Avis Total

Bonjour, J'ai sollicité en 2022 trois prestataires délégués par l'Etat: MaPrimeRevov, Effy et lenergietoutcompris.com pour obtenir des aides finacières en lien avec mes travaux énergétiques. Je regrette d'avoir fait appel à ce dernier, qui est le seul à ne pas avoir encore validé ma facture acquittée. C'est très compliqué. très long. Après de multiples échanges mails et téléphoniques, j'ai renvoyé via leur site la dernière facture avec toutes les infos demandées par leur service clientèle pour pouvoir enfin bénéficier de mes 923e pour les combles aménagés (P-164490), 4842e pour l'isolation des murs par l'intérieur (P-164617) et 240e pour la chaudière à gaz à condensation (P-164493). Je ne comprends pas ces demandes de modifications sachant que TOUT avait été validé avant sur devis, et que la facture correspond exactement au devis, pas de surprise.. Ils annoncent 15 jours d'analyse, cela fait plus de 4 mois d'instructions là.. nous sommes encore dans l'attente. Il s'agit de beaucoup de sous. On ne peut plus attendre financièrement ce pourquoi nous nous faisons désormais assisté par UFC Que Choisir de Nantes. Ce n'est à mon sens pas respectueux. Pour info donc. Cdlt, Numéros de dossier : P-164490 ; P-164617 ; P-164493 Réponse de Total : "Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre partage d’expérience. En référence à votre sollicitation et pour donner suite à notre conversation téléphonique de ce jour. Comme indiqué sur notre site, nos délais de traitement sont effectivement allongés. Sachez que nos équipes font le maximum pour répondre à l'ensemble des sollicitations de nos bénéficiaires et je suis navrée de constater que la qualité de nos services ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Je vous confirme que nous disposons bien de 3 demandes de primes référencées : - P-164493, enregistrée en date du 20/03/2022 pour l’installation d’une chaudière gaz à condensation. - P-164617, enregistrée en date du 21/03/2022 pour vos travaux d’isolation des murs par l’extérieur - P-164490, enregistrée en date du 20/03/2022 pour vos travaux concernant les combles aménagés. Je vous informe avoir relancé notre centre de gestion en priorité pour l’étude de vos justificatifs (factures). Vous recevrez une notification en ce sens sur votre espace personnel. Je ne manquerai pas de revenir vers vous. Restant à votre disposition pour tous renseignements complémentaires. Cordialement, Sandra Gestionnaire CRC

Numéro de dossier : P-162544 A la personne qui m'a répondu un peu plus bas. En France, quand un devis est émis et qu'il est accepté et validé par toutes les parties, il est Totalement illégal ensuite, peu importe la raison, qu'il soit demandé, par qui que ce soit et pour quoi que ce soit, à ce que son contenu soit modifié. Le prétexte de mon n° de téléphone manquant sur la facture, chose qui serait obligatoire. Je suis travailleur indépendant depuis 27 ans, j'émets des factures depuis autant de temps, c'est la première fois. Il manquerait la référence de l'isolant sur la facture, vous avez le n° ACERMI, ce n° est attribué à l'isolant mis en œuvre. Cette référence n'était déjà pas présente sur le devis que vous avez accepté après ...4 mois, le 7 juin 2022 ''Bien joué ! Votre devis est conforme''. Synonymes de conforme : Exact, juste, correct... La facture envoyée en août 2022 était exactement identique aux termes du devis accepté par le service de gestion de TotalEnergies. Les travaux réalisés sont aussi exactement ceux contenus dans ce devis. Sur ce devis est écrit en gros, isolation extérieur, il n'y a aucun doute sur la nature des travaux, 7 mois plus tard, on estime, entre autres, mon devis et ma facture non conformes car il manquerait la préposition PAR entre isolation et extérieur. Je le prends comme une insulte. Mais on va plus loin, voilà que maintenant on exige que l'artisan réémette une nouvelle facture, avec un nouveau n° en passant au préalable par un avoir. J'ai contacté le comptable de cet artisan car ce dernier se dit incapable de satisfaire ma demande, ses factures étant toutes émises par un logiciel infalsifiable. Le comptable m'assure que changer le contenu d'une facture, pourquoi pas, il va d'ailleurs le faire, mais émettre un avoir et une nouvelle facture avec un nouveau n° alors que l'exercice fiscal est bouclé depuis le 30 septembre 2022, ce n'est pas possible, ça reviendrait à ce que l'artisan paye à nouveau des charges et des impôts sur un travail non réalisé, tout étant informatisé, non modifiable manuellement et puis en cas de contrôle fiscal, il serait enquiquiné. J'ai contacté la DGCCRF, qui me dit que si l'artisan se risquait à réémettre une facture, avec un nouveau n°, pour les mêmes prestations, il s'exposait à de fortes sanctions. On me dit aussi que la demande est illégale. On me demande de signaler la chose au ministère concerné, ce que je vais faire. Le Ministre de la transition énergétique, c'est Agnès Pannier-Runacher, ce Ministre est chargé de l'efficacité énergétique, conjointement avec le ministre de la transition écologique et de la cohésion des territoires, notamment, de la rénovation et de la performances énergétiques des bâtiments... Ce ministre peut aussi faire appel à la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, lorsque celle-ci exerce ses compétences en matière d'énergie ainsi qu'à toute autre direction ou service des ministères qui concourent à la mise en œuvre des politiques relevant de ses attributions. Adresse Hôtel de Roquelaure, 246 boulevard Saint-Germain 75007 Paris ou Christophe Béchu, Ministre de la Transition écologique et de la Cohésion des territoires Grande Arche de La Défense 92055 La Défense J'ai aussi accessoirement contacté ma protection juridique. Total se fout royalement des associations de consommateurs, voir même du ministre, par contre ces grosses entreprises, pour les égratigner, c'est image, c'est très important l'image. Il y a donc le Zorro du Paf, le garçon qui a une émission de radio, que je n'écoute pas, tous les matins sur une grande station périphérique et il a aussi son émission, que je ne regarde pas non plus, sur une chaîne de télévision, et c'est très regardé et écouté par des consommateurs d'énergies. C'est du pain béni pour lui. Je vais renvoyer une dernière fois la facture et le devis modifiés, facture portant le même n° et attendre 15 jours ouvrés, les fameux 15 jours. Ce n'est plus une question de prime, mon énergie, totale, je vais la réserver à faire savoir. Bonne fin de journée

Dossier P-154703 : aucune nouvelle depuis le dépôt de la facture le 09/12/2022. Les relances aboutissent toujours à la même excuse : « afflux de dossier trop important nos délais de traitement s'allongent ». En attendant : • j'emprunte la somme correspondante au banquier pour payer l'artisan ; j’ai l’habitude de respecter mes engagements, • le banquier prélève ses intérêts, • TOTALENERGIES … fait de l’obstruction au versement de la prime CEE. Je découvre avec stupéfaction que mon cas n'est pas du tout isolé mais qu'il concerne des centaines (rien que sur ce site) et plus vraisemblablement des milliers de personnes et qu'il dure depuis plusieurs années : je m’interroge sincèrement sur les vraies raisons de cette situation ! En effet, comment peut-on croire qu'un groupe qui emploie plus de 100 000 personnes et fait 36 Mds d'€ de bénéfice en 2022 est incapable d'embaucher (même temporairement) quelques personnes pour absorber cette charge ! Je pense qu’il faut : 1. chercher l'explication ailleurs : obstruction délibérée à appliquer une loi à laquelle TOTALENERGIES ne serai pas favorable ? basse manœuvre financière ? ou ??? 2. absolument éviter de choisir cet industriel pour la prime CEE (ce que j'aurais fait si j'avais lu ces avis avant). Inutile de perdre du temps à me faire votre réponse langue de bois lénifiante habituelle (cf. avis ci-dessous) ; seul le résultat compte = paiement de la prime CEE indûment bloquée dans vos process. J’espère que cet échange permettra de débloquer rapidement la situation sans que je sois obligé de me tourner vers d’autres tribunes ou angles d’approche. Cordialement. Numéro de dossier : P-154703 Réponse de Total : "Bonjour, Nous vous remercions pour votre partage d’expérience. J’ai tenté de vous joindre ce jour et vous ai laissé un message sur votre répondeur, en référence à votre sollicitation, je vous confirme que nous disposons bien d’une demande de prime référencée P-154703 : enregistrée en date du 22/12/2021 pour vos travaux d’isolation des murs par l’extérieur et nous vous en remercions. Comme indiqué sur notre site, nos délais de traitement sont effectivement allongés. Sachez que nos équipes font le maximum pour répondre à l'ensemble des sollicitations de nos bénéficiaires et je suis navrée de constater que la qualité de nos services ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Le 22/03/2023 notre centre de gestion a déclaré votre dossier complet. Nous allons procéder au versement de votre prime dans nos délais contractuels. Restant à votre disposition, Cordialement, Sandra Gestionnaire CRC"

J'ai envoyé un devis le 05 mars 2022, après diverses demandes... Le 7 juin 2022 : Etape (2/4) : Bien joué ! Votre devis est conforme - P-162544 Le 11 août 2022, j'expédie la facture des travaux réalisés exactement comme écrit dans le devis , on doit revenir vers moi sous 15 jours ouvrés. 2 mois plus tard, aucune nouvelle, je relance le 14 octobre 2022, le 15 octobre on me répond que malheureusement mes documents ne seraient pas conforme il y manquerait, notamment, mon numéro de téléphone, ce qui serait obligatoire, mon devis lui ne préciserait pas si l'isolation effectuée sera faite par l'intérieur ou l'extérieur...Devis qui avait pourtant été validé 6 mois plus tôt et sur lequel est écrit en titre et en gros : Isolation extérieur et pose d'un bardage Dans le descriptif des travaux est aussi écrit : Pose d'un échaffaudage sur butte, Bardage bois, Pose d'un pare pluie, d'une grille anti rongeur... Le 17 octobre je retourne la facture modifiée par l'artisan, selon les demandes. On me répond revenir vers moi sous 15 jours ouvrés. Le 5 janvier 2023, je relance. Le 10 janvier on me répond que : Suite à un pic de demande de prime, nos délais de traitement qui sont de base de 15 jours ouvrés, se sont allongés.  1 mois plus tard je relance afin de savoir où nous en sommes. Le 23 février on me répond : Comme expliqué lors de notre dernier échange, nous avons bien réceptionné votre facture qui est en cours d'analyse, mais malheureusement nos délais de traitement... Le 8 mars après pratiquement 7 mois, cette fois il manquerait : La référence de l'isolant (Flex 55 plus H d'après le n° ACERMI) n'est pas renseignée sur votre facture -L'unité de mesure de la résistance thermique de l'isolant n'est pas renseignée sur votre facture (en m².K/W). Pourquoi ne pas m'avoir demandé ça en octobre 2022 ? ça va être quoi dans 5 mois ? Et vous me redites : -Votre devis ne précise pas si l’isolation effectuée sur vos murs sera faite par l’intérieur ou par l’extérieur. alors que c'est écrit en énorme dessus. Bien évidemment vous êtes injoignable par téléphone. Par contre on reçoit régulièrement des mails de Total afin d'inciter à faire la demande d'une prime, Total déployant toute son énergie pour nous servir au mieux. Numéro de dossier : P-162544 Réponse de Total : "Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre partage d’expérience. En référence à votre sollicitation et pour donner suite à notre conversation téléphonique de ce jour, je vous confirme que nous disposons bien d’une demande de prime référencée : enregistrée en date du 05/03/2022 pour vos travaux d’isolation des murs par l’extérieur et nous vous en remercions. Comme indiqué sur notre site, nos délais de traitement sont effectivement allongés. Sachez que nos équipes font le maximum pour répondre à l'ensemble des sollicitations de nos bénéficiaires et je suis navrée de constater que la qualité de nos services ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Le 21/03/2023, notre centre de gestion a déclaré votre facture non conforme car la référence de l’isolant n’est pas renseignée sur votre facture et l’unité de mesure de la RT de l’isolant est également manquant. Une notification vous a été adressée en ce sens sur votre espace personnel. Ainsi, vous disposez d’une nouvelle zone de chargement pour pouvoir nous transmettre votre nouvelle facture. Ces mentions obligatoires disponibles sur notre site, sont également portées à votre connaissance dans notre checklist validée par vos soins et mise en amont du chargement. Pour autant, toutes les raisons de non-conformité doivent être indiquées à nos bénéficiaires à la suite d’une analyse et non pas en deux temps. Je suis consciente qu’il peut être contraignant pour votre professionnel de devoir faire une nouvelle facture, mais le versement des primes est régi par un cadre légal rigoureux, qui décrit les conditions d'éligibilité impossibles à déroger. Un rappel a été fait auprès de nos équipes sur ce sujet et nous vous prions de bien vouloir nous excuser de la gêne occasionnée. A cet effet et pour la complétude de votre dossier, je vous remercie de bien vouloir vous rapprocher de votre professionnel afin de nous transmettre votre facture enrichie de ces informations. Attention : cette facture ne devra comporter aucune modification manuelle de votre part ou de celle de votre professionnel. Elle devra être rééditée à la suite d’un avoir et une refacturation, et devra donc présenter un nouveau numéro de facture. N’hésitez pas à revenir vers moi lorsque vous aurez procédé au chargement de votre nouvelle facture pour un traitement prioritaire."

Bonjour Je partage aussi mon expérience déplorable : Nous avons décidé en fin d’année 2021 de faire remplacer notre ancienne chaudière fioul par une pompe à chaleur incité par les aides proposées par le gouvernement et souhaitant sortir des énergies fossiles que nous savons nocives. Pour obtenir la prime de 2.500 €. Nous avons fait le choix de l’organisme « l’énergie tout compris » filiale de Total Energie. Nous avons constitué le dossier le 14.04.2022 et transmis le devis de remplacement de notre chaudière fioul par une PAC air eau le jour même. Nous avions fait le choix de travailler avec l’entreprise G..... de N... notre plombier chauffagiste habituel qui nous a établi un Devis de 14.055.31 € Le 18 mai 2022 nous recevons une réponse, c’est un refus. Nous devons faire refaire le Devis, ce que nous faisons. Nous transmettons le devis rectifié par notre chauffagiste le jour même en tenant compte des remarques. Le 9 juin 2022 nous recevons un nouveau refus de l’énergie tout compris avec de nouvelles remarques non présentes dans le premier refus. Nous faisons refaire le devis en tenant compte des remarques et nous le transmettons le 15.06.2022. Le 8 juillet 2022 nous recevons l’accord pour nos travaux sur la base du devis du 15.06.2022. Nous donnons notre accord à l’entreprise G... et payons un acompte de 4.216.59 € Nous faisons réaliser les travaux les 10, 11 et 12 octobre 2022. Le 03.11.2022 nous recevons la facture exactement conforme au Devis envoyé et pour lequel nous avions un accord et nous la transmettons à l’Energie tout compris ». Nous payons le solde la facture soit 9838.72 €. Le 4 janvier 2023, nous recevons une notification pour nous prévenir que la facture n’est pas conforme et que notre chauffagiste doit la compléter. Nous faisons le nécessaire le jour même et renvoyons une nouvelle facture le jour même. Le 31 janvier 2023, nous recevons une nouvelle notification pour nous prévenir que notre facture n’est toujours pas conforme et nous demandant de nouvelles modifications. Aujourd'hui toujours aucune nouvelle un mois après. Je m’interroge vraiment sur le sérieux de cet organisme. Ils sont injoignables au téléphone et lorsque nous les avons sont particulièrement désagréables et ne donnent aucune information et explication sur les changements demandés que ce soit pour le devis ou pour les factures. Les délais sont extrêmement longs, ils ont conduit à ce que repoussions les travaux. Nous n’avons à ce jour reçu aucune aide contrairement à ce qui est annoncé par le gouvernement. Nous avons clairement le sentiment qu’ils ne souhaitent pas verser l’aide et trouve à chaque demande un prétexte pour ne pas verser l’aide promise par tous les sites gouvernementaux. Je tiens donc à dénoncer ce scandale. Référence dossier : P169304 Réponse de Total : "Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre partage d’expérience, en référence à votre sollicitation et pour donner suite à notre conversation téléphonique de ce jour, je vous confirme que nous disposons bien d’une demande de prime référencée : P- 169304, enregistrée en date du 28/04/2022 pour l’installation d’une pompe à chaleur air-eau » et nous vous en remercions. Comme indiqué sur notre site, nos délais de traitement sont allongés et nous vous prions de bien vouloir nous excuser de la gêne occasionnée. Sachez que nos équipes font le maximum pour répondre à l'ensemble des sollicitations de nos bénéficiaires et je suis navrée de constater que la qualité de nos services ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Le 03/02/2023, vous nous avez transmis votre facture. J’ai relancé en priorité notre ce centre de gestion pour l’étude de vos justificatifs et ne manquerai pas de revenir vers vous très rapidement. A cet effet, vous devriez obtenir une notification en ce sens sur votre espace personnel. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir. Cordialement, Sandra Gestionnaire CRC"

comme beaucoup de monde et depuis 04.2021 on me promene :demandes a repetition ou non conforme tous les 3 a 4 mois et finalement p123482:745e et p 123484:1045e et p123480: 500e qui ne seront pas reglees j ai contactè une assos de comsomateur pour une action groupèe A SUIVRE Références dossiers : P123480.P123482.P123484 Réponse de Total : "Nous vous remercions pour votre partage d’expérience. J’ai tenté de vous joindre ce jour et vous ai laissé un message sur votre répondeur. Comme indiqué sur notre site, nos délais de traitement sont allongés et nous vous prions de bien vouloir nous excuser de la gêne occasionnée. Sachez que nos équipes font le maximum pour répondre à l'ensemble des sollicitations de nos bénéficiaires et je suis navrée de constater que la qualité de nos services ne vous ait pas apporté entière satisfaction. En référence à votre sollicitation et pour donner suite à notre conversation téléphonique de ce jour, je vous confirme que nous disposons bien de trois demandes de primes référencées : - P-123480, enregistrée en date du 01/05/2021 pour des travaux d’isolation des murs par l’intérieur, cette demande de prime a été déclarée « annulée » par notre centre de gestion. Le délai est malheureusement dépassé et votre dossier ne peut plus être déposé par nos soins, pour valorisation auprès de l’Administration. Votre facture date du 30/08/2021. A noter que le retard de traitement a été pris en compte puisque votre facture a été déclarée « non conforme » le 16/09/2022 et après 3 relances en novembre 2022 de nos services vous nous avez transmis une facture le 05/12/2022 qui n’est toujours pas conforme. - P-123482, enregistrée en date du 01/05/2021 pour des travaux de vos combles perdus, cette demande de prime a été déclaré « non Eligible » par notre centre de gestion » car votre facture du 15/07/2022 mentionne des travaux pour les planchers bas alors que vous avez fait une demande de prime pour des travaux d’isolation des combles perdus. De plus, je constate que votre facture qui porte le même numéro que celle déposée pour vos autres dossiers de prime n’est pas conforme au regard des critères d’éligibilité et portés à votre connaissance en amont du chargement et validés par vos soins, date du 30/04/2021 soit avant la date de demande de prime et avant la validation du devis et indique également une date de signature bon pour accord en date du 25/03/2021. - P-123484, enregistrée en date du 01/05/2021 pour vos travaux concernant vos combles aménagés, ce dossier est au statut « facture transmise », j’ai relancé ce jour notre centre gestion en priorité pour l’étude de votre facture. A cet effet, vous devriez obtenir une notification en ce sens sur votre espace personnel. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir. Je vous ai envoyé mes coordonnées par mail. Cordialement, Sandra Gestionnaire CRC"

En attente d'Analyse de facture depuis plus de 3 mois , après plusieurs ,appel téléphoniques de ma part, et toujours la même réponse (on a du retard), j'ai l'impression qu'il font exprès de laisser trainer les dossiers pour que les client laisse tomber, et comme cela il ne verse pas les primes.je n'arrive pas a comprendre leur façon de faire. En regardent les commentaire sur le net, je m'aperçoit que je ne suis pas le seul dans se cas la. Je pensait que total était un groupe sérieux, mais je crois que je me suis tromper. Numéro de dossier : P153087 Réponse de Total : "Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre partage d’expérience, en référence à votre sollicitation et pour donner suite à notre conversation téléphonique de ce jour, je vous confirme que nous Disposons bien d’une demande de prime référencée : P-153087, enregistrée en date du 08/12/2021 pour des travaux d’isolation de murs par l’extérieur » et nous vous en remercions. Comme indiqué sur notre site, nos délais de traitement sont allongés et nous vous prions de bien vouloir nous excuser de la gêne occasionnée. Sachez que nos équipes font le maximum pour répondre à l'ensemble des sollicitations de nos bénéficiaires et je suis navrée de constater que la qualité de nos services ne vous ait pas Apporté entière satisfaction. Le 09/112022, vous nous avez transmis vos justificatifs (facture, et RIB). J’ai relancé en priorité notre ce centre de gestion pour l’étude de vos justificatifs et ne manquerai pas de revenir vers vous très rapidement. A cet effet, vous devriez obtenir une notification en ce sens sur votre espace personnel Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir. Cordialement, Sandra Gestionnaire CRC"

aucun dialogue possible entre l'artisan et le service CEE TotalEnergie.Donc difficile de donner un dossier conforme. Seule réponse : "..REFUS le professionnel n'a pas fourni les documents dans les délais impartis..." L'artisan a une plate-forme avec un n° dédié (cf: Réclamation 01215580) Références dossier : DTP4000210 392 et 402 "Réponse de Total : Bonjour, La référence de dossier indiquée dans votre message ne concerne pas l’Energie Tout Compris mais un autre canal de la compagnie TotalEnergies. Cependant, je vous confirme avoir transmis votre réclamation auprès du service concerné, afin qu’une réponse vous soit apportée dans les meilleurs délais. Cordialement, Sandra Gestionnaire CRC"

Bonjour, En espérant que vous ne supprimerez pas mon avis car je vais très crash vis à vis de Total. Mais cela montera si votre site est honnête. À tous les particuliers qui souhaitent monter des dossiers Prime Renov, parmis les nombreuses Entreprises qui propose leur dispositif, si il y a UN choix à faire, c’est ne surtout pas choisir TOTAL. Vous allez vous épuisez à monter votre dossier qui sera régulièrement refusé… mais cela va prendre pls mois. Ils vous useront en faisant rejeter vos devis… mais au compte gouttes. En vous indiquant qu’il manque telle info, qu’il faut corriger ceci… et ceci de façon unitaire afin de vous épuisez et vos artisans avec qui vont s’arracher les cheveux pour retoucher en permanence leurs devis. Pour ma part, j’ai 3 devis qui sont toujours en attente de validation définitive et ceci depuis 8mois et déjà une dizaine d’allers/retours. Bien sûr depuis les travaux sont finis et payés. Et d’après mes artisans, qui essaient quand même de m’aider, mais me disent qu’il est fort probable que cela finisse par un refus définitif … car ils ont de nombreux clients qui ont été déboutés. Et tous chez TOTAL. En parallèle, j’avais d’autres dossiers pour d’autre travaux auprès d’EDF et CARREFOUR… et eux ont aboutis. C’est un vrai scandale ce système TOTAL. A fuir et dénoncé pour qu’ils arrêtent de faire croire à tout le monde qu’ils aident les gens à faire des économies d’énergie. Je ne comprends même pas comment l’Etat n’a pas saisi ce dossier scandaleux. Bon courage à ceux qui ont choisi TOTAL. Voilà pour mon expérience. A votre dispo ou de TOTAL pour fournir mes Num de Dossier. Références dossiers : P-147338 ; P-172558 ; P-147787 Réponse de Total Énergie : "Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre partage d’expérience. En référence à votre sollicitation, je vous confirme que nous disposons bien 3 demandes de prime sous ces références pour des travaux d’isolation et nous vous en remercions. Comme indiqué sur notre site, nos délais de traitement sont allongés et nous vous prions de bien vouloir nous excuser de la gêne occasionnée. Sachez que nos équipes font le maximum pour répondre à l'ensemble des sollicitations de nos bénéficiaires et je suis navrée de constater que la qualité de nos services ne vous ait pas apporté entière satisfaction. En échange avec sur un autre canal, je vous confirme que vos justificatifs ont été déclarés « conforme » par notre centre de gestion et vous devriez obtenir une notification en ce sens, vous permettant ainsi d’accéder à une nouvelle zone de chargement pour y insérer votre facture et votre RIB pour chacun de vos dossiers. Je reste bien entendu à votre écoute pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir. Cordialement, Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris Cordialement, Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Bonjour, Suite à une 1ère demande le 25mai, refusée le 14 juillet comme non conforme, Après plusieurs appels, nouvelle demande le 26/07. Accusé réception avec réponse sous 15 j. Au bout de 3 semaines nouveaux appels, réponse annoncée sous 8 jours, en réalité le 9septembre réponse affirmative pour démarrer les travaux, qui seront effectués entre octobre et décembre. Le 24 décembre envoi de la facture pour le paiement de la prime avec récépissé et réponse sous 15j. Fin janvier, appel téléphonique avec réponse d'un délai de 3 mois et demi. Le 27 nouvelle réponse qui est négative alors que c'est exactement les mêmes termes que le devis de l'accord du 9 septembre. Et depuis, malgré une vingtaine d'appels, personne ne répond. J'attends donc une réponse favorable dans les meilleurs délais. Référence dossier : P-172236 Réponse de Total : "Bonjour, Nous vous remercions pour votre partage d’expérience. Suite à notre conversation téléphonique, je vous confirme que nous disposons bien d’une demande de prime référencée : P-172326 enregistrée en date du 27/05/2022 pour l’installation d’une pompe à chaleur « air-eau » et nous vous en remercions. Le 24/12/2022, vous nous avez transmis vos justificatifs (facture, note de dimensionnement et RIB) Le 27/01/2023, notre centre de gestion a déclaré « Non éligible » votre dossier pour les raisons suivantes : l’Energie Tout Compris s'est engagé pour la valorisation de travaux relevant de l’opération « pompe à chaleur air eau ou eau eau ». Cependant, vous avez réalisé des travaux correspondant à l’opération « pompe à chaleur hybride. Cette opération n’étant pas mentionnée sur la lettre d'engagement envoyée en question, nous ne pouvons pas donner suite à votre demande de valorisation aux titres des Certificats d’Economies d’Energie. Autrement dit, vous avez ouvert un dossier de prime pour un matériel qui ne correspond pas à la réalité de votre facture, puisque votre facture indique l’installation d’une pompe à chaleur hybride. Pour autant, comme échangé lors de notre conversation téléphonique du 07/02/2023, votre requête est en cours d’étude auprès de nos services. Comme promis, je ne manquerai pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais sur le sujet. Toute notre équipe se tient à votre disposition pour toutes informations complémentaires. Sandra Gestionnaire CRC"

Dossiers DTC4001259351 et DTC4001259371 Depuis un an nous attendons les 1400€ ! Toujours des excuses pour ne rien régler, c'est juste honteux. On appelle, on nous dit que notre dossier est complet et qu'on sera payé sous 15 jours, trois semaines plus tard, bien évidemment, rien du tout. On les rappelle il manque un papier que notre artisan RGE leur envoie. Quelques semaines plus tard toujours rien en vue sur notre compte. Une date n'est pas bonne... On revoit tout cela avec l'artisan... Pour finalement nous dire que notre dossier est clôturé, qu'on peut s'asseoir sur notre argent ! Total s'en met plein les poches pendant que nous, pauvres petits particuliers nous devons nous serrer la ceinture pour honorer nos factures. On ne compte pas en rester là, on ira au tribunal s'il le faut, vos méthodes sont scandaleuses ! Réponse de Total : "Bonjour, Les références des dossiers indiquées dans votre message ne concerne pas l’Energie Tout Compris mais un autre canal de la compagnie TotalEnergies. Cependant, je vous confirme avoir transmis votre réclamation auprès du service concerné, afin qu’une réponse vous soit apportée dans les meilleurs délais. Cordialement, Sandra Gestionnaire CRC l’Energie Tout Compris"

Pas sérieux, un dossier avait été fait en fin 2020 pour des travaux en Mars 2021 ; notre client s'est vu sa prime baissé à cause d'un document non fourni (mensonge de TotalEnergies) car ce document n'a pas été fourni ni demandé mais l'information avait bien été fourni lors du remplissage du dossier. Nous avons envoyé un LRAR aucune réponse n'a été envoyé. A force de relancer un interlocuteur de TotalEnergies nous a indiqué qu'une erreur informatique s'était produite d'où l'erreur de montant, et il nous a demander de ne pas relancer toute suite car la procédure va être longue.. Janvier le mail de contact a été supprimé, impossible d'avoir un interlocuteur malgré l'essai de plusieurs numéro. L'entité ne peut pas se dire sérieuse après toutes ses démarches de mensonge. Malgré notre adhésion avec la Capeb nous arrivons plus à avoir de contact est-ce normal de laissé des personnes dans l'attente avoir une entité comme tel et avoir aucun service joignable!! Numéro de dossier : DTC4001303431 Réponse de Total : "Bonjour, La référence du dossier indiquée dans votre message ne concerne pas l’Energie Tout Compris mais un autre canal de la compagnie TotalEnergies. Cependant, je vous confirme avoir transmis votre réclamation auprès du service concerné, afin qu’une réponse vous soit apportée dans les meilleurs délais. Cordialement, Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Bonjour Mon numéro de dossier P140011 Alors je ne sais pas par quoi commencer juste vous informer que je suis vraiment déçue J’ai un dossier en cours depuis plus de 6 mois j’attends le versement de ma prime je contacte le service client mon énergie tout compris tous les 2 jours Et je peux vous dire que rien n’avance On va contacter le gestionnaire On va vous rappeler On va vous répondre par mail envoyez un mail bref c’est INADMISSIBLE J’en peux plus j’ai besoin de ma prime ce qui va soulager mon budget mais surtout que c’est important pour moi alors Que fait total Energie J’en a i marre Réponse de Total : "Bonjour, Nous vous remercions pour votre partage d’expérience. Je vous confirme que nous disposons bien d’une demande de prime référencée : P-140011 enregistrée en date du 09/09/2021, pour l’installation d’un poêle a buches. Pour faire suite à notre échange téléphonique, il est entendu qu’un versement par virement bancaire sera porté à votre attention dans un délai maximum de 90 jours ouvrés. Comme évoqué, je vous remercie de noter qu’il s’agit d’un délai maximum et non d’une finalité, le versement de votre prime pouvant intervenir plus tôt. Toute notre équipe se tient à votre disposition pour toutes informations complémentaires. Cordialement, Sandra Gestionnaire CRC de l’Energie Tout Compris"

bonjour dossier N° P-143775 prime demandée le 3/10/2021 réponse acceptée18/03/2022 le montant de ma prime a changé a la baisse total énergie s'engage le 18/03/2022 3463 euros et au final nous avons reçu fin novembre la somme de 2800.6 euros j' ai envoyé un courrier au service de réclamation pas de retour mais je vois que tous le monde chez total Energie s'en fou des clients personnes n'assument si un responsable lis ce courrier je reste a son écoute 600euros pour eux c'est peut être rien mais pour nous cela reste une belle somme cordialement Réponse de Total : "Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour d’expérience. En référence à votre sollicitation, je vous confirme que nous disposons bien d’une demande de prime sous la référence P-143775, enregistrée en date du 03/10/2021, à votre nom, pour des travaux d’isolation des murs par l’extérieur et nous vous en remercions. Je suis navrée de constater que la qualité de nos services ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Comme indiqué notamment sur notre site, le montant de la Prime Energie calculé pour chaque type de Travaux est donné à titre indicatif à l'issue de la simulation, sur la base exclusive des informations saisies par le Client sur l'un de nos simulateurs. Le montant estimatif indiqué peut être amené à évoluer en fonction de différents éléments. Ainsi, notre process prévoit que le montant définitif de la Prime est calculé et arrêté lors de la validation de la facture (la facture faisant foi), par L'Energie Tout Compris. Ces informations sont également disponibles dans nos différentes communications, sur notre site ainsi que dans nos Conditions Générales d’Utilisation. A l’issue de l’enregistrement de votre demande de prime, vous avez réceptionné un mail de confirmation concernant votre demande de prime énergie, qui rappelle notamment que le montant de la prime est estimatif et qu’il est susceptible de varier en fonction des travaux effectivement réalisés, de l'étude de l'ensemble de vos pièces justificatives (devis, facture, avis d'imposition, ...), de la règlementation en vigueur et de la valorisation des Certificats d'Economies d'Energie au moment de la date d'engagement des travaux, conformément aux stipulations des Conditions Générales d'Utilisation. Ainsi, le montant de votre prime calculé et donné à titre indicatif, à l'issue de votre simulation réalisée par vos soins le 03/10/2021, intègre donc la valorisation des Certificats d'Economies d'Energie à cette même date. Le 02/09/2022, votre facture a été déclarée « conforme » et votre attestation sur l’honneur a été générée. À la suite cette validation et conformément à notre process, le montant de votre prime a donc été réajusté au regard de la valorisation des Certificats d'Economies d'Energie au moment de la date d'engagement des travaux, soit, en date du 07/02/2022. Une notification vous a d’ailleurs été adressée en ce sens. Je reste bien entendu à votre écoute pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir et toute notre équipe se tient également à votre disposition. Nous profitons de l’occasion pour vous souhaiter d’agréables fêtes de fin d’année. Cordialement, Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Bonjour Mon dossier délai dépassé Relance sur manque de pièces à l installateur de ma chaudière Aucun mail reçu par total à moi le client J appel total il y 3 semaine ont me dit pas de problème contacter votre installateur pour les pièces manquantes Qu il m’a fourni Pièces envoyer reçu par total Dossier refusé pour délai dépasser Dossier DTC40011522591 Tous simplement une escroquerie Réponse de Total : "Bonjour, La référence de dossier indiquée dans votre message ne concerne pas l’Energie Tout Compris mais un autre canal de la Compagnie TotalEnergies. Cependant, je vous confirme avoir transmis votre réclamation auprès du service concerné, afin qu’une réponse soit apportée. Cordialement, Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Demande effectuée en 2022. Simulation après devis 4752€ pour une isolation extérieure. Temps de traitement triplée à chaque étape, il y en a 4... Au final un mail à 4h du matin me disant "tout est conforme, le montant de votre prime à évoluer vous avez droit à 2096€". Donc prime divisée par plus de 2, aucune justification, ne répondent jamais avec mon numéro personnel qui est enregistré dans mon dossier. Répondent en 5 minutes avec un autre numéro pour me dire "on ne sait pas il faut voir plus haut". Au final vu qu'il y a un délai vu que vous avez un délai pour renvoyer la dernière attestation sinon pas de prime et bien vous la fermez et prenez ce qu'ils vous donnent. dossier P152272 Réponse de Total : "Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre partage d’expérience. En référence à votre sollicitation, je vous confirme que nous disposons bien d’une demande de prime sous la référence P-152272, enregistrée en date du 01/12/2021, pour des travaux d’isolation des murs par l’extérieur et nous vous en remercions. Comme indiqué sur notre site, nos délais de traitement sont allongés et nous vous prions de bien vouloir nous excuser de la gêne occasionnée. Sachez que nos équipes font le maximum pour répondre à l'ensemble des sollicitations de nos bénéficiaires et je suis navrée de constater que la qualité de nos services ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Le montant de la Prime Energie calculé pour chaque type de Travaux est donné à titre indicatif à l'issue de la simulation, sur la base exclusive des informations saisies par le Client sur l'un de nos simulateurs. Le montant estimatif indiqué peut être amené à évoluer en fonction de différents éléments. Ainsi, le montant définitif de la Prime est calculé et arrêté lors de la validation de la facture (la facture faisant foi), par L'Energie Tout Compris. Ces informations sont disponibles dans nos différentes communications, sur notre site ainsi que dans nos Conditions Générales d’Utilisation. A l’issue de l’enregistrement de votre demande de prime, vous avez réceptionné un mail de confirmation concernant votre demande de prime énergie, qui rappelle notamment que le montant de la prime est estimatif et qu’il est susceptible de varier en fonction des travaux effectivement réalisés, de l'étude de l'ensemble de vos pièces justificatives (devis, facture, avis d'imposition, ...), de la règlementation en vigueur et de la valorisation des Certificats d'Economies d'Energie au moment de la date d'engagement des travaux, conformément aux stipulations des Conditions Générales d'Utilisation. Le montant estimatif de votre prime calculé et donné à titre indicatif, à l'issue de votre simulation réalisée par vos soins le 01/12/2021, intègre donc la valorisation des Certificats d'Economies d'Energie à cette même date ainsi que les éléments que vous avez bien voulu saisir sur notre simulateur, comme la superficie d’isolant que vous avez indiqué à 180 m². Après vérifications, votre devis a été déclaré « conforme » par nos services le 12/03/2022, avec une date d’engagement au 14/02/2022. Votre facture a été déclarée « conforme » par nos services le 30/09/2022, avec une date de facture au 22/08/2022. À la suite cette validation et conformément à notre process, le montant de votre prime a donc été réajusté, en raison de la règlementation en vigueur qui prévoyait notamment la fin du doublement du montant de la prime pour les travaux engagés au 1er janvier 2022, mais également, en raison de la superficie d’isolant indiquée sur votre facture déclarée « conforme » (justificatif faisant foi), soit 159m². Une notification vous a d’ailleurs été adressée en ce sens. Je reste bien entendu à votre écoute pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir et toute notre équipe se tient également à votre disposition. Cordialement, Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Réf : P-118323 Arnaque où mauvaise foi !!! Ma demande de prime a été un long travail fastidieux début de la demande mars 2023 entre les documents non conformes et le devis quelle galère. Une fois tout fourni les travaux ont pu commencer début des travaux fin octobre 2021, fin des travaux 4 décembre 2021. Après plusieurs contacts par mail et par téléphone pour savoir où en était mon dossier, on m'annonce courant janvier qu'il est complet. Mais que le paiement de 640€ n'interviendrait pas avant fin juin. Dans le courant du mois de mai sans rien demander on m'annonce que ma prime a évolué et elle est passée à1246€. Donc j'attends ce virement et mi juin je reçois un virement de 623€. Je téléphone pour en connaitre la raison et la personne que j'ai en ligne me répond à plusieurs reprises qu'elle voit avec sa responsable et reviendra vers moi dès que possible J'attends toujours d'en connaitre la raison malgré un envoi d'un mail sans réponse Réponse de Total : "Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour d’expérience. En référence à votre sollicitation, je vous confirme que nous disposons bien d'une demande de prime référencée P-118323, enregistrée en date du 22/03/2021, pour des travaux d’isolation du sol et nous vous en remercions. À la suite d’un 2ème niveau de contrôle de notre centre de gestion concernant votre dossier de prime, il est apparu que le seuil du revenu de votre ménage en lien avec votre avis d’imposition, n’avait pas été correctement pris en compte, à la validation de votre facture. En effet, le montant de votre prime tenait toujours compte des informations que vous aviez renseigné lors de votre simulation. Conformément au dispositif des Certificats d’Economies d’Energie, le seuil de revenu du ménage peut impacter directement le montant de prime. De ce fait et après vérifications, je vous confirme que le montant final de votre prime énergie réajusté en conséquence, est bien correct. Notre centre de gestion a tenté de vous joindre à plusieurs reprises mais sans succès. Le 22/11/2022, notre centre de gestion vous a donc adressé un mail en ce sens. Nous nous tenons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir et je reste également à votre écoute. Cordialement, Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

arnaque totale... publicite mensongere.... impossible d'obtenir la prime malgré un dossier complet et plusieurs relances dossier: P-172190 Réponse de Total : "Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour d’expérience. Dans la continuité de mon message téléphonique de ce jour, je vous confirme que nous disposons bien d’une demande de prime sous la référence P-172190, enregistrée en date du 25/05/2022, pour des travaux d’installation d’un poêle à granulés de bois et nous vous en remercions. Comme indiqué sur notre site, nos délais de traitement sont allongés et nous vous prions de bien vouloir nous excuser de la gêne occasionnée. Sachez que nos équipes font le maximum pour répondre à l'ensemble des sollicitations de nos bénéficiaires. Le 16/09/2022, vous nous avez transmis votre facture ainsi que votre RIB. Ce jour, notre centre de gestion m’a informé avoir déclaré « conforme » vos justificatifs. A cet effet, vous devriez obtenir une notification en ce sens sur votre espace personnel, accompagnée de votre Attestation sur l’Honneur. Comme évoqué, n’hésitez pas à me solliciter lorsque vous aurez effectué votre envoi postal, afin que je me rapproche une nouvelle fois de notre centre de gestion pour un rapide traitement. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir. Cordialement, Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Dossier rejeté sous prétexte d’un devis signé à une mauvaise date ce qui est faut ( nous avons la copie des pièces envoyées) je n’ai pas été informé de ceci; et refus de le faire parvenir les preuves des raisons avancées ( sout tout simplement le dossier) ; bref tout est fait pour ne pas payer; total et capeb = publicité mensongère dossier: DTC4001270511 Réponse Total : "Bonjour, La référence de dossier indiquée dans votre message ne concerne pas l’Energie Tout Compris mais un autre canal de la Compagnie TotalEnergies. Toutefois, je vous confirme avoir transmis votre réclamation au service concerné afin qu’une réponse vous soit apportée. Cordialement, Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Honteux, un refus de mon dossier après un nombres d'envoi énorme. Un accord de principe avait pourtant été répondu favorablement mais 1 an après le dossier n'est plus recevable. Mes clients se retrouvent sans aide, c'est une honte! dossier DTP4000383201 Réponse Total : "Bonjour, La référence de dossier indiquée dans votre message ne concerne pas l’Energie Tout Compris mais un autre canal de la Compagnie TotalEnergies. Toutefois, je vous confirme avoir transmis votre réclamation au service concerné afin qu’une réponse vous soit apportée. Cordialement, Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

DOSSIER DTC 4001115601 Arnaque à la prime CEE de la part de Total Energie, dossier clos sans être averti par mail ou autres, après un délai soit disant dépassé alors que les pièces réclamées (certificat RGE)ont été transmises à maintes reprises par la société ayant réalisé les travaux. Les travaux ont été réalisés en octobre 2021 et Total Energie ne s'est manifesté qu'en juin 2022 auprès de l'entreprise. Nous sommes client Total Energie depuis plusieurs années, et si nous n'obtenons pas satisfaction rapidement nous partirons à la concurrence. La prime s'élève à 1209€, ce qui représente une partie non négligeable de la somme engagée. Réponse Total : "Bonjour, La référence de dossier indiquée dans votre message ne concerne pas l’Energie Tout Compris mais un autre canal de la Compagnie TotalEnergies. Toutefois, je vous confirme avoir transmis votre réclamation au service concerné afin qu’une réponse vous soit apportée. Cordialement, Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Réf PRO-446187 Nous avons ouvert un dossier pour remplacement de chaudière au fuel par une chaudière à granulé le 6/12/2021 avec le montant du devis. Aucun papier ne nous a été demandé à ce moment là. Le simulateur nous indique pouvoir prétendre à une prime d’un montant de 3200 euros. Apparaît ensuite que notre demande est prise en compte et qu’un conseillé nous contacteras. Depuis, les travaux ont été réalisés en juin dernier. Nous n’avons jamais été contacté par qui que se soit, ni par appel ni par mail. Lorsque que nous nous rendons sur le site le message est le même depuis le début. Nous avons contacté le 0389717097, a trois reprise depuis. On nous répond que notre numéro de dossier commençant par le préfixe PRO ne correspond pas à leur service et qu’ils n’ont aucun numéro pour joindre celui ci !!!! La blague !!! Juste une adresse mail (supportmetc-est@total-pne.com) à laquelle nous avons envoyé 3 e-mails restaient également sans réponse. Je rappelle que absolument aucuns documents ne nous a été demandé depuis. Je suppose que le jour ou quelqu’un nous contacteras (si ce jour arrive) on nous dira que les détails sont passés ou alors que les papiers n’ont pas été envoyés (encore aurait-il fallut savoir où !!) Je trouve ça vraiment honteux car nous ne nous serions jamais aventurés dans des travaux aussi onéreux en sachant que « énergie tout compris » était en faite de la poudre aux yeux ! Un conseil ne comptez pas sur cette prime pour calculer vos travaux !!! Réponse de Total : "Bonjour, En référence à votre sollicitation, je vous confirme que nous retrouvons bien l’enregistrement des projets référencées PRO-446187 et PRO-446183, enregistrés en date du 06/12/2021, pour des travaux d’installation d’une chaudière à granulés de bois, à votre nom. Ces références correspondent à des projets qui doivent ensuite être gérés administrativement auprès de l’une de nos filiales de proximité et non par l’Energie Tout Compris. Pour rappel, dans le cadre de ce projet, l’offre « Mon Energie Tout Compris (M.E.T.C) », permettait aux utilisateurs d’être mis en relation avec un réseau de professionnels installateurs partenaires de nos filiales de proximité, auxquels vos coordonnées étaient transmises afin de vous proposer un devis pour la réalisation de vos travaux. En cas d’appels infructueux, le projet était « abandonné ». En effet, pour bénéficier de notre offre « Mon Energie Tout Compris », l’installateur devait être impérativement partenaire de la Compagnie TotalEnergies. Les montants des primes et aides étaient directement versées à l’installateur qui les déduisait de la facture. C’était également à l’installateur partenaire de prendre en charge le montage de votre dossier et de vous donner la visibilité sur l’état d’avancement de celui-ci, car les échanges ne se faisaient qu’entre l’installateur partenaire et la filiale de proximité. Ces informations visibles à date sur notre site, dans nos Conditions Générales d’Utilisation ainsi que dans nos FAQ, ont également été portées à votre attention. Par ailleurs, un rappel des étapes à l’issue de votre demande de prime vous a été également notifié. Ces étapes sont d’ailleurs toujours disponibles depuis votre espace personnel et indiquent bien en n° 3 que « Vos travaux sont réalisés par l’un de nos professionnels installateurs partenaires certifiés RGE » et « Les montants des primes et des aides sont directement versées à l’installateur qui le déduira de votre facture ». Ainsi, je vous invite à faire le point avec votre professionnel et de vous assurer que celui-ci est bien un installateur partenaire de la Compagnie. Toutefois, en parallèle de ma réponse, je vous confirme avoir transmis votre réclamation au service concerné. Cordialement, Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Dossiers DTC4000692682 DTC4000821841 Deux dossiers sur lesquels mes clients se retrouvent avec des refus, vous ne trouvez pas les envoies recommandés ou les envois par par mail ??? C'est du vol comment l'état qui nous impose d'être irréprochable sur les travaux peut vous laisser agir de la sorte. Vous demandez des documents nouveaux et ensuite vous refusez les dossiers certains sans motifs. Réponse de Total : "Bonjour, Les références des dossiers indiquées dans votre message ne concerne pas l’Energie Tout Compris mais un autre canal de la Compagnie TotalEnergies. Toutefois, je vous confirme avoir transmis votre réclamation au service concerné afin qu’une réponse vous soit apportée. Cordialement, Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Une catastrophe, vraiment ... J'ai entamé les démarches le 5 avril et tout est mis en place pour décourager les gens. Entre chaque étape, il faut compter un délai de traitement d'au moins 3 semaines et encore, dans le cas où vous les appelez et envoyez des mails pour leur signifier leur retard de traitement. Le moindre petit détail justifie le rejet des documents : ils ont été jusqu'à refuser la facture qui était avec le prénom de mon mari et non le mien (même nom, et même adresse). Aujourd'hui, ils m'expliquent ne pas avoir reçu la note de dimensionnement alors que je prends la peine de la transmettre en doublon par mail. C'était mi-juillet ... nous sommes mi-septembre et elle est toujours en cours d'analyse. LE PIRE : une fois la facture validée, ils enverront une attestation à signer et leur renvoyer PAR COURRIER (heureusement qu'on est en 2022, ils utilisaient peut-être les pigeons voyageurs dans les années 90) et qu'une fois réceptionnée, TOTAL aura plusieurs MOIS pour verser la prime. Je commence à être persuadée que c'est une arnaque et que je n'en verrai jamais le bout. A FUIRE OBLIGATOIREMENT, il en va de la survie de vos nerfs dossier : P-166419 Réponse de Total : "Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour d’expérience. Après vérifications, je vous confirme que nous disposons bien d’une demande de prime référencée P-166419, enregistrée en date du 05/04/2022, relative à vos travaux d’installation d’une pompe à chaleur air-eau et nous vous en remercions. Comme indiqué notamment sur notre site, nos délais de traitement sont exceptionnellement allongés ces derniers temps. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et sachez que tout notre équipe se mobilise pour répondre à l’ensemble des sollicitations de nos bénéficiaires. Pour rappel, vous nous avez transmis une facture le 19/07 dernier. Le 24/08/2022 notre centre de gestion a déclaré « non conforme » votre facture pour les raisons suivantes : Votre facture est conforme, cependant vous ne nous avez pas transmis la note de dimensionnement. Merci de vous rapprocher de votre professionnel afin qu'il vous fournisse une note de dimensionnement indiquant : votre nom et prénom et l'adresse des travaux, une date d'édition, la raison sociale du professionnel et les éléments de calcul des déperditions thermiques. En effet, ces informations font parties des mentions obligatoires à faire figurer sur vos justificatifs. Celles-ci vous ont été communiquées notamment dans la checklist que vous avez validée et mise en amont du chargement. Si vous avez besoin de regrouper plusieurs pages dans un seul pdf, sachez que vous pouvez le faire facilement, rapidement et gratuitement avec un service en ligne, disponible via votre moteur de recherche en saisissant l'expression "comment fusionner un pdf". Cette information est également présente en amont du chargement que ce soit au stade du devis ou de la facture. Aussi, je constate le chargement de vos nouveaux justificatifs en date du 29/08/2022. Vous devriez obtenir un retour de notre centre de gestion d’ici peu de temps par notification sur votre espace personnel. Enfin, comme vous l’évoquez, à la validation de vos justificatifs, une attestation sur l’honneur vous sera délivrée et disponible depuis votre espace personnel. A date, il s'agit de l'unique document non dématérialisé et nos équipes travaillent à la mise en œuvre de cette solution. Cette attestation devra comme indiqué également sur notre site et dans nos différents supports de communication, nous être retournée par courrier (en AR), datée et signée manuscritement par vos soins ET votre professionnel. Sous couvert que votre attestation sur l’honneur soit déclarée « conforme », le versement de votre prime sera ainsi porté à votre connaissance, dans nos délais contractuels, à savoir 90 jours ouvrés maximum, à compter de la date de validation de votre attestation sur l’honneur. Je vous remercie de bien vouloir noter qu’il s’agit d’un délai maximum et que le versement peut intervenir avant cette date limite. Rassurez-vous, nous n’avons aucun intérêt à bloquer volontairement les dossiers de nos bénéficiaires, puisqu’un dossier non validé et un dossier non déposé. La constitution d'un dossier de premier peut s'avérer complexe si vos documents ne sont pas adaptés aux égards notamment des critères d'éligibilité ou sur les spécificités "techniques" qui peuvent être attendues. N’hésitez pas à consulter notre guide utilisateurs, disponible sur notre site ou via le lien qui vous a été remis lors de l’instruction de votre devis, en juin dernier. Toute notre équipe se tient à votre disposition et je reste également à votre écoute. Cordialement, Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Très déçu du service. Annulation de dossier sans raison valable ou sans avertir au préalable. La condition pour que les gens signe un devis est de signé un CEE avt donc le client mise absolument sur cette somme pour s’acquitter de sa facture. Hors comment pouvez vous annuler des dossiers de plus de 4000€ après installation juste parce que le client n’ a pas répondu sous 15 jours à une question simplement parce que le mail est parti dans les spams ou parce qu’il s’est trompé dans une date. Vous vous permettez des temps à rallonge pour traiter des dossiers et vous avez le numéro de téléphone de tous les clients pourquoi ne pas les appeler pour savoir s’ils ont reçu votre mail. Comment un particulier va payé sa facture quand il lui manque les 4 000€ promis par les Ecoprimes ? Vous devez impérativement rendre vos services plus humain et gérer les dossiers comme si on parlait de votre argent. Quand vos délais sont trop long vous répondez « nous sommes désolé de la gêne occasionné et vous passez à autre chose. Quand un particulier met une mauvaise date ou fait une rature vous annulez son dossier sans vous préoccupez de savoir comment il payera. Vous mettez volontairement et sans scrupule des gens en porte à faux. La profession est salie à cause d’un tel fonctionnement. dossier DTC4001359021 et DTC4001221411 Réponse de Total : "Bonjour, Les références des dossiers indiquées dans votre message ne concerne pas l’Energie Tout Compris mais un autre canal de la Compagnie TotalEnergies. Toutefois, je vous confirme avoir transmis votre réclamation au service concerné afin qu’une réponse vous soit apportée. Cordialement, Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Mauvaise fois de Total et service téléphonique incompétent dossier DTP 4000361921. Réponse Total : "Bonjour, Votre référence de dossier ne concerne pas l’Energie Tout Compris mais un autre canal de la Compagnie TotalEnergies. Toutefois, je vous confirme avoir transmis votre réclamation au service concerné afin qu’une réponse vous soit apportée. Cordialement, Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

P. 137532 Par mail du 22 mai, Total Energie m'informe que mon attestation sur l'honneur a été validée le 6 mai et que le versement de la prime interviendra dans un délai de 90 jours maximum après cette date, et qu'il peut même intervenir plus tôt ! Aujourd'hui 8 août, rien ! Aucun versement ! Comment osent-ils encore proposer une telle prime alors qu'ils en sont incapables ? Réponse Total : "Bonjour Monsieur, En référence à votre sollicitation, je vous confirme que nous disposons bien d’une demande de prime référencée P-137532, enregistrée en date du 17/08/2021, pour des travaux d’installation d’un poêle à granulés de bois et nous vous en remercions. Votre attestation sur l’honneur a été déclarée « conforme » par nos services le 07/05/2022. Une notification vous a été adressée en ce sens sur votre espace personnel, avec pour indication la date limite de versement de votre prime. La date limite de versement affichée sur votre espace personnel est au 09/09/2022 et non le 08/08/2022. Comme indiqué sur notre site et dans nos Conditions Générales d’Utilisation, le versement de la prime est porté à l’attention de nos bénéficiaires dans notre délai contractuel, à savoir, 90 jours ouvrés maximum à compter de la date de validation de votre attestation sur l’honneur, par virement bancaire. Effectivement, il convient de noter qu’il s’agit d’un délai maximum et non d’une finalité. Par ailleurs et sauf erreur de ma part, le versement a bien été fait. Si besoin, toute notre équipe se tient à votre disposition pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir sur le sujet. N’hésitez pas à nous solliciter à l’adresse suivante : primes@lenergietoutcompris.fr Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Je n'ai perçu que 78% de ma prime CEE . Dans ma "chance" la personne qui a versé cette prime sur mon compte bancaire l'a versé deux fois. Du coup je ne me suis pas inquiété j'ai laissé venir... Total énergie a missionné la société UP GROUP qui bien sur me réclame un des deux versements. J'ai voulu remboursé qu'une partie afin qu'il me reste mon dû c'est à dire 100%. Bien sur cette société me réclame la totalité du 2ème versement. Contacter Total Energie c'est impossible car c'est la société qui a fait l'isolation qui avait monté le dossier et bien sur refuse de me donner l'adresse mail pro. J'ai fini par avoir l'adresse postale de TOTAL ENERGIES et je vais leur écrire et ouvrir un dossier la CMP. Il semble qu'ils sont coutumier du fait. La somme est faible 200€ mais s'ils le font à l'ensemble des demandeurs. Je suis élu et je vais contacter mon ami le député LREM du secteur ainsi que la sénatrice LR dont j'ai été son adjoint lorsqu'elle était Maire. Ce n'est pas pour moi mais pour faire en sorte que ce genre de chose ne se reproduise plus. dossier DTP 4000337781 Réponse de Total : "Bonjour Monsieur, Bonjour, la référence de votre dossier de prime ne concerne pas l’Energie Tout Compris, mais un autre canal de la compagnie TotalEnergies. Toutefois, je vous confirme avoir transmis votre réclamation ce jour, au service concerné afin qu’une réponse vous soit apportée. Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

On ne peut pas mettre zéro mais une étoile c'est bien payé . Visiblement Total emploie des salariés dont la seule fonction est de dégouter les bénéficiaires de primes à coup de reporting actions en anomalie sur la moindre virgule sur chaque dossier.Ainsi de guerre lasse ou après un hors délai la prime due passe à la trappe , mais le Cumac est enregistré pour monter à l’État que les objectifs sont remplis* ACT-0662370 Réponse de Total : "Bonjour, Nous vous remercions pour votre partage d’expérience. Votre référence de dossier ne m’a pas permis de vous identifier. Je vous invite à nous communiquer, à l’adresse suivante : contact@lenergietoutcompris.fr, votre référence de dossier commençant par « P » ou a vérifier le numéro ACT que vous avez inscrit dans votre avis, s’il vous plait. La constitution d'un dossier de premier peut s'avérer complexe si vos documents ne sont pas adaptés aux égards notamment des critères d'éligibilité ou sur les spécificités "techniques" qui peuvent être attendues. Sur notre site, vous pouvez trouver notre guide utilisateurs et une checklist est également mise à votre disposition en amont du chargement vous permettant de vérifier que toutes les mentions obligatoires figurent bien sur vos justificatifs. Par ailleurs, je me permets de vous souligner que si votre dossier est déclaré « hors délai », celui-ci ne pourra donc pas être valorisé auprès de l’Administration. Ainsi, nous n’avons aucun intérêt à bloquer volontairement les dossiers de nos bénéficiaires. N’hésitez pas à nous solliciter par retour de mail pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir ou pour un accompagnement. Toute notre équipe se tient à votre disposition et je reste également à votre écoute. Dans l’attente de vous lire, Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Dossier P-132693 Que des problèmes dès le départ! J'ai fait une demande le 1er Juillet 2021, d'abord refusé. J'ai cru en avoir fini en septembre 2021, car la conseillère qui s'occupe de mon dossier avait tout pris en main. J'envoie ma facture, pour avoir le paiement le 1er Décembre 2021. Le 16 Décembre, elle me répond "J’accuse bonne réception de vos documents. Notre centre de gestion doit procéder à la vérification de vos pièces justificatives. Toutefois, je vous remercie de bien vouloir noter qu'en raison d’un afflux important de dossiers les délais de traitement sont exceptionnellement allongés." Je me dis ok, pas de problème, avec la période des fêtes de fin d'année, c'est compréhensible. En février 2022, la conseillère qui suit mon dossier m'envoie un mail m'informant qu'"À la suite de l’envoi de votre facture, je vous confirme que celle-ci est bien conforme. Cependant à la suite d’un changement de logiciel et sachant que votre dossier avait précédemment été annulé, je n’arrive pas à avoir accès à votre dossier sur le « nouveau » logiciel. J’ai remontée l’information au service informatique, le correctif est toujours en cours. Sachez néanmoins que votre demande est toujours active et que celle-ci sera validé dans les plus brefs délais. " J'ai relancé en Mai 2022, toujours pas du nouvel du service informatique, donc ma conseillère les relance. Nous sommes maintenant en Juillet 2022, et toujours pas de paiement à l'horizon de mes 426€ pour mon poêle à bois. Je désespère d'avoir cette somme qui m'est dû. Je vais par conséquent saisir la DGCCRF. Ne faites pas confiance à l'énergie tout compris, il ne le mérite pas! Réponse Total : "Bonjour Madame, En référence à votre sollicitation, je vous confirme que nous disposons bien d’une demande de prime référencée P-132693, enregistrée en date du 01/07/2021, pour des travaux d’installation d’un poêle à bûches et nous vous en remercions. La constitution d'un dossier de premier peut s'avérer complexe si vos documents ne sont pas adaptés aux égards notamment des critères d'éligibilité ou sur les spécificités "techniques" qui peuvent être attendues. La date d’engagement initialement indiqué sur votre devis explique le refus de votre demande de prime. Ces informations ont été portées à votre connaissance, via la checklist, validée par vos soins, en amont du chargement. Elles sont également indiquées sur notre site et vous ont également été remontées par mail. Pour autant, à titre exceptionnel, votre dossier a été régularisé. Votre facture a de ce fait été déclarée « conforme » par notre centre de gestion le 27/07/2022. Néanmoins, comme indiqué également sur notre site, nos délais de traitement ont été allongés. Sachez que toute notre équipe est mobilisée pour répondre aux sollicitations de l'ensemble de nos bénéficiaires et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Ainsi, je vous confirme que le versement de votre prime sera bien porté à votre connaissance, par virement bancaire, dans nos délais de 90 jours ouvrés maximum contractuels, soit, avant le : 02/12/2022 Pour information, je vous ai également adressé un mail en ce sens, vous confirmant le versement de votre prime le 04/08/2022 ainsi qu’un message téléphonique. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir. Cordialement, Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

faire offre d'une prime avec toutes les factures et un delai de reponse abuseé c'est tres bien !! prime mensongere ! dossier P153732 Réponse de Total : "Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre partage d’expérience. Après vérifications, je vous confirme que nous disposons bien d’une demande de prime sous la référence P-153732, dans le cadre de vos travaux d’installation d’une chaudière gaz à condensation et nous vous en remercions. Nos délais de traitement sont exceptionnellement allongés et nous nous excusons de la gêne occasionnée. Sachez que nos équipes font le maximum pour répondre aux sollicitations de l'ensemble de nos bénéficiaires. Pour rappel, le 12/05/2022, vous nous avez transmis une facture Le 30/06/2022, notre centre de gestion a déclaré « non conforme » votre facture pour les raisons suivantes : La facture n'indique pas la marque du régulateur. Pour un document conforme, la facture doit renseigner la marque, le modèle et la classe du régulateur. Merci de prendre contact avec votre professionnel pour qu'il vous adresse une facture rectificative indiquant la marque, le modèle et la classe du régulateur. Une notification vous a été adressée en ce sens sur votre espace personnel. La constitution d'un dossier de premier peut s'avérer complexe si vos documents ne sont pas adaptés aux égards notamment des critères d'éligibilité ou sur les spécificités "techniques" qui peuvent être attendues. Ces mentions obligatoires sont portées à votre connaissance, sur notre site, dans notre guide utilisateurs et sur la checklist mise en amont du chargement que vous devez valider pour télécharger votre facture. Ces mentions indiquées sur notre checklist font échos à la fiche d’Opération Standardisée que votre professionnel labélisé RGE devrait également connaitre. Si nous ne pouvons pas répondre aux exigences de la fiche d'opération standardisée alors, l'opération ne sera pas éligible. Je vous remercie de bien vouloir vous rapprocher une nouvelle fois de votre professionnel afin que celui-ci vous réédite une facture corrective. Dans cette attente, toute notre équipe se tient à votre disposition et je reste également à votre écoute. Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Total m'a amusé pendant une année avec pas moins de 20 envoies de pièces complémentaires ou de modifications de ces mêmes pièces !!! Pour me dire au final, que j'étais hors délai pour obtenir l'aide de la prime énergie !! C'est inadmissible d'avoir à faire à des pollueurs potentiels qui se refusent catégoriquement à verser ces primes en trouvant tous prétextes pour ne pas le faire. Je vous déconseille très fortement de tenter de bénéficier de cette prime par cet intermédiaire à savoir Total dossier P-124093 Réponse de Total : "Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour d’expérience. Dans la continuité de mon message téléphonique de ce jour, je vous confirme le prochain versement de votre prime dans nos délais contractuels. Comme évoqué, un mail vient de vous être envoyé concernant votre dossier de prime référencé P-124093, pour vos travaux d’installation d’un poêle à granulés de bois. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir. Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Je mets une étoile car on ne peut pas mettre -10... Mon dossier de prime a été déposé le 19/10/2020, j'apprends ce jour qu'il est annulé !!!! Vous me l'avez refusé environ une dizaine de fois pour des motifs plus ou moins futiles, le premier étant très gros, vous ne validiez pas le certificat RGE de l'entreprise de maîtrise d'œuvre CAMIF HABITAT !!! Et ensuite il manque une date, il manque ceci, il manque cela, lister très clairement et en une fois tout ce qui manque ou n'est pas conforme, ce serait trop simple... A chaque refus de votre part, le dossier était à recommencer entièrement et vos délais de réponses avoisinaient à minima les 8 semaines. Et bien sûr, aucune réponse téléphonique ni aucun moyen de vous joindre... Donc forcément, à coups de 2 mois à chaque fois, le temps s'écoule... Pendant ce temps là MON ARGENT travaille pour TOTAL ce qui me déplait fortement. Après vous avoir relancés le 26/05/2022 pour le document envoyé le 05/04/2022, vous OSEZ ce jour m'annoncer que mon dossier est ANNULÉ, c'est une blague. Bientôt 20 mois que je me bats pour essayer de récupérer cette prime que je n'ai pas volée, les travaux ont été réalisés, dans les règles de l'art et vous annulez ce dossier. Malheureusement, je vois que je ne suis pas la seule à ce que je lis... C'est lamentable, scandaleux, on nous fait miroiter des aides pour des travaux fort coûteux, tout est fait pour que cette aide ne soit jamais versée. C'est du foutage de gueule, car les travaux sont bel et bien faits et payés depuis très longtemps Une entreprise d'aussi mauvaise foi est à vomir et à fuir aussi vite que possible. Mais je n'en resterai pas là, j'ai déjà perdu beaucoup de temps et généré beaucoup de stress, je ne vais pas m'arrêter en si bon chemin. J'ai parallèlement saisi le ministère de la transition écologique, mon conseiller juridique et les associations de consommateurs. dossier P-091862 Réponse Total : "Bonjour Madame, En référence à votre sollicitation, je vous confirme que nous disposons bien d’une demande de prime référencée P-091862, enregistrée en date du 19/10/2020, pour des travaux d’isolation des murs par l’intérieur et nous vous remercions. Pour faire suite à notre échange téléphonique du 31/08/2022 et conformément au mail que vous avez réceptionné dans la foulée de notre échange, je vous confirme que votre facture a été déclarée « conforme » par notre centre de gestion le 05/08/2022. Je vous confirme à nouveau que le versement de votre prime (correspondant au 134m² isolation des murs) sera bien porté à votre connaissance, par virement bancaire, dans nos délais de 90 jours ouvrés maximum contractuels, soit, le : 05/01/2023. Rassurez-vous, il s’agit d’un délai maximum et non d’une finalité, le versement de votre prime pouvant intervenir avant la date limite. Comme évoqué, je vous remercie de bien vouloir noter que votre dossier de prime restera au statut « annulé » en raison de sa forclusion et n’aura pas d’incidence sur le bon déroulement du paiement de votre prime. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir. Cordialement, Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

J'ai installé fin 2021 une chaudière à granulés bois me rendant éligible à une prime CEE de 2 545 € à verser par TotalEnergies. A de multiples reprises, j'ai appelé le numéro de téléphone que ce prestataire m'a communiqué pour suivre l'avancement de mon dossier référencé sous le numéro DTP4000406671. Il m'a été indiqué que mon dossier avait été validé le 25 janvier dernier et que cette date marquait le départ d'un délai de paiement de 3 mois. Après le 25 avril, n'ayant pas été payé, j'ai rappelé et l'on m'a indiqué que le délai était de 4 mois et non pas 3. Passé le 25 mai, j'ai donc rappelé pour m'entendre dire que l'on n'avait aucune visibilité sur ma date de paiement. Le pire est que l'on ne me demande rien. Je suis dans le noir absolu. Je précise que je suis retraité et que la somme en cause est conséquente au regard de mon budget personnel. Réponse de Total : "Bonjour Monsieur, Bonjour, Votre référence de dossier ne concerne pas l’Energie Tout Compris mais un autre canal de la compagnie TotalEnergies. Cependant, je vous confirme avoir transmis votre réclamation au service concerné afin qu’une réponse vous soit apportée. Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

On cherche a tout pris à ne pas payer cette prime. autant ne rien promettre, c'est une honte.. des rejets sans arrêt car pas de numéro de tél sur ma facture alors qu'il est bien dessus. Obligé de retourner le tout en surlignant. Attestation sur l'honneur, fait avec toute les précautions, mais me dise qu'il manque encore mon tel... ça fait un an que je réclame cette prime suite installation d'un poêle à granule. J'ai une carte total, avec mon boulot je ne vais plus chez eux c'est fini.. La honte d'avoir une entreprise Française de si mauvaise foi, c'est à gerber... dossier P-138791 "Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre partage d’expérience et je suis désolée que la qualité de nos services ne vous ait pas apporté entière satisfaction. En référence à votre sollicitation et après vérifications, je vous confirme que nous disposons bien d’une demande de prime sous la référence P-138791, enregistrée en date du 30/08/2021, pour des travaux d’installation d’un poêle à granulés de bois et nous vous en remercions. Effectivement comme indiqué sur notre site, nous avons des délais de traitement allongés ces derniers temps et nous nous excusons de la gêne occasionnée. Sachez que nos équipes font le maximum pour répondre aux sollicitations de l'ensemble de nos bénéficiaires. Concernant votre dossier de prime, votre facture avait été déclarée « non conforme » le pour les raisons suivantes : Votre facture n'indique pas votre numéro de téléphone, le NOx en mg et la mention de "équivalent" avant le label flamme verte 7*. Ces mentions obligatoires sont portées à votre connaissance, sur notre site, dans notre guide utilisateurs et sur la checklist que vous avez validé en amont du chargement. La constitution d'un dossier de premier peut s'avérer complexe si vos documents ne sont pas adaptés aux égards notamment des critères d'éligibilité ou sur les spécificités "techniques" qui peuvent être attendues. Les phases de contrôle englobant diverses vérifications, la facture faisant foi, les contrôles liés aux critères d'éligibilités sont donc plus approfondis. A date, je constate que l’ensemble de vos justificatifs ont été déclarés « conforme » par notre centre de gestion et que votre dossier est complet depuis le 26/05/2022. Par ailleurs, une notification vous a été adressée en ce sens sur votre espace personnel. Ainsi, je vous confirme que le versement de votre prime sera porté à votre connaissance dans nos délais contractuels, à savoir ; 90 jours ouvrés maximum à compter de la date de validation de votre Attestation sur l’Honneur. Je vous remercie de bien vouloir noter que ce délai est un délai maximum et non une finalité. Le versement de votre prime pouvant intervenir avant la date limite. Toute notre équipe se tient à votre disposition et je reste également à votre écoute si besoin. Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Bonjour Comme beaucoup d'autres commentaires je ne peux que déplorer la gestion des primes par L'Energie Tout Compris de Total. On nous balade pendant des mois pour revoir des détails des documents. Pour exemple le devis de mon artisan comportait une simple phrase mentionnant pour information que l'on pouvait se faire aider par l'Etat grâce à MaPrimerenov et également via les CEE en citant entre parenthèse des exemples de sociétés offrant ce service dont Total. Mon devis à été refusé par Total au motif qu'il mentionnait des sociétés concurrentes et nous avons du le modifier. Si ca c'est pas du foutage de gueule..... Une autre fois c'est le prénom qui ne va pas parceque le compte a été créé au nom de Thierry et Marie (nous sommes mariés) et le devis seulement au prénom "Marie".... A ce jour pour ma demande P-152432 mon devis à enfin été validé début avril et les travaux effectués mais malgré une facture (rigoureusement identique au devis je tiens à le préciser avant que Total ne me dise qu'elle est non conforme ;o) envoyée le 11 avril avril je n'ai toujours aucun retour. Quand on prend l'engagement de faire un retour sous 15 jours on s'y tient! et évidemment je m'attend à de nouvelles péripéties rocambolesques.... Bref passez votre chemin Total fait effectivement tout pour ne pas payer la prime. Réponse de Total : "Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre partage d’expérience. Je vous confirme que nous disposons bien d’une demande de prime référencée P-152432, enregistrée en date du 02/12/2021, pour des travaux d’installation d’un poêle à bûches et nous vous en remercions. La constitution d'un dossier de premier peut s'avérer complexe si vos documents ne sont pas adaptés aux égards notamment des critères d'éligibilité ou sur les spécificités "techniques" qui peuvent être attendues. Aussi, comme indiqué sur notre site, nos délais de traitement sont exceptionnellement allongés et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Sachez que toute notre équipe est mobilisée pour répondre aux sollicitations de l'ensemble de nos bénéficiaires. Par ailleurs, nous avons bien réceptionné votre Attestation sur l’Honneur et celle-ci a été déclarée « conforme » par nos services le 07/07/2022. Une notification vous a été adressée en ce sens, sur votre espace personnel. Ainsi, je vous confirme que le versement de votre prime sera porté à votre connaissance dans nos délais contractuels ; à savoir, 90 jours ouvrés maximum à compter de la validation de votre Attestation sur l’Honneur. Je vous remercie de noter qu’il s’agit d’un délai maximum et non d’une finalité, le versement de votre prime pouvant intervenir avant la date limite. Toute notre équipe reste à votre écoute et je reste également à votre disposition pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir. Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Mon dossier P117655 vient d’être annulé puisqu’il dépasserait le délai de traitement de 9mois ! Forcément quand Total direct énergie sous traite ses dossiers et qu’ils mettent en moyenne 2 mois pour répondre et encore parce que nous les relançons par e-mail ! Le plus incroyable c’est que leur propre site internet indique en première page des délais de traitement allongés !! Nous avons fourni tous les documents sous 48/72h pour compléter car à chaque fois il manque un élément mais surtout jamais le même et surtout ils ne pouvaient pas tout demander en une fois !! Nous avons rempli tous les critères auprès de l’ANAH et nous avons même eu un contrôle à domicile pour vérifier les travaux et nous avons été payé depuis longtemps. Évidemment TOTAL DIRECT ÉNERGIE dont je suis client à titre perso clôture les dossiers de manière abusive pour ne pas payer c’est une honte avec un service téléphonique qui répond jamais !! Réponse de Total : "Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour d’expérience. Pour faire suite à nos différents échanges et comme convenu par mail le 5 juillet dernier, je vous confirme que le versement de votre prime sera bien porté à votre connaissance, par virement bancaire, dans nos délais contractuels, à savoir, 90 jours ouvrés maximum, à compter de cette date. Toute notre équipe reste à votre disposition et je reste également à votre écoute si besoin. Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Je mets une étoile car je ne peux pas mettre moins. Depuis septembre 2021 que le dossier est commencé, et après moultes mails, relances, etc... toujours rien.... Le pire est que la prime qui était de 260 euros au départ (oui oui, pour un poêle à plus de 5000 euros, ils sont princes ...), est passée à 259 euros alors que on a reçu un mail avec le titre "votre prime augmente ". Vu que c'est quand même un énorme mensonge et que je vois ma prime baisser, je vais donner le dossier à mon assistance juridique, je n'ai plus de temps à perdre avec ces gens. Ce qui me rassure dans l'histoire, c'est que je ne suis pas le seul à galèrer pour récupérer quelques miettes. dossier P-140437 Réponse de Total : "Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour d’expérience. Après vérifications, je vous confirme que nous disposons bien d’une demande de prime sous la référence P-140437, enregistrée en date du 13/09/2021, pour des travaux d’installation d’un poêle à granulés de bois et nous vous en remercions. Suite à la validation de votre facture, votre Attesation sur l’Honneur a été générée le 02/03/2022, par nos services. Le 24/03/2022, notre centre de gestion a déclaré « non conforme » votre Attestation sur l’Honneur car la page 4 (relative à la page de votre professionnel), était une copie. De plus, notre centre de gestion a réceptionné des pages en recto et d’autres en recto/verso. Suite à votre dernier envoi, je vous confirme que votre Attestation sur l’Honneur a été déclarée « conforme » ce jour. Vous devriez recevoir une notification en ce sens sur votre espace personnel. Il convient toutefois d’attendre la nuit applicative. A cet effet, je vous confirme également le versement de votre prime dans nos délais réglementaires. Votre dossier dossier de prime a été validé à 259,76 € et votre montant de simulation indiquait 260 €. Toute notre équipe se tient à votre disposition à l’adresse mail suivante : primes@lenergietoutcompris.fr Je reste également à votre écoute pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir. Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

P 125-400 Bonjour, Je rejoins les avis postés précédemment. Au moins 6 fois que je refais faire la facture par l artisan qui nous a refait le toit. Il manque toujours quelque chose. Une référence par ci, une référence par là. C est à croire vraiment qu ils font tout pour ne pas verser la prime. Non pas donner la liste de tout ce qu il faut modifier, ils renvoient des mails et il faut 1 mois voir plus pour avoir une réponse... Tout est payé, un contrôle a été effectué sur place. Je regrette également d avoir choisi ce groupe. C est une prime à laquelle on a le droit vu l importance des travaux qui ont été effectué. Je suis extrêmement déçue et je perds patience. J espère avoir vite mon versement. Je ne manquerai pas de faire remonter ce fonctionnement douteux et mon mécontentement aux autorités compétentes. Réponse de Total : "Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre partage d’expérience et je suis désolée que la qualité de nos services ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Aussi, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour le délai de traitement exceptionnellement allongé de votre facture et de la gêne occasionnée. En référence à votre sollicitation, je vous confirme que nous disposons bien d’une demande de prime sous la référence P-125400, pour des travaux d’isolation des combles perdus et nous vous en remercions. Votre dernière facture a été déclarée « non conforme » pour les raisons suivantes : La facture ne renseigne pas le modèle de l'isolant KNAUF INSULATION (KI Fit 032). Merci de prendre contact avec votre professionnel afin qu'il vous adresse une facture rectificative indiquant informatiquement les éléments demandés. Sauf erreur, cette anomalie fait échos aux précendentes et sachez que nous n’avons aucun intérêt à bloquer volontairement les dossiers de nos bénéficiaires. Ces mentions sont obligatoires et sont indiquées sur notre site et notamment dans notre checklist en amont du chargement. Sur votre facture est indiquée « KNAUF Insulation SPRL » qui correspond à la marque de l’isolant mais nous ne retrouvons pas le modèle de l’isolant sur votre facture. Je vous remercie de bien vouloir vous rapprocher une nouvelle fois de votre professionnel afin qu’il vous réédite une facture corrective. Toute notre équipe se tient à votre disposition pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir. Je reste également à votre écoute. Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Réf. : P-142190 du 24/09/2021 Suis en attente de l'étude de conformité de ma facture. Incompréhension devant les délais vraiment trop longs et les difficultés dans la démarche pour obtenir votre subvention. Merci d'intervenir pour me donner satisfaction. Réponse de Total : "Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre partage d’expérience et note. En référence à votre sollicitation je vous confirme que nous disposons bien d’une demande de prime sous la référence P-142190, pour des travaux d’installation d’un poêle à granulés de bois et nous vous en remercions. La facture que vous nous avez transmise le 14/04 dernier a été déclarée « conforme » ce jour par notre centre de gestion. Vous devriez obtenir une notification en ce sens, sur votre espace personnel, accompagnée de votre Attestation sur l’Honneur. Celle-ci, sera à imprimer en recto s’il vous plait dans son intégralité (pagination comprise), à remplir et à nous retourner, PAR COURRIER ET EN ORIGINALE, dûment complétée datée et signée (avec le tampon du professionnel), MANUSCRITEMENT par vous ET votre professionnel, à l’adresse suivante : TotalEnergies - L'énergie Tout Compris - CS 40010 - 68025 Colmar Cedex Dans cette attente, toute notre équipe se tient à votre disposition. Je reste également à votre écoute, Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Dossier P-137532 Manifestement, Total Energie met tout en oeuvre pour ne pas verser la prime. Documents envoyés il y a plus d'un mois et Total Energie me les demande à nouveau. Comment un groupe d'une telle envergure peut-il se permettre de faire traîner ainsi les dossiers et de prétendre participer à la rénovation énergétique ? Je regrette d'avoir fait le choix de ce groupe pour toucher cette prime. J'espère obtenir le versement dans les meilleurs délais. Réponse de Total : "Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre partage d’expérience. Pour faire suite à notre dernier échange téléphonique concernant votre dossier de prime référencé P-137532, je vous confirme que votre Attestation sur l’Honneur n’avait pas été envoyée à la bonne adresse. A cet effet, vous avez effectivement réceptionné une relance de nos services. Votre Attestation sur l’Honneur ayant été retrouvée, je vous confirme que nous l’avons renvoyé à notre centre de gestion (à Colmar) pour que celle-ci soit vérifiée dans les meilleurs délais. Une notification vous sera adressée dans la foulée de ce traitement. Je reste également disponible pour toute information complémentaire. Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Nous sommes en avril 2022, ma demande de prime remonte à mai 2021...Voilà pour rentrer dans le vif du sujet! J'ai envoyé tout le dossier complet l'année dernière et au bout de 3 mois ne voyant rien venir je rappelle Total pour connaitre l'avancée du dossier. Une personne me répond que mon dossier est incomplet car la signature du professionnel ayant assuré la pose n'est pas originale mais un scan. OK merci de me prévenir... Je retourne donc vers le professionnel en lui demandant de remplir correctement et en original le document. Appel au bout de 2 semaines, Total me répond qu'ils ont bien reçu et que mon dossier est complet. Chouette Mais non 1 mois après je reçois un courrier m'informant que le document renvoyé est en recto verso et donc pas conforme donc retour à la case départ! Je bouillonne... Je demande à nouveau au professionnel de remplir en recto seulement, en original, signé en bleu..bref et de tout renvoyer. Cela a été fait, mais 3 semaines après mon dossier est toujours mentionné en attente de pièces et comble du comble je viens de recevoir un mail m'informant que je ne respectais pas les délais légaux pour renvoyer mon dossier suite à la pose de mon poêle!!! L'espoir fait vivre heureusement car je serais morte depuis longtemps vu leur malhonnêteté. dossier P-125384 Réponse de Total : "Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre partage d’expérience. Je vous confirme que nous disposons bien d’une demande de prime sous cette référence, dans le cadre de vos travaux d’installation d’un poêle à granulés de bois et nous vous remercions. Après vérifications, je vous confirme également que la dernière Attestation sur l’Honneur que vous nous avez transmise a été déclaré « conforme », par notre centre de gestion, ce jour. Vous devriez d’ailleurs obtenir une notification en ce sens sur votre espace personnel. Le mail que vous avez réceptionné le 19 avril dernier précise également que « si vous aviez déjà renvoyé votre Attestation sur l’Honneur il convenait de ne pas tenir compte du mail et que notre centre de gestion reviendra vers vous une fois la vérification dudit document faite ». Rassurez-vous, votre dossier est bien complet. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir. Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Suite à l’installation d’un poêle à pellets, l’Anah m’a versé une prime de 2500€ en février. Total pour une raison mystérieuse a déclaré que je n’étais plus éligible à la prime promise, puis m’a parlé d’une erreur informatique qui devrait se régler d’ici une semaine. Même message pdt 2 semaines consécutives mais depuis, silence TOTAL… dossier P-142972 Réponse de Total : "Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre partage d’expérience. Je vous confirme que nous disposons bien d’un dossier de prime sous la référence P-142972, enregistrée en date du 28/09/2021, pour des travaux d’installation d’un poêle à granulés de bois et nous vous en remercions. Pour donner suite à la régularisation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception de vos nouveaux justificatifs en date du 21/07/2022. Ceux-ci sont en cours d’analyse auprès de notre centre de gestion. Une notification vous sera prochainement adressée sur votre espace personnel sur le sujet. Toute notre équipe se tient à votre disposition et je reste également à votre écoute, Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Nouvel échec à ma demande, message reçu ce jour relative au dossier "Combles perdus Réf : P-125543 Demandée le : 16/05/2021" : "La facture reçue à ce jour ne mentionne pas le type précis des travaux (soit isolation des combles perdus soit isolation des rampants de toiture). C'est pourquoi nous vous invitons à prendre contact avec votre professionnel afin qu'il indique de façon informatique le type précis des travaux effectués (soit isolation des combles perdus soit isolation des rampants de toiture) sur la facture." Sachant qu'il y a aussi un autre dossier "Isolation des murs par l'intérieur Réf : P-125545" et que c'est la même facture de l'artisant qui sert pour les 2 dossiers. Bon, de deux choses l'une : ou les services qui analysent sont de mauvaise foi et font tout depuis le début pour ne pas m'octroyer la prime, soit ces personnes ne comprennent pas les mêmes choses que les gens qui renseignent au téléphone, par exemple la dame qui m'a gentiment aidé suite à mon post "Y a-t-il un pilote dans l'avion ? , hélas toujours d'actualité, et qui a récupéré le document attendu chez l'artisan. Bref, TOTAL me fait perdre mon temps, me fait perdre patience. Si personne ne veut faire correctement son travail chez vous, très bien. Mais je saurai en faire profiter pour l'intégralité de mon dossier tous les services administratifs (ministère, ADEME) et toutes les associations de consommateurs. Je suis handicapé mais déterminé, même si je comprends depuis le début que le service à la personne n'est pas un objectif chez TOTAL. Et rappel : le département de l'ESSONNE m'a versé ma prime il y a plus de 3 mois, sur la base des mêmes documents et en appliquant la même réglementation. Réponse de Total : "Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre partage d’expérience. Dans la continuité de mon message téléphonique de ce jour, je vous confirme que j’ai repris vos dossiers et pris attache avec notre centre de gestion pour faire le point sur ce qui était attendu. A cet effet, je vous confirme que la facture associée à votre dossier référencé P-125543, relatif à vos travaux d’isolation des combles perdus a été déclarée « conforme » par notre centre de gestion et que la facture associée à votre dossier référencé P-125545, relatif à vos travaux d’isolation des murs par l’intérieur a également été déclarée « conforme ». Vous devriez obtenir une notification en ce sens sur votre espace personnel, pour chacun de vos dossiers. Ainsi, vous disposerez de vos Attestation sur l’Honneur. En parallèle de ma réponse, je vais notamment comme prévu vous faire un mail pour vous accompagner jusqu’aux versements de vos primes. N’hésitez pas à me solliciter, je reste à votre disposition. Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

DTC 4001082491. En avril 2021, ToTal s'engage à me verser 1420 € de prime CEE (courrier à l'appui) pour le changement de ma chaudière. Les travaux sont effectués en septembre 2021 faute d'installateurs disponibles et la facture envoyée aussitôt. En 2022, ma prime est versée mais seulement d'un montant de 412,00€. Le service téléphonique me dit "que le montant des aides a baissé pendant l'été, que c'est comme ça...". Impossible de joindre un responsable, je n'ai jamais été informé de la baisse du montant des aides, et Total de respecte pas son engagement. J'ai saisi la CMAP et compte bien ne pas en rester là. Réponse de Total : "Bonjour, Votre référence de dossier ne concerne pas l’Energie Tout Compris mais un autre canal de la Compagnie TotalEnergies. Toutefois, je vous confirme avoir transmis votre réclamation au service concerné afin qu’une réponse vous soit apportée. Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

DTC4001245161 Isolation thermique par extérieure. Dossier validé le 24.11.2021 après les désormais classiques demandes de précisions, de pièces, etc. Pour résumé : Fin janvier 2022 suite à mon appel on me certifie que le versement (3692€) a été effectué le 14.01.22 et de vérifier mon compte (intitulé UP) et/ou de voir avec ma banque car de leur côté, tout est OK. Après 5/6 échanges on me dit d’attendre le 24.02.2022 (engagement des 90 jours). Rien le 24/02/ appel et réponse habituelle : « envoyer un mail ». Le 28/02/22 : on me demande ma Carte d’identité pour vérification (cette vérification aurait pu être faite depuis plusieurs mois et en plus, depuis plusieurs semaines, on m’a raconté des salades !) Le 28/02/22 j’envoie une copie de ma CI. Le 04/03/22, je viens aux nouvelles et on m’invite à patienter jusqu’à aujourd’hui (11/03/22) Le 11/03/22, je viens aux nouvelles car toujours rien et là, la conseillère m’annonce tout naturellement que le versement se fera dans un délai de 8 semaines minimum à compter de la réception de ma CI…. Le 11/03/22 je « pête un câble » et je me retrouve à déballer ma vie sur la place publique. Plus sérieusement Total, c’est quoi le projet ? Vous rendez-vous compte que vous mettez en difficulté des familles en agissant de la sorte ? N’avez-vous pas honte de ce score de satisfaction client minable ? Et votre engagement de 90 jours, qu’en faites-vous ? J’espère vraiment que je trouverais ici, écho et solution à mon problème. Réponse de Total : "Bonjour, Votre référence de dossier ne concerne pas l’Energie Tout Compris. Toutefois, je vous confirme avoir transmis votre réclamation au service concerné afin qu’une réponse vous soit apportée. Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

J'ai fait installer une pompe à chaleur juin 2021 pour un montant de 11742€. Je devais recevoir une prime de 3317€. Selon l'installateur mon dossier a été validé le 28 août, mais je n'ai toujours rien reçu. Ce n'est pas sérieux. dossier DTC4001066941 Réponse de Total : "Bonjour, Votre référence de dossier ne concerne pas l’Energie Tout Compris. Toutefois, je vous confirme avoir transmis votre réclamation au service concerné afin qu’une réponse vous soit apportée. Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Bonjour. Total Energie s'est engager à m'apporter une prime CEE d'un montant de 520€; référence de la prime P-141 418. Bien évidement j'aie envoyée la facture par mail et à ce jours je n'ai aucune nouvelle. J'aimerai donc savoir comment et quant va m'être versé cette prime promis par Total Energie. Car comme cela fait plus de 2 mois que les travaux d'installations sont fini que que vous avez la facture (reçu par mail) et cette somme me fait défaut du fait que j'ai une retraite modeste. J'ose espérer que ces 520 € me sera versé rapidement . Bien cordialement. Pour info, le N° de tel : 03 89 71 70 93 ne répond pas et par mail, aucune réponse. Que faire ?? Réponse de Total : "Bonjour, Nous vous remercions pour votre partage d’expérience. Je vous confirme que nous disposons bien d’une demande de prime sous la référence P-141418, pour des travaux d’installation d’un poêle à granulés de bois et nous vous remercions. Le 12/03, notre centre de gestion a déclaré « non conforme » votre devis pour les raisons suivantes : Le devis n'est pas daté et signé. Merci de nous adresser votre devis complet (toutes les pages dans le même fichier PDF), daté et signé par vos soins. Pour rappel, afin d’être éligible à la prime CEE, votre devis doit être daté et signé MANUSCRITEMENT par vos soins. La date de demande de prime doit impérativement être antérieure à tout engagement de votre part (date de signature du devis, date de versement d’acompte). Le même jour, vous nous avez transmis un nouveau justificatif. Celui-ci doit être vérifié par notre centre de gestion. Une notification vous sera adressée sur votre espace personnel lorsque la vérification aura été faite. Je vous invite à consulter, notre guide utilisateurs afin de connaitre les étapes d’une demande de prime : https://www.lenergietoutcompris.fr/guide-utilisateurs Vous pouvez notamment consulter et imprimer, les checklists (à date et disponibles en amont du chargement) des mentions qui devront figurer sur vos justificatifs (devis et facture acquittée). Je vous invite à les remettre à votre professionnel dans le cadre de l’établissement desdits documents. Toute notre équipe reste à votre écoute et je reste également à votre disposition pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir. Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Référence dossier : P-137532 Tout est mis en oeuvre pour que la prime ne soit pas versée. Des demandes complémentaires auxquelles j'ai répondu à plusieurs reprises mais qui ne conviennent jamais, sans compter les délais inadmissibles entre chaque réponse. Total trouve toujours un détail qui cloche afin de retarder le paiement de la prime. Réponse de Total : "Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d’expérience. Je vous confirme que nous disposons bien d’une demande de prime référencée P-137532, enregistrée en date du 17/08/2021, pour des travaux d’installation d’un poêle à granulés de bois. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le délai de traitement exceptionnellement allongé de votre devis et de la gêne occasionnée. Sachez que nos équipes font le maximum pour répondre à l’ensemble de nos bénéficiaires. Aussi, je vous confirme que votre devis ainsi que le certificat RGE de votre professionnel ont été déclarés « conforme » ce jour. Vous devriez obtenir une notification en ce sens sur votre espace personnel. Ainsi, vous disposerez d’une zone de chargement dédiée à votre facture acquittée ainsi qu’une zone pour votre RIB. N’hésitez pas à me prévenir lorsque vous aurez procédé au chargement de vos justificatif à l’adresse suivante : contact@lenergietoutcompris.fr Je vous invite à bien vérifier, à l’aide de la checklist (disponible sur notre site, dans le guide utilisateurs et en amont du chargement) que chaque mentions obligatoires figurent bien sur votre facture. Dans cette attente, je reste à votre disposition pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir. Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Une étoile car il n'est pas possible de mettre moins. Une grosse arnaque ! Plusieurs envois de dossier. Tout est fait pour décourager les usagers pour 100€ de prime ! Passez votre chemin, vous gagnerez du temps ! Dossier P-128867 - ETC ACT 0516898 P4 Réponse de Total : "Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre partage d'expérience. Pour faire suite à notre conversation téléphonique de ce jour, comme évoqué, la page 4 de votre attestation sur l'honneur étant une copie, notre centre de gestion ne peut en l'état valider ce document. L'attestation sur l'honneur est une des pièces attendues pour finaliser votre dossier de demande de prime. Elle atteste également de la conformité aux normes réglementaires des travaux effectués, de la date de signature du devis et de la date de fin des travaux. Pour que votre dossier soit validé, il est nécessaire de nous envoyer l'original de votre Attestation sur l'Honneur. AUCUNE partie ne doit être photocopiée, scannée, raturée etc... Dans cette attente, je reste à votre disposition pour toute information complémentaire que vous souhaitez obtenir. Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Tout est mis en œuvre pour la prime ne soit pas payée: des micro détails sur ce qui doit et ne doit pas apparaitre sur la facture avec 2 mois de délai entre chaque demande. Résultat après 12 mois de procédure prime pas payée. Lamentable Dossier 58807 Réponse de Total : "Bonjour Monsieur, La référence indiquée dans votre message ne nous a pas permis d’identifier un dossier en gestion auprès des services de l’Energie Tout Compris. Votre dossier est peut être issu d’un autre canal. Aussi, je vous propose de m’indiquer votre identité (nom/prénom/adresse mail) par mail à l’adresse suivante : contact@lenergietoutcompris.fr afin d’orienter au mieux et au plus vite, votre sollicitation. Dans l’attente de vous lire, je me tient à votre disposition. Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris" Réponse de Total : "Bonjour Monsieur, La référence indiquée dans votre message ne nous a pas permis d’identifier un dossier en gestion auprès des services de l’Energie Tout Compris. Votre dossier est peut être issu d’un autre canal. Aussi, je vous propose de m’indiquer votre identité (nom/prénom/adresse mail) par mail à l’adresse suivante : contact@lenergietoutcompris.fr afin d’orienter au mieux et au plus vite, votre sollicitation. Dans l’attente de vous lire, je me tient à votre disposition. Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Bonjour, Je commence à regretter fortement de m'être enregistré chez TOTAL pour l'offre de Prime Energie en juin 2021. Je reçois aujourd'hui à nouveau un mail m'indiquant que ma facture n'est pas conforme : " n'indique pas la date d'acceptation du devis ni la marque de l'isolant posé sur vos rampants". Initialement, j'ai déposé le même jour 2 dossiers déposés : P-125543 et P-125545, car il fallait distinguer dans l'isolation du grenier d'une part les rampants et d'autre part la partie façade. Et évidemment, je reçois vos remarques alternativement pour l'un, puis l'autre, comme si l'ensemble ne pouvait pas étudié simultanément vu que les dossiers sont liés, le devis et la facture identiques. Quelle perte de temps de temps et d'énergie (si j'ose dire) pour tout le monde ! 1er point : j'ai fait le nécessaire la dernière fois et la personne que j'ai eue par téléphone le même jour en décembre 2021 m'a assuré à réception de mon dernier document que c'était bon. Je ne comprends donc pas ce revirement de votre côté. Et je maintiens que la date demandée apparaît bien sur le document. Le 2eme point ne m'a jamais été précisé auparavant. On demande des caractéristiques précises des produits, pour les normes, jamais le nom de la marque. Si je dois me mettre en quête, 6 mois après les travaux de mon artisan, en supposant qu'il n'a pas mis la clé sous la porte, pour lui demander de refaire encore un document, j'aimerais avoir la totalité de vos besoins en une fois, sur les 2 dossiers, et non au coup par coup. J'ai des problèmes de santé et j'ai donc d'autres préoccupations que de remplir toujours et encore de la paperasse. Merci donc de bien vouloir me prêter assistance, en m'appelant si besoin car, comme beaucoup de personnes sur ce site, je déplore la quasi impossibilité de vous joindre par téléphone. J'ai également 2 requêtes concernant votre site : - il n'est pas prévu de se mettre en copie des messages que l'on vous adresse. Et comme vous n'envoyez pas a minima un accusé de réception, le demandeur n'a aucune trace. Sur ce blog non plus... - le nombre de caractères du message étant limité à 500, ce serait bien d’afficher en temps réel le nombre de caractères saisis par le client (une fonction toute simple à coder). Il est vraiment très désagréable de boucler ensuite sur la touche d'envoi du message avec l'erreur "vous dépassez les 500 caractères" sans savoir combien on doit en retirer. Bonne journée. Cordialement, FV Réponse de Total : "Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour d’expérience. Pour faire suite à notre entretien téléphonique de ce jour, je vous confirme que nous disposons bien de 2 dossiers (isolation combles perdus et isolation des murs par l’intérieur) à votre nom. Comme évoqué, la constitution d'un dossier de premier peut s'avérer complexe si vos documents ne sont pas adaptés aux égards notamment des critères d'éligibilité ou sur les spécificités "techniques" qui peuvent être attendues. Les phases de contrôle englobant diverses vérifications, la facture faisant foi, les contrôles liés aux critères d'éligibilités sont donc plus approfondis. Des mentions obligatoires doivent apparaitre sur vos factures acquittées et de façon informatique s’il vous plait, afin que celles-ci soient déclarées « conforme » par notre centre de gestion. Comme convenu, je vais vous accompagner sur vos dossiers et je ne manquerai pas de revenir vers vous sur le sujet. N’hésitez pas à me solliciter si besoin, je reste bien entendu à votre écoute. Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Bonjour, Demande de versement de prime déposée en février 2021 (réf. CEE 43461) 3 mois d'aller-retours car il manquait toujours quelque chose. Notre artisan a dit qu'il n'avait jamais rencontré de telles difficultés à faire aboutir un dossier. Versement en juillet 2021 mais seulement d'une partie de la prime: il y a eu erreur de gestion de dossier de la part de Total. Depuis août je relance tous les mois, et parfois plusieurs fois par mois. Dernières "excuses" données : la responsable est en congés / nous avons été en formation / nous avons des problèmes avec le nouveau logiciel. A aucun moment ce n'est Total qui prend la peine de tenir au courant et de prévenir des délais. Des imprévus, des difficultés, cela arrive et c'est compréhensible si cela est accompagné du respect du client : prévenir, communiquer de manière transparente et honorer ses engagements. Ce n'est pas le cas et à ce jour je n'ai toujours pas le versement du complément et cela nous met en difficultés. C'est inadmissible. Dans le même temps, nous avons reçu la prime RENOV 1 mois après l'envoi des justificatifs ! Réponse de Total : "Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour d’expérience. A la lecture de votre commentaire, je comprends bien votre mécontentement. Aussi, la référence de dossier indiquée dans votre message ne m’a pas permis de vous identifier. Je vous propose de me contacter par mail à l’adresse suivante : contact@lenergietoutcompris.fr et de m’indiquer votre identité complète (nom/prénom et adresse mail), pour pouvoir vous aider au mieux, s’il vous plait ? Dans cette attente, je reste à votre disposition, Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Bonjour, Je relance régulièrement mon plombier concernant le versement d'une prime suite à l'installation d'une chaudière gaz sans succès Ma référence de dossier est CPO-170184-P4 Qu'en est il ? Quand aura lieu le versement de la prime sachant que les travaux ont été réalisés il y a 12 "bon mois".... Dans l'attente d'une réponse, Excellente journée Réponse de Total : "Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d’expérience. Cette référence de dossier concerne un projet un gestion auprès de notre filiale de proximité, CPO et non l’Energie Tout Compris. Toutefois, je vous confirme avoir transféré votre sollicitation auprès du service concerné afin qu’une réponse vous soit apportée dans les meilleurs délais. Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

depuis le mois de juin 2021 le dossier a été transmis après avoir envoyé plusieurs fois les documents personnel...et attestation sur l honneur a été envoyé deux fois avec accusé de réception .réponse de total, annotation internet ..,?Cynthia et Pauline ont pas sus résoudre ce problème.surtout laissez tomber cette société..nos documents sont ils détournés ?.... Réponse de Total : "Bonjour Monsieur, Dans la continuité de mon message sur votre répondeur téléphonique, je vous confirme que nous disposons bien d’une demande de prime sous cette référence, enregistrée le 07/06/21, pour des travaux d’installation d’un poêle à granulés de bois et nous vous remercions. Le 19/11/2021, notre équipe vous a mis à disposition une attestation sur l’honneur. Notre centre de gestion a effectivement déclaré « non conforme » votre attestation sur l’honneur car celle-ci fait apparaitre des annotations de messagerie. L’attestation sur l’honneur est une des pièces attendues pour finaliser votre dossier de demande de prime. Elle atteste également de la conformité aux normes réglementaires des travaux effectués, de la date de signature du devis et de la date de fin des travaux. Pour que votre dossier soit validé, il est nécessaire de nous envoyer l’original de votre Attestation sur l’Honneur. AUCUNE partie ne doit être photocopiée, scannée, raturée etc... L’attestation engage le bénéficiaire et le professionnel sur le fait que l’opération a été réalisée. Elle est donc obligatoirement signée après la fin des travaux par les deux parties et celle-ci doit être manuscrite. N'hésitez pas à me prévenir, lorsque vous aurez posté votre attestation, que je me rapproche de notre centre de gestion pour un traitement prioritaire dudit document. Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

je tente d'envoyer mon devis corrigé. Hors il y a une erreur de chargement de la page. Impossible de joindre le service au téléphone. Tous les agents sont occupés et maintenant ça coupe au bout d'une sonnerie! Comment fait on pour faire avancer le dossier? dossier P147638 Réponse de Total : "Bonjour Madame, Pour faire suite à notre échange du 28/01/22, je vous confirme que nous disposons bien d’une demande de prime sous la référence P-147638, enregistrée en date du 29/10/2021, pour des travaux d’installation d’un poêle à granulés et nous vous en remercions. Votre devis transmis le 29/01 dernier a été déclaré « conforme » par notre centre de gestion. Je vous confirme également la bonne réception de votre facture ainsi que votre RIB, en date du 07/02/22. Notre centre de gestion doit procéder à la vérification de vos justificatifs. Une notification vous sera adressée en ce sens sur votre espace personnel, une fois la vérification faite. Dans cette attente, toute notre équipe reste à votre disposition et je reste également à votre écoute. Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Copie d'un mail envoyé sur le site energietoutcompris car ma facture n'est soit disant pas conforme !!! Réf: 143 999 Bonjour Madame ‘’ Pauline, ‘’ Vous le faîtes exprès...! Je commence sérieusement à être agacer par votre mauvaise foi et/ou votre incompétence. Voici les critères (noté en vert sur la facture) du poêle Golbo 6kW de chez Jolly Mec: Rendement 95,1 % noté sur la 4ème ligne Concentration en monoxyde de carbone (CO² en %) noté en 6ème ligne : CO mg/Nm3 81 ??? Taux d'émission d'oxyde d'azote (NOx en Mg) noté en 8ème ligne : NOX mg/Nm3 146 Je viens de contacter l’artisan, je cite « si cela est impératif de faire figurer le pourcentage derrière le chiffre 81 », fin de citation, et cela sera manuellement et non informatiquement comme vous le demandez. Et pour valider cette correction, un tampon et une signature de l’artisan fera foi si celle-ci doit-être est rectifiée à votre demande. La facture étant déjà payée et comptabilisée par l’entreprise, refaite elle ne portera pas le même N° de facture. Alors que fait-on ? Souhaitant sincèremment solutionner mon dossier rapidement … Cordialement Réponse de Total : "Bonjour Madame, Pour faire suite à notre échange téléphonique, je vous confirme que votre facture ainsi que votre rib, ont été déclarés "conforme" par notre centre de gestion le 4 février dernier. Une notification vous a été adressée en ce sens et vous disposez désormais de votre attestation sur l'honneur. Comme convenu, je reste à votre écoute Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L'Energie Tout Compris"

Bonjour, nous avons installé une PAC par un artisan plombier RGE (Ent. Samson Plerguer 35) en juillet 2021. Travaux terminés et payés à l'artisan. Nous avons perçu la prime RENOV. N° de chantier sur Energie tout compris DUBHAR17 PRO-333476. L'artisan indique avoir transmis les pièces justificatives et notre RIB pour le versement. A ce jour, 6 mois après la fin des travaux, nous sommes dans l'attente du versement de la prime CPO Total de 3 500 € (Fiche CEE N° BAR TH 104). Réponse de Total : "Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. Après vérification, je vous confirme que nous disposons d’un projet enregistré à votre attention le 24/04/2021, dans le cadre de l’installation d’une pompe à chaleur air-eau, sous la référence projet PRO- 314616. (Merci de noter que la référence PRO-333476, que vous nous avez indiqué n’est plus active). Dans le cadre de ce projet, L’offre « Mon Energie Tout Compris », est gérée administrativement par notre filiale CPO. Pour bénéficier de notre offre « Mon Energie Tout Compris », le professionnel doit être partenaire de la Compagnie TotalEnergies. C’est également au professionnel partenaire de prendre en charge le montage de votre dossier et de vous donner la visibilité sur l’état d’avancement de celui-ci. En effet, les échanges se font entre le professionnel partenaire et la filiale. A noter que Le montant des primes et des aides sont directement versées à l'installateur qui le déduira de votre facture. Toutefois, en référence à votre sollicitation, je vous confirme avoir fait suivre votre demande au service concerné afin qu’un retour soit fait dans les meilleurs délais. Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Bonjour je voulais vous faire part de mon expérience le dossier était complet j’ai bien reçu ma prime il y a 2 jours j’ai tjrs eu des réponses à mes questions sur le suivi de mon dossier tout c’est très bien passer il faut juste être un peu patient …merci TOTAL ENERGIE !!!! Et toute son équipe -. dossier P-122249 Réponse de Total : "Bonjour, Nous vous remercions pour votre note et partage d’expérience. Notre équipe se tient à votre disposition pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir. Je reste également à votre écoute pour un prochain projet si nécessaire. Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Attention ; système administratif complètement obscure et obtus. Ils ne comprennent rien ou font semblant de ne pas comprendre les informations données. Exigent uniquement documents officiels et originaux par courrier. Si reçu par mail du vendeur, c'est foutu définitivement. A savoir et à éviter d'urgence. P-108037 Réponse de Total : "Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre partage d’expérience. Après vérification, votre facture a été validée par notre centre de gestion le 08/06/2021. A cet effet, vous avez réceptionné une notification sur votre espace personnel avec une attestation sur l’honneur. L’attestation sur l’honneur est un document préremplie qui doit être complétée dans son intégralité (pagination comprise), à remplir et à nous retourner, PAR COURRIER ET EN ORIGINALE, dûment complétée datée et signée (avec le tampon du professionnel), manuscritement par vous et votre professionnel, (pas de scan d'un original, de copie, d'annotation manuscrite...). Ce 17 janvier, notre centre de gestion vous a informé que les pages 4 et 5 de votre attestation sur l’honneur sont des copies. Le versement des primes énergie est régie par un cadre légal rigoureux, qui décrit des conditions d'éligibilité auxquelles il est impossible de déroger. L’attestation sur l’honneur est une des pièces attendues pour finaliser votre dossier de demande de prime. Comptant sur votre compréhension, je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Dossier P_105981 J'ai renvoyé une facture Leroy Merlin rectifiée pour la mention flamme verte 7*. Précédemment Total avait identifié le nom de mon insert INVICTA avec sa référence par mail du 20 décembre. Dossier à nouveau refusé pour non indication de la marque et références de l'appareil Le 7 janvier. Malgré réponse immédiate de ma part dossier toujours en cours avec renvoi de la facture. Aucun contact possible par téléphone pour faire part de leur contradiction Réponse de Total : "Bonjour Monsieur, En référence à votre sollicitation, je vous confirme que nous disposons bien d’une demande de prime référencée P-105981, pour l’installation d’un insert cheminée. Nous avons bien réceptionné votre facture corrigée du 10/01/2022 et je vous confirme que notre centre de gestion a déclaré « conforme » votre justificatif. Une notification vous a été adressée en ce sens sur votre espace personnel, accompagnée d’une attestation sur l’honneur. Notre équipe se tient à votre disposition pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir. Je reste également à votre écoute, Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

RECLAMATION 07-01-2022 Bonjour Je suis propriétaire d'une maison depuis 1990 dont le chauffage foncfionne avec une chaudière fioul standart. Courant 2021, j'ai procédé au remplacement de mon ancienne chaudière fioul par une chaudière HPE GAZ A CONDENSATION ET REGULATION de mar que Frisquet. 2ème trimestre 2021 Un devis a été réalisé par un professionnel RGE pour un montant total de 8274 € TTC Un acompte de 1.500 € a été versé 10-2021, le chantier s'est déroulé ainsi que la mise en service de la nouvelle chaudière. Fin 10-2021, le professionnel s'est chargé du dossier de demande PRIME TOTAL CAPEB pour un montant de 797 €. J'apprends ce jour, du professionnel RGE, que mon dossier de demande prime TOTAL CAPEB a été refusé au motif incompréhensible. J'ai pourtant respecté les conditions pour bénéficier de cette aide à l'investissement : le DEVIS signé, la FACTURE acquitté, le RIB, l'attestation sur l'honneur TOTAL CAPEB - BAR-TH-106 chaudière individuelle HPE. Je suis choqué par la manière avec laquelle a été traité mon dossier. Je vous demande de bien vouloir vérifier celui-ci sur le fond et notemment le fait que mon investissement correspond bien aux critères fixés initialement pour un particulier. J'espère que ma demande ne restera pas lettre morte. Comptant sur votre célérité. A vous recevoir. Mr et Mme DELFOSSE 59233 MAING dossier : DTC4001135661 Réponse de Total : "Bonjour, La référence de dossier DTC4001135661 ne concerne pas l’Energie Tout Compris. Toutefois, je vous confirme avoir transmis votre réclamation au service réclamation de la CAPEB, afin qu’une réponse vous soit apportée, dans les meilleurs délais. Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Je crois que lorsque l'on rencontre sur le site une personne super impliquée pour vous apporter de l'aide afin de remplir votre dossier il faut savoir la remercier et c'est ce que je tiens à faire. Et cela avant même de savoir si mon dossier de demande de prime pour l'installation d'un poêle à bois va ou non être acceptée. Je veux très sincèrement remercier Nathalie pour toute l'aide qu'elle m'a apporté à monter et finaliser ce dossier, sans elle je n-y serais jamais arrivée. Que mon dossier soit ou non accepté n'est pas le plus important c'est sa gentillesse et son implication que je veux saluer. Grand merci Nathalie Très cordialement Danielle dossier P- 154392 Réponse de Total : "Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et commentaire. C’est avec plaisir que je vous lis, et je vous remercie. N’hésitez pas à me solliciter pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir, je reste à votre écoute. Toute l’équipe se tient également, à votre disposition par mail à l’adresse suivante : primes@lenergietoutcompris.fr Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

P-125181 Je viens vers vous car cela fait 2 mois que j'ai fais ma demande de solde et que ma facture est toujours en cours d'analyse. Il me semble que le délais de traitement est très excessif. Merci de faire le nécessaire pour obtenir l'attestation sur l'honneur car cela demandera 3 mois de plus avant versement. A croire que vous ne souhaitez pas payer vos clients alors que nous sommes chez vous. Merci Réponse de Total : "Bonjour Monsieur, En référence à votre sollicitation, je vous confirme que nous disposons bien d’une demande de prime réf. : P-125181, enregistrée en date du 12/05/2021, pour des travaux d’isolation des murs par l’intérieur et nous vous remercions. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le délai de traitement exceptionnellement allongés de votre facture. Sachez que nos équipes font le maximum pour traiter les dossiers de nos bénéficiaires dans les meilleurs délais et nous nous excusons de la gêne occasionnée. Aussi, je vous confirme que votre facture ainsi que votre RIB, ont bien été déclarés « conforme » par notre centre de gestion, ce jour. Une notification vous a été adressée en ce sens sur votre espace personnel, accompagnée de votre attestation sur l’honneur. En parallèle de ma réponse, je vais également vous envoyer un mail relatif à votre demande de prime. Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Prime demandée en janvier 2021 et toujours en cours d'analyse malgré de nombreuses relances! Allez voir ailleurs... P-107233 Réponse de Total : "Bonjour Monsieur, Je vous confirme que nous disposons bien d’une demande de prime référencée P-107233, pour des travaux d’installation d’un insert pour cheminée. Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour nos délais de traitement exceptionnellement allongés. Sachez que nos équipes font le maximum pour traiter les dossiers de nos bénéficiaires dans les meilleurs délais et nous nous excusons de la gêne occasionnée. Nous avons bien réceptionné votre devis corrigé du mois de novembre. Aussi, je vous confirme que, ce jour, notre centre de gestion a déclaré « non conforme » car celui-ci indique toujours la possibilité d'une prime énergie auprès d'un autre obligé (EDF), or, nous ne devons pas retrouver la mention d’un autre obligé sur vos justificatifs. Par ailleurs, le SIRET de votre professionnel est illisible. Merci de prendre contact avec votre professionnel installateur, afin que les correctifs soit apportés. Vous devriez recevoir une notification en ce sens sur votre espace personnel et je viens de envoyer un mail d’accompagnement pour votre dossier de prime. Nous restons à votre disposition par mail à l’adresse suivante : contact@lenergietoutcompris.fr et j’en profite pour vous souhaiter un bon réveillon. Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

dossier P-141548 poêle à bois Ma demande de prime a été refusée car il y avait une erreur de date sur la signature du devis, Demande faite le 20 septembre et une réponse négative 20 décembre 2021 ..... On m'a proposé de faire une nouvelle demande, pour éviter toute erreur cette fois j'ai voulu téléphoner au 03.89.71.70.93 le problème c'est que l'on obtient aucun interlocuteur, ce numéro ne répond jamais. J'ai donc envoyé un mail espérant de l'aide, après 4 ou 5 échanges avec Pauline, la seule réponse à été votre dossier à été annulé. J'aurai aimé une aide pour remplir comme on me l'a proposé, une nouvelle demande, Donc à ce jour, mes travaux ne sont pas commencés et je ne sais pas comment dater ce fichu dossier. Es ce que je peux encore espérer une véritable aide de vos services ??? Je viens de prendre un contrat total énergie et je commence à me demander si j'ai eu raison. Réponse de Total : "Bonjour Madame, Je vous confirme que nous disposons bien d’une demande de prime référencée P-141548, enregistrée en date du 20/09/2021, à votre nom, pour des travaux d’installation d’un poêle à bûches. Cette demande a été annulée par notre centre de gestion, car une demande de prime CEE auprès d’un autre organisme a déjà été réalisée pour ce type de travaux. Par ailleurs, notre centre de gestion a constaté que votre devis était signé en date du 17/09/2021. En effet, les certificats d’économies d’énergie délivrés lorsque vous réalisez des travaux ne peuvent l'être qu'une fois, pour les mêmes travaux. Vous ne pouvez donc pas faire plusieurs demandes de prime, auprès de TotalEnergies ou de tout autre organisme, pour la même opération de travaux. De plus, je vous confirme que votre demande de prime doit être enregistrée avant la date de signature de votre devis. Pour être éligible à la prime énergie, la date de demande de prime doit impérativement être antérieure à tout engagement de votre part (date de signature du devis, date de versement d’acompte, etc..). Ce prérequis est indiqué sur notre site mais également porté à votre connaissance en amont du chargement via une checklist que vous devez valider, le dossier devait être initié avant l’acceptation du devis. En parallèle de ma réponse, je viens de vous envoyer un mail relatif à vos dossiers de prime. Notre équipe reste à votre disposition pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir. Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Facture pour un poêle à granulés envoyée le 02/11/21 Relance début décembre: devrions recevoir dans 3 semaines d'après Total. A ce jour sur notre compte "facture en cours d'analyse". Et personne au téléphone! Pour un groupe comme Total, le service est loin d'être top! Dossier P136287 Si pas de retour: recommandé et transfert dossier à mon service juridique! Il serait peut-être intéressant que tout le monde avertisse l'état de ce genre d'agissement: Laisser les clients sans nouvelles ou laisser passer les délais ou.... Réponse de Total : "Bonjour Monsieur, En référence à votre sollicitation, je vous confirme que nous disposons bien d’une demande de prime référencée P-136287, pour des travaux d’installation d’un poêle à granulés de bois. Nous avons bien réceptionné votre facture chargée le 2/11/2021. Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour nos délais de traitement exceptionnellement allongés. Sachez que nos équipes font le maximum pour traiter les dossiers de nos bénéficiaires dans les meilleurs délais et nous nous excusons de la gêne occasionnée. Aussi, je vous confirme que ce jour, notre centre de gestion a déclaré « conforme » votre facture. Vous devriez recevoir une notification en ce sens sur votre espace personnel accompagnée d’une attestation sur l’honneur. Nous restons à votre disposition par mail à l’adresse suivante : contact@lenergietoutcompris.fr et nous vous souhaitons d’agréables fêtes de fin d’année. Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Jamais vu ça, après avoir déposé ma demande, ils trouvent toujours un problème, différent à chaque fois en plus, tantôt c'est le devis où il manque une mention, tantôt c'est sur la facture. à chaque fois on me demande de retourner voir le professionnel qui a effectué les travaux pour modifier les documents. Quid du fait qu'il est normalement interdit de modifier une facture après son édition !!! Bref les travaux ont eu lieu en juin, nous sommes en décembre et toujours rien. Tout est fait pour vous décourager, et atteindre la date maximum car vous disent qu'au bout de 3 mois votre demande ne sera plus valable. Je compte saisir le médiateur car il s'agit véritablement de la mauvaise foi de la part de total dossier P-127953 Réponse de Total : "Bonjour Monsieur, Nous disposons bien d’une demande de prime réf. P-127953, enregistrée en date du 01/06/2021, dans le cadre de travaux d’isolation des combles perdus et nous vous remercions. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le délai de traitement exceptionnellement allongés de votre facture. Sachez que nos équipes font le maximum pour traiter les dossiers de nos bénéficiaires dans les meilleurs délais et nous nous excusons de la gêne occasionnée. Toutefois, votre devis fait apparaitre une date d’engagement au 1er/06/2021 (date d’acceptation de votre devis) Votre facture doit faire apparaitre des mentions réglementaires obligatoires, liées aux critères d’éligibilité. Ces mentions obligatoires, sont disponibles via une checklist, validée par vos soins, en amont du chargement. En effet, votre facture doit notamment indiquer : Ma facture indique la date de visite préalable du professionnel sur le chantier. Ma facture mentionne clairement la date d'acceptation du devis et la date de début des travaux. Sauf erreur, si votre devis a été signé le 1er/06/2021, vous comprendrez aisément qu’il n’est pas possible d’indiquer en date de visite préalable la date du 09/06/202. La date de visible préalable correspond à la date à laquelle votre professionnel est venu faire une visite de chantier, pour pouvoir établir votre devis. Celle-ci, ne peut donc pas être postérieure à la date de signature de votre devis. Nous supposons qu’il s’agit d’une coquille lors de l’établissement de votre facture. De plus, la date de début des travaux n'est pas indiquée sur la facture et cette information est également obligatoire. A cet effet, notre centre de gestion vous invite, à vous rapprocher de votre professionnel pour obtenir une facture corrigée informatiquement. Si vous le souhaitez, lorsque vous aurez chargé votre nouvelle facture, je vous invite à me contacter par mail, à l’adresse suivante : contact@lenergietoutcompris.fr, pour que celle-ci soit traitée en priorité par nos services. Dans l’attente de vous lire, toute notre équipe reste à votre disposition et je reste également à votre écoute. Nous vous souhaitons de passer de belles fêtes de fin d’année. Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Références dossier : P_105981 Dossier complet avec derniers renseignements souhaités indiqués en mai 2021. Nombreuses relances dont une lettre recommandée avec accusé réception. Aucune réponse de Total et aucune somme versée. J'ai obtenu depuis longtemps maprimerénov Réponse de Total : "Bonjour Monsieur, Nous disposons bien d’une demande de prime référencée P-105981, pour des travaux d’installation d’un insert pour cheminée et nous vous remercions. Le 06/05, notre centre de gestion a déclaré « non conforme » votre facture pour les raisons suivantes : A date et sauf erreur, je n’ai pas constaté le chargement d’une nouvelle facture. A cet effet, je vous invite à retourner sur votre espace personnel pour procéder au chargement de votre facture corrigée. Si besoin, notre équipe se tient à votre disposition, par mail à l’adresse suivante : contact@lenergietoutcompris.fr Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Dossier 185773_P4 Pac installée en mars 2021 après avis de SOLIHA me notifiant votre accord de subvention, l'accord de versement de la prime validé par vos services le 21/07/2021 A ce jour et malgré de nombreuses relances de SOLIHA toujours pas de versement et des promesses de versement imminentes non tenues, mon installateur s'impatiente de savoir quand il sera payé, quand cette prime me sera enfin versée? Réponse de Total : "Bonjour, Votre dossier de prime ne concerne pas L’Energie Tout Compris. Votre dossier est peut-être issu d’un autre canal de notre Compagnie. Pourriez-vous m’indiquer votre identité (nom + prénom + e-mail) ainsi que votre adresse chantier via l’adresse contact@lenergietoutcompris.fr, s’il vous plait ? Ainsi, je pourrais faire suivre votre réclamation au bon interlocuteur. Cordialement, Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

bonjour , pour mes travaux vous me demandez la surface et l'unité de mesure de la surface isolée. ces éléments sont de manière informatiques sur la page une de la facture .(p105746) dans l'attente jean Réponse de Total : "Nous vous confirmons que nous disposons bien d’une demande de prime référencée P-105746, pour des travaux d’isolation des murs par l’extérieur et nous vous remercions. Nous avons bien réceptionné votre nouvelle facture le 10/12/21. Celle-ci doit être vérifiée par notre centre de gestion d’ici peu. A cet effet, vous recevrez une notification sur votre espace client lorsque la vérification aura été faite. Notre équipe se tient à votre disposition pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir. Je reste également à votre écoute, Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Bonjour Référence Dossier : TPENE-9626-P4 J'ai fait installer une PAC en septembre 2020. Mon dossier a trainé en longueur suite à l'incompétence de mon installateur (Les Experts du Poêle) dans un 1er temps puis à une erreur de la part de total sur l'adresse de réalisation. Total avait demandé un justificatif de domicile car l'installation était à une adresse différente de celle de mon avis d'imposition. Au final Total avait mis l'adresse de mon avis (Trop fort). Mon dossier (Attestation sur l'honneur) a été finalement envoyé en juin 2021. A ce jour j'attends toujours la prime CEE d'un montant de 3500 euros. Vraiment des escrocs Il me semble que ces prime CEE servent à détaxer les pollueurs non ? Que fait le gouvernement dans tout cela ? Réponse de Total : "Bonjour, Après vérification, je vous confirme qu’un projet à bien été enregistré sous cette référence. Dans le cadre de ce projet, l’offre « Mon Energie Tout Compris » est gérée administrativement par notre filiale de proximité TPNE. Pour bénéficier de notre offre « Mon Energie Tout Compris », le professionnel doit être partenaire de la Compagnie TotalEnergies. C’est également au professionnel partenaire de prendre en charge le montage de votre dossier et de vous donner la visibilité sur l’état d’avancement de celui-ci. En effet, les échanges se font entre le professionnel partenaire et la filiale. En référence à votre sollicitation, je vous confirme avoir fait suivre votre demande au service concerné afin qu’un retour soit fait dans les meilleurs délais. Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Bonjour, Dossier N° DTP4000300481 J'ais fait installé une PAC en mai 2021. Mon installateur vous a envoyé le dossier complet à la fin des travaux. Ce dossier a été validé par vos services le 09/08/21 et je devais recevoir la prime de 3363€ avant le 09/11/21. Après appel de mon installateur, le versement de prime a été reporté au 25/11/21. A ce jour je n'ai rien reçu. Il vous a rappelé et vous ne lui avez pas donné d'explication ni de date pour le versement de la prime. Quand TOTAL m'a envoyé son engagement pour me donner cette prime de 3363€, au bas de feuille il y a l'adresse du médiateur "CMAP" , faut-il que je le contacte? J'envoie des E-mail qui restent sans réponse. Cordialement VH Réponse de Total : "Bonjour, La référence de dossier DTP4000300481, ne concerne pas l’Energie Tout Compris. Toutefois, je vous confirme avoir transmis ce jour, votre sollicitation au service concerné afin qu’une réponse vous soit apportée dans les meilleurs délais. Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris" Réponse: "Bonjour, Merci, je viens d’encaisser la prime"

Bonjour Référence P-124513 Dans votre mail vous vous engagez à revenir vers nous sous un délai de 15 jours ouvrés, A ce jour je n’ai toujours pas eu de retour concernant l’analyse de la facture pour obtenir la prime pour l’installation de poêle à pellets. Je ne suis pas satisfait. Manque de sérieux et de professionnalisme. Réponse de Total : "Bonjour Monsieur, Je vous confirme que nous disposons bien d’une demande de prime référencée P-124513, dans le cadre de travaux d’installation d’un poêle à granulés de bois et nous vous remercions. Je vous prie de bien vouloir nous excuser Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour nos délais de traitement exceptionnellement allongés. Sachez que nos équipes font le maximum pour traiter les dossiers de nos bénéficiaires dans les meilleurs délais et nous nous excusons de la gêne occasionnée. Aussi, je vous confirme que notre centre de gestion a déclaré « conforme » votre facture. Vous devriez obtenir une notification en ce sens sur votre espace personnel, ainsi que votre attestation sur l’honneur. En parallèle de ma réponse, je viens également de vous envoyer un mail relatif à votre demande. Toute notre équipe reste à votre disposition et je reste également à votre écoute. Nous vous souhaitons de passer d’agréables fêtes de fin d’année. Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Honteux, arnaque... On nous a fait miroiter une prime après avoir réalisé des travaux d'isolations. Nous avons constitué notre dossier conjointement avec l'entreprise qui a réalisé les travaux. Ensuite, total énergie n'a cessé de redemander des documents (déjà fournis parfois 3fois... j'étais la quand l'entreprise les as renvoyés !!!) POUR GAGNER DU TEMPS. Aujourd'hui nous apprenons que nous ne toucherons pas la prime parce que le délais est dépassé, mais c'est de votre faute ! dossiers : DTP4000278441 et DTP4000278451 Réponse de Total : "Bonjour, Les références des dossiers indiquées ne concernent pas l’Energie Tout Compris. Cependant, je vous confirme avoir transmis votre réclamation au service concerné. Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Toujours pas le remboursement de ma prime en vue depuis l installation fait en février PAC D apres total prévu paiement en juin puis en août et depuis ils font remonté l information c est pas sérieux.. dossier DTP 4000 298 861 Réponse de Total : "Bonjour, Cette référence de dossier ne concerne pas l’Energie Tout Compris. Toutefois, je vous confirme avoir transmis votre réclamation au service concerné. Une réponse vous sera apportée prochainement. Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Nous avons finalisé notre demande le 30 septembre, et ce matin, soit un mois après, nous recevons un premier message annonçant juste un retard, sans aucune évolution de la prise en charge de notre dossier. Mais s'est-il seulement passé quelque chose ? A quoi faut-il s'attendre avec ce service de Total, qui par ailleurs est notre fournisseur d'énergie ? Pour notre part, nous payons nos factures sans aucune minute de retard... Au regret de dire que cela n'est pas du tout sérieux de la part de TOTALEnergies. dossier P-123717 Réponse de Total : "Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d’expérience. Je vous confirme que nous disposons bien d’une demande de prime référencée P-123717, enregistrée en date du 03/05/2021, au nom de Pierre MOULIN, pour des travaux d’installation d’une pompe à chaleur air-air et nous vous remercions. je vous confirme également que nous avons bien reçu les pièces justificatives le 30/09/2021. Notre centre de gestion doit procéder à la vérification de vos pièces justificatives. Toutefois, je vous remercie de bien vouloir noter qu'en raison d’un afflux important de dossiers les délais de traitement sont exceptionnellement allongés. Une notification vous sera transmise sur votre espace personnel lorsque la vérification de vos justificatifs aura été effectuée par notre centre de gestion. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour donner un retour dans les meilleurs délais à l’ensemble de nos bénéficiaires. En parallèle et pour vous accompagner au mieux, je vais vous envoyer un mail relatif à votre demande de prime. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Toujours en attente de réponse j’ai envoyé ma facture depuis plus de 3 semaines à ce jour je n’ai aucune réponse !!!!!. mon numéro de dossier ……..P-122249 . Réponse de Total : "Bonjour, Nous vous confirmons que nous disposons bien d’une demande de prime référencée P-122249, enregistrée en date du 23/04/2021, pour des travaux d’isolation des murs par l’extérieur et nous vous remercions. Le 02/10/2021, vous nous avez transmis votre facture ainsi que votre RIB Notre centre de gestion doit procéder à un contrôle de vos justificatifs. Toutefois, je vous remercie de bien vouloir noter qu'en raison d’un afflux important de dossiers, les délais de traitement sont exceptionnellement allongés. Une notification vous sera transmise sur votre espace personnel, lorsque la vérification de vos justificatifs aura été effectuée par notre centre de gestion. Nous mettons tout en œuvre pour donner un retour dans les meilleurs délais. Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Dossier déposé il y a presque un mois, site un maintenance, aucune réponse à ce jour .... j'ai voulu faire confiance à mon fournisseur d'énergie, ce fut une erreur, j'aurai mieux fait de constituer mon dossier ailleurs Dossier P-129753 Réponse de Total : "Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre commentaire. Je vous confirme que nous disposons bien d’une demande de prime référencée P-129753, enregistrée en date du 15/06/2021, pour des travaux d’isolation des murs par l’extérieur et nous vous remercions. Pour information, je vous remercie de noter que notre site est de nouveau opérationnel. Après vérifications, je vous confirme également que nous avons bien réceptionné votre devis corrigé. Toutefois, en raison d’un afflux important de dossiers nous vous informons que les délais de traitement sont exceptionnellement allongés. Une notification vous sera transmise sur votre espace personnel lorsque la vérification de vos justificatifs aura été effectuée par notre centre de gestion. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous donner un retour dans les meilleurs délais. Par ailleurs, en parallèle de notre réponse, je vais vous envoyer un mail d’accompagnement relatif à votre dossier de demande de prime. Toute l’équipe se tient à votre disposition par mail à l’adresse suivante : primes@lenergietoutcompris.fr Je reste également à votre écoute, Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Depuis le 9 décembre 2020 je demande une prime pour un poêle à bois et l isolation interrieur Tous les mois J envoie les documents par mon compte et 2 fois en recommandé il perde même les dossiers Sans compter dès qu il ont mes factures des entreprises Cee rien de leur convient malgré les coups de téléphone c est bon et 5 semaines après il me demande encore ... Je suis vraiment outrée depuis bientôt 1 an de démarche et tjrs rien Dossiers P-100602 Et P-102949 Réponse Total : "Bonjour, En référence à votre sollicitation, je vous informe qu’aucune pièce en dehors de l’attestation sur l’honneur ne peut être pris en compte via un envoi papier, par notre centre de gestion. Les demandes de primes étant digitalisées, nous ne pouvons pas, sauf erreur de ma part, perdre une demande de prime. En revanche, 3 demandes de primes ont bien été annulées par nos services. Ces demandes étant des doublons. Un email vous a été adressé en ce sens, dans la foulée de ce nouveau statut. Aussi, je vous confirme que nous disposons bien d’une demande de prime référencée P-100602, pour l’installation d’un poêle à bûches. A date, cette demande de prime est au statut « facture non conforme », en raison de l’absence d’une mention obligatoire sur votre facture. En parallèle de ce retour, je vais vous envoyer un mail relatif à votre dossier de prime afin de vous accompagner sur la finalisation de ladite demande. Concernant votre demande de prime référencée P-102949, relative à des travaux d’isolation des murs par l’intérieur, je vous confirme la bonne réception de votre facture en date du 29/09/2021. Vos pièces doivent être vérifiées par notre centre de gestion. Toutefois, en raison d’un afflux important de dossiers nous vous informons que les délais de traitement peuvent être allongés. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous donner un retour dans les meilleurs délais. Une notification vous sera d’ailleurs transmise sur votre espace personnel lorsque la vérification de vos justificatifs aura été effectuée par notre centre de gestion. Toute l’équipe se tient à votre disposition par mail à l’adresse suivante : primes@lenergietoutcompris.fr Je reste également à votre disposition, Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Bonjour Attestation sur l honneur envoyé en recommandé avec accusé réception mais sur le site c est noté en attente d attestation .quand allez vous traiter mon dossier ?il faut savoir que j ai dû régler en totalité l artisan et j ai besoin de la somme promise Cordialement Dossier p 115592 Réponse de Total : "Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d’expérience. Après vérification, je vous confirme que votre attestation sur l’honneur a bien été réceptionnée et validée par notre centre de gestion. A cet effet, je vous confirme qu’un versement sera porté à votre attention dans un délai maximum de 90 jours ouvrés. Toute l’équipe se tient à votre disposition par mail à l’adresse suivante : primes@lenergietoutcompris.fr Je reste également à votre écoute. Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Dossier constitué en septembre 2020, à ce jour je n ai toujours pas reçu ma prime, après des mails des appels téléphoniques et plusieurs réclamations , on m a réclamé 2 fois ma pièce d d'identité, on est incapable de me dire où en est mon dossier et quand je vais percevoir ma prime. C est lamentable A fuir absolument dossier DTC 4000902851 Réponse de Total : "Bonjour, Votre dossier de prime ne concerne pas L’Energie Tout Compris. Toutefois je vous confirme avoir transmis votre réclamation au service concerné. Une réponse vous sera apportée prochainement. Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Bonjour, J'ai envoyé mon attestation sur l'honneur et vous l'avez reçu le 22/09/2021 selon le suivi de la poste mais sur votre site c'est toujours marqué "en attente de l'attestation", quand allez vous regarder l'attestation sur l'honneur et me faire le virement? car j'ai payé l'entrepreneur et j'ai vraiment besoin de ce virement Ref P-115904 Réponse de Total : "Bonjour, Nous vous remercions pour votre note et commentaire. Je vous confirme que votre attestation sur l’honneur a bien été réceptionnée par notre centre de gestion et vient d’être déclarée conforme. Le versement de votre prime sera porté à votre connaissance dans les délais réglementaires, soit dans les 90 jours ouvrés maximum. La mise à jour de votre dossier sera faite prochainement en ce sens sur votre espace personnel, ne vous inquiétez pas. Toute l’équipe se tient à votre disposition par mail à l’adresse suivante : primes@lenergietoutcompris.fr Je reste également à votre écoute, Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Suite à un avis laissé içi en juillet, j'ai été recontacté miraculeusement par le service client de Total (qui restait sourd à mes mails) ils me disent que que j'ai déjà touché mon chèque énergie. Que nenni ! Il, n'en est rien ! Je confirme que j'ai bien bénéficié de l'opération coup de pouce. Mais concernant mon dossier de chèque énergie pour un montant de 975 euros, je n'ai strictement rien reçu, contrairement à ce qu'ils osent affirmer !!! Je suis sidéré de la mauvaise foi de ce groupe français à la si grande notoriété internationale. A fuir absolument ! Dossier n°DT-00064714 Dossier dt-00064714 Réponse de Total : "Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour d’expérience. Comme évoqué lors de vos échanges avec nos services en août dernier, je reitère les éléments qui ont été portés à votre connaissance ; à savoir : le dossier DT-000647114 que vous mentionnez et relatif à l’installation d’une pompe à chaleur a bien été valorisé et payé. Pour rappel, lors de votre simulation du 24/04/2019 sur notre site, la dépose de votre chaudière à fioul, n’avez pas été prise en compte. Le montant estimatif de la prime était alors calculée sur une base de prime standard pour un montant estimatif de 975 euros. Suite à l’étude de vos pièces par notre centre de gestion, nous avons constaté et validé la dépose de votre ancienne chaudière à fioul. Cette information, vous a permis de bénéficier du dispositif « Coup de Pouce Chauffage ». Le montant de votre prime a de ce fait, été réévalué à 4 072,88 euros. Ce virement a bien été fait, le 9 février 2021. Comptant sur votre compréhension, nous restons à votre disposition par mail à l'adresse suivante : primes@lenergietoutcompris.fr Je reste également à votre écoute si besoin. Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Suite a des travaux isolation de combles nous attendons notre prime de 1394 euros Notre artisan a reçu un email le 16 juin disant que notre dossier était conforme et accepte Mais nous n'avons encore pas eu le versement de la dite prime comptant sur votre retour Réponse de Total : "Bonjour, Votre dossier de prime ne concerne pas L’Energie Tout Compris. Votre dossier est peut-être issu d’un autre canal de notre compagnie. Pourriez-vous m’indiquer votre identité (nom + prénom + e-mail) ainsi que votre adresse chantier via l’adresse contact@lenergietoutcompris.fr, s’il vous plait ? Ainsi, je pourrais faire suivre votre réclamation au bon interlocuteur. Cordialement, Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Bonjour ! Mon numéro de dossier est le DTP4000270781. Les travaux d'isolation extérieure ont été payés le 20 avril. L'entreprise m'a indiqué avoir transmis les document à TOTAL et depuis, je n'ai aucune nouvelle, même pas un accusé de réception alors je me demande sir le nécessaire a réellement été effectué. Dans l'attente d'une réponse de votre part, cordiales salutations. Réponse de Total : "Bonjour Madame, Votre dossier ne concerne pas L’Energie Tout Compris. Cependant, je vous confirme avoir bien transmis votre réclamation au service concerné. Une réponse vous sera apportée prochainement Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Après une simulation sur le site Total, j'ai signé un devis puis procédé aux travaux j'ai envoyé tous les documents , création d'un compte par Total, aucun retour de ma demande. Très décevant, j'ai perdu ma prime en choisissant Total ! dossier DT-00061157 Réponse de Total : "Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d’expérience. Nous avons bien un dossier de prime référencé DT-00061157, enregistré à votre nom, pour l’installation d’une pompe à chaleur. Sauf erreur, notre centre de gestion vous a sollicité, pour obtenir la page 3 de votre attestation sur l’honneur avec la bonne date d’engagement. Sans retour de votre part, notre centre de gestion vous a ensuite informé du rallongement des délais (18 mois), vous permettant de nous envoyer cette page avant le 8/10/2020, faute de quoi, votre dossier sera annulé. Notre centre de gestion indique n’avoir eu aucun retour de votre part depuis le 03/09/2020. Le versement des primes est régie par un cadre légal rigoureux, qui décrit les conditions d'éligibilité qui sont impossibles à déroger. A date, votre dossier n’est plus déposable. Comptant sur votre compréhension, nous restons à votre disposition par mail à l'adresse suivante : primes@lenergietoutcompris.fr Je reste également à votre écoute si besoin. Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

DTC 4000623322 Nous avons fait notre changement de chaudière octobre 2019, depuis nous attendons la prime. Le dossier a été accepté. Nous avons envoyé des emails, des RIB. Nous devions avoir un paiement sous 15 jours, il y a trois mois et nous attendons encore. Réponse de Total : "Bonjour, Votre dossier de prime ne concerne pas l’Energie Tout Compris. Cette référence semble correspondre aux dossiers en gestion au sein du pôle « Bat » de Total Energies. Cependant, après vérifications auprès du service concerné, la référence de dossier que vous avez bien voulu nous transmettre, n’a pas permis votre identification. Afin qu’une réponse vous soit apportée dans les meilleurs délais, pourriez-vous reformuler votre demande auprès du service consommateurs de Total Energies (via : https://services.totalenergies.fr/contact-et-faq/particuliers) avec votre identité, le montant de votre prime ainsi que la raison sociale de l’installateur s’il vous plait ? D’avance, nous vous remercions. Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Nous avons eu un premier accord de Total suite à notre demande de prime pour la pose d'un poêle à bois en mars 2021. À ce moment de procédure, tout semblait clair et simple. Alors que notre poêle est installé depuis la fin du mois de mars, réglé depuis avril, que nous avons bénéficié de la prime versée par l'Anah depuis plus de 2 mois, nous sommes toujours et encore "coincés" dans les méandres du dossier de L'énergie tout compris. En premier lieu, la plateforme est déplorable. Si la pièce jointe ne correspond pas, il est parfois impossible d'en joindre une autre. Si la plateforme se met à fonctionner correctement, ce sont les pièces réclamées qui ne conviennent jamais (alors qu'elles étaient acceptées par l'Anah...). Soit il manque la date de la pose, soit la date d'acceptation du devis, soit la mention facture acquittée. Qu'il faille tous ces éléments, cela peut se comprendre, mais pourquoi ne pas établir une liste très claire de tous les éléments nécessaires plutôt que de les demander un à un. Le but semble de gagner du temps quand au règlement de la prime annoncée, voire de décourager les consommateurs. Il ne serait pas étonnant que les entreprises telles que Total puissent déclarer les primes promises aux consommateurs et que cela participe à leur "compensation carbone", sans pour autant les verser. Je suis très déçue par ce système, je regrette d'avoir choisi Total (qui était partenaire de notre prestataire de poêle) pour le versement de notre prime et je m'interroge vivement quant à l'honnêteté de cette action soi-disant écologique et philanthropique. dossier P-115167 Réponse de Total : "Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour d’expérience. Nous avons bien une demande de prime référencée P-115167, enregistrée à votre nom, en date du 03/03/2021, pour l'installation d'un poêle à buches. Lorsqu'un document est chargé sur l'espace personnel, vous ne pouvez effectivement pas faire de 2ème chargement tant que notre centre de gestion n'a pas procédé à l'analyse de vos pièces. Pour rappel, nos équipes disposent d'un délai de traitement de 15 jours ouvrés maximum. Ce n'est qu'après le contrôle desdites pièces qu'une notification vous sera envoyée sur votre espace personnel, vous permettant ainsi, de procéder à un 2ème chargement. Pour vous accompagner, en amont du chargement, que ce soit pour le devis ou pour la facture acquittée, vous disposez d'une check-list à valider point par point, afin de vous assurer que chaque critère d'éligibilité apparait bien sur votre document. Vous nous avez transmis une 1ère facture le 07/07/2021. Le 28/07/2021, une notification vous a été envoyée vous invitant à prendre contact avec votre professionnel afin d'obtenir : la 2ème page de votre facture acquittée manquante ainsi que l'indication des émissions d'oxydes d'azotes en mg. Ces mentions sont nécessaires à la validation de votre facture et font références aux critères d'éligibilité. Le versement des primes est régie par un cadre légal rigoureux, qui décrit les conditions d'éligibilité, qui sont, impossibles à déroger. Je constate que vous nous avez transmis une nouvelle facture le 04/08/2021. A cet effet, je vous confirme que nos équipes vont prochainement procéder à sa vérification. Comptant sur votre compréhension, nous restons à votre écoute à l'adresse suivante : primes@lenergietoutcompris.fr Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L'Energie Tout Compris"

Bonjour, Mon entreprise a fait la demande de prime or elle n a pas été bonifiée J ai donc envoyé mon avis d imposition pour pouvoir recalculer Envoyé le 1er juillet toujours aucun retour Cordialement Références dossiers : DTC4001216821 DTC4001216831 DTC4001216961 Réponse de Total : "Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. Les références indiquées dans votre commentaire correspondent aux dossiers du pôle « Bât » de Total et non de l’Energie Tout Compris. Toutefois, je vous confirme que votre sollicitation a bien été transmise, auprès du service concerné, afin qu’une réponse vous soit apportée. Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

J'ai fait une 1ere simulation de prime le16/05/2021par erreur au prénom de mon mari, pour avoir le résultat il faut indiquer l'adresse mail...(je ne me souvient plus trop bien) et je pense que tout le problème vient de là... Réf P-125572 j'ai donc refait une 2ème simulation pour l'isolation des murs par l'intérieur et une autre pour l'isolation des combles avec mon prénom. Le compte a bien été crée avec mon prénom, les certificats d'engagement reçus par mail indiquent également mon prénom Réf P-125576 et P-125573 Problème les devis envoyés sont rejetés, il m'est demandé de les faire établir avec le prénom de mon mari J'ai adressé un mail le 30/06/2021 pour signaler l'anomalie du prénom sur la simulation Réf P-125572, mail non traité par vos services Nous n'avons aucun contact téléphonique possible, aucune possibilité d'annulation, de correction ou de retour en arrière lors la création de la demande de prime sur le site, que faire....??? PS : il est demandé d'inscrire mon numéro de téléphone sur le devis, j'en arrive à me demander si le fait de mettre le numéro fixe au lieu du mobile ou inversement ne va pas bloquer le dossier !! Réponse Total : "Madame, Comme partagé ce jour par téléphone, j’ai partagé avec notre centre de gestion ce jour, qui a porté une attention toute particulière sur votre dossier. Grâce à ces échanges, nous avons : - procédé à l’annulation du dossier doublon P-125572 - modifié dans nos systèmes le prénom de votre conjoint Alain par le votre Josiane - bien validé les références RGE de votre professionnel - complété votre dossier avec votre numéro de téléphone Par conséquent, vous pouvez dès aujourd’hui charger de nouveau votre devis, complété de la référence cadrastrale complète communiquée. Une fois chargé, nous procèderons à la validation de cette pièce dans les plus brefs délais. J’espère avoir pu correctement vous aider dans le montage de votre dossier, je vous souhaite un bel été et un bon chantier ! Cordialement, Camille – Responsable Service Client"

Le dernier mail de Total "l'énergie tout compris.fr date du 15 mars 2021, me disant de bien surveiller mon compte bancaire, car ma prime de 975 euros que j'aurai dû recevoir le 12 février aller être versé sous quelques jours. Sic, toujours rien reçu à ce jour, et silence radio, plus de réponse à mes relances... Dossier n°DT-00064714 Dernière tentative de ma part, je vais monter mon dossier et le transmettre à DGCCRF Réponse TOTAL : "Monsieur, Merci pour votre partage d’expérience. Nous avons procédé à des vérifications, et sauf erreur de notre part, il semble que vous ayez bien reçu votre virement le 09/02/2021 dernier. Je vous envoie de suite par email la preuve de virement transmise par votre banque pour que vous puissiez vérifier de votre coté. Nous restons à votre écoute à l’adresse suivante : primes@lenergietoutcompris.fr Cordialement, Camille – Relation Client L’Energie Tout Compris"

Dossier P099537. Le dossier est complet et a été envoyé par lettre recommandée en avril mais aucun paiement le 17 juillet. En avril on m'a dit qu'il fallait attendre 3 ou 4 mois à cause du gouvernement qui mettait beaucoup de temps à examiner les dossiers ce qui n'est pas vrai. Lorsque je retéléphone en juin on me redit vous allez encore devoir attendre 3 ou 4 mois pour la même raison. Mon dossier était complet depuis janvier mais on m'a redemande des documents sans tenir compte bien sûr que je les avais déjà adressés par mail J'envisage de saisir le ministère en raison des abus . Attention il n'y a souvent aucun moyen de les joindre par téléphone car ils coupent la ligne téléphonique pendant plusieurs semaines. Réponse TOTAL : "Madame, Merci de votre retour d’expérience. Comme partagé le 16 juillet dernier sur une autre plateforme, après vérification, je vous confirme que le versement de votre prime sera effectif d'ici le 29 ou 30 juillet. Nous connaissons actuellement quelques ralentissements dans nos process avec notre partenaire bancaire. Vous devriez voir arriver votre prime la semaine du 2/08 sur votre compte. Nous restons à votre écoute, et nous ne manquerons pas de vous rappeler si de nouveaux éléments étaient portés à notre connaissance. Camille, L'Energie Tout Compris"

Dossier 53570 Les travaux d'isolation ont été réalisés en janvier 2021 et l'artisan a bien envoyé sa facture. Le dossier complet est revenu en février car il manquait une signature. Depuis, plus rien malgré les réclamations chaque mois de notre artisan. Dois-je faire intervenir le médiateur ? Réponse de Total : "Bonjour Monsieur, Sauf erreur de notre part, la référence « Dossier 53570 » ne correspond à aucune référence dans les système de notre site L’Energie Tout Compris.fr Votre dossier est peut-être issu d’un autre canal de notre compagnie. N’hésitez pas à nous contacter en direct via l’adresse primes@lenergietoutcompris.fr , nous nous ferons un plaisir de vous aider à trouver le bon interlocuteur. Cordialement, Camille – Relation Client Lenergietoutcompris.fr "

Dossier P-098453 Je suis très mécontente de la mauvaise foi de ce service: Ma facture est jugée non conforme car soit disant elle n'indique pas la marque de l'isolant posé. cependant, ces informations sont bien indiquées: La marque et le modèle d'isolant sont bien inscrit dans nos factures : Marque : STO Modèle : TOP 31 Cela fait 2 fois que j'envoie la facture. Le ravaleur ne peut rien faire pour moi puisque sa facture est conforme. Résultat: Un dossier déposé en novembre 2020, des travaux finis depuis le moi de mai 2021...et toujours pas d'accord!!!! Fuyez donc ce soit disant accompagnant dans la prime CEE! Réponse de Total : "Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour d’expérience. A l’étude de votre facture, je m’aperçois qu’effectivement la marque et le modèle de l’isolant posé figure bien sur cette dernière. Je vous prie de bien vouloir accepter nos excuses pour cette incompréhension. Je me suis personnellement rapprochée ce matin de notre centre de gestion, pour leur en faire part. Nous allons procéder à la réouverture de votre dossier dans les prochains jours, et valider la facture soumise d’ici le début de semaine prochaine. Vous recevrez une confirmation par retour de mail, avec en pièce jointe et à disposition dans votre espace personnel, l’Attestation sur l’Honneur, à nous retourner (de préférence en A/R) complétée et signée manuscritement (ne pas oublier votre numéro de téléphone dans la case prévue à cet effet) par vous et votre professionnel. Au nom de l’Energie Tout Compris, je vous présente à nouveau toutes nos excuses pour ce contre temps. Notre équipe reste à votre disposition par mail à l'adresse suivante : primes@lenergietoutcompris.fr Je reste également à votre écoute si besoin. Cordialement Camille-Relation Client L'Energie Tout Compris"

Mon dossier a été validé, complet. Le versement de ma prime m'a été annoncé "au plus tard" pour le 16 juin 2021. Nous sommes le 28 juin, rien n'a été payé. J'ai envoyé plusieurs mails restés sans réponse, et vous ne répondez plus au téléphone. C'est inadmissible, nous allons saisir le DGCCRF. Dossier P-080012 Réponse Total : "Bonjour Monsieur, J’ai tenté de vous joindre mais sans succès. Nous vous confirmons que votre dossier de prime est validé et complet. Nous avons subi un peu de retard dans les dépôts des dossiers de nos bénéficiaires, mais ce dysfonctionnement a depuis été corrigé. Aussi, je vous confirme que le paiement de votre prime va s’opérer dans un délai maximum de 15 jours ouvrés. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser de la gêne occasionnée. Nous restons à votre disposition par mail à l'adresse suivante : primes@lenergietoutcompris.fr Je reste également à votre écoute. Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Grosse arnaque, après plusieurs mois de demande de pièces non conforme alors qu'elles sont conformes sur ma prime rénove ma demande est annulé sans détails, je vais résilier mon contrat total direct énergie avec cette société et partir chez des gens compétents. dossier P-117688 Réponse de Total : Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour d’expérience. Après vérifications, je vous confirme que nous avons bien une demande de prime, référencée P-117688, enregistrée en date du 18/03/2021, pour des travaux d’isolation des murs par l’intérieur. Le 26/05/2021, vous nous avez fait parvenir votre facture. Celle-ci indique un acompte versé le 06/01/2021. Pour être éligible, la date de demande de prime doit impérativement être antérieure à tout engagement de votre part (date de signature du devis, date de versement d’acompte, etc..). Ce prérequis est indiqué sur notre site mais également en amont du chargement de votre devis sur votre espace personnel. Le versement des primes est régie par un cadre légal rigoureux, qui décrit les conditions d'éligibilité qui sont impossibles à déroger. Un engagement de votre part ayant été fait en amont de l’enregistrement de votre demande de prime, votre dossier a donc été déclaré inéligible. Une notification vous a été transmise en ce sens le 08/06 dernier. Nous restons à votre disposition par mail à l'adresse suivante : primes@lenergietoutcompris.fr Je reste également à votre écoute. Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris

Je suis artisan, je monte des dossiers CEE pour mes clients, forcé DZ constater l'incompétence, ou plutôt le retard volontaire dans les dossiers, qu'ils soit complet ou non vous recevrez toujours un mail vous indiquant un souci, moyen pour eux de valider les factures artisan et bénéficier pour total de réductions d'impôts. Cependant le client est baladé pendant des mois voir des années pour ne pas versé la prime. L'objectif est que le client ce lasse et laisse tomber. Ce ne sera pas mon cas, je dépose donc un dossier de plainte bien complet auprès de la DGCCRF pour méthode abusive. J'y est joint copie de tout les mails et documents fournit à plusieurs reprises. Vous n'aurez jamais quelqu'un de compétent au téléphone, cela ne sert a rien de les appeler, ils vous balladerons. Ce dossier dtp4000230262 sera le dernier que j ouvrirai chez eux pour mes clients. PS, total, ne me répondez pas par vos réponse pré enregistré cela ne sert a rien, et pour les mécontent contactez directement la DGCCRF eux ils feront leur travail Réponse de Total : "Bonjour, Votre dossier ne concerne pas L’Energie Tout Compris mais le pôle « Bât » de TOTAL. Cependant, j’ai transmis votre sollicitation auprès du service concerné. Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Mon dossier N° P-118873 a été annulé et cela sans aucune explication. Nous vous avons fait parvenir le devis, joint les documents demandés et lorsque nous arrivons à la finalité j'ai fait parvenir la facture acquittée le 21 mai 2021 et subitement le dossier est annulé. Alors que le devis a été accepté et cela ne posait aucun souci ce dernier a été validé et la facture est similaire au devis, cela sans aucune explication Nous attendions cette somme. Je trouve honteux de dire que nous pouvons obtenir quelque chose et au final RIEN. Pourquoi? dossier P-118873. Réponse de Total : "Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d’expérience. Après vérifications, je vous confirme que nous avons bien un dossier référencé P-118873, enregistré en date du 06/04/2021, dans le cadre de l’installation d’un poêle à buches. Le 16/04/2021, vous nous avez fait parvenir un devis corrigé ainsi que le certificat RGE de votre professionnel Le 28/04/2021, notre centre de gestion a déclaré « conforme » vos documents Le 21/05/2021, vous nous avez fait parvenir votre facture acquittée ainsi que votre RIB Le 03/06/2021, notre centre de gestion a déclaré « non conforme » votre facture et annulé votre demande de prime en raison d’une anomalie majeure. En effet, votre facture fait apparaitre le versement d’un acompte en date du 02/04/2021. Pour rappel, la date de demande de prime doit impérativement être antérieure à tout engagement de votre part (date de signature du devis, date de versement d’acompte, etc..) pour être éligible. Cette information est noté sur site, mais également en amont du chargement de votre devis. A cet effet, une notification par mail vous a été adressée le 03/06/2021, pour vous informer de la clôture de votre dossier. Le versement des primes est régie par un cadre légal rigoureux, qui décrit les conditions d'éligibilité qui sont impossibles à déroger. Comptant sur votre compréhension. Notre équipe reste à votre disposition par mail à l'adresse suivante : primes@lenergietoutcompris.fr Je reste également à votre écoute si besoin. Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L'Energie Tout Compris"

J'ai fait une demande pour l'installation d'une chaudière à granulés Déjà difficulté lors des devis car il manquait sans cesse des informations. Mon installateur n'avait jamais vu ça des autres entreprises de Cee. Puis une fois les travaux finis, j'envoie mon dossier dans les délais, il me retourne une feuille qui avait eu du blanc ,je renvoie cette feuille et là plus de nouvelles. Je rappelle, ils ont égaré mon dossier, visiblement cela n'arrive jamais. Je suis obligée de le refaire en entier super ! Je le retourne en recommandé, il est complet mais depuis quand j'appelle la société me répond que le logiciel ne fonctionne pas pour le moment, je renvoie des mails pas de réponse, je rappelle. Ça y est mon dossier passe en commission à la fin mois d'avril 2021 Ce matin, je rappelle car je n'ai aucune nouvelle et la personne me dit qu'elle ne voit rien sur mon dossier qu'il faut qu'elle voit avec ses collègues Non mais c'est vraiment prendre le client pour des imbéciles et je reste polie Je suis vraiment très insatisfaite de vos service Dossier N°42904 Je vais me renseigner pour voir quelles sont mes recours auprès des services de consommateurs Réponse de Total : "Bonjour, Sauf erreur, votre requête ne concerne pas L’Energie Tout Compris. Afin de pouvoir vous aiguiller vers le bon interlocuteur et de vous aider dans votre sollicitation, pourriez-vous m’indiquer votre identité complète ainsi qu’un numéro de téléphone sur lequel il serait possible de vous joindre, à l’adresse suivante : contact@lenergietoutcompris.fr, s’il vous plait ? Dans l’attente de vous lire, Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Je subis à mon tour, sur mon dossier P-085325, les pratiques de Total évoquées par tant d'autres internautes. Total me retourne ainsi, pour la 4ème fois, ma facture, pour : - tantôt des prétextes fallacieux, tel un n° SIRET prétendument illisible alors qu'un myope peut le lire sans zoomer - tantôt des demandes complémentaires, tel un n° de norme certifiant l'isolant - superflu car la référence et le certificat permettent de le trouver en 2 clics sur internet, ou aujourd'hui mon n° de tél, qu'ils ont dans mon dossier ! Le service client est certes courtois, les réponses à nos mails restent dans des délais raisonnables, mais in fine tout semble mis en oeuvre pour décourager les candidats à la prime. De l'aveu même de mon entrepreneur, jamais n'a-t-il eu à faire à de telles réticences. Je l'ai usé, à lui faire reprendre et rééditer sa facture ; mais le travail a été réalisé dans les normes et j'emploierai les procédures et recours nécessaires, si Total persiste dans ses pratiques ! Réponse de Total : "Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d’expérience. Après vérifications, je vous confirme que nous avons bien une demande de prime à votre nom, référencée P-085325, enregistrée en date du 11/09/20, pour des travaux d’isolation des combles perdus. La dernière facture que vous avez bien voulu nous faire parvenir le 8/05/21, faisait apparaitre un n° de SIRET illisible. Par ailleurs, la nouvelle réglementation impose que nous disposions du numéro de téléphone du bénéficiaire, ceci dans le cadre d’un contrôle post travaux. Votre facture a donc été déclarée non conforme par notre centre de gestion le 25/05 dernier. La constitution d'un dossier de prime peut s'avérer complexe si vos documents ne sont pas conformes aux regards notamment des critères d'éligibilité ou sur les spécificités "techniques" qui peuvent être attendues. Le versement des primes est régie par un cadre légal rigoureux, qui décrit les conditions d'éligibilité qui sont impossibles à déroger. Les phases de contrôle englobent diverses vérifications, la facture faisant foi, les contrôles liés aux critères d'éligibilités sont donc plus approfondis. Je note qu’un nouveau chargement de facture a été réalisé par vos soins hier. J’en informe donc notre centre de gestion qui pour rappel dispose d’un délai de 15 jours ouvrés maximum pour vérifier les pièces. N'hésitez pas à nous contacter si vous le souhaitez par mail à l'adresse suivante : primes@lenergietoutcompris.fr Je reste également à votre écoute. Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L'Energie Tout Compris"

J'attends ma prime depuis 1 an : dossier valide depuis Juin 2020 pour isolation exterieure. Malgre les nombreuses relances et les confirmations de paiement (lot de paiement en Fevrier soi disant...). Toujours rien. Bravo Total, c'est une honte dossier DTC400070672 Réponse Total : "Bonjour, Votre dossier de prime concerne le pôle « Bat » de TOTAL et non L’Energie Tout Compris. J’ai transmis votre réclamation au service concerné qui m’a par ailleurs confirmé que votre dossier était bien complet et que le versement de votre prime devrait se faire d’ici quelques semaines. Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

j'attends toujours la prime énergie de 139€00 depuis le 21.03.2019 pour ma chaudière au gaz à condensation dossier DT 00063502 envoyé en LR le 15 avril 2019 honteux Réponse de Total : "Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre message. Pour faire suite à notre échange téléphonique, comme convenu, je me tiens à votre disposition. Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Cela fait 2 fois que l’on revoie tous les papiers pour bénéficier d’une prime suite à un achat de poêle à pellets et on nous répond toujours par internet que notre dossier n’est pas complet. Je pense qu’ils ne veulent tout simplement ne pas donner d’argent. Je suis très mécontent et je ne serai jamais plus client chez eux. Cordialement dossier P-105098 Réponse de Total : "Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d’expérience. Après vérifications, je vous confirme que nous avons bien réceptionné votre attestation sur l’honneur corrigée. Ne vous inquiétez pas, celle-ci a d’ailleurs été validée par notre centre de gestion. Votre prime énergie sera donc portée à votre connaissance par virement bancaire, dans le délai maximum, annoncé sur votre espace personnel. N’hésitez pas à nous contacter si vous le souhaitez par mail à l'adresse suivante : primes@lenergietoutcompris.fr Je reste également à votre écoute. Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L'Energie Tout Compris"

Ce qui me dérange c'est qu'il y a des gens qui acceptent des chantiers en pensant qu'ils vont obtenir cette prime....au final elle n'est jamais versée L'entreprise avec qui j'ai travaillé a dû refaire 2 fois le devis et 2 fois la facture. Je viens d'apprendre aujourd'hui que mon dossier a été annulé sans explication P-101344. Je pense qu'ils ont atteint leur quota et cherche la petite bête pour ne pas me verser la prime... Les raisons des refus c'est n'importe quoi. Ils font tout pour que j'abandonne. dossier P-101344 Réponse de Total : "Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour d’expérience. La constitution d'un dossier de prime peut effectivement s'avérer complexe si vos documents ne sont pas conformes aux regards notamment des critères d'éligibilité ou sur les spécificités "techniques" qui peuvent être attendues. Les phases de contrôle englobent diverses vérifications, la facture faisant foi, les contrôles liés aux critères d'éligibilités sont donc plus approfondis. En effet, suite à l'analyse de votre facture le 20/04 dernier, notre centre de gestion vous a informé que votre demande de prime ne pouvait aboutir car le poêle à bois installé n’était pas labélisé flamme verte 7 étoiles. Cette notion est inscrite sur la fiche d'Opération Standardisée définie par arrêtés et précisant les conditions de délivrance et le montant forfaitaire de CEE à délivrer. Il se peut que quelques contenus sur notre site ne soient pas encore actualisés, mais les critères d’éligibilité qui ont été portés à votre connaissance ainsi que les informations données sur l’espace de chargement sont à jour. En amont du chargement de votre facture, une check-list est présentée, avec pour chaque point de contrôle, une zone dédiée à valider par le bénéficiaire pour s’assurer de la conformité d’un certain nombre de point. Le label flamme verte 7 étoiles en faisait partie. N’hésitez pas à nous contacter si vous le souhaitez par mail à l'adresse suivante : primes@lenergietoutcompris.fr Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L'Energie Tout Compris"

référence DTP4000243821 mail reçu de Total : Dossier validé , bon pour le versement de la prime sous 2 à 3 semaines début Février , Youpi je me dis ! Mais au 9/04/2021 , je n'en vois toujours pas la couleur du chèque . je téléphone au service concerné : réponse faut attendre , attendre quoi ? pour info , j'ai déjà eu le virement pour la même réalisation de l'ANAH , 15 jours après envoi de ma facture réglée ! Total Marketing France ça m'a l'air de brasser de l'air , pas pressé de signer le chèque , Honteux Réponse TOTAL : "Bonjour, Votre demande de prime concerne le pôle « Bat » de TOTAL et non l’Energie Tout Compris. Je transmets votre réclamation au service concerné. Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L’Energie Tout Compris"

Total prime énergie a tout validé mon devis puis a fait trainer plusieurs mois pour répondre au dossier final. Il était complet et leur réponse est qu'il ne peuvent pas l'accepter car il n'est pas entièrement recto-verso. Sans commentaire. Réference dossier : P-076882 Réponse Total : Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour d’expérience. Comme partagé le 25 mars dernier au téléphone, nous avons réceptionné une 1ère fois votre attestation sur l’honneur en recto/verso. Lors du contrôle de votre attestation, notre centre de gestion vous a informé le 17 février dernier que la page 4 de votre attestation sur l’honneur n’était pas complétée. Lors de votre second envoi, la page en question n’ayant pas été renvoyée en recto/verso, celle-ci ne peut pas être ajoutée en tant que telle à votre dossier. Je vous remercie de bien vouloir nous renvoyer soit l’intégralité de votre attestation sur l’honneur datée et signée en original ou de nous renvoyer les 3 et 4 en recto/verso comme le reste de votre dossier. Le versement des primes énergie est régie par un cadre légal rigoureux, qui décrit des conditions d'éligibilité auxquelles il est impossible de déroger. L’attestation sur l’honneur est une des pièces attendues pour finaliser votre dossier de demande de prime. N’hésitez pas à nous contacter si vous le souhaitez par mail à l'adresse suivante : primes@lenergietoutcompris.fr Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L'Energie Tout Compris

C'est absolument honteux ! TOTAL valide le devis, et ensuite ils trouvent toujours quelque chose qui ne va pas sur la facture dans le but de ne pas verser la prime. Ils préfèrent s'acquitter de leur obligation avec les entreprises plutôt qu'avec les particuliers. Notre artisan a refait 3 fois la facture et ça ne va toujours pas mais bien évidemment, on ne vous dit pas dès le début les éléments qui doivent impérativement y figurer, tout ça pour vous décourager et que vous abandonniez. De plus, il est impossible de les joindre. C’est inadmissible pour un tel groupe de de faire croire aux gens qu’ils vont pouvoir bénéficier d'une prime. Par chance, nous avions monté un autre dossier auprès d'EFFY qui n'a pas fait refaire 3 fois la facture et nous a versé la prime 2 mois après les travaux. dossier P-084804 Réponse de Total : Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d’expérience. La constitution d’un dossier de prime peut s’avérer effectivement complexe si vos documents ne sont pas conformes aux regards notamment des critères d’éligibilité ou sur les spécificités « techniques » qui peuvent être attendues. L’attribution des Primes Énergie est soumise à la réglementation des certificats d'économies d'énergie, qui définit un cadre légal strict et rigoureux. La constitution d’un dossier de prime énergie requière des pièces justificatives. Chacune de ces pièces est contrôlées par notre centre de gestion, et ce, en lien avec les critères d’éligibilité fixés par type de travaux. Ces éléments et justificatifs demandés sont obligatoires pour respecter la réglementation et être en mesure de répondre aux différents contrôles exercés par l’Etat. Chaque avis compte et sachez que tout est mis en œuvre pour traiter les dossiers dans les meilleurs délais. Nous sommes attentifs en permanence à votre niveau de satisfaction afin d’améliorer la qualité de nos services. Nous vous souhaitons une belle année et n’hésitez pas à nous contacter si vous le souhaitez par mail à l'adresse suivante : primes@lenergietoutcompris.fr Cordialement Nathalie Coordinatrice Relation Client L'Energie Tout Compris

Bonjour, entre ma demande et la finalité, la prime a été augmentée par TOTAL qui me l'a versée Comme prévu, au bout des 3 mois de délais. Il faut surtout bien remplir les conditions demandées. Félicitations à la prime énergie TOTAL. Marcel

Dossier envoyé par l'entreprise pour isolation , travaux effectué en novembre , prime versé en Janvier , je suis agréablement surpris !

Impossible de communiquer cette société honteuse, qui discrédite complètement le groupe Total à laquelle elle appartient. Suite à des travaux réalisés il y a 2 ans, nous n’avons pas reçu la prime attendue en avril 2019 et pour laquelle cette société s’était engagée à nous verser alors tout était complet. Nous attendions une somme de 969€ et avons reçu 97€ de moins sans explication.Nous avons envoyé depuis 18 relances en vain pour avoir une explication. Aucun signe de vie sauf à nous dire à 2 reprises que nous avons reçu un virement en avril 2019. Si vous avez des projets de travaux éligibles à des primes, fuyez cette société !

Changement de chaudière en novembre 2019. Je n'ai toujours pas reçu ma prime de 600 € malgré de multiples relances. Les excuses avancées sont farfelues, et demandées par des personnes incompétentes qui ne connaissent pas le sujet qu'elles traitent. Par exemple demandes de précisions sur le type de chaudière qui sont déjà présentes sur la factures, mais qui ne sont pas formulées avec les termes de la personne qui lit le dossier. Demande de l'attestation originale de pose de la chaudière, alors que le dossier est traité par internet. Courrier non traité. Ligne téléphonique inatteignable. En conséquence, 1. Je fais remonter la situation à la DGCCRF 2. Je rejoins le collectif arnaque_energietoutcompris avec Que choisir. 3. Je fais une mise en demeure. 4. Je saisis ma protection juridique. Fuyez cette entité

Negatif J'ai fait faire des travaux de renovation energetique (isolation plafond sous combles). Tout est payé depuis juin 2020, j'ai reçu un document de TOTAL disant que j'avais droit à 1200€ et depuis, rien aucune nouvelle. JE vous conseille de signaler votre litige à la repression des fraudes (DGCCRF), fourmulaire en ligne. En fait, TOTAL fait valoir les faux certificats d'Energie pour payer moins d'impots mais ne donne rien aux clients. C'est une fraude juste pour TOTAL, vous faites , les travaux, vous les payer et TOTAL sans rien débourser a une réduction d'impôts. J'en suis à ma seconde prime (600e) pour remplacement d'une chaudière et je n'ai pas reçu la premiére... J'attends encore 1 mois et je fais le signalement à la répression des fraudes. J'ai tout réglé deja.

A chaque envoi , réclame des pièces déjà fournies , dossiers repoussés par quinzaine ( 4 fois) pas d'interlocuteurs , nous pensons que c'est fait exprès, pour décourager les gens , nous en sommes à 3 mois à leur envoyer les même documents ,en espérant que total remonte l information

C'est une honte j'attends la prime Total suite à l'achat d'une pompe à chaleur depuis 1 an et rien ils me prenne pour un idiot. Il annonce un remboursement sous 4 semaines et j'attends depuis 1 an. Je vais faire appel à Julien courbet c'est de l'arnaque

La galère, j'ai 2 dossiers en cours, les 2 devis ont été acceptés et voila que quand j'envoie les factures qui ne sont que des copies conformes des devis, il me reviennent en refusant les dossiers en prétextant des motifs qui n'ont pas été signalé lors de la dépose du devis sur mon espace personnel , pourquoi n'avoir pas signaler les éléments manquants a la dépose du devis !!! . Je n'ose pas imaginer la suite des événements. Bref une galère que je renouvèlerai probablement pas avec eux ou alors il faudrait que les entreprises s'occupent de ces dossiers et déduisent le montant de la prime de leur factures,

hello les demandeurs de prime total. je lis les avis et je m'aperçois que je suis victime de la même arnaque à la prime promise par total. 1992 euros pour le remplacement d'une chaudière.en effet mon dosier à été déposé en juin 2020 et je recois des mails de facture non conforme ??? mon devis était conforme, ma facture qui est une copie du devis n'est plus conforme ??? de plus il n'est pas stipulé sur ma facture un libellé coup de pouce. quelqu'un pourrait il me conseiller?

toujours en attente de reimbursement de la prime depuis octobre 2019 et toujours pas de reponse malgres nos nombreux coups de telephone et de mails envoyer.reponse de total(dossier incomplet puis en cours de reglement puis en dernier delai trop long) honte a total de faire patienter si longtemps aberrant

Site qui mentionne les conditions légales pour bénéficier de la prime, en particulier faire appel à un artisan RGE (c'est la loi), qui "recommande" de passer par un de leur artisan partenaire (pourquoi pas....), mais qui bloque toute possibilité si on a déjà trouvé un autre artisan, qualifié RGE!?? Et là, ca me semble bien peu légal.... Quand je lis les autres avis, finalement je suis peut-être chanceux de n'avoir pas pu aller au bout du dossier avec eux....

Suite à inscription je reçois les formulaires avec un CEE à mon nom de 358€ mais travaux terminés je transmets mon dossier avec la facture refus de paiement pour cause que la société a mentionné un accompte avant la date d'inscription à leur site mais j'ai en ma possession le CEE qui pour eux a ete verse

J'attends ma prime de 507£ depuis le mois de mars 2018.Ma dernière lettre recommandée date du 04 06 20 et toujours aucune réponse. Venant d'une boite comme Total, c'est lamentable. Je suis écoeuré.Et la pub passe toujours à la télé. Peut être qu'à plusieurs nous aurions plus de poids. Voir aussi avec Julien Courbet.

travaux terminés en Décembre 2019 et dossier transmis à cette date en octobre 2020 toujours rien malgré les relances de l'entreprise qui a réalisé les travaux; impossible à joindre par téléphone j'envoie un mail et dossier ouvert auprés de ma protection juridique. compte tenu des avis que je lis il serait judicieux d'étudier la possibilité d' une action groupée

Dossier « perdu » par le service courrier, dont j’ai la preuve qu’ils ont bien reçu, on me demande de renvoyer par mail, ce que j’ai fait, aucun retour, deuxième envoi papier bien reçu, aucun retour. Ils ne répondent plus au téléphone. Je compte me tourner vers ma protection juridique pour des poursuites pour cette situation scandaleuse.

Un si grand groupe comme TOTAL incapable de tenir ses promesses

On nous mène en bateau... Une fois on vous dit que le virement a été validé, le lendemain il y a eu une erreur de versement depuis deux mois, le surlendemain à nouveau, on vous explique que vous avez été viré, puis ah! non mais ça va arriver ! Mon dossier date de plus d'un an !! C'est honteux et dans tout ça ce sont les petites entreprises qui en pâtissent et sont décrédibilisées et perdent des clients.

On nous promène... Dossier complet. Reçu un mail accusant réception de l'attestation sur l'honneur. Mais la prime n'arrive toujours pas! Arnaque?

dossier jamais complet ou alors rature et maintenant les dates ne corresponde pas .ert avec le confinement, ils ne repodent pas.

Bonjour, je vois que nous avons tous le même problème sur ce forum ... je vous propose de nous grouper. Contactez moi à : arnaque_energietoutcompris (at) mailo.com

novembre 2019 : envoi du dossier complet. Ensuite échange de mails 12.12.2019 : pas d'accusé de réception... je demande des nouvelles par mail. 7.01.2020 : TOTAL accuse réception de ma demande et m'informe que mon dossier de travaux n° DTP4000180002 est en cours de traitement. 2.03.2020 : je demande les raisons du retard de plus de 3 mois. 13.03.2020 : TOTAL accuse bonne réception de mon mail et m'informe que je vais être recontacté dans les prochains jours afin de pouvoir faire un point sur le dossier. 20.04.2020 : Je relance... et demande un numéro de téléphone pour un contact direct Point au 11.05.2020 : Toujours rien, aucun contact, aucune nouvelle 6 mois après envoi du dossier complet ! J'espère que ce message trouvera enfin réponse, traitement du dossier et virement de la prime convenue.

Le dossier ne leur convient pas, trouve toujours LE détail manquant, font traîner le dossier et vous donne un mois pour que l'artisan fournisse une facture avec des détails techniques. Bref, simple en apparence mais à croire qu'ils ont des primes pour toutes les primes qu'ils ne versent pas... menteurs et ultra tatillons, la consigne est claire, moins on verse mieux on se porte.

Publicité mensongère !! Comme tant d'autres mon dossier, depuis septembre 2019 pour une prime de 143 € installation d'un pôele) me revient "non conforme" avec à chaque fois des raisons bidons.. j'appelle le 47 44 60 00, on prend mon message, "Solène" doit vous rappeler (j'attends tjrs!). Je fais donc une dénonciation pour pub mensongère et frauduleuse à la DGCCRF https://www.economie.gouv.fr/contact/contacter-la-dgccrf?dest=particulier et à que choisir https://www.quechoisir.org/soumettre-un-litige-n48324/. Je vous invite à en faire autant, plus nous serons nombreux....

Travaux réalisés par 1 professionnel avec promesse de remboursement par TOTAL de 1000 euros. Attente depuis Mars 2019, mais vu les avis ci-dessous je ne me fait plus d'illusion. Arnaque TOTAL ????

Quelle déception. Je suis client Total Energie , et c'est ce qui a guidé mon choix. Il ne me reste donc plus qu'à changer de fournisseur éléctricité. Mon dossier envoyé en octobre est toujours bloqué , sous prétexte que le devis de mon artisan n'a pas la bonne adresse. FAUX , car le devis porte l'adresse de l'agence commerciale, avec un tampon officiel avec l'adresse du siège social. Pas moyen d'avoir quelqu'un au téléphone . Des réponses aux mails très lentes. J'en suis à ma sixième relance ..... Au revoir Total Energie

Je rejoins la longue liste des arnarqués. Isalation des combles, entreprise RGE me certifiant n'avoir jamais eu de problème avec TOTAL.... et pourtant aujourd'hui aucun dossier de réglé. On sait qu'ils sont passés en commission sans soucis et plus rien.Au téléphone on prend gentiement vos coordonnées et on vous rappellera... ou pas. Pour ma part c'est plus de 4000 euros de prime de promis. Je vis seule alors autant dire que ça représente beaucoup comme aide. Je sais qu'un artisan est passé par Julien Courbet pour régler ce litige et là MIRACLE. C'est honteux de la part de TOTAL et du gouvernement comme d'habitude les petites gens ne sont pas défendus et les grosses entreprises se moquent de nous en toute impunité. Il faut saisir les associations de consommateurs massivement.

Tout simplement du vent !!! Ils font tou

après de longs mois d'attente , reçu seulement un tiers de la prime promise avant les travaux (chgt de chaudiere)! pas normal et en effet une honte! on accepte le devis souvent en fonction de la prime donnée!

que de l'arnaque des menteurs cherche toujours une chose pour pas payer il devrait etre puni mensonge

DOSSIER DT00061516 ouvert en février 2019 Tout bonnement scandaleux !!!! A signaler comme site frauduleux surtout ne faites pas de dossier vous ne verrez jamais la couleur de votre prime ! mon dossier n'a jamais été traité malgré de multiples relances. Tout bonnement honteux FUYEZ FUYEZ et ne croyez surtout pas la pub qui est mensongère. Dossier commencé en février 2019 et aucune nouvelle malgré relances relance et relances donc ne tombez pas dans ce piège à C...Je n'ai jamais vu la couleur des 2000 euros promis une grande perte de temps et d'argent....Mêmes problèmes rencontrés que les autres plaignants et que fait le cabinet du PRESIDENT DE LA REPUBLIQUE lui aussi silence radio Il faut interdire ce site trompeur qui se moque des gens et les arnaque. Plus vous gagnez de l'argent et plus vous volez les autres le pire en toute impunité mais que fait la répression des fraudes ! Vous êtes indigne ! C'est vrai que le réchauffement climatique c'est pas vraiment votre problème pourvu que vous fassiez des profits c'est tout ce qui compte et surtout épargnez moi de votre énième mail laconique . on ne devrait même pas pouvoir vous mettre une étoile mais 000000000000000000000000

Après 6 mois d'échanges, je n'ai toujours pas eu ma pauvre prime de 140.00 €. Il manque toujours un document, le pauvre artisan ne sait plus quoi faire pour me donner satisfaction. Les références du Poêle constructeur ne sont pas suffisante pour vérifier les normes comme si les artisans vendaient des poêles qui ne sont pas aux normes. Dernière trouvaille de TOTAL, il manque un chiffre au n°de SIRET (artisan installé de puis 10 ans!). C'est HONTEUX. Passez le message autour de vous. Aller à la concurrence. TOTAL était moins scrupuleux lorsque l'on a nettoyé les dégâts de l'ERIKA....

Travaux réalisés par un professionnel, dossier envoyé le 25 mars 2019, et toujours pas de prime Total de 1540€ que l'on m'avait promise. D'après Total le dossier est en attente de retour de contrôle !!! contrôle de quoi ??? Mystère. Je leur écrit, silence total. Quel recours a-t'on contre cela ? Quand je vois maintenant l'isolation à 1€ et d'après mes connaissances ça marche très bien, je mors les doigts

la 2ème lettre d'engagement du 11/02/2019 me promettait une prime de 807,50 €. J'ai perçu 574,94 € (un an après l'envoi de ma facture) sans aucune justification, alors que j'ai réalisé les travaux prévus. Silence radio sur mes demandes d'explications. Honteux !

Travaux effectué par un artisan RGE en juillet. Envoi de mon dossier à Total en août. 23 septembre dossier incomplet, devis non signé et daté ( mea culpa de ma part ) rature sur le document à remplir par mon artisan (heureusement celui-ci à échapper aux pleins et aux déliés, à la plume sergent major et à la calligraphie. Ah! que serai-je un bon élément chez Total en imposant ces idées et faire trainer encore un peu plus les dossiers. 27 septembre , je renvoie en recommandé l'intégralité de mon dossier auprès de leur service à Colmar. Réception chez eux le 30 septembre. 90 jours après aucune nouvelle. 2 janvier, j'écris à Mr Pouyanné, PDG du groupe Total, copie à Mr Le Président de la République pour qu'il intervienne. Aujourd'hui 8 janvier, il leur manque encore mon devis . Maureen cherchez bien dans vos bureaux à Colmar, mon devis signé et daté est avec le document rempli par mon artisan. Bon en attendent ma prime de 1140 euros, je vais lire Tintin au Pays de l'or noir . Et si je faisais dédicacé cet ouvrage par Total ?

Bonjour, je me mords les doigts de ne pas avoir lu les avis avant de faire un dossier, mais que voulez-vous mon artisan très sérieux m avait conseillé cette démarche... Travaux réalisés en septembre 2019 et toujours pas de prime perçue. Je suis bloqué à l étape 2/4, un soit disant problème technique empêche le dépôt de ma facture, et je suis invité à contacter le service client-uniquement par mail bien sûr- après plusieurs signalements du problème, demeurés sans réponse, j ai fini par envoyer ma facture en pièce jointe et là, réponse ubuesque, on m invite à déposer ma facture sur le site dédié sans faire la moindre mention du problème qui m amène à les contacter ! Affligeant...et tout ça pour percevoir moins de 300 euros...

attente depuis avril et toujours rien j'ai fait isoler mes combles par un professionnel de l'isolation (iso net) qui s'est occupée lui-même du dossier pour une prime de 890€ j'ai recu de la part de total un courrier recommandé de la prise en compte de mon dossier ref DTC4000605402 j'ai accepté ce devis par rapport à cette prime une facture de 2700€ aujourd'hui rien et aucune réponse de total je n'aurais jamais signé le devis sans cette aide j'ai contacté isonet mais bizarrement c'est le silence TOTAL je me demande quel recours ai-je droit je suis dégouté

Attente depuis maintenant plus de 1 an après un dossier Rendu dans les temps ....de primes pour l isolation des combles . Une relance à était faite recament et paraît il le dossier est bouclé pour faute d envoi tardif....désolé mais total énergie m avait envoyer un courrier sur des dates differente qui rentrent bien par rapport à mon envoi dans les temps.....cherchez le lezard....du coup très très très déçu de ces primes qui sont que des paroles en l air .j appelle ça de l arnaque.

A FUIR !! 14 dossiers en attente de paiement de prime CEE et coup de pouce 14 clients dégoutés certains depuis le mois d'avril !! des dossiers toujours en cours de traitement, on se demande de quoi !! ne répond pas au mails ni aux appels ni au courrier !! TOTAL une honte !! ou est l'argent que vous touché de l'état et que vous devez OBLIGATOIREMENT REVERSER ???? les Certificats d'Économie d'Énergie (CEE) ont été mis en place afin de lutter contre le réchauffement climatique via des règles imposées aux fournisseurs d'énergie et aux distributeurs de carburants. Une de ces règles impose à ces « obligés » du secteur de l'énergie d'acheter ces certificats sous peine d'amendes.

Honteux!, vous devriez avoir honte de travailler pour ces voleurs !!!! Plus. D un an qu on me promet ma prime... On demande des tas de documents pour rien au final !!! Mais vous arrivez à vous regarder dans un miroir le matin ???

CI DESSOUS LE COURRIER MAIL expédié à TOTAL car pas de nouvelle de mon remboursement depuis 7 mois maintenant, une honte pour une entreprise qui fait des bénéfices record chaque année Bonjour, je ne sais pas si c'est votre service qui est concerné, mais si ce n'ai pas le cas merci de transmettre à qui de droit. J ai fait réaliser des travaux d'isolation le 15/05/2019 et vous auriez du me rembourser ces travaux en grande partie 1345.20€ qui aurait du m'être remboursé dans les 6 mois maximum au dire du prestataire, hors je n'arrive pas à vous joindre car le numéro 0181693075 ne répond pas du et n'est même pas reconnu, POUVEZ VOUS SVP me contacter rapidement car cette somme m'est nécessaire de façon urgente, et je trouve tout simplement scandaleux d'être obligé de supplier pour un remboursement qui aurait du arriver instantanément et non pas 7 mois après, je serais d'ailleurs curieux que l'on m'explique pourquoi TOTAL est sensé ne nous rembourser que 6 mois après????? Pour l'instant cette demande est urgente et amical, mais sans réponse de votre part j'en refererai à la DGCCRF, et vous ferais de la pub sur internet

Comme beaucoup j'ai fait confiance à TOTAL pour obtenir une prime Energie pour la pose d'un insert bois. Ayant eu l'acceptation de la demande et la liste des pièces à fournir, j'ai tout envoyé en lettre suivie à Colmar le 11 octobre. Un mois plus tard, un mail m'est parvenu me demandant des pièces complémentaires qui n'avaient rien à voir avec la demande initiale. J'ai retourné des informations par mail et depuis plus de nouvelles... Je pense que, comme beaucoup, je me suis fais arnaquer par TOTAL et que je ne verrai jamais les 143 euros promis...L'ETAT devrait faire le ménage auprès des acteurs de leur politique de l'environnement

J'ai demandé à plusieurs reprises par mail de me transmettre le chèque de 139 €. A chaque personne on me répond que font le nécessaire auprès du service comptabilité étant donné que mon dossier est complet. Je leur ai demandé de bien vouloir m'indiquez le responsable comptabilité et son numéro d'appel. je n'ai jamais de réponse à ce sujet. Je crois beaucoup à l'arnaque comme la plus part des avis sur ce site. Mauvaise pub pour Total.

Dommage que je ne puisse pas mettre 0 . Le deuxième mail demande des renseignements qui diffèrent du premier.Marque du poêle absente sur la facture :la référence est bien sûr présente que faut il de plus ! Coup de pouce pas évoqué sur le premier mail .L’attestation n’est pas l’originale : bien sûr elle a été imprimée.je préfère arrêter là dans trois mois nous en serons toujours au même point.Je regrette de ne pas avoir fait ma demande auprès d’EDF qui est sûrement plus compétent dans ce domaine .

Très mauvaise PUB pour TOTAL ne correspondant pas à l’image qu’ils donnent. Même aberration : mon dossier est complet par rapport à la liste des documents demandés et ils me disent qu’il manque la marque de ma chaudière sur la facture des travaux alors qu’il s’agit uniquement de travaux d’isolation de toiture ! Imaginez demander à une entreprise de réfection de toiture d’indiquer sur sa facture la marque de ma chaudière ! Pourquoi pas la marque de ma télévision ? :) J’ai déjà eu deux réponses différentes venant de leur service : une personne qui me dit de noter la marque de la chaudière et une autre que c’est une erreur de frappe et de ne pas tenir compte de ce message. Alors qui croire ? Qu’ils communiquent déjà entre eux dans leur service et cela ira peut être un peu mieux. A ce jour, une étoile de satisfaction est beaucoup trop mais je ne peux pas mettre moins.

Quand je lis les avis je suis horrifiée, je viens de recevoir un mail avec une réponse négative pour une prime de 289 euros. La raison est que l'acompte que j'ai versée pour mes travaux est antérieure à la date ou j'ai fait la demande sur internet.c'est faux , je leur ai envoyé la preuve, j'attends leur réponse........

Vous nous réclamez une attestation que vous avez déjà. Vous nous dites qu'elle est raturée, or elle ne l'est pas. Nous sommes dans l'impossibilité de répondre à votre demande et la date limite approche. Un numéro de téléphone serait le bienvenu

dossier transmis en février 2019 et à ce jour aucune réponse malgré plusieurs courriers. Que penser, arnaque ou argent détourné !

En ce qui concerne le de ces primes énergies ou CEE, l'important est de bien choisir avec quel obligé vous vous en gagez ! PREMIER CONSEIL !!!! NE PRENEZ PAS TOTAL avec l'énergie rien compris. Et oui il ferons tout pour faire traîner le dossier, vous demander des éléments complémentaires etc et vous ne verrez jamais votre primes ! SECOND CONSEIL préférez des partenaire plus sûr... EDF ou d'autre qui ont de vrais personnes compétentes sur le sujet. DERNIER CONSEIL ... Les coups de com avec l'énergie tout compris c'est du pipot. Maintenant faite votre choix Ps : Je connais plutôt très bien le fonctionnement de ces primes pour pratiquer professionnellement. C'est dommage zéro étoile ne fonctionnai pas mais sachez que c'est que j’aurais mis.

Il faut arrêter de prendre les gens pour des imbéciles avec des pub mensongères telle que celle de TOTAL J'ai fait un dossier complet et je n'ai aucun retour depuis mars c'est vraiment scandaleux de laisser croire aux gens que l'on va vous verser des primes alors que l'on en voit jamais la couleur sans compter qu'il trouve toujours un prétexte pour ne pas vous faire le virement. Ah oui et puis impossible de joindre quelqu'un par tel on peut les joindre uniquement par mail et jamais de réponse!!!! Je rejoins les avis très négatifs qui ont déjà été donnés et je vais faire un appel au ministre de l'écologie on peut remplir un formulaire sur le site du gouvernement et j'engage tous ceux qui ont été menés en bateau à faire de même pour arrêter ces arnaques ! les signaler aussi sur les sites web en liste noire

Jamais reçu de chèque et ne se donne même plus la peine de répondre à mes mails.... Honteux

Malgré un dossier préparé soigneusement et envoyé dans les delais on nous balade sans cesse...lorsqu'ils se donnent la peine de nous repondre il se passe plusieurs jours voir semaines...il manque toujours un document... une adresse a renseigner. 50 references à donner... En bref Total vous ballade jusqu'à être hors delais...mais la se n'est plus de leur ressort car l'etat impose une durée(la seule chose que total respecte). Fuyez c'est une pure arnaque j'ai perdu du temps de l'energie et des recommandés à payer. Je ne receverais jamais mes 450e alors que total ose faire de la pub. Deplorable

Je n'ai jamais vu ça! l'image de Total en prend encore un coup! Mon dernier mail pour savoir où en est mon dossier date du 27 juillet et toujours aucune réponse. J'avais choisi Total par affinité car je suis collaborateur Total en retraite et là franchement je regrette vraiment.

Honteux! La jeune femme qui se cache derrière l'écran et qui me demande tel ou tel document pour finalement me dire que le delai est dépassé? L'aide de l'état que total a pour nous indemniser? TOTAL prend mais ne respecte rien! A FUIR! Je cherche donc à regrouper les personnes insatisfaites pour étudier les moyens de les attaquer! C est un foutage de G....

Après un premier courrier en retour pour dossier soi-disant incomplet , plus de nouvelle de cette société , bref je pense que je me suis fait berné .....

Pas de réponse, temps trés long, dossier envoyé dans les temps : ne répondent plus !!!!

Aucun moyen de les joindre par téléphone. Personne ne répond aux mails. Voilà presque 6 mois que j'ai envoyé mon dossier et je n'ai aucun retour ni versement.

DT-00059612 La prise en charge de mon dossier n'avance pas, j'ai transmis mon dossier fin 2018, le dossier est soit disant toujours incomplet...je suis très inquiet quant à la prise en charge de mon dossier et à son aboutissement, impossible de les joindre, il ne réponde à aucune de mes nombreuses relances, je pense que malheureusement je me suis fait arnaquer et que je ne verrais jamais la couleur de la prime.

j'ai validé un dossier daans le cadre d'une installation d'un chauffe eau thermodynamique. Cela fait deja de nombreuses semaines que j'attends sans aucun retour d'informations, rien du tout. Comment cela est-il possible de la part d'une société de cette ampleur. J'espere sincèrement que je ne suis pas arnaqué car j'avais d'autres prestataires mais j'ai choisis volontairement Total et j'espere bien ne pas être décu, ce qui est le cas pour l'instant. Merci de faire le nécessaire pour me faire changer d'avis.

Une pure escroquerie: ils vous disent qu'il suffira des infos de l'inscription, du devis et de la facture pour toucher la prime, vous envoyez le dossier en payant des timbres pour qu'ils vous repondent que le dossier est incomplet car il manque telle info sur la facture, telle info sur le devis. Super malin, une fois qu'ils sont édités et signés!!! Puis ensuite aucune réponse aux emails...je me suis fait avoir bêtement par Total mais j'aurai dû m'en douter, leur objectif c'est de faire du pognon, pas d'en donner au nom de l'écologie!

Voilà plus de six mois que total nous balade. Des courriers envoyés en janvier 2019 par lrac, qui se perdent dans leurs locaux. Aucune réponse a nos multiples courriels. Malgré les relances rien n'y fait. Archi nul ! Un vrai scandale. A éviter absolument.

Un chantier d'isolation ouate, fermacel par un pro( inovaterre dans le 63 ) promesse de prime.... avant chantier intéressante, réalisé début 2018. Il a fallu renvoyer plusieurs fois des papiers soit disant perdus!!! Et aujourd'hui en juillet 2019 je n'ai rien reçu, pas de nouvelles malgré les différentes relances du professionnel. Inadmissible d'un groupe aussi important

Comment en 2019 peut on se comporter avec un tel irrespect En terme de delai de communication de desinvolture.....d 'amateurisme.Une pietre image d'une societe digne d'un pays en voie de developpement J'attends desesperement un retour apres trois mois de relance.Messieurs les dirigeants managers de cette societe retenez que votre avenir est bien sombre avec de tels agissements et que rien n'est jamais definitivement acquis Essayez d'y reflechir si vous avez un brin de sens des responsabilites.J e n'en resterai pas la.Merci encore pour tant de devouement !!!!!!!!!!

Demande faite le 23/03/19...documents renvoyés par mail le 06/05/19, mails de relances pour connaitre l'avancé de mon dossier le 21/05 et le 20/06... aucune réponse de leur part . Inadmissible !!!! Société à dénoncer

J'ai fait une demande en mars et depuis aucune nouvelle alors que j'ai fourni tous les documents nécessaire pour obtenir une prime de 2000 euros. Aucune réponse quant à mon dossier vraiment une arnaque totale c'est le cas de le dire. Cette pub devrait être interdite TOTAL promet des avantages qu'il ne tient pas NAVRANT pour une telle entreprise ....

mon courrier en suivi réceptionné a été perdu par leur service j ai réussi a les joindre au 0147444546 il faut demander au standard le service prime energie .en principe le responsable du service doit me rappeler pour finaliser le dossier DT00059083 .donc je croise les doigts.je reviens bientôt annoncer la bonne nouvelle

Après avoir suivi la démarche comme indiqué, dossier refusé (après plusieurs envois car dossier soit disant incomplet et obligez de refaire signer les documents à mon artisan) ...une date n'est pas bonne!!!! Comment faire croire que l'on va donner des primes et comment faire tout pour ne pas les donner!!! (même problème pour mes parents chez CORA.....) Enfumage ces primes ???

On me demande régulièrement des compléments de dossier et malgré cela j'ai toujours pas touché ma prime .Dossier envoyé fin septembre 2018 ,malgré les les relances j'ai pas de nouvelles. je me pose la question si c'est pas une arnaque ?

J ai fais confiance à un grand groupe pour recevoir ma prime energie suite au changement de ma chaudière depuis début Janvier et aujourd'hui aucun cheque de remboursement..j ai fais un prêt et aujourd'hui je ne peux pas rembourser..je garde encore espoir ..

J ai fait ma demande de prime energie pour remplacement d une chaudière à condensation en sept 2018 pour un montant attribué de 196 euros . Comme la plupart des remarques d autres consommateurs j attends toujours. Malgré l envoi de mon RIB en recommandé avec AR Je reçois des mails de 3 conseillères me réclamant chacune les mêmes documents c est une véritable pagaille dans les bureaux de total c est honteux de promettre aux clients des avantages qu' ils ne toucheront peut être jamais!

Toujours pas reçu la lettre chèque de 212€ prévue pour l'installation de ma chaudière à condensation le 15 juillet 2018. Quelle honte un groupe aussi riche qui se fout de la gueule des particuliers en plus client TOTAL Spring . Comment relancer?? Dossier : DTP4000106202

j'ai envoyé un dossier complet en septembre. N'ayant aucune nouvelles de la part de Total Energie, après plusieurs courrier par email, demandant où en était le traitement de mon dossier je n'ai eu une réponse que début janvier. On me disait qu'il manquait deux pièces à mon dossier. Je les ai renvoyées par mail et par courrier, en janvier , mais à ce jour aucune réponse.

une catastrophe, travaux effectuée avril 2018, dossier complet chez Total depuis mi nvembre, depuis aucune nouvelle!!

connaissez vous l energie tout compris un site total.j ai un dossier en cours DT00059083 et il n est hélas impossible de les joindre .j ai envoyé 2 courriels pas de réponse .êtes vous certain du sérieux de ce site que vous référencer .par contre auriez vous a tout hasard leur n° de tel .merci

Inscription et travaux et dossier complet depuis déjà 2 mois. Impossible de voir l'avancée du dossier sur l'espace personnel. Joignable uniquement par mail avec une réponse sous une semaine environ d'un message type dossier en cours. Je pense que je n'aurais jamais les 250 euros promis sur l'estimation. A éviter.

mon artisan a déposé un dossier en Aout 2018 (travaux effectués en avril 2018) . il a été répondu en octobre que le dossier était incomplet !(2éme page du devis) En relançant début novembre , la personne m'a répondu qu'ils avaient bien reçu le document et que le dossier était en cours de traitement . sous quel délai ? la personne m'a répondu qu'elle n'avait pas accés au dossier don impossible de me donner un délai ! j'ai relancé tous les 15 jours ...réponse "en cours de traitement " ....date de dernière relance le 8 janvier ...toujours en traitement .... je souhaiterai écrire à ce service de TOTAL mais je ne trouve aucune adresse : pouvez vous m'aider ? les appels n'aboutissent à rien ... merci

J'ai fait une demande de prime énergie en Juillet dont la réponse a été longue à obtenir: le dossier ne convenait pas. je recommence: nouvel envoi en Novembre, réponse aujourd'hui: la modification sur la facture n'a pas été effectuée informatiquement mais manuellement signature et tampon de l'artisan à l'appui. De qui se moque-t-on? Une façon de faire des économies en décourageant les demandeurs?

J'ai fait une demande de prime pour une chaudière gaz a condensation en nov 217, à ce jour mon dossier n'est pas réglé suite à des erreurs répétées de Total pour ne pas faire aboutir mon dossier. A EVITER a tout prix

Poêle à granulés installé en décembre 2017 et règlement de la facture dans la foulée que nous envoyons à ce service en pensant recevoir la prime énergie prévue comme stipulée par le simulateur. Depuis maintenant 6 mois, après moults messages, attestations et autres documents demandés, on comprend alors que l'on n' obtiendra jamais rien, ce service ayant toujours un motif pour éviter de verser ladite prime. Dernier motif en date, une mention devant apparaitre sur la facture de décembre 2017, que l'entreprise ne peut rajouter, sauf à faire un faux. Ce qu'elle refuse bien sûr et c'est normal. Je préfère laisser tomber mais ai bien compris que tout est fait pour ne jamais rien toucher. A éviter absolument.

J'ai fait une demande sur le site en février 2018, je renvoie le dossier complet le 14/03/18 et 1 mois après je relance par mail, car aucun suivie n'est réalisable sur le site lenergietoutcompris.fr Le 30/04, je reçois un mail me renvoyant le dossier vierge à compléter et disant "Suite à un incident technique sur notre site, le format de l’Attestation sur l’Honneur que vous avez reçue n’intègre pas les dernières évolutions réglementaires", alors que c'est exactement le même document que j'ai reçu en février dernier, et que j'ai renvoyé complété ... j'ai comparé feuille par feuille !!! Il sont complètement incompétents ou ils font tout pour ne pas payer les primes ??? Ou est mon dossier ? L'ont-il bien reçu ? Quand vais-je recevoir ma prime ? Aucune réponse et contact impossible !

Quelle déception! Si j'avais su, j'aurai regardé les autres avis. Malgré le montant de la prime promise, je vais abandonner après la énième demande complémentaire de Total qui n'était pas demandé initialement et qui nécessitent à chaque fois l'avis ou la contribution de l'artisan. Bref, c'est à se demander, si leur volonté n'est pas de nous décourager...

J'ai demandé une prime TOTAL....Toujours rien après 4 mois. Après de multiples relances, ils m'ont confirmé avoir reçu les pièces, mais le chèque n'arrive toujours pas. J'avais demandé il y a quelques années lune prime pour d'autres travaux à Carrefour qui avaient eu un suivi exemplaire, tant sur le suivi du dossier que sur le paiement de la prime. TOTAL doit certainement, comptabiliser notre dossier pour atteindre les quotas vis à vis des organismes officiels, mais ne paient pas ceux qui font réellement les efforts pour la planète !! Bref, la prime TOTAL ....n'y allaient pas !!!

plus de 5 mois d'attente, et toujours pas de versement pour une prime de 100€ malgré plusieurs relances. aucune information fournie sur le traitement des dossiers, aucune possibilité de joindre le service en charge par téléphone. jamais vu un service pareil!!!! A fuir...

cela va faire un an que l'on attend notre prime de 690€!! L'artisan, qui a fait les travaux me dit que c'est toujours comme cela !... pour un groupe comme Total, ce n'est pas normal

Cela fait plus d'un an que j'attend ma prime energie Total de 250 euros. Ils perdent les dossiers et même quand on envoi les pièces manquantes en recommandé, cela traîne quand même. Avec Leroy Merlin, j'ai reçu mes 1600 euros en bon d'achat en même pas deux semaine. Y'a vraiment un soucis chez Total

J'ai renvoyé l'ensemble des documents et je n'ai aucune nouvelle. Ont-ils reçu le dossier??? Vont-ils me verser l'argent promis?

J'ai déposé mon dossier en juin 2015 et à ce jour après de multiples relances par mail, faute de trouver une ligne téléphonique, aucune réponse...cela s'appelle de l'arnaque pure et simple.... A EVITER ABSOLUMENT. Je ne comprends pas qu'il n'y ait aucun contrôle sur ces procédures. Tout simplement honteux et c'est le consommateur qui doit harceler pour faire avancer son dossier.

je conseillerai à personne de choisir total. J'ai fais effectué des travaux d'isolation des combles par un artisan agrée total le 28/03/15. le dossier à été envoyé immédiatement et à ce jour j'attend toujours. La réponse que j'ai eu par les personnes soit au téléphone ou par mail :votre dossier est en cours de traitement . Si total n'est pas capable de répondre plus vite aux dossier qu'il arrête de faire de la pub .

Depuis le mois de novembre 2015, je n'ai aucune nouvelle du dossier que j'ai adressé au Service AEE à Nanterre Est-il pris en considération. Je ne sais.