de Total qui n'était pas demandé initialement et qui nécessitent à chaque fois l'avis ou la contribution de l'artisan. Bref, c'est à se demander, si leur volonté n'est pas de nous décourager...

J'ai demandé une prime TOTAL....Toujours rien après 4 mois. Après de multiples relances, ils m'ont confirmé avoir reçu les pièces, mais le chèque n'arrive toujours pas. J'avais demandé il y a quelques années lune prime pour d'autres travaux à Carrefour qui avaient eu un suivi exemplaire, tant sur le suivi du dossier que sur le paiement de la prime. TOTAL doit certainement, comptabiliser notre dossier pour atteindre les quotas vis à vis des organismes officiels, mais ne paient pas ceux qui font réellement les efforts pour la planète !! Bref, la prime TOTAL ....n'y allaient pas !!!

plus de 5 mois d'attente, et toujours pas de versement pour une prime de 100€ malgré plusieurs relances. aucune information fournie sur le traitement des dossiers, aucune possibilité de joindre le service en charge par téléphone. jamais vu un service pareil!!!! A fuir...

cela va faire un an que l'on attend notre prime de 690€!! L'artisan, qui a fait les travaux me dit que c'est toujours comme cela !... pour un groupe comme Total, ce n'est pas normal

Cela fait plus d'un an que j'attend ma prime energie Total de 250 euros. Ils perdent les dossiers et même quand on envoi les pièces manquantes en recommandé, cela traîne quand même. Avec Leroy Merlin, j'ai reçu mes 1600 euros en bon d'achat en même pas deux semaine. Y'a vraiment un soucis chez Total

J'ai renvoyé l'ensemble des documents et je n'ai aucune nouvelle. Ont-ils reçu le dossier??? Vont-ils me verser l'argent promis?

J'ai déposé mon dossier en juin 2015 et à ce jour après de multiples relances par mail, faute de trouver une ligne téléphonique, aucune réponse...cela s'appelle de l'arnaque pure et simple.... A EVITER ABSOLUMENT. Je ne comprends pas qu'il n'y ait aucun contrôle sur ces procédures. Tout simplement honteux et c'est le consommateur qui doit harceler pour faire avancer son dossier.

je conseillerai à personne de choisir total. J'ai fais effectué des travaux d'isolation des combles par un artisan agrée total le 28/03/15. le dossier à été envoyé immédiatement et à ce jour j'attend toujours. La réponse que j'ai eu par les personnes soit au téléphone ou par mail :votre dossier est en cours de traitement . Si total n'est pas capable de répondre plus vite aux dossier qu'il arrête de faire de la pub .

Depuis le mois de novembre 2015, je n'ai aucune nouvelle du dossier que j'ai adressé au Service AEE à Nanterre Est-il pris en considération. Je ne sais.